FAQ Staria: questions sur le programme

Adhésion et connexion au compte

Qui peut rejoindre le programme de récompenses Staria?

L’inscription au programme de récompenses est gratuite et ouverte à toute personne âgée de 2 ans et plus.

Rendez-vous sur la page de création de compte pour devenir membre.

Les personnes mineures de 2 ans et plus peuvent devenir membres lorsqu’elles sont inscrites par leur parent ou tuteur légal. L’inscription d’un enfant se fait à partir de l’Espace membre, dans la section « Constellation ». Cliquez sur « Ajouter un membre », puis sélectionnez « Membre junior » et suivez les étapes pour compléter l’inscription.

Veuillez noter que, pour le moment, l’inscription au programme est uniquement disponible sur les sites canadiens d’AirTransat.com et de Transat.com.

Comment créer mon compte Staria?

Rendez-vous sur la page de création de compte pour devenir membre.

Pour créer votre compte, entrez votre adresse courriel. Un courriel de validation vous sera envoyé. Une fois votre adresse confirmée, remplissez le formulaire avec vos renseignements personnels et vos coordonnées, puis créez votre mot de passe.

Veuillez noter que, pour le moment, l’inscription au programme est uniquement disponible sur les sites canadiens d’AirTransat.com et de Transat.com.

Puis-je m’inscrire au programme si je n’ai pas d’adresse canadienne?

Oui. Toutefois, pour le moment, la création d’un compte en ligne nécessite une adresse canadienne.

Si vous n’avez pas d’adresse canadienne, veuillez communiquer avec nous en remplissant le formulaire d'assistance au programme de récompenses Transat. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à créer votre compte.

L’inscription est-elle gratuite?

Oui, l’inscription au programme est entièrement gratuite.

Rendez-vous sur la page de création de compte pour devenir membre.

Comment me connecter à mon compte?

Pour accéder à votre compte, vous pouvez utiliser l’une des deux options suivantes :

Depuis la page de connexion.
Depuis airtransat.com ou transat.com, via le bouton « Programme de récompenses Staria » dans la barre de navigation.

Une fois connecté, vous pourrez facilement gérer votre compte, consulter votre solde de points ainsi que vos bénéfices, et profiter d’une expérience améliorée sur nos sites.

Comment inscrire mon enfant au programme?

Les enfants âgés de 2 ans et plus peuvent devenir membres du programme lorsqu’ils sont inscrits par leur parent ou tuteur légal.

Pour créer le compte de votre enfant, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Constellation » de l’espace membre. Vous pourrez ensuite cliquer sur « Ajouter un membre » pour inscrire votre enfant.

Qu’arrive-t-il au compte de mon enfant lorsqu’il atteint l’âge de la majorité?

Lorsqu’il atteint l’âge de la majorité, votre enfant devient responsable de son compte. Tous ses points sont conservés et il demeure membre de la constellation.

Il devra compléter son profil et choisir son propre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser?

Pour réinitialiser votre mot de passe :

Entrez votre adresse courriel sur la page de connexion.
Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
Vous recevrez un code de vérification par courriel. Saisissez-le pour confirmer votre identité.
Créez votre nouveau mot de passe et enregistrez-le.
Un message confirmera que votre mot de passe a bien été mis à jour.
Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

J’ai oublié mon numéro de membre, comment le retrouver?

Votre numéro de membre se trouve dans votre espace membre, sous votre nom, dans le tableau de bord. Si vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez également le retrouver directement sur la page d’Air Transat, dans le coin supérieur droit.

Comment puis-je me connecter si je ne connais pas mon numéro de membre?

Vous n’avez pas besoin de connaître votre numéro de membre pour vous connecter. La connexion se fait à l’aide de l’adresse courriel associée à votre compte.

Puis-je utiliser la même adresse courriel pour plusieurs comptes ou pour inscrire plusieurs personnes?

Non, comme l’adresse courriel sert d’identifiant pour la connexion, chaque membre doit en avoir une différente.

Comment consulter et mettre à jour mes informations personnelles?

