Toegankelijkheid, bijzondere behoeften en medische voorzieningen

Laat ons weten hoe we u het beste van dienst kunnen zijn!

Toelatingsvoorwaarden

Air Transat bepaalt of een persoon met een beperking zelfstandig kan reizen. Sommige reizigers hebben mogelijk een begeleider nodig. Dit hangt af van de individuele omstandigheden van de persoon in kwestie. Neem contact met ons op zodat we uw persoonlijke omstandigheden kunnen bespreken en samen voor uw comfort en veiligheid kunnen zorgen. U kunt ook het gedeelte Medische reisverklaring raadplegen op onze website.

Kennisgeving vooraf

Neem voor speciale services, rolstoelverzoeken etc., inclusief medische verzoeken, zo snel mogelijk contact met ons op, voordat u de boeking maakt of tijdens het boeken. We hebben ten minste 48 uur nodig om uw behoeften in kaart te brengen en de nodige voorzieningen te treffen. We doen alles wat mogelijk is binnen die tijdsperiode om u te ondersteunen en van dienst te zijn. Volgens paragraaf 33(1) van de ATDPR kunnen we u verzoeken informatie of documenten te overleggen, inclusief een medisch certificaat, die naar alle redelijkheid nodig zijn om uw verzoek te beoordelen.

Hebt u bijzondere behoeften, zoals de beschikbaarheid van een rolstoel of de noodzaak om medische voorzieningen te vervoeren, neem dan uiterlijk zeven dagen vóór vertrek contact op met uw reisagent of rechtstreeks met Air Transat. Wij zullen uw specifieke behoeften dan met u bespreken om ervoor te zorgen dat u veilig en comfortabel kunt reizen. Als u dit niet doet, kunt u mogelijk niet mee op de geplande vlucht. Waar aangegeven, moet een medical form (alleen beschikbaar in het Engels) worden ingevuld om te bepalen of u wel mag vliegen. Neem contact met ons op om uw behoeften te bespreken of om onze medische apparatuur te verkrijgen.   

Toestelspecificaties

Wij verstrekken op verzoek de afmetingen van onze stoelen, gangpaden en toiletten. Wij adviseren u contact met ons op te nemen als u vragen hebt over de locatie of toegankelijkheid van deze zones.

Uw reis - geboden services op verzoek

Vooraf

Air Transat zal:

• Ervoor zorgen dat de benodigde hulp terug te vinden is in het passagiersbestand, met alleen de informatie die ons team echt nodig heeft.
• Ervoor zorgen dat er geschikte stoelen worden gereserveerd, indien nodig
• Op verzoek van de persoon met een (lichamelijke) beperking gedurende een periode van 36 maanden een elektronische kopie van de documenten bewaren voor toekomstige reizen

Bij vertrek

Medewerkers van Air Transat helpen u met het volgende:

• Registratie bij de incheckbalie
• Door de veiligheidscontroles heen
• Vervoer naar de gate
• Overstappen van uw eigen mobiliteitshulpmiddel (indien van toepassing) en het mobiliteitshulpmiddel van Air Transat
• Voorrang bij het instappen of, als de persoon aankomt nadat iedereen met voorrang al is ingestapt, hulp bij het instappen na de andere passagiers

Aan boord

Onze medewerkers zijn getraind in het ondersteunen van passagiers met beperkingen en helpen u:

• Uw handbagage op te bergen en te pakken;
• Over te stappen van het mobiliteitshulpmiddel naar uw stoel
• De indeling van het vliegtuig te leren kennen, inclusief de locatie van de toiletten en de uitgangen, en door u uit te leggen waar de knoppen op uw stoel voor zijn (voor blinde en slechtziende passagiers)
• Met een individuele veiligheidsbriefing en -demonstratie
• Met uw toegang tot het entertainment aan boord
• Met een rolstoel aan boord
• Met het bewegen van uw passagiersstoel en het toilet, inclusief het overstappen van uw passagiersstoel naar een rolstoel aan boord
• Met het openen van de verpakkingen van maaltijden, als die geserveerd worden, het identificeren van gerechten, vertellen waar ze zich bevinden en het snijden van stukjes
• Door tijdens de vlucht regelmatig te controleren hoe het met u gaat.

Onze toestellen zijn voorzien van een toilet dat ontworpen is om de inspanning tot een minimum te beperken. U moet het toilet zelfstandig of met hulp van uw begeleider kunnen gebruiken. Wij verstrekken op verzoek de afmetingen van onze stoelen, gangpaden en toiletten. Wij adviseren u contact met ons op te nemen als u vragen hebt over de locatie of toegankelijkheid van deze zones.

Let op: als u met uw eigen voorzieningen reist, moet u zelfstandig kunnen reizen of door een begeleider vergezeld worden, aangezien onze cabinemedewerkers niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor uw persoonlijke medische voorzieningen.

Als u een gezichtsbeperking hebt: 

• Als er aan boord een maaltijd wordt geserveerd, beschrijven we alle gerechten en dranken die beschikbaar zijn of een menukaart bieden met grote letters of in braille
• Aan boord van alle toestellen zijn veiligheidskaarten in braille en grote letters beschikbaar
• Ook wordt elk rijnummer onder aan de bagagerekken door een braillemarkering aangegeven.

Als u een gehoorbeperking hebt:

• Onze cabinemedewerkers hebben pen en papier beschikbaar om u te helpen bij de communicatie.

