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Accessibilità, esigenze particolari e apparecchiature mediche

Air Transat fa il possibile per assicurare che ogni passeggero possa volare con noi. Tuttavia, in alcuni casi le norme di sicurezza limitano l'accettazione di alcuni passeggeri. Air Transat segue i regolamenti e i protocolli stabiliti da Transport Canada e dalla Canadian Transportation Agency.

In qualità di compagnia canadese, Air Transat deve attenersi alle "Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations: SOR/2019-244".

Le sezioni di seguito contengono tutte le informazioni che ti servono per pianificare correttamente il tuo viaggio con Air Transat. Per maggiori informazioni sul trasporto accessibile alle persone con disabilità a bordo dei nostri voli, ti preghiamo di contattarci

Per qualunque servizio speciale, contattaci il prima possibile, prima della prenotazione o al momento della prenotazione. Necessitiamo di almeno 48 ore di preavviso per valutare le tue necessità e organizzarci di conseguenza. Faremo tutto il possibile per assisterti e sistemarti entro tale periodo.

Contattaci e comunicaci quello che possiamo fare per te.

Condizioni per l'ammissione

Air Transat accetta la dichiarazione di una persona con disabilità relativa alla propria autonomia. Alcuni viaggiatori potrebbero aver bisogno di un accompagnatore e questo sarà stabilito in base alle specifiche condizioni del passeggero. Contattaci e comunicaci le tue esigenze in modo che possiamo aiutarti a viaggiare comodamente e in sicurezza. Potrebbe inoltre essere opportuno visitare la sezione Autorizzazione medica al viaggio del nostro sito web.

Preavviso

Per qualunque servizio speciale, richieste di sedia a rotelle, ecc., compresi quelli relativi a necessità mediche, contattaci il prima possibile, prima della prenotazione o al momento della prenotazione. Necessitiamo di almeno 48 ore di preavviso per valutare le tue necessità e organizzarci di conseguenza. Faremo tutto il possibile per assisterti e sistemarti entro tale periodo. Come da paragrafo 33(1) dell'ATDPR, potremmo chiederti di fornire eventuali informazioni o documenti, tra cui un certificato medico, ragionevolmente necessari per consentirci di valutare la tua richiesta.

Esamineremo insieme le tue esigenze per offrirti un volo comodo e sicuro. In caso contrario, potresti avere problemi con l'imbarco sul tuo volo. Dove indicato, è necessario compilare il questionario medico di Air Transat (disponibile solo in inglese), per stabilire se sei in grado di affrontare il volo. Contattaci per discutere delle tue esigenze o per richiedere le nostre attrezzature mediche. 

Caratteristiche dell'aeromobile

Su richiesta è possibile avere le dimensioni dei posti, dei corridoi e delle toilette a bordo; se hai domande sull'accessibilità di queste aree e sugli spostamenti a bordo non esitare a contattarci.

Il tuo viaggio: servizi offerti su richiesta

In anticipo

Air Transat provvede a quanto segue:

  • Accertarsi che l'assistenza richiesta sia stata annotata sul file del passeggero, solamente con le informazioni pertinenti necessarie al nostro team.
  • Predisporre un eventuale posto appropriato
  • Su richiesta della persona con disabilità, conservare una copia elettronica dei documenti per un periodo di 36 mesi per agevolare viaggi futuri

Alla partenza

Un agente Air Transat ti aiuterà nei seguenti momenti del tuo viaggio:

  • Registrazione al banco del check-in
  • Passare attraverso lo screening di sicurezza
  • Trasferimento all'area di imbarco
  • Trasferimento dal proprio ausilio alla mobilità (eventuale) all'ausilio alla mobilità fornito da Air Transat.
  • Imbarco prioritario oppure, se la persona arriva all'area di imbarco dopo il termine dell'imbarco prioritario, assistenza all'imbarco dopo gli altri passeggeri.