Vous pouvez consulter et mettre à jour vos informations personnelles depuis votre profil dans l’Espace membre à l’exception de votre courriel, nom, prénom et date de naissance.

Pour mettre à jour votre nom, prénom et date de naissance, contactez le Centre Contact d’Air Transat au 1‑866‑815‑5194 ou 514‑940‑7907.

Si vous avez déjà une réservation active, les mêmes corrections devront également être apportées à cette réservation.

Comment m’abonner aux communications et offres promotionnelles en lien avec le programme?

Depuis votre Espace membre, vous pouvez activer ou désactiver vos préférences de communications promotionnelles à tout moment.

Puis-je quitter le programme?

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment, sans frais, ni pénalité.

Les points au compte au moment de sa fermeture seront toutefois perdus.

Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez communiquer avec le Centre Contact d’Air Transat au 1‑866‑815‑5194 ou 514‑940‑7907.

Qu’arrive-t-il à mes points si je ferme mon compte?

Si vous fermez votre compte, tous les points qui y sont associés seront perdus.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment, sans frais, ni pénalité. Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez communiquer avec le Centre Contact d’Air Transat au 1‑866‑815‑5194 ou 514‑940‑7907.

Comment fonctionne l’authentification multifacteur?

L’authentification multifacteur (MFA) ajoute une protection supplémentaire à votre compte. Voici comment elle fonctionne :

Entrez votre courriel et votre mot de passe comme d’habitude.
Vous recevrez un code temporaire par courriel.
Vous devrez entrer ce code pour confirmer que c’est bien vous.

Ce code n’est valide qu’une seule fois et pour une courte période. Grâce à cette étape supplémentaire, même si quelqu’un connaît votre mot de passe, il ne pourra pas se connecter sans le code.

La MFA est obligatoire pour tous les comptes actifs du programme de récompenses et ne peut pas être désactivée.

Puis-je utiliser la reconnaissance faciale pour me connecter à mon compte?

La reconnaissance faciale n’est pas disponible pour le moment en raison de limitations techniques. Nos équipes travaillent à rendre cette fonctionnalité disponible.

Mes points expirent-ils?

Après 36 mois consécutifs d’inactivité, un compte membre sera considéré comme inactif et les points qui y sont associés seront perdus.

Si un compte est inactif pendant sept années consécutives, le programme pourrait fermer le compte et réattribuer son numéro.

Si votre compte fait partie d’une constellation, il demeurera actif tant qu’il contient au moins un point et qu’au moins une activité est effectuée dans la constellation au cours d’une période de 36 mois.

Comment éviter que mon compte devienne inactif?

Effectuez une activité admissible, comme accumuler ou échanger des points, pour garder votre compte actif.

Qu’arrive-t-il aux points en cas de décès?

En cas de décès, l’adhésion au programme est automatiquement résiliée.

Accumulation

Comment puis-je accumuler des points?

Visitez notre page dédiée à l’accumulation pour tous les détails.

Puis-je obtenir des points sur mon forfait Transat?

Oui, les forfaits Transat sont admissibles à l’accumulation de points. Visitez notre page dédiée à l’accumulation pour tous les détails.

Comment ajouter mon numéro de membre à une réservation existante?

Pour ajouter votre numéro de membre à une réservation existante:

Connectez-vous d'abord à votre compte.
Accédez à l'outil Gérer ma réservation.
Dans la section Passagers, ouvrez les détails du voyageur concerné.
À la ligne Programme de récompenses, cliquez sur « ajouter mon numéro ».
Veuillez noter que le numéro de membre doit être ajouté avant le voyage. Il n’est pas possible d’ajouter un numéro de membre après que le vol de départ a eu lieu.

Si vous êtes connecté à votre compte et que vous n’êtes pas en mesure d’ajouter votre numéro de membre à votre réservation, il se pourrait que cette réservation ne soit pas admissible à l’accumulation de points.

Comment ajouter mon numéro de membre à une réservation existante de forfait ?