Als u niet zelfstandig mobiel bent, zal Air Transat:

• U een wachtplaats geven dicht bij teamleden of personeel dat beschikbaar is om u te helpen
• Regelmatig informeren naar uw behoeftes en daarin voorzien als de aangevraagde services gelijk zijn aan bovengenoemde services

Bij aankomst

Medewerkers van Air Transat helpen u met het volgende:

• Uitstappen en langs de douane
• Aflevering van en verplaatsing naar uw persoonlijke mobiliteitshulpmiddel bij de deur van het toestel (als de faciliteiten/douanevoorschriften dit mogelijk maken)
• Ophalen van de ruimbagage
• Vervoer naar de algemene openbare ruimte
• Transport naar een locatie waar u hulp kunt krijgen van het luchthavenpersoneel van de terminal om de luchthaven te verlaten
• Vervoer naar een medewerker van een andere luchtvaartmaatschappij voor een aansluitende vlucht in dezelfde terminal

Air Transat kan de volgende services niet bieden:

• Air Transat helpt de persoon niet met het nuttigen van de maaltijden, anders dan het openen van de verpakkingen van maaltijden, als die geserveerd worden, het identificeren van gerechten, waar ze zich bevinden en het snijden van stukjes
• Een persoon helpen herinneren medicijnen in te nemen, helpen bij het innemen van medicijnen of ervoor zorgen dat ze ingenomen worden
• Medicijnen bewaren of deze gekoeld bewaren
• Een persoon eraan herinneren om naar het toilet te gaan of hulp bieden met activiteiten in het toilet
• Continue zorg verlenen tijdens een vlucht
• Ervoor zorgen dat een persoon continu aandacht krijgt

Air Transat bepaalt of een persoon met een beperking zelfstandig kan reizen. Sommige reizigers hebben mogelijk een begeleider nodig. Dit hangt af van de individuele omstandigheden van de persoon in kwestie. Neem contact met ons op zodat we samen voor uw comfort en veiligheid kunnen zorgen.   

Op verzoek van een persoon met (lichamelijke) beperkingen accepteert Air Transat een begeleider, als de persoon met (lichamelijke) beperkingen hulp nodig heeft of een van de volgende dingen niet zelf kan:

1. Hulp bij het nuttigen van maaltijden, innemen van medicijnen of naar het toilet gaan
2. Hulp bij het verplaatsen van en naar een passagiersstoel
3. Hulp met oriëntatie of communicatie
4. Fysieke ondersteuning bij noodsituaties, inclusief evacuatie of decompressie (inclusief het gebruik van een riem en zuurstofmasker)
5. Hulp bij het begrijpen en opvolgen van veiligheidsaanwijzingen van de crew, vanwege mentale of cognitieve problemen
6. Hulp bij een evacuatie vanwege een lichamelijke beperking
7. Hulp bij het communiceren met de crew over veiligheidsinformatie, instructies of evacuatie-aanwijzingen vanwege gehoor- en gezichtsbeperkingen

Als een lokaal medisch begeleider, de arts van de passagier of de medische ondersteuningseenheid Medlink van Air Transat aangeeft dat de persoon met (lichamelijke) beperkingen niet in staat is om een van bovenstaande acties zelfstandig uit te voeren, dan kan Air Transat als voorwaarde stellen dat deze persoon met een begeleider moet reizen. Als de persoon met (lichamelijke) beperkingen alleen wil reizen en Air Transat een begeleider vraagt, ligt de uiteindelijke beslissing bij de Director of Cabin Safety, in overleg met het medische ondersteuningsteam. Als een passagier met een begeleider wil reizen, maar geen begeleiding nodig heeft voor een van bovenstaande activiteiten gelden de normale tarieven.

Als een begeleider reist om bovenstaande redenen regelt Air Transat dat de stoel naast die van de persoon met (lichamelijke) beperkingen beschikbaar is voor de begeleider (stoelselectie). Raadpleeg het 'One Person One Fare'-beleid van Air Transat voor tarieven, belastingen, vrijstellingen en stoelselectietarieven.

Air Transat vereist dat de persoon met een (lichamelijke) beperking die een verzoek indient voor een begeleider:

Vooraf:

• Zo snel mogelijk contact met ons opneemt, voordat u de boeking maakt of tijdens het boeken. We hebben ten minste 48 uur nodig om uw documenten te beoordelen en aangrenzende stoelen te regelen. We doen alles wat mogelijk is binnen die tijdsperiode om u te ondersteunen en van dienst te zijn.
• Bij de boeking de volledig ingevulde formulieren Support Person forms en Air Transat One Person One fare form (alleen beschikbaar in het Engels), toevoegt, zodat wij de geschiktheid, tarieven en toepasselijkheid ervan kunnen beoordelen.

Air Transat zal:

• De vereiste documenten binnen 72 uur van ontvangst beoordelen en een schriftelijke bevestiging of afwijzing met reden sturen. Let op: de uiteindelijke goedkeuring kan ook gebaseerd zijn op observaties door het luchthavenpersoneel.
• Op verzoek van de persoon met een (lichamelijke) beperking gedurende een periode van 36 maanden een elektronische kopie van de documenten bewaren voor toekomstige reizen

Air Transat kan de volgende services niet bieden:

• Hulp bij het eten van maaltijden
• Een persoon helpen herinneren medicijnen in te nemen, helpen bij het innemen van medicijnen of ervoor zorgen dat ze ingenomen worden
• Medicijnen bewaren of deze gekoeld bewaren
• Een persoon eraan herinneren om naar het toilet te gaan of hulp bieden met activiteiten in het toilet
• Continue zorg verlenen tijdens een vlucht
• Ervoor zorgen dat een persoon continu aandacht krijgt

Persoonlijke zuurstofconcentrator

U mag uw persoonlijke zuurstofconcentrator aan boord van alle vluchten van Air Transat gebruiken. Vraag uw arts het medische formulier (alleen beschikbaar in het Engels) van Air Transat op zijn vroegst 30 dagen vóór vertrek in te vullen en dien het uiterlijk 48 uur vóór de vlucht bij ons in. Als u dit niet doet, kunt u misschien niet vertrekken met de geplande vlucht en zijn sommige services misschien niet te realiseren binnen 48 uur van uw vlucht.

Het gebruik van de volgende modellen is toegestaan: 

• Airsep Focus
• Airsep Freestyle
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi RS-00400
• DeVilbiss Healthcare’s iGO
• Inogen One
• Inogen’s Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare XPO2
• Invacare Solo 2
• Oxlife’s Independence Oxygen Concentrator
• Oxus RS-00400
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• SeQual Eclipse
• Sequal SAROS 

De genoemde modellen zijn goedgekeurd door Transport Canada. De lijst kan zonder kennisgeving worden gewijzigd.

Accu's en stroomvoorzieningen

Neem contact met ons op om de toelaatbaarheid van de accu's van uw uitrusting aan boord te bespreken.

Alle medische hulpmiddelen moeten een eigen stroomvoorziening hebben, aangezien er aan boord van onze toestellen geen stroombronnen beschikbaar zijn (behalve aan boord van onze nieuwe Airbus A321neoLR waar stroombronnen in de cabine beschikbaar zijn).

