Dites-nous comment mieux vous servir.
Conditions d’acceptation
Air Transat s’en remet aux personnes ayant une déficience pour juger de leur propre autonomie. Certains passagers peuvent avoir recours aux services d’un accompagnateur lors de leur voyage, en fonction de leur situation particulière. Veuillez communiquer avec nous pour discuter de votre situation afin que nous puissions assurer ensemble votre confort et votre sécurité.
Préavis
Pour tout service particulier relatif à des exigences médicales, vous devez informer votre agent de voyages ou Air Transat directement au moins 7 jours ouvrables avant le départ, sinon il se pourrait que l'accès à bord du vol prévu vous soit refusé. L'agent de voyages pourra évaluer avec vous et avec Air Transat vos besoins spécifiques afin que vous puissiez voyager confortablement et en toute sécurité. Dans certains cas, veuillez compléter un formulaire médical d’Air Transat pour déterminer votre capacité à prendre l’avion. Veuillez communiquer avec nous pour discuter de vos besoins, ou pour obtenir notre équipement médical.
Caractéristiques de l’avion
Si vous en faites la demande, nous pouvons vous faire parvenir les dimensions des sièges, des allées et des toilettes à bord de nos appareils; nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez quelque question que ce soit à propos de la circulation et de l’accessibilité à bord.
Affectation des sièges
Air Transat affecte à l’avance le siège approprié à tous les passagers ayant des besoins particuliers. Une fois que vous vous serez identifié en tant que passager ayant des besoins particuliers et que vous aurez fourni les renseignements pertinents, tous les efforts seront déployés pour faire en sorte que le siège approprié vous soit affecté, soit un siège avec appuie-bras qui se relève, qui dispose de plus d'espace au sol pour votre animal d’assistance, qui offre plus d'espace pour les jambes ou qui est situé à proximité des toilettes ou d’une sortie. Les frais de sélection de sièges pourraient ne pas être prélevés; vous pourriez toutefois devoir fournir une attestation médicale. Nous encourageons les passagers ayant des besoins particuliers à communiquer avec nous directement afin que nous discutions de leurs besoins précis.
Votre voyage
Au départ
Un agent d’Air Transat vous aidera :
- à vous enregistrer au comptoir;
- à vous rendre à l’aire d’embarquement;
- à descendre de votre aide à la mobilité (au besoin);
- à effectuer le pré-embarquement.
À bord
Notre personnel a reçu une formation complète en techniques de traitement et de déplacement des personnes handicapées. Nous vous aiderons :
- à ranger et à récupérer vos bagages de cabine et vos aides à la mobilité;
- en venant vous voir régulièrement afin de veiller à votre confort et à votre bien-être durant le vol.
Nos appareils sont munis de toilettes accessibles avec notre fauteuil roulant de cabine (poids maximal d'un passager: 170 kg/375 lb) et conçues de façon à fonctionner avec un effort minimal. Vous devez être capable de les utiliser de façon autonome ou avec l’aide de votre accompagnateur. Si vous en faites la demande, nous pouvons vous faire parvenir les dimensions des sièges, des allées et des toilettes à bord de nos appareils; nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez quelque question que ce soit à propos de la circulation et de l’accessibilité à bord.
Si vous transportez votre propre équipement, veuillez noter que vous devez être capable de l’utiliser de façon autonome ou avec l’aide d’un accompagnateur, parce que les membres d’équipage déclinent toute responsabilité à l’égard de tout équipement médical personnel.
Si vous avez une déficience visuelle :
- un membre d'équipage vous informera individuellement des consignes de sécurité;
- une carte indiquant ces consignes en braille est disponible à bord de tous nos appareils;
- chaque numéro de rangée de nos appareils est identifié par un indicateur tactile au bas des compartiments de rangement supérieurs.
Si vous avez une déficience auditive :
- les membres de notre personnel au sol et à bord peuvent communiquer avec vous à l'aide de papier et crayon.
À l’arrivée
Un agent d’Air Transat vous aidera :
- à débarquer;
- à vous installer dans votre propre aide à la mobilité à la porte de l’appareil (si les installations et les règlements douaniers le permettent);
- à récupérer vos bagages enregistrés;
- à vous rendre dans l’aire publique;
- à trouver un représentant d'un autre transporteur aérien dans le cas d'un vol de correspondance.