Pour ajouter votre numéro de membre à une réservation existante de forfait :

Accédez à l’outil Gérer ma réservation.
Dans le menu, sélectionnez « Corriger mes informations ».
Une nouvelle page s’ouvrira, cliquez sur « Corrections infos ».
Ajoutez le numéro de membre des passagers.
Ajoutez une adresse courriel à laquelle une confirmation sera envoyée.
Cliquez sur « Soumettre » au bas de l’écran.

Veuillez noter que le numéro de membre doit être ajouté avant le voyage. Il n’est pas possible d’ajouter un numéro de membre après que le vol de départ a eu lieu.

Si n’êtes pas en mesure d’ajouter votre numéro de membre à votre réservation, il se pourrait que cette réservation ne soit pas admissible à l’accumulation de points. Visitez notre page dédiée à l’accumulation pour tous les détails.

Puis-je ajouter mon numéro de membre à une réservation effectuée auprès d’une agence de voyage ou sur un site autre que Transat.com?

Oui. Pour ajouter votre numéro de membre à une réservation existante de forfait :

Accédez à l’outil Gérer ma réservation.
Dans le menu, sélectionnez « Corriger mes informations ».
Une nouvelle page s’ouvrira, cliquez sur « Corrections infos ».
Ajoutez le numéro de membre des passagers.
Ajoutez une adresse courriel à laquelle une confirmation sera envoyée.
Cliquez sur « Soumettre » au bas de l’écran.

Veuillez noter que le numéro de membre doit être ajouté avant le voyage. Il n’est pas possible d’ajouter un numéro de membre après que le vol de départ a eu lieu.

Si n’êtes pas en mesure d’ajouter votre numéro de membre à votre réservation, il se pourrait que cette réservation ne soit pas admissible à l’accumulation de points.

Pourquoi l’option d’ajouter mon numéro de membre ne s’affiche pas dans l’outil Gérer ma réservation?

Afin de pouvoir ajouter votre numéro de membre, vous devez d’abord vous connecter à votre compte.

L’option peut ne pas s’afficher si vous n’êtes pas connecté à votre compte ou si votre réservation ne respecte pas les conditions d’admissibilité. Visitez notre page dédiée à l’accumulation pour connaître tous les détails concernant les conditions d’admissibilité.

Comment ajouter mon numéro de membre au moment d’une réservation?

Afin de pouvoir ajouter votre numéro de membre lors de la réservation, vous devez d’abord vous connecter à votre compte.

Au moment de saisir les informations des passagers, vous serez invité à ajouter le numéro de membre.

À quel moment les points liés à une réservation de vol sont-ils attribués et ajoutés à mon compte?

Pour les réservations de vols, les points sont attribués une fois le vol admissible complété. Ils sont automatiquement déposés dans votre compte, généralement dans les heures suivant le vol. Pour les vols opérés par Porter Airlines, veuillez prévoir jusqu’à 24 heures.

Aucun point ne sera attribué pour des segments non effectués. Vous devez être membre au moment du vol pour pouvoir accumuler des points et le numéro de membre doit être ajouté avant le vol.

Si vous respectez les conditions ci-dessus, mais que vos points n’apparaissent toujours pas dans votre compte après 30 jours, veuillez remplir le formulaire de réclamation de points manquants.

Si vous étiez membre au moment de votre voyage, mais que vous avez oublié d’ajouter votre numéro de membre à votre réservation, vous pouvez également soumettre une demande dans les 6 mois suivant le vol.

À quel moment les points liés à une réservation de forfait sont-ils attribués et ajoutés à mon compte?

Pour les réservations de forfaits, les points sont attribués une fois le voyage admissible complété. Ils sont automatiquement déposés dans votre compte, généralement dans les heures suivant le vol de retour.

Aucun point ne sera attribué pour des voyages non effectués. Vous devez être membre au moment du vol de départ pour pouvoir accumuler des points et le numéro de membre doit être ajouté avant le vol de départ. Il n’est pas possible d’ajouter un numéro de membre après le vol de départ.

Est-ce que les personnes qui voyagent avec moi peuvent également s’inscrire au programme?

Certainement! Les points sont attribués individuellement à chaque voyageur membre du programme.