Reserveaccu´s (lithium en lithium-ion) mogen alleen worden meegenomen in de handbagage (maximale bagageafmetingen 23 x 40 x 51 cm inclusief wielen en handgrepen) als er aan de afmetings- en andere voorwaarden wordt voldaan en alleen wordt meegenomen wat noodzakelijk is voor de duur van de vlucht.

 

Draagbare elektrische apparaten (PED) / Consumentelektronica (CED) / Draagbare medische elektronische apparaten (PMED)

Wattuurclassificatie (Wh) van accu	Locatie	Handbagage	Ingecheckte bagage	Aantal reserves
Tot 100Wh	In apparaat	✔	⛔	Maximaal 20 per passagier
	Reserves	✔	⛔
101 tot 160Wh Goedkeuring door Air Transat Vereist	In apparaat	✔	⛔	Maximaal 2, individueel verpakt, per passagier
	Reserves	✔	⛔
Meer dan 160Wh	In apparaat	⛔	⛔	N/A

 

Aanvullende medische zuurstof 

Met het oog op uw veiligheid en welzijn voorziet Air Transat in medisch vereiste* zuurstofkits, van de luchthaven van vertrek tot de luchthaven van aankomst, op de meeste routes. U mag zelf geen zuurstofkits (zuurstoftanks/-cilinders/-bussen of vloeibare/recreatieve zuurstof) meebrengen in de cabine van het Air Transat-toestel.

Vraag uw arts het medische formulier (alleen beschikbaar in het Engels) van Air Transat op zijn vroegst 30 dagen vóór vertrek in te vullen en dien het uiterlijk 48 uur vóór de vlucht bij ons in. Als u dit niet doet, kunt u misschien niet vertrekken met de geplande vlucht en zijn sommige services misschien niet te realiseren binnen 48 uur van uw vlucht.

VitalAire is onze zuurstofleverancier. Ons MediPak is voorzien van een "D"-cilinder (model 390 I). Dit type zuurstofmachine kan incidenteel of gedurende de hele vlucht worden gebruikt.

Eén (1) kit bestaat uit een volle cilinder met een druk van ongeveer 138 bar bij 21 ºC.
Debiet (liters per minuut)	1	2	3	4	5
Duur (uur)	6:30	3:15	2:00	1:30	1:15

* Neem contact met ons op over de tarieven/kosten. Aangezien uw medische zuurstofgebruik afhangt van wat uw arts voorschrijft, kunnen wij geen restitutie bieden voor ongebruikte hoeveelheden.

Wij adviseren u contact op te nemen met ons contactcentrum, zodat we voor een geschikte plaats kunnen zorgen. Passagiers die zuurstof gebruiken, kunnen niet bij een scheidingswand of een nooduitgang zitten, omdat ze de cilinders tijdens opstijgen en landen onder de stoel vóór hen moeten opbergen.

U mag uw eigen lege cilinder als handbagage meenemen, als deze zorgvuldig is verpakt en qua afmetingen aan de voorschriften voldoet, of als ruimbagage. 

Richtlijnen voor het vervoer van rolstoelen en scootmobielen

Air Transat behandelt mobiliteitshulpmiddelen van passagiers, rolstoelen en scooters met prioriteit en zonder kosten. We willen van tevoren op de hoogte worden gesteld om te zorgen dat de juiste maatregelen worden genomen om uw hulpmiddel met zorg en aandacht te behandelen. Vul het onderstaande formulier in en stuur dit terug tijdens het plannen van uw reis en niet later dan 48 uur voorafgaand aan de reis: Verzoek voor transport van mobiliteitshulpmiddelen en ondersteuningsformulier (alleen in het Engels).

Het volledig ingevulde formulier moet worden opgestuurd naar request@airtransat.com

Bovendien:

• Check drie uur vóór vertrek in zodat er voldoende tijd is om uw uitrusting op een veilige manier te vervoeren.
• Rolstoelen en andere elektrisch aangedreven mobiliteitshulpmiddelen mogen als ruimbagage worden vervoerd als:
  • de accu is losgekoppeld;
  • de accuklemmen tegen kortsluiting zijn beveiligd;
  • de accu stevig op de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel bevestigd is.

• Beschadigde of lekkende accu's worden niet toegelaten.
• Wij demonteren elektrisch aangedreven mobiliteitshulpmiddelen indien nodig.
• Bij aankomst op uw bestemming leveren wij uw persoonlijke mobiliteitshulpmiddelen af bij de deur van het toestel (als de faciliteiten/douanevoorschriften dit mogelijk maken).

Omdat accu-aangedreven rolstoelen rechtop moeten worden geladen en opgeslagen, mogen de hoogte en breedte van de apparatuur niet meer zijn dan de grootte van de deur van de laadruimte. Hoewel onze de meeste apparaten wel op onze vloot passen, zijn de volgende deur- en gewichtsbeperkingen van toepassing voor vluchten op Boeing 737 en Airbus A321-vliegtuigen.

• Maximale deurbreedte 48 inch/122 cm
• Maximale deurhoogte 35 inch/89 cm
• Maximum gewicht: 330 pounds/150 kg

De volgende gewichtsbeperkingen zijn van toepassing als de vlucht wordt uitgevoerd met een Airbus A330:

• Maximum gewicht: 397 pounds/180 kg

Neem contact op als uw hulpmiddel deze omvang overschrijdt.

Let op: Air Transat staat bepaalde types elektrisch aangedreven voertuigen die niet zijn geclassificeerd als mobiliteitshulpmiddel niet toe. Voertuigen die niet zijn toegestaan zijn onder andere door kleine accu's aangedreven voertuigen, roadscooters en driewielers. Ga voor meer informatie naar Gevaarlijke goederen en verboden items.

Accu's en stroomvoorzieningen

Neem contact met ons op om de toelaatbaarheid van de accu's van uw uitrusting aan boord te bespreken.

Medische apparaten moeten een eigen stroomvoorziening hebben, aangezien de stroombronnen in de stoelen in de cabine (indien beschikbaar) niet ontworpen zijn voor gebruik met medische apparaten, die een constante stroom nodig hebben. Om deze reden mag de stroomvoorziening in de stoel niet worden gebruikt om medische apparaten tijdens de vlucht van stroom te voorzien of om de batterijen op te laden.

