Richtlijnen voor het vervoer van rolstoelen en scootmobielen
Air Transat behandelt mobiliteitshulpmiddelen van passagiers, rolstoelen en scooters met prioriteit en zonder kosten. We willen van tevoren op de hoogte worden gesteld om te zorgen dat de juiste maatregelen worden genomen om uw hulpmiddel met zorg en aandacht te behandelen. Vul het onderstaande formulier in en stuur dit terug tijdens het plannen van uw reis en niet later dan 48 uur voorafgaand aan de reis: Verzoek voor transport van mobiliteitshulpmiddelen en ondersteuningsformulier (alleen in het Engels). Ondanks de afwezigheid van zo'n verklaring doen we ons best om u tegemoet te komen en u van de nodige services te voorzien.
Het volledig ingevulde formulier moet worden opgestuurd naar request@airtransat.com
Bovendien:
- Check drie uur vóór vertrek in zodat er voldoende tijd is om uw uitrusting op een veilige manier te vervoeren.
- Rolstoelen en andere elektrisch aangedreven mobiliteitshulpmiddelen mogen als ruimbagage worden vervoerd als:
- de accu is losgekoppeld;
- de accuklemmen tegen kortsluiting zijn beveiligd;
- de accu stevig op de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel bevestigd is.
- Beschadigde of lekkende accu's worden niet toegelaten.
- Wij demonteren en verpakken elektrisch aangedreven mobiliteitshulpmiddelen indien nodig.
- Waar nodig pakken we bij aankomst uw persoonlijke mobiliteitshulpmiddel uit, monteren deze weer en leveren deze bij de deur van het toestel af (als de faciliteiten/douanevoorschriften dit mogelijk maken) of zo snel als mogelijk.
Omdat accu-aangedreven rolstoelen rechtop moeten worden geladen en opgeslagen, mogen de hoogte en breedte van de apparatuur niet meer zijn dan de grootte van de deur van de laadruimte. Hoewel onze de meeste apparaten wel op onze vloot passen, zijn de volgende deur- en gewichtsbeperkingen van toepassing voor vluchten op Boeing 737 en Airbus A321-vliegtuigen.
- Maximale deurbreedte 48 inch/122 cm
- Maximale deurhoogte 35 inch/89 cm
- Maximum gewicht: 330 pounds/150 kg
De volgende gewichtsbeperkingen zijn van toepassing als de vlucht wordt uitgevoerd met een Airbus A330:
- Maximum gewicht: 397 pounds/180 kg
Neem contact op als uw hulpmiddel deze omvang overschrijdt.
Let op: Air Transat staat bepaalde types elektrisch aangedreven voertuigen die niet zijn geclassificeerd als mobiliteitshulpmiddel niet toe. Voertuigen die niet zijn toegestaan zijn onder andere door kleine accu's aangedreven voertuigen, roadscooters en driewielers. Ga voor meer informatie naar Gevaarlijke goederen en verboden items.
Accu's en stroomvoorzieningen
Neem contact met ons op om de toelaatbaarheid van de accu's van uw uitrusting aan boord te bespreken.
Medische apparaten moeten een eigen stroomvoorziening hebben, aangezien de stroombronnen in de stoelen in de cabine (indien beschikbaar) niet ontworpen zijn voor gebruik met medische apparaten, die een constante stroom nodig hebben. Om deze reden mag de stroomvoorziening in de stoel niet worden gebruikt om medische apparaten tijdens de vlucht van stroom te voorzien of om de batterijen op te laden.
Reserveaccu´s (lithium en lithium-ion) mogen alleen worden meegenomen in de handbagage (maximale bagageafmetingen 23 x 40 x 51 cm inclusief wielen en handgrepen) als er aan de afmetings- en andere voorwaarden wordt voldaan en alleen wordt meegenomen wat noodzakelijk is voor de duur van de vlucht.
Draagbare elektrische apparaten (PED) / Consumentelektronica (CED) / Draagbare medische elektronische apparaten (PMED)
Wattuurclassificatie (Wh) van accu |
Locatie |
Handbagage |
Ingecheckte bagage |
Aantal reserves |
Tot 100Wh |
In apparaat |
✔ |
⛔ |
Maximaal 20 per passagier |
Reserves |
✔ |
⛔ |
101 tot 160Wh Goedkeuring door Air Transat Vereist |
In apparaat |
✔ |
⛔ |
Maximaal 2, individueel verpakt, per passagier |
Reserves |
✔ |
⛔ |
Meer dan 160Wh |
In apparaat |
⛔ |
⛔ |
N/A |
Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen gevoed door gesloten, droge, AGM (absorberende glasmat) en gelaccu´s zijn uitsluitend toegestaan in het laadruim. Merk op dat we geen natte cellen, open accu´s of accu´s die beschadigd zijn of lekken vervoeren.
Rolstoelen/mobiliteitshulpmiddelen met een lithium-ionaccu moeten aan de volgende voorwaarden voldoen (voor zover ze specifiek zo zijn ontworpen dat de gebruiker de accu eruit kan halen, bijvoorbeeld als ze inklapbaar zijn):
- Accu’s moeten worden verwijderd en afzonderlijk in beschermende tasjes worden geplaatst voor vervoer in de cabine. Rolstoelen/mobiliteitshulpmiddelen mogen dan zonder beperkingen als ruimbagage worden meegenomen.
- De accupolen moeten worden beschermd tegen kortsluiting.
- Accu’s worden niet geaccepteerd als ruimbagage.
- De accu moet volgens de instructies van de fabrikant of de eigenaar uit het hulpmiddel worden verwijderd.
- De capaciteit van de accu mag niet groter zijn dan 300 Wh; maximaal één reserveaccu met een capaciteit van niet meer dan 300 Wh of twee reserveaccu’s, elk met een capaciteit van niet meer dan 160 Wh, mag worden meegenomen.
Beschadigde, vernietigde of verloren mobiliteitshulpmiddelen
We doen ons uiterste best om mobiliteitshulpmiddelen zorgvuldig te transporteren en schade of verliezen te voorkomen. Ook doen we ons best een mobiliteitshulpmiddel zo snel mogelijk na aankomst weer beschikbaar te stellen aan de passagiers.
Als er schade, vernietiging of verlies van een mobiliteitshulpmiddel voorkomt, vervallen de normale aansprakelijkheidsbeperkingen en zal Air Transat:
- in een tijdelijk vervangend mobiliteitshulpmiddel voorzien dat aan de behoeften van de passagier tegemoet komt totdat hun eigen mobiliteitshulpmiddel aan hen wordt geretourneerd, of deze nu is gerepareerd, is vervangen of dat er een vergoeding voor wordt gegeven.
- alle uitgaven vergoeden die de passagier heeft moeten doen als gevolg van het feit dat hun mobiliteitshulpmiddel bij aankomst niet beschikbaar was.
Raadpleeg de informatie onder Bagageclaims (alleen in het Engels) als u een claim wilt indienen met betrekking tot een beschadigd, vernietigd of verloren mobiliteitshulpmiddel.
Bijzondere verklaring van belang
Iemand met een (lichamelijke) beperking die gebruik maakt van een mobiliteitshulpmiddel heeft recht op een bijzondere verklaring van belang, op grond van Artikel 22, lid 2 van het Verdrag van Montreal, met daarin de waarde van het mobiliteitshulpmiddel en een beschrijving van de eigenschappen.
Bijzondere verklaringen van belang kunnen elk moment na de reservering worden ingediend tot Air Transat het mobiliteitshulpmiddel overneemt om deze op te bergen in het bagagevak.