Nous vous encourageons donc à inviter les personnes qui voyagent avec vous à créer leur compte et à ajouter leur numéro de membre à la réservation.

Puis-je accumuler des points si je ne suis pas membre du programme?

Non, seulement les membres du programme peuvent accumuler des points.

J’ai payé la totalité du voyage, puis-je accumuler des points pour une autre personne?

Non, les points sont toujours attribués à la personne qui voyage (pour un vol ou un forfait), peu importe qui a payé la réservation.

Par contre, si vous et d’autres personnes de votre voyage êtes membres d’une constellation, les points seront automatiquement ajoutés au solde partagé.

Je devais voyager sur un vol Air Transat, mais j’ai été reprotégé sur un autre transporteur, vais-je obtenir mes points?

Si vous avez été déplacé sur un autre transporteur, mais que votre vol initial était prévu avec Air Transat, votre vol reste admissible aux points, à condition que la réservation initiale soit admissible à l’accumulation de points.

Veuillez noter que dans ces situations, le dépôt de points dans votre compte peut prendre jusqu’à 30 jours après la date du vol.

Puis-je réclamer des points sur un voyage qui a eu lieu avant que je devienne membre?

Non. Vous devez être membre au moment du vol pour pouvoir accumuler des points.

Puis-je acheter des points?

Non, l’achat de points n’est pas possible.

Puis-je accumuler des points si je paye pour un surclassement?

Non, les surclassements de la Classe Économie à la Classe Club ne sont pas admissibles à l’accumulation de points pour le moment.

Puis-je accumuler des points sur des options ou extras achetés à l’aéroport?

Les services sont admissibles à l’accumulation uniquement s’ils sont ajoutés à l’avance :

Option Plus, sélection de sièges, bagages : plus de 48 h avant le départ.
Repas en précommande : plus de 72 h avant le départ.
Option Flex : jusqu’à 48 h après la réservation, pour un départ dans plus de 21 jours.

Les ajouts effectués à l’aéroport ne sont pas admissibles.

Vais-je accumuler des points si j’utilise un crédit-voyage?

Oui, même en utilisant un crédit-voyage, vous continuez d’accumuler des points.

Puis-je accumuler des points sur les vols exploités par d’autres transporteurs qu’Air Transat?

Pour l’instant, seuls les vols exploités par Air Transat ou par Porter Airlines sont admissibles à l’accumulation de points.

Puis-je accumuler des points sur un segment non effectué?

Non, aucun point n’est attribué pour un segment non effectué ou une réservation annulée.

Puis-je réclamer mes points si j’ai oublié d’ajouter mon numéro de membre à ma réservation?

Si vous étiez membre au moment de votre voyage et que votre réservation était admissible à l’accumulation de points, vous pouvez soumettre une demande de points manquants dans les 6 mois suivant votre voyage.

Comment les points sont-ils calculés et attribués lorsque mon billet comprend plusieurs vols?

Lorsqu’un vol à l’aller ou au retour comprend plusieurs segments (par exemple avec une correspondance), le montant admissible à l’accumulation de points est réparti entre chaque vol selon la distance parcourue.

Seuls les vols exploités par Air Transat ou par Porter Airlines sont actuellement admissibles à l’accumulation de points. Pour tous les détails, consultez notre page dédiée à l’accumulation.

Les points liés aux réservations de vols sont attribués une fois chaque vol admissible complété et sont déposés automatiquement dans votre compte, généralement dans les heures suivant la réalisation de votre vol. Dans certains cas, leur attribution peut toutefois prendre jusqu’à 30 jours.

Vais-je accumuler des points sur un billet payé partiellement avec points?

Oui, même en utilisant vos points, vous continuez d’en accumuler. Des points sont attribués sur la portion d’un voyage payée en argent, avant taxes et frais aéroportuaires.

Puis-je accumuler des points sur mon forfait si les vols sont exploités par d’autres transporteurs qu’Air Transat?

Non, pour l’instant, seuls les forfaits dont les vols sont exploités par Air Transat donnent droit à des points. Visitez notre page dédiée à l’accumulation pour tous les détails.