Reserveaccu´s (lithium en lithium-ion) mogen alleen worden meegenomen in de handbagage (maximale bagageafmetingen 23 x 40 x 51 cm inclusief wielen en handgrepen) als er aan de afmetings- en andere voorwaarden wordt voldaan en alleen wordt meegenomen wat noodzakelijk is voor de duur van de vlucht.

 

Draagbare elektrische apparaten (PED) / Consumentelektronica (CED) / Draagbare medische elektronische apparaten (PMED)

Wattuurclassificatie (Wh) van accu	Locatie	Handbagage	Ingecheckte bagage	Aantal reserves
Tot 100Wh	In apparaat	✔	⛔	Maximaal 20 per passagier
	Reserves	✔	⛔
101 tot 160Wh Goedkeuring door Air Transat Vereist	In apparaat	✔	⛔	Maximaal 2, individueel verpakt, per passagier
	Reserves	✔	⛔
Meer dan 160Wh	In apparaat	⛔	⛔	N/A

Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen gevoed door gesloten, droge, AGM (absorberende glasmat) en gelaccu´s zijn uitsluitend toegestaan in het laadruim. Merk op dat we geen natte cellen, open accu´s of accu´s die beschadigd zijn of lekken vervoeren.

Rolstoelen/mobiliteitshulpmiddelen met een lithium-ionaccu moeten aan de volgende voorwaarden voldoen (voor zover ze specifiek zo zijn ontworpen dat de gebruiker de accu eruit kan halen, bijvoorbeeld als ze inklapbaar zijn):

• Accu’s moeten worden verwijderd en afzonderlijk in beschermende tasjes worden geplaatst voor vervoer in de cabine. Rolstoelen/mobiliteitshulpmiddelen mogen dan zonder beperkingen als ruimbagage worden meegenomen.
• De accupolen moeten worden beschermd tegen kortsluiting.
• Accu’s worden niet geaccepteerd als ruimbagage.
• De accu moet volgens de instructies van de fabrikant of de eigenaar uit het hulpmiddel worden verwijderd.
• De capaciteit van de accu mag niet groter zijn dan 300 Wh; maximaal één reserveaccu met een capaciteit van niet meer dan 300 Wh of twee reserveaccu’s, elk met een capaciteit van niet meer dan 160 Wh, mag worden meegenomen.

Beschadigde, vernietigde of verloren mobiliteitshulpmiddelen

We doen ons uiterste best om mobiliteitshulpmiddelen zorgvuldig te transporteren en schade of verliezen te voorkomen. Ook doen we ons best een mobiliteitshulpmiddel zo snel mogelijk na aankomst weer beschikbaar te stellen aan de passagiers.

Als er schade, vernietiging of verliezen ontstaan aan mobiliteitshulpmiddelen zal Air Transat:

• in een tijdelijk vervangend mobiliteitshulpmiddel voorzien dat aan de behoeften van de passagier tegemoet komt totdat hun eigen mobiliteitshulpmiddel aan hen wordt geretourneerd, of deze nu is gerepareerd, is vervangen of dat er een vergoeding voor wordt gegeven.
• alle uitgaven vergoeden die de passagier heeft moeten doen als gevolg van het feit dat hun mobiliteitshulpmiddel bij aankomst niet beschikbaar was.

Raadpleeg de informatie onder Bagageclaims (alleen in het Engels) als u een claim wilt indienen met betrekking tot een beschadigd, vernietigd of verloren mobiliteitshulpmiddel.

Bijzondere verklaring van belang

Iemand met een (lichamelijke) beperking die gebruik maakt van een mobiliteitshulpmiddel heeft recht op een bijzondere verklaring van belang, op grond van Artikel 22, lid 2 van het Verdrag van Montreal, met daarin de waarde van het mobiliteitshulpmiddel en een beschrijving van de eigenschappen.

Bijzondere verklaringen van belang kunnen elk moment na de reservering worden ingediend tot Air Transat het mobiliteitshulpmiddel overneemt om deze op te bergen in het bagagevak.

Hulphonden voor emotionele ondersteuning en gecertificeerde geleidehonden die samen met een passagier met beperkingen reizen, zijn van harte welkom aan boord.

Hulphond

Op verzoek van een persoon met (lichamelijke) beperkingen die moet reizen met een hulphond accepteert Air Transat een hulphond voor vervoer en is het de hond toegestaan de persoon aan boord te vergezellen. Een hulphond moet individueel getraind zijn door een organisatie of persoon die gespecialiseerd is in de training van hulphonden, van ten minste zes maanden en ouder en moet een persoon met een (lichamelijke) beperking ondersteunen met een behoefte die gerelateerd is aan die beperking.

Voordat u op reis gaat

Air Transat vereist dat de persoon met een (lichamelijke) beperking die een verzoek indient voor een hulphond:

• Zo snel mogelijk contact met ons opneemt, voordat u de boeking maakt of tijdens het boeken. We hebben ten minste 48 uur nodig om uw documenten te beoordelen en aangrenzende stoelen en extra ruimte te regelen. We doen alles wat mogelijk is binnen die tijdsperiode om u te ondersteunen en van dienst te zijn.
• Bij het boeken het volledig ingevulde formulier Air Transat Service Dog (alleen beschikbaar in het Engels), toevoegt, als bewijs van:
  • De training van de servicehond door een organisatie of persoon gespecialiseerd in de training van hulphonden.
  • Het ras en de fysieke eigenschappen van de hond en de fysieke eigenschappen van de persoon met de (lichamelijke) beperking, die effect kunnen hebben op de beschikbare ruimte bij hun stoel, zodat er geschikte stoelen kunnen worden gereserveerd.
• Voor vertrek een identificatiekaart of ander document voorlegt dat wordt uitgegeven door een organisatie of persoon gespecialiseerd in de training van hulphonden, waarmee de identiteit van een persoon met een (lichamelijke) beperking wordt aangetoond en waarmee de individuele training door een organisatie of persoon wordt aangetoond voor het uitvoeren van taken die een persoon met een (lichamelijke) beperking ondersteunen met een behoefte die gerelateerd is aan hun beperking.