A bordo

Il nostro equipaggio è completamente addestrato per assistere ai passeggeri con disabilità e ti aiuta:

  • Riporre e recuperare il bagaglio a mano
  • Nel trasferimento dall'ausilio alla mobilità al sedile
  • Descrivendoti la disposizione del velivolo, compresa la posizione dei bagni e delle uscite nonché la posizione e il funzionamento di eventuali controlli operativi nel tuo sedile (per passeggeri non vedenti o ipovedenti)
  • Fornendoti istruzioni e una dimostrazione di sicurezza personalizzati
  • Aiutandoti ad accedere a qualunque contenuto di intrattenimento offerto a bordo
  • Fornendoti una sedia a rotelle a bordo
  • Assistendoti nei movimenti tra il posto del passeggero e un bagno, compreso il trasferimento tra il posto e una sedia a rotelle a bordo
  • Se viene servito un pasto, assistendoti aprendo le confezioni, indicando i cibi e la loro posizione e tagliando le porzioni grandi
  • Il personale di bordo verificherà con regolarità eventuali esigenze per garantire al passeggero il massimo benessere durante il volo

I nostri velivoli sono dotati di un bagno accessibile progettato per l'uso con il minimo sforzo. Il passeggero deve essere in grado di usare la toilette da solo o con l'aiuto del proprio accompagnatore. Su richiesta è possibile avere le dimensioni dei posti, dei corridoi e delle toilette a bordo; se hai domande sull'accessibilità di queste aree e sugli spostamenti a bordo non esitare a contattarci.

Se viaggi con la tua attrezzatura medica devi essere autonomo o viaggiare con un accompagnatore, poiché i membri dell'equipaggio non si assumono la responsabilità di attrezzature mediche personali.

Se hai difficoltà visive: 

  • Se a bordo viene offerto un pasto, ti descriviamo tutti gli alimenti e le bevande offerti per il consumo o ti forniamo un menu stampato in grande o in Braille
  • Las tarjetas de seguridad en Braille y en caracteres grandes están disponibles en todos los aviones
  • Sui nostri aerei i numeri di ogni fila possono essere individuati tramite un indicatore tattile posto nella parte inferiore delle cappelliere

Se hai difficoltà uditive:

  • Il nostro personale di bordo è dotato di carta e penna per eventuali problemi di comunicazione

Se non disponi di autosufficienza motoria, Air Transat si assicura di:

  • Offrirti una posizione di attesa vicina ai membri del personale disponibili a fornire assistenza
  • Informarsi regolarmente circa le tue necessità e provvedere a tali necessità qualora i servizi richiesti siano quelli elencati in precedenza

All'arrivo

Un agente Air Transat ti aiuterà nei seguenti momenti del tuo viaggio:

  • Farti sbarcare e procedere allo sdoganamento
  • Consegna e trasferimento all'ausilio per la mobilità personale al portellone dell'aereo (se le infrastrutture esistenti e le disposizioni doganali lo consentono)
  • Ritiro del bagaglio da stiva
  • Trasferimento all'area aperta al pubblico
  • Farti raggiungere una posizione in cui puoi ricevere assistenza per procedere al punto di raccolta da parte di un membro del personale dell'operatore del terminal
  • Raggiungere il rappresentate di un'altra compagnia aerea per un volo di coincidenza nel medesimo terminal

Air Transat non è in grado di fornire alcuno dei servizi seguenti:

  • Oltre ad assistere la persona aprendo le confezioni, indicando i cibi e la loro posizione e tagliando le porzioni grandi, Air Transat non offre ulteriore assistenza al consumo dei pasti
  • Ricordare a una persona di prendere medicinali o assicurarsi che siano stati presi
  • Prendersi carico dei medicinali o tenerli refrigerati
  • Ricordare a una persona di usare il bagno o assistere a qualunque funzione all'interno del bagno
  • Fornire cure continue durante il volo
  • Assicurarsi che una persona sia sempre assistita

Air Transat accetta la dichiarazione di una persona con disabilità relativa alla propria autonomia. Alcuni viaggiatori potrebbero aver bisogno di un accompagnatore e questo sarà stabilito in base alle specifiche condizioni del passeggero. Contattaci in modo che possiamo aiutarti a viaggiare comodamente e in sicurezza.   