Constellation

Puis-je mettre mes points en commun avec les points des membres de ma famille ou de mes amis?

Oui. La constellation permet de regrouper jusqu’à 9 membres sous un solde partagé géré par un gestionnaire majeur.

Pour créer ou rejoindre une constellation, connectez-vous à l’Espace membre et accédez à la section «Constellation».

Cliquez ensuite sur «Démarrer une constellation», puis sur «Ajouter un membre». Remplissez les champs à l’écran et cliquez sur «Envoyer». Notez que le membre qui crée le compte commun sera automatiquement désigné gestionnaire de compte.

Comment créer ma constellation?

Pour créer ou rejoindre une constellation, connectez-vous à l’Espace membre et accédez à la section «Constellation».

Cliquez ensuite sur «Démarrer une constellation», puis sur «Ajouter un membre». Remplissez les champs à l’écran et cliquez sur «Envoyer».

Notez que le membre qui crée le compte commun sera automatiquement désigné gestionnaire de compte.

Qu’arrive-t-il avec mes points lorsque je rejoins une constellation?

Lorsque vous rejoignez une constellation, tous vos points sont automatiquement versés dans un solde partagé avec les autres membres du compte. Il n’existe plus de solde individuel : l’ensemble des points devient collectif.

L’utilisation des points dépend ensuite des autorisations configurées par le gestionnaire de la constellation. Selon ces paramètres, vous pourrez utiliser les points partagés ou seulement les accumuler.

La constellation peut comprendre combien de membres?

La constellation permet de regrouper jusqu’à 9 membres.

Que peut faire le gestionnaire d’une constellation?

Le gestionnaire crée et gère le compte.

Il peut inviter ou retirer des membres, gérer leurs permissions, désigner un nouveau gestionnaire et dissoudre la constellation.

Qui est le gestionnaire d’une constellation et quel est son rôle?

Le membre majeur qui crée le compte commun en devient automatiquement le gestionnaire.

Il peut inviter ou retirer des membres, gérer leurs permissions, désigner un nouveau gestionnaire et dissoudre la constellation.

Le gestionnaire de la constellation peut-il changer?

Oui. Le gestionnaire peut transférer son rôle à un autre membre majeur de la constellation.

Est-ce que tous les membres d’une constellation peuvent utiliser les points?

Pas nécessairement. Le gestionnaire détermine les permissions de chaque membre : accumuler des points seulement ou accumuler et utiliser les points du solde partagé.

Un membre qui n’a pas la permission d’utiliser les points contribue tout de même au solde partagé. Les points qu’il accumule peuvent donc être utilisés par les membres de la constellation qui ont la permission d’utiliser les points.

Puis-je rejoindre une autre constellation après avoir quitté la mienne?

Oui, mais vous devez attendre 6 mois après avoir quitté une constellation avant de pouvoir en créer une nouvelle ou en rejoindre une autre.

Puis-je quitter ma constellation?

Oui, vous pouvez quitter une constellation en tout temps, mais un délai de 6 mois est requis avant d’en rejoindre ou en créer un autre.

Si je quitte ma constellation, qu’arrivera-t-il avec mes points?

Si vous quittez une constellation, vous récupérerez votre portion des points, basée sur votre contribution, sauf ceux déjà utilisés.

Comment les points d’une constellation sont-ils utilisés?

Les points sont déduits proportionnellement à la contribution de chaque membre au solde commun de points.

Exemple concret :

Une constellation formée de 4 membres comprend 20 000 points. Lorsqu’un membre utilise 5 000 points pour une récompense :

Le solde commun passe à 15 000 points.
Les soldes individuels de chaque membre sont ajustés selon leur pourcentage de contribution.

Cette méthode favorise une utilisation équitable des points, sans pénaliser les autres membres.

Comment dissoudre une constellation?

La ou le gestionnaire de compte peut dissoudre la constellation en retirant tous les membres de la constellation.

Les points sont redistribués dans les comptes individuels selon la contribution de chaque membre.