Hulphonden voor emotionele ondersteuning

Op verzoek van een persoon met een mentale of cognitieve beperking die moet reizen met een hulphond voor emotionele ondersteuning (ESAN) accepteert Air Transat een hulphond voor vervoer en is het de hond toegestaan de persoon aan boord te vergezellen, op voorwaarde dat er aan de eisen wordt voldaan.

Een hulphond moet in openbare situaties zijn getraind, de leiding nemen en voor langere periodes zonder faciliteiten kunnen om hun behoefte te doen.

Voordat u op reis gaat

Air Transat vereist dat de persoon met een mentale of cognitieve beperking die een verzoek indient om te reizen met een hulphond voor emotionele ondersteuning:

Vooraf:

• Zo snel mogelijk contact met ons opneemt, voordat u de boeking maakt of tijdens het boeken. We hebben ten minste 48 uur nodig om uw documenten te beoordelen en aangrenzende stoelen en extra ruimte te regelen, als deze nodig zijn. We doen alles wat mogelijk is binnen die tijdsperiode om u te ondersteunen en van dienst te zijn.
• Bij het boeken het volledig ingevulde formulier Air Transat Emotional Support Dog (alleen beschikbaar in het Engels), toevoegt, als bewijs van:
  • De bevestiging van de passagier om te voldoen aan de procedures van Air Transat
  • De gezondheid en het welzijn van de hond, met een getekende verklaring van een dierenarts
  • De vereiste dat de passagier aan boord van een vliegtuig vergezeld wordt door een hulphond en een verklaring dat de passagier lijdt aan een ziekte die wordt beschreven in de Diagnostic and Statistical Manual of Mental disorders, ondertekend door een gezondheidsprofessional of arts
  • Het gewicht, de hoogte en lengte van de hulphond en de manier waarop de hond aan boord wordt vastgehouden (riem, harnas of bench)

Wij adviseren u de informatie over geleidedieren op de website van de Canadian Transportation Agency te lezen (alleen beschikbaar in het Engels).

Houd er rekening mee dat Air Transat de onderstaande hondenrassen en honden die zijn gekruist met een van onderstaande rassen niet vervoert:

• Mastiffs: Alle typen, waaronder: Argentijns (Argentijnse dog), bandog (bandogge), Zuid-Afrikaans (boerboel), Braziliaans (fila brasileiro), Italiaans (cane en mastino napoletano), Gran Canariaans (dogo canario), Japans (tosa)
• Pitbulls: Alle typen, waaronder: de Amerikaanse bully, Amerikaanse pitbullterriër, Amerikaanse staffordshireterriër, Staffordshirebulterriër
• Akita (akita inu)
• Kaukasische owcharka (Kaukasische herdershond)
• Anatolische herder (karabaş/kangal)
• Rottweiler
• Wolf-hondhybride
• Doberman pinscher

De bovenstaande restricties gelden niet voor de onderstaande rassen die wel worden vervoerd:

• Alle andere mastiff-rassen die hierboven niet worden genoemd, zoals de bullmastiff en bordeauxdog

Honden met een platte snuit (brachycefaal) en katten zijn toegestaan. In verband met een toegenomen risico op ademhalingsproblemen zijn hier de volgende vervoersvereisten aan verbonden:

• Het dier moet worden vervoerd in een kennel die een maat groter is dan de standaardmaat.
• De kennel moet aan alle vier de zijden ventilatiegaten bevatten.
• Het wordt aanbevolen het dier zo lang mogelijk voor vertrek aan de kennel te laten wennen.
• De passagier draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de gezondheid van het dier.

Zie de lijst van toegestane kortschedelige honden- en kattensoorten.

Let ook op de volgende landspecifieke beperkingen wanneer u met huisdieren reist:

Naar Jamaica: Er worden geen dieren toegelaten op vluchten naar Jamaica.

Naar St. Lucia, Ierland en het Verenigd Koninkrijk: Katten en honden worden uitsluitend als vracht op vluchten van Air Transat toegelaten. Hiervoor moeten van tevoren regelingen worden getroffen en er zijn extra kosten van toepassing.
Uitzonderingen:

• Gecertificeerde geleidehonden en honden voor emotionele ondersteuning zijn toegestaan op vluchten naar Londen (als deze minstens 7 dagen van tevoren geboekt worden via ons callcentre).
• Gecertificeerde geleidehonden worden toegelaten op vluchten naar Manchester, Dublin en Glasgow. (als deze minstens 7 dagen van tevoren geboekt worden via ons callcentre).

Naar Mexico: Er gelden strenge regels. Eigenaars moeten in bezit zijn van specifieke veiligheidscertificaten die binnen een bepaalde tijd vóór aanvang van de reis moeten zijn afgegeven. Als u geen geldige documenten kunt overleggen, wordt het dier bij aankomst in quarantaine geplaatst en gelden extra kosten voor inspectie door een dierenarts. De volledige informatie vindt u op de website van Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (alleen in het Spaans).

Naar Portugal: U bent verplicht om alle katten en honden (ook hulphonden) die u vanuit een land buiten de Europese Unie naar Portugal brengt vóór uw reis aan te melden. Klik hier Wordt in een apart venster geopend voor meer informatie.

Naar Sint Maarten: Er dient van te voren een verzoek om toegang te worden gedaan. Dit kan per e-mail worden aangevraagd bij lvv@sintmaartengov.org, minimaal vijf (5) dagen voorafgaand aan uw verwachte aankomstdatum. Neem voor meer informatie contact op met: Inspection Department TEZVT - Agriculture, Livestock and Fisheries, Tel: +1 (721) 542-5641, +1 (721) 542-9887 (O) / +1 (721) 520-7213 (M).