Su richiesta di una persona con disabilità, Air Transat accetta una persona di supporto qualora tale passeggero con disabilità necessiti di assistenza o non sia in grado di fare quanto segue:

  1. Assistenza nel consumo dei pasti, somministrazione di medicinali o uso della toilette
  2. Assistenza per il trasferimento da e verso un sedile passeggero
  3. Assistenza nell'orientamento o nella comunicazione
  4. Assistenza fisica in caso di emergenza, tra cui evacuazione o decompressione (compreso l'uso della cintura di sicurezza e della maschera a ossigeno)
  5. Impossibilità di comprendere o rispondere alle istruzioni di sicurezza dell'equipaggio a causa di disabilità mentali o cognitive
  6. Incapacità di provvedere alla propria evacuazione a causa di una mobilità ridotta
  7. Impossibilità di stabilire una comunicazione con l'equipaggio al fine di ricevere informazioni di sicurezza, istruzioni o indicazioni sull'evacuazione a causa di difetti sia di udito che di vista

Se una persona di supporto medico, il medico curante del passeggero o l'unità di supporto medico Medlink di Air Transat indicano che la persona con disabilità non è in grado di eseguire indipendentemente alcuna delle operazioni di cui sopra, Air Transat potrebbe richiedere alla persona di essere accompagnata da una persona di supporto come condizione per il viaggio. Se vi è una discrepanza tra il desiderio della persona con disabilità di viaggiare da sola e la richiesta di Air Transat di una persona di supporto, la decisione finale spetta al Direttore della Sicurezza in cabina unitamente al team di supporto medico. Se un passeggero desidera viaggiare con una persona di supporto, ma non necessita di supporto per alcuna delle funzioni di cui sopra, si applicano le normali penali e tariffe.

Se una persona di supporto viaggia a causa di una delle condizioni di cui sopra, Air Transat predispone per tale persona di supporto un posto adiacente a quello della persona con disabilità (selezione del posto). Per tariffe, tasse, rinunce, commissioni di selezione posto, vedere la politica One Person One Fare di Air Transat.

Air Transat richiede quanto segue alla persona con disabilità che richiede di viaggiare con una persona di supporto:

In anticipo:

  • Contattarci il prima possibile, prima della prenotazione o al momento della prenotazione. Necessitiamo di almeno 48 ore di preavviso per esaminare i documenti e predisporre posti adiacenti. Faremo tutto il possibile per assisterti e sistemarti entro tale periodo.
  • Presentare, al momento della prenotazione, i moduli Air Transat Support Person e Air Transat One Person One fare (disponibile solo in lingua inglese), compilati ai fini di idoneità, tariffa e applicazione di commissioni.

Air Transat provvede a quanto segue:

  • Esaminare la documentazione richiesta entro 72 ore dal ricevimento e fornire un'approvazione o un rifiuto per iscritto con le relative motivazioni. Tenere presente che l'approvazione finale potrebbe inoltre basarsi sulle osservazioni per personale aeroportuale.
  • Su richiesta della persona con disabilità, conservare una copia elettronica dei documenti per un periodo di 36 mesi per agevolare viaggi futuri

Air Transat non è in grado di fornire alcuno dei servizi seguenti:

  • Assistenza al consumo dei pasti
  • Ricordare a una persona di prendere medicinali o assicurarsi che siano stati presi
  • Prendersi carico dei medicinali o tenerli refrigerati
  • Ricordare a una persona di usare il bagno o assistere a qualunque funzione all'interno del bagno
  • Fornire cure continue durante il volo
  • Assicurarsi che una persona sia sempre assistita

Concentratore di ossigeno portatile

Puoi utilizzare il tuo concentratore di ossigeno portatile a bordo di qualsiasi volo Air Transat. Chiedi al tuo dottore di compilare il modulo medico (disponibile solo in lingua inglese) di Air Transat entro 30 giorni dalla partenza e restituiscicelo almeno 48 ore prima del volo. La mancata presentazione dei moduli potrebbe impedirti di partire sul tuo volo programmato e alcuni servizi potrebbero non essere possibili entro 48 ore dal volo.

I seguenti modelli sono ammessi a bordo: 

  • Airsep Focus
  • Airsep Freestyle
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare’s iGO
  • Inogen One
  • Inogen’s Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare XPO2
  • Invacare Solo 2
  • Oxlife’s Independence Oxygen Concentrator
  • Oxus RS-00400
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse
  • Sequal SAROS 

I modelli accettati sono approvati da Transport Canada e sono soggetti a modifiche senza preavviso.


Batterie e fonti di alimentazione

Contattaci per discutere delle batterie della tua attrezzatura e della loro accettabilità in volo.

Tutti i dispