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Avis de voyage Toutes les mises à jour
3 avril, 2020 - MISE À JOUR CORONAVIRUS

Si vous n’avez pas été en mesure de voyager en raison de l’annulation de votre vol, nous vous remettrons un crédit pour un voyage futur que vous pourrez utiliser dans les vingt-quatre mois suivants votre date de voyage initiale. Il n’est pas nécessaire de nous contacter pour obtenir ce crédit, il sera appliqué automatiquement à votre compte.

Coronavirus (COVID-19)

Si vous n’avez pas été en mesure de voyager en raison de l'annulation de nos vols, nous vous remettrons un crédit pour un voyage futur que vous pourrez utiliser dans les 24 mois suivants votre date de voyage initiale.

Il s'agit de circonstances tout à fait extraordinaires, alors que toutes les compagnies aériennes et de voyage ont été contraintes d'arrêter temporairement ou de réduire drastiquement leurs activités alors que les gouvernements ont décidé de fermer leurs frontières.

Dans une telle situation de force majeure, qui est bien au-delà de notre contrôle, nous estimons que le crédit valide 24 mois offre une solution acceptable, et nous sommes convaincus que nos clients pourront à nouveau voyager dans un proche avenir, une fois la crise derrière nous.

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FAQ - Foire aux questions (COVID-19)

Transat a annulé mon vol ou mon forfait. Est-ce que je vais être remboursé?

Non, puisque l’annulation résulte de circonstances exceptionnelles dans le cadre de la pandémie de COVID-19, vous ne serez pas remboursé. Vous recevrez plutôt un crédit de la valeur de votre voyage applicable à votre prochain voyage avec Transat.

  • Votre créditvoyage sera valide pendant 24 mois après votre date de retour initiale.
  • Vous n’avez pas besoin de nous contacter pour obtenir ce crédit, Transat l’appliquera à tous les dossiers de réservation touchés par l’annulation.
  • Le traitement du crédit peut prendre quelque temps parce que nous avons beaucoup de dossiers à traiter.
  • Il se peut que votre dossier soit traité en plusieurs étapes, par exemple, un passager à la fois ou votre sélection de siège dans un deuxième temps. Ne vous inquiétez pas, le montant total de votre réservation vous sera crédité.

Si vous avez réservé directement avec Transat (sur www.airtransat.com ou www.transat.com, ou auprès de notre Centre contact client) :

  • Dès que votre dossier sera traité, vous recevrez un courriel de confirmation de Transat.

Si vous avez réservé avec un agent de voyages ou sur un site Web autre que www.airtransat.com ou www.transat.com:

  • Dès que votre dossier sera traité, votre agent de voyages ou l’intermédiaire Web recevra un courriel de confirmation de Transat et communiquera ensuite avec vous.

Important : Si vous deviez voyager dans un groupe de 10 personnes ou plus, les conditions générales de la politique de flexibilité peuvent différer. Communiquez avec notre service des groupes ou votre agent de voyage.

Je ne me suis pas présenté à l’aéroport pour prendre de mon vol Air Transat et je ne vous ai pas avisés que je ne prendrais pas mon vol. Est-ce que j’ai droit à un remboursement ou à un crédit?

Non. Pour avoir droit à un créditvoyage, il faut que vous nous ayez avisés de votre intention de ne pas voyager au moins 24 heures avant votre départ, de l’une de ces deux manières :

  • En nous appelant
  • En remplissant notre formulaire en ligne

Je vous ai avisés entre le 12 mars et le 31 mars que je ne voyagerais pas. Est-ce que j’ai droit à un remboursement ou à un crédit?

Vous aurez droit à un créditvoyage (pour la totalité de votre voyage ou la portion inutilisée de celui-ci) valide pendant 24 mois à compter de votre date de retour initiale si vous nous avez avisés de votre intention de ne pas voyager au moins 24 heures avant votre départ, de l’une de ces deux manières :

  • En nous appelant
  • En remplissant notre formulaire en ligne

Je veux annuler mon voyage prévu après le 30 avril. Que dois-je faire?

Pour l’instant, nos vols et forfaits prévus pour un voyage après le 30 avril sont maintenus. Si vous décidez d’annuler votre voyage tout de suite quand même, les termes et conditions réguliers s’appliquent.

Comme la situation évolue rapidement, nous vous suggérons d’attendre un peu avant de modifier votre réservation. Consultez régulièrement notre page dédiée au coronavirus pour obtenir toutes les mises à jour.

Est-ce que je peux faire une nouvelle réservation pour un départ plus tard en 2020?

Oui, vous pouvez le faire sur www.airtransat.com ou www.transat.com, en appelant notre Centre contact client au 1 877 872-6728 ou en communiquant avec votre agent de voyages.

Comment puis-je savoir si j’ai voyagé dans le même vol que des personnes infectées par la COVID-19? 

Pour des informations concernant les vols opérés depuis le 15 mars 2020 ayant eu des cas de COVID-19 confirmés à bord, veuillez consulter la liste officielle publiée sur le site du Gouvernement du Canada

Je suis un Canadien toujours à l’étranger et je n’arrive pas à me trouver un vol vers le Canada. Que puis-je faire?

Tous les vols d’Air Transat jusqu’au 30 avril ont été annulés. Si vous êtes à l’étranger et que vous avez besoin d’aide, consultez notre page dédiée au coronavirus pour obtenir une liste de ressources gouvernementales.

J’ai besoin d’une confirmation d’annulation pour mon assurance, comment puis-je l’obtenir?

Nous vous suggérons de communiquer d’abord avec votre compagnie d’assurance pour connaître le type de document ou de confirmation dont vous avez besoin.

Vous pourrez ensuite en faire la demande en nous appelant au 1 877 872-6728 ou auprès de votre agent si vous avez réservé avec une agence de voyages.

Suspension temporaire de nos vols

En raison de la pandémie de coronavirus, nous avons dû annoncer la suspension temporaire de nos vols du 1 avril au 30 avril 2020.

À l’heure actuelle, nos vols de rapatriement ont permis à la quasi-totalité de nos clients ainsi qu’à d’autres voyageurs de rentrer chez eux.

Les Canadiens qui sont toujours à l’étranger et qui ont besoin d’une aide d’urgence doivent contacter les bureaux d’Affaires mondiales Canada, ouverts en tout temps, de l’une des façons suivantes :

Les Canadiens peuvent également se référer au répertoire des ambassades et consulats (https://voyage.gc.ca/assistance/ambassades-consulats), qui contient les coordonnées des bureaux gouvernementaux qui offrent des services consulaires aux Canadiens à l'étranger.

  • Message de Jean-Marc Eustache,
    président et chef de la direction

    Nous savons que cette crise provoquée par la pandémie du coronavirus apporte son lot d’incertitudes et a de sérieuses répercussions sur votre quotidien.

    Comme la situation évolue de jour en jour, et puisque nous avons à cœur le bien-être de nos clients, nous souhaitons vous faire part des nombreuses actions déployées dernièrement… [lire la suite]