Hoe wij u helpen

Air Transat zal:

• De vereiste documenten binnen 72 uur van ontvangst beoordelen en een schriftelijke bevestiging of afwijzing met reden sturen. Let op: de uiteindelijke goedkeuring is ook gebaseerd op observaties door het luchthavenpersoneel.
• Voldoende ruimte regelen voor de geleidehond of hulphond, zodat deze aan de voeten van de passagier kan liggen voor het welzijn van de passagier en de hond. Dit is inclusief ruimte op de vloer van een aangrenzende stoel indien nodig
• Op verzoek van de persoon met een (lichamelijke) beperking gedurende een periode van 36 maanden een elektronische kopie van de documenten bewaren voor toekomstige reizen

Bij vertrek:

• Registratie bij de incheckbalie
• Vervoer naar de gate
• Voorrang bij het instappen

Aan boord:

• Uw geleidehond staat de hele reis onder uw toezicht en moet altijd een riem en tuig dragen
• U dient ervoor te zorgen dat de hond op de daartoe bestemde ruimte op de grond blijft en niet op een stoel of in het gangpad gaat liggen. Let op: een getrainde geleidehond die niet zwaarder is dan 11 kg mag bij een passagier op schoot zitten.
• U moet ervoor zorgen dat de hond op een goede en schone manier zijn behoefte kan doen

Bij aankomst:

• Uitstappen
• Ophalen van de ruimbagage
• Vervoer naar de algemene openbare ruimte
• Vervoer naar een medewerker van een andere luchtvaartmaatschappij voor een aansluitende vlucht

Air Transat kan niet:

• Meer dan één geleidehond of hulphond voor emotionele ondersteuning per passagier toestaan
• Een ander type hulpdier aan boord toestaan die geen geleidehond of hulphond voor emotionele ondersteuning is
• Een hond toestaan die onacceptabel gedrag vertoont, waaronder; niet bij de passagier met de beperking blijven, blaffen, grommen, agressieve geluiden maken richting andere, bijten, springen, tegen mensen aan springen, hun behoefte doen in een wachtruimte, terminal of aan boord. In deze gevallen worden er corrigerende acties vereist of wordt de hond de toegang tot het vliegtuig ontzegd.
• Therapiehonden, zoek- en reddingshonden of geleidehonden in training toestaan

Stoelvoorzieningen

Passagiers die voor hun stoel gebruik willen maken van een aangepast(e) inzetstuk, bevestigingsmiddel of steunvoorziening en passagiers die geen standaardveiligheidsriem kunnen gebruiken of de stoel niet kunnen gebruiken wanneer de rugleuning rechtop staat, moeten ruim van tevoren contact met ons opnemen. Wij nemen uw persoonlijke behoeften en de configuratie van het toestel graag met u door, aangezien er beperkingen kunnen gelden en/of autorisatie vooraf vereist kan zijn. De reden dat wij u aanraden ruim vóór de vertrekdatum contact met ons op te nemen, is dat voor sommige voorzieningen mogelijk een bijzondere vergunning moet worden verkregen en er voldoende tijd moet zijn om de noodzakelijke regelingen te treffen. Alleen door Transport Canada of de FAA goedgekeurde autostoeltjes worden automatisch toegelaten.

Kniebeschermers en/of vergelijkbare voorzieningen die de verstelbaarheid van rugleuningen beperken, worden bij Air Transat en onze partners aan boord niet toegelaten.

CPAP

Een CPAP-apparaat (CPAP = Continuo Positie Fairway Pressure) wordt als handbagage toegelaten als het aan onze standaardafmetingen voor handbagage voldoet. Vanwege het gewicht van deze apparaten verzoeken wij u uw overige handbagage te beperken tot het minimum dat u voor uw persoonlijke behoeften tijdens de vlucht nodig hebt. Let op: uw medische apparaat moet een onafhankelijke stroomvoorziening hebben (bijvoorbeeld een accu) als u het tijdens de vlucht wilt gebruiken. Helaas kan Air Transat u aan boord geen andere stroomvoorziening aanbieden. Let op: Een beperkte hoeveelheid gedistilleerd water die door het apparaat wordt gebruikt, wordt vrijgesteld van de vloeistofbeperkingen voor handbagage. Wij adviseren passagiers ondersteunende documentatie van hun arts mee te nemen om de veiligheidscontroles te vereenvoudigen.

Overige medische voorzieningen

U mag uw eigen medische voorzieningen voor gebruik tijdens de vlucht meenemen als deze qua afmetingen voldoen aan onze voorschriften voor handbagage (maximale afmetingen: 23 x 40 x 51 cm inclusief wielen en handgrepen).

Let op: u moet zelfstandig kunnen reizen of door een begeleider vergezeld worden, aangezien onze cabinemedewerkers niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor uw persoonlijke medische voorzieningen.

Dien uw verzoek voor het vervoer van uw voorzieningen ten minste zeven werkdagen vóór vertrek in, met de volgende informatie:  

• Type en specificaties van uw medische voorzieningen (inclusief accutype)
• Medische verklaring van uw arts, inclusief een verklaring dat u zonder risico's voor uzelf en andere passagiers kunt vliegen
• Naam en telefoonnummer van uw arts
• Afmetingen van uw eigen medische voorzieningen, ter vergelijking met onze voorschriften voor handbagage

EpiPens en hypodermische naalden mogen alleen voor persoonlijk medisch gebruik worden meegenomen. De naaldbescherming moet zijn aangebracht en de naald moet samen met de medicatie in de oorspronkelijke gelabelde houder of samen met een ondertekende doktersverklaring worden vervoerd.

Passagiers met een hoog lichaamsgewicht

Wij raden met klem aan twee Economy Class-stoelen te boeken, zodat u de armleuning tussen de stoelen omhoog kunt klappen. Er is een verlengstuk voor de veiligheidsriem beschikbaar en het cabinepersoneel assisteert u bij het instappen. Er kan ook een grotere Club Class-stoel worden geboekt. De medewerkers van onze contactcentrum kunnen u helpen de meest comfortabele stoel voor uw reis te kiezen. Stoelen bij scheidingswanden en nooduitgangen worden niet aanbevolen omdat deze vaste armleuningen hebben en daardoor smaller zijn. Wij kunnen u ook bij de planning van uw reis van dienst zijn door de afmetingen van onze stoelen, gangpaden en toiletten door te geven.

Taal

Als u een andere taal spreekt dan Frans of Engels, kunt u uw reisagent (of Air Transat rechtstreeks) hierover inlichten. Veel van onze medewerkers spreken verschillende talen.