Les membres doivent attendre une période de 6 mois avant de créer ou joindre une nouvelle constellation.

Si une personne quitte un compte formé uniquement de deux membres, la constellation sera automatiquement dissoute.

Puis-je transférer mes points à un autre membre?

Il n’est pas possible de transférer vos points.

Vous pouvez cependant utiliser la fonctionnalité de constellation pour combiner tous vos points dans un solde partagé. Veuillez consulter la page Constellation pour tous les détails.

J’ai quitté ma constellation mais j’avais une réservation prévue, qu’arrive-t-il avec mes points?

Si vous avez quitté votre constellation, vous recevrez vos points dans votre solde individuel une fois les segments de vol admissibles complétés.

Si la réservation a été effectuée avec des points, le fait de quitter la constellation n’aura aucun impact sur celle-ci. En cas d’annulation (lorsqu’elle est permise), les points seront retournés dans le solde individuel de chaque membre ayant contribué à l’achat du vol.

Récompenses

Comment utiliser mes points pour réserver un vol?

Visitez notre page dédiée aux récompenses pour tous les détails.

Comment utiliser mes points pour réserver un forfait?

Visitez notre page dédiée aux récompenses pour tous les détails.

Puis-je utiliser mes points pour réserver pour une autre personne?

Oui. Assurez-vous d’être connecté à votre compte au moment de la réservation. Vous pourrez ensuite entrer les renseignements du ou des voyageurs pour qui vous souhaitez réserver.

Puis-je payer un vol entièrement en points?

Vous pouvez utiliser vos points pour couvrir 10 %, 20 %, 30 %, 40 % ou 100 % du vol et de la surcharge transporteur selon vos besoins et votre solde disponible.

Les taxes aéroportuaires, frais et autres droits applicables doivent toutefois être payés en argent.

Visitez notre page dédiée aux récompenses pour tous les détails.

Puis-je payer un forfait entièrement en points?

Non, seule une partie du forfait peut être payée en points, le minimum étant 10 %.

Les taxes aéroportuaires, frais et autres droits applicables doivent toutefois être payés en argent.

Visitez notre page dédiée aux récompenses pour tous les détails.

Pourquoi les options de paiement en points ne s’affichent-elles pas au moment de la réservation?

Les options peuvent ne pas s’afficher si vous n’êtes pas connecté à votre compte ou si votre réservation ne respecte pas les conditions d’admissibilité, notamment si elle comprend un ou plusieurs segments de vols opérés par une autre compagnie aérienne qu’Air Transat ou si un code promotionnel a été utilisé.

Comment les points d’une constellation sont-ils utilisés?

Les points sont déduits proportionnellement à la contribution de chaque membre au solde commun de points.

Exemple concret :

Une constellation formée de 4 membres comprend 20 000 points. Lorsqu’un membre utilise 5 000 points pour une récompense :

Le solde commun passe à 15 000 points.
Les soldes individuels de chaque membre sont ajustés selon leur pourcentage de contribution.

Cette méthode favorise une utilisation équitable des points, sans pénaliser les autres membres.

Les points s’appliquent-ils à tous les passagers de la réservation?

Oui, les points s’appliquent à l’ensemble de la réservation. Il n’est pas possible d’utiliser des points pour un seul passager d’une réservation de plus d’une personne.

Puis-je utiliser des points avec un code promo?

Non, les points ne peuvent pas être utilisés lorsqu’un code promo est appliqué sur la réservation.

Puis-je utiliser des points avec un crédit voyage?

Non, il n’est pas possible de combiner un crédit voyage avec des points.

Puis-je payer en versements mensuels si j’utilise des points?

Non, les options de paiement en versements mensuels ne sont pas disponibles lorsqu’un paiement en points est sélectionné.

Puis-je faire un dépôt lorsque j’utilise mes points pour réserver un forfait?

Non. Lorsque vous utilisez des points pour réserver un forfait, le paiement complet est requis au moment de la réservation et l’option de dépôt n’est pas disponible.

Combien de cartes de crédit puis-je utiliser lors d’un paiement avec des points?

Une seule carte de crédit peut être utilisée par transaction lorsque des points sont utilisés.

Que se passe-t-il avec mes points si j’annule un forfait couvert par une assurance?

Si vous avez utilisé des points pour payer une partie de votre forfait, tout remboursement d’assurance admissible s’appliquera uniquement au montant payé en argent.

Les points utilisés pour la réservation ne pourront pas être récupérés.

Je ne vois pas l’option d’achat d’une assurance annulation de voyage pour ma réservation de vol, est-ce normal?

Oui, l’achat d’assurance annulation n’est présentement pas offert lorsque des points sont utilisés pour réserver un vol.

Puis-je modifier ou annuler une réservation payée avec des points?

Oui, les conditions de modification et d’annulation sont les mêmes que pour une réservation payée entièrement en argent.

Dans le cas où la modification est permise, la différence de prix ou les frais applicables devront être payés en argent.

Lorsque l’annulation est permise et que la réservation a été payée en partie avec des points, les points utilisés seront remboursés en totalité et les frais d’annulation applicables seront déduits du montant remboursé en argent.

Lorsque la réservation a été payée en totalité avec des points et que des frais d’annulation s’appliquent, ces frais seront convertis en points et déduits du nombre total de points remboursés.
Voici les frais d’annulation applicables à la classe tarifaire Club Standard:

Domestique et États-Unis : 5 000 points
Sud : 20 000 points
Europe, Pérou, Brésil et Afrique : 30 000 points

Que se passe-t-il avec mes points en cas d’annulation?

Domestique et États-Unis : 5 000 points
Sud : 20 000 points
Europe, Pérou, Brésil et Afrique : 30 000 points

Comment modifier ou annuler un vol réservé en partie avec des points?

Pour modifier ou annuler votre réservation effectuée avec des points, nous vous invitons à communiquer avec le centre de contact d’Air Transat au 1‑866‑815‑5194 ou 514‑940‑7907.

Nous travaillons actuellement à offrir la possibilité de modifier votre réservation directement en ligne.

Comment suis-je remboursé si j’ai utilisé des points?

Domestique et États-Unis : 5 000 points
Sud : 20 000 points
Europe, Pérou, Brésil et Afrique : 30 000 points

Si le tarif change après une modification, puis-je payer la différence en points?

Non. En cas de différence de prix ou de frais, le paiement doit se faire uniquement en argent.

Étoiles

Qui peut obtenir des étoiles?

Les étoiles peuvent être obtenues uniquement par les membres du programme âgés de 18 ans ou plus. Les membres juniors ne peuvent pas accumuler d’étoiles ni débloquer de choix de récompenses.

Comment fonctionne la progression entre les paliers?

Les membres peuvent accomplir différentes missions pour obtenir des étoiles. En accumulant ces étoiles, ils débloquent des choix de récompenses à différents paliers.

La progression se poursuit automatiquement, même si une récompense débloquée n'a pas encore été sélectionnée.

Comment savoir combien il me manque d’étoiles pour atteindre le prochain palier?

Le nombre d'étoiles requises pour débloquer le prochain choix de récompenses est indiqué dans votre espace membre, à côté de la prochaine récompense à atteindre.

Que se passe-t-il lorsque j'atteins le nombre d'étoiles requis pour une récompense?

Lorsque vous atteignez le nombre d'étoiles requis, un nouveau choix de récompenses est automatiquement débloqué dans votre Espace membre.

Vous pourrez alors consulter les récompenses offertes et sélectionner celle qui vous convient le mieux.

Votre progression se poursuit même si vous n'avez pas encore effectué votre choix.

Quel est le délai pour choisir ma récompense?

Vous disposez de 30 jours à compter du déblocage d'un choix de récompenses pour effectuer votre sélection.

Si aucune récompense n'est choisie avant la fin de cette période, une récompense par défaut sera automatiquement attribuée à votre compte.

Comment choisir une récompense?

Lorsqu'un choix de récompenses est débloqué, vous pouvez consulter les détails de chaque récompense en cliquant sur « En savoir plus ».