Slechtzienden

Grondmedewerkers van Air Transat helpen u met het volgende:

• Registratie bij de incheckbalie
• Vervoer naar de gate
• Overstap van uw eigen mobiliteitshulpmiddel (indien van toepassing)
• Voorrang bij het instappen

Aan boord krijgt u van een cabinemedewerker een individuele veiligheidsbriefing. Bovendien hebben we veiligheidskaarten in braille en grote lettertypes beschikbaar.

Slechthorenden

Onze grond- en cabinemedewerkers hebben pen en papier beschikbaar om slechthorende passagiers te helpen bij de communicatie.

Ernstige allergieën

Wij verzekeren u dat Air Transat aan boord geen producten met pinda's serveert. Aangezien alle gerechten echter op een externe locatie worden bereid, kunnen we niet garanderen dat er geen allergenen aanwezig zijn in de maaltijden of de snacks die aan boord worden geserveerd. Ook kunnen we niet garanderen dat deze producten niet door andere passagiers aan boord worden gebracht. Wij helpen reizigers met ernstige allergische reacties op producten met noten en pinda’s graag het comfort aan boord te verhogen door een algemene aankondiging te doen en de passagiers die naast hen zitten, te vragen of ze aan boord af willen zien van het eten van hun eigen producten met noten en pinda’s.

We raden passagiers met een ernstige voedselallergie echter dringend aan om hun eigen eten en snacks, alsmede passende medicatie zoals een EpiPen voor de duur van de vlucht mee te brengen.

Op verzoek van een persoon met een beperking vanwege een ernstige allergie zal Air Transat zorgen voor een bufferzone rondom de stoel van de passagier, om het risico op blootstelling aan allergenen te vermijden.

Air Transat vereist dat de persoon met een ernstige allergie:

Vooraf:

• Zo snel mogelijk contact met ons opneemt, voordat u de boeking maakt of tijdens het boeken. We hebben ten minste 48 uur nodig om uw medische verklaring te beoordelen en om de crew te verzoeken een bufferzone te creëren. We doen alles wat mogelijk is binnen die tijdsperiode om u te ondersteunen en van dienst te zijn.

Tijdens de reis:

• Eerder instappen
• Neem mogelijke medicatie of epipennen mee om bij blootstelling een allergische reactie te onderdrukken
• Neem uw eigen voedsel en dranken mee aan boord voor eigen consumptie

Air Transat zal:

• Zorgen voor een bufferzone is, die vrij is van allergenen als het gaat om honden en katten
• Passagiers binnen de bufferzone informeren dat er een passagier is met een ernstige voedselallergie en hen informeren over de allergenen.
• Op verzoek van de persoon met een beperking vanwege ernstige allergieën gedurende een periode van 36 maanden een elektronische kopie van de documenten bewaren voor toekomstige reizen
• De ingrediënten van geserveerde maaltijden en snacks geven op verzoek

Gips

Als een passagier in het gips zit, is er een medische verklaring nodig met daarop de datum en tijd waarop het gips is aangebracht. De passagier moet dat document altijd bij zich hebben.
Een passagier met gips mag niet op een stoel bij een nooduitgang zitten.
Als het gips minder dan 24 uur geleden is aangebracht, mag de passagier niet vliegen.
Als het gips tussen de 24 en 48 uur geleden is aangebracht, mag de passagier reizen op vluchten van minder dan 2 uur.
Als er meer dan 48 uur zijn verstreken sinds het gips is aangebracht, zijn er geen beperkingen op de vliegtijd.

Brancards

De toestellen van Air Transat bieden geen mogelijkheden om passagiers op brancards te vervoeren.

Air Transat kan, als een passagier met een (lichamelijke) beperking een reis- of serviceverzoek indient (behalve voor algemene ondersteuning), de passagier verzoeken informatie of documenten te overleggen, inclusief een medisch certificaat of formulier, waarmee de luchtvaartmaatschappij het verzoek en/of de geschiktheid om alleen of begeleid te vliegen kan beoordelen en indien dit positief is, onder welke voorwaarden. Als deze informatie niet ten minste 48 uur voor vertrek overlegd wordt, zal de luchtvaartmaatschappij er alles aan doen om de documentatie te beoordelen en de services te bieden.

Air Transat vereist dat de persoon met een (lichamelijke) beperking die een hulpverzoek indient:

Vooraf:

• Zo snel mogelijk contact met ons opneemt, voordat u de boeking maakt of tijdens het boeken. We hebben ten minste 48 uur nodig om uw documenten te beoordelen en hulp en stoelen te regelen. We doen alles wat mogelijk is binnen die tijdsperiode om u te ondersteunen en van dienst te zijn.
• Voeg bij het boeken de volledig ingevulde Air Transat-formulieren toe die betrekking hebben op de nodige services en of u wel mag vliegen.

Air Transat zal:

• De vereiste documenten binnen 72 uur van ontvangst beoordelen en een schriftelijke bevestiging of afwijzing met reden sturen. Let op: de uiteindelijke goedkeuring kan ook gebaseerd zijn op observaties door het luchthavenpersoneel.
• Ervoor zorgen dat er geschikte stoelen, services en meldingen zijn
• Op verzoek van de persoon met een (lichamelijke) beperking gedurende een periode van 36 maanden een elektronische kopie van de documenten bewaren voor toekomstige reizen

Air Transat kan daarom in elk van de volgende gevallen eisen dat een persoon met een (lichamelijke) beperking formulieren invult of medische verklaringen overlegt om te bewijzen dat ze alleen of begeleid mogen vliegen. Deze formulieren zijn allemaal gerelateerd aan de veiligheid van de passagier met de beperking, andere passagiers en de crewleden.

1. De persoon kan veiligheidsaanwijzingen van de crew vanwege mentale of cognitieve problemen niet begrijpen en opvolgen
2. De persoon kan zelf niet helpen bij hun eigen evacuatie vanwege een lichamelijke beperking
3. De persoon kan niet communiceren met de crew over veiligheidsinformatie, instructies of evacuatie-aanwijzingen vanwege gehoor- en gezichtsbeperkingen
4. De persoon kreeg te maken met een medisch noodgeval op een vorige vlucht of op het vliegveld, waar medische interventie voor nodig was
5. De persoon heeft of lijkt een besmettelijke ziekte te hebben
6. De persoon lijkt niet te kunnen vliegen of voor zichzelf te kunnen zorgen vanwege een blessure
7. Het lijkt alsof de persoon niet voor zichzelf kan zorgen of hij/zij laat dit zien
8. De persoon lijkt niet voor iemand anders onder zijn/haar hoede te kunnen zorgen tijdens de vlucht, inclusief kinderen of anderen die hulp nodig hebben

Weigering van vervoer

De veiligheid en het welzijn van onze passagiers en cabinemedewerkers zijn onze grootste prioriteit. Air Transat behoudt zich daarom het recht voor om een passagier de toegang tot een vliegtuig te ontzeggen als er een persoonlijk risico of risico voor anderen bestaat.