Une fois votre choix effectué, cliquez sur « Sélectionner », puis sur « Valider ».

La récompense sera ajoutée à votre compte dans les heures suivant la confirmation de votre sélection.

Puis-je modifier la récompense que j'ai sélectionnée?

Non. Une fois le choix de récompense confirmé, il ne peut plus être modifié.

Vous pourrez toutefois continuer votre progression et débloquer d'autres récompenses au fil de votre parcours.

Quel est le délai pour utiliser ma récompense?

Pour les récompenses applicables à un vol, vous disposez de 12 mois à compter de leur attribution pour les associer à une réservation admissible.

Comment utiliser ma récompense sur une réservation?

Les récompenses peuvent être appliquées à un vol admissible au moment de la réservation en ligne ou par la suite dans la section «Gérer ma réservation».

Pourquoi ma progression ou mes étoiles n'ont-elles pas été mises à jour?

Certaines missions comportent des conditions particulières qui doivent être remplies avant que les étoiles puissent être attribuées.

Consultez les détails de l'activité concernée pour connaître les critères applicables.

Une fois les conditions remplies, l'attribution des étoiles peut prendre jusqu'à 36 heures.

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1‑866‑815‑5194 ou 514‑940‑7907 ou en utilisant le formulaire d'assistance au programme de récompenses Transat.

Qui puis-je contacter si j'ai un problème avec mes récompenses?

Si vous rencontrez un problème lié à votre progression, à vos étoiles ou à vos récompenses, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au 1‑866‑815‑5194 ou 514‑940‑7907, du lundi au vendredi, entre 10 h et 18 h HAE, ou en utilisant le formulaire d'assistance au programme de récompenses Transat.

Les étoiles expirent-elles?

Les étoiles obtenues dans le cadre du programme n'expirent pas et demeurent associées à votre progression.

Que se passe-t-il si je débloque plusieurs récompenses avant de faire un choix?

Vous pouvez continuer d'accumuler des étoiles et de progresser dans votre parcours même si vous n'avez pas encore sélectionné une récompense précédemment débloquée.

Où puis-je voir les récompenses que j'ai déjà obtenues?

L'ensemble de vos récompenses actives et utilisées est accessible dans votre Espace membre.

À quel moment ma récompense sera-t-elle disponible après ma sélection?

La récompense est généralement ajoutée à votre compte dans les heures suivant votre sélection.

Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 36 heures dans certains cas.

Puis-je utiliser une récompense sur une réservation existante?

Oui, lorsqu'une récompense est admissible à une réservation existante, elle peut être ajoutée à partir de la section «Gérer ma réservation».

Puis-je utiliser ma récompense pour une autre personne?

Les récompenses sont réservées au membre qui les a obtenues et doivent être utilisées conformément aux conditions applicables de chaque récompense.

Pourquoi une récompense ne peut-elle pas être appliquée à ma réservation?

Certaines récompenses sont soumises à des conditions d'admissibilité, notamment en ce qui concerne le type de vol, la date de réservation ou les délais d'utilisation.

Que se passe-t-il si j'annule ou modifie mon voyage après avoir utilisé une récompense ?

Si votre vol est modifié ou annulé à votre demande après qu'une récompense y a été appliquée, la récompense sera perdue et ne pourra pas être réattribuée à votre compte.

Comment puis-je obtenir plus d'étoiles?

Des étoiles peuvent être obtenues en réalisant diverses missions proposées dans votre espace membre.

Consultez régulièrement la section des missions pour découvrir les occasions disponibles.

Pourquoi certaines missions n'apparaissent-elles pas dans mon compte?

Certaines missions peuvent être offertes uniquement à certains groupes de membres ou pendant des périodes limitées.

Nous joindre

Pour toute question, commentaire ou pour signaler un problème technique, vous pouvez communiquer avec nous par téléphone au 1‑866‑815‑5194 ou 514‑940‑7907, du lundi au vendredi, entre 10 h et 18 h HE, ou en utilisant le formulaire d'assistance au programme de récompenses Transat. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

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