Mocht een passagier de toegang tot een vliegtuig ontzegd worden, zal Air Transat de passagier daar ter plaatse over informeren, evenals over de redenen van de weigering. Binnen 10 dagen na de weigering zullen de redenen voor de weigering nog eens schriftelijk worden toegelicht.

Vooraf toegewezen stoelen
Air Transat wijst vooraf geschikte stoelen toe aan alle passagiers met bijzondere behoeften. Zodra u hebt aangegeven dat u bijzondere behoeften hebt en alle relevante informatie hebt verstrekt, wordt er alles aan gedaan om u van een geschikte stoel te voorzien, bijvoorbeeld met opklapbare leuningen, met extra vloerruimte voor een geleidehond, met extra beenruimte of in de buurt van een toilet of uitgang. Er worden mogelijk geen extra stoelkeuzekosten in rekening gebracht. Er kan u worden gevraagd een medische verklaring te verstrekken ter ondersteuning van uw verzoek. Wij adviseren passagiers met bijzondere behoeften rechtstreeks contact met ons op te nemen om hun specifieke situatie te bespreken.

One person one fare
Op verzoek van een persoon met een beperking waardoor er meer dan één stoel nodig is, zal Air Transat een extra stoel verzorgen aangrenzend aan de stoel van de passagier. (Tarieven en toepasselijkheid volgen)

Toepasselijkheid:

1. Verzoek om te reizen met een begeleider, waarbij wordt voldaan aan de criteria van Air Transat
2. Verzoek voor een extra stoel in verband met een beperking als gevolg van obesitas
3. Verzoek voor een extra stoel in verband met andere redenen als gevolg van een (lichamelijke) beperking
4. Verzoek om te reizen met een persoonlijke verzorger, een doventolk, of een begeleider voor iemand die slechtziend is

Na bevestiging van de goedkeuring voor 'One Person One Fare' gelden de volgende tarieven:

Binnenlandse vluchten Canada:
Air Transat biedt gratis vluchten* aan begeleiders van een persoon met een beperking die anders niet zou kunnen reizen. Daarnaast bieden we gratis stoelkeuze voor zowel de begeleider als de persoon met de (lichamelijke) beperking. Neem contact met ons op om vast te stellen of u in aanmerking komt voor deze regeling.

* Belastingen moeten door de passagier worden voldaan.

Grensoverschrijdende en internationale vluchten:
Air Transat biedt gratis stoelkeuze voor zowel de begeleider als de persoon met de (lichamelijke) beperking. Neem contact met ons op om vast te stellen of u in aanmerking komt voor deze regeling.
 
Air Transat vereist dat de persoon met een (lichamelijke) beperking die een verzoek indient om te reizen onder het 'One Person One Fare'-beleid:
 
Vooraf:

• Zo snel mogelijk contact met ons opneemt, voordat u de boeking maakt of tijdens het boeken. We hebben ten minste 48 uur nodig om uw documenten te beoordelen en aangrenzende stoelen te regelen. We doen alles wat mogelijk is binnen die tijdsperiode om u te ondersteunen en van dienst te zijn.

• Bij de boeking het volledig ingevulde formulier Air Transat One Person One Fare, toevoegt, en indien van toepassing het formulier Air Transat Support Person (alleen beschikbaar in het Engels), zodat wij de geschiktheid, tarieven en toepasselijkheid ervan kunnen beoordelen.

Air Transat zal:

• De vereiste documenten binnen 72 uur van ontvangst beoordelen en een schriftelijke bevestiging of afwijzing met reden sturen. Let op: de uiteindelijke goedkeuring kan ook gebaseerd zijn op observaties door het luchthavenpersoneel.
• Ervoor zorgen dat er geschikte stoelen worden gereserveerd
• Op verzoek van de persoon met een (lichamelijke) beperking gedurende een periode van 36 maanden een elektronische kopie van de documenten bewaren voor toekomstige reizen
• ArRestitutie van de ticketprijs regelen na goedkeuring

Air Transat kan niet:

• Ook 'One Person One Fare' bieden op andere vluchten dan alleen binnenlandse vluchten in Canada
• Extra stoelen verzorgen waar een dier of apparatuur op kan worden geplaatst

Eisen voor goedkeuring:

• Verzoek om te reizen met een begeleider, waarbij wordt voldaan aan de criteria van Air Transat
  • De passagier met een (lichamelijke beperking) voldoet aan de eisen in het 'Air Transat Support Person'-beleid en heeft het formulier 'Air Transat Request for Support Person' volledig ingevuld
• Verzoek voor een extra stoel in verband met een beperking als gevolg van obesitas
  • De passagier met een beperking als gevolg van obesitas voldoet aan de criteria in het 'One Person One Fare'-beleid
• Verzoek voor een extra stoel in verband met andere redenen als gevolg van een (lichamelijke) beperking
  • De passagier die een extra stoel nodig heeft als gevolg van een (lichamelijke) beperking voldoet aan de criteria in het 'One Person One Fare'-beleid
• Verzoek om te reizen met een persoonlijke verzorger, een doventolk, of een begeleider voor iemand die slechtziend is
  • Een passagier die slechthorend of slechtziend is, kan dit bewijzen ('verklaring gehoor')

Air Transat werkt samen met MedLink, een nooddienst waarmee het boordpersoneel (en grondpersoneel) contact kan opnemen met een noodarts, wanneer dit maar nodig is. De arts maakt dan een inschatting van de medische situatie en adviseert een aanpak. Er bevinden zich ook defibrillatoren aan boord van al onze toestellen. Ons personeel is in het gebruik van deze apparaten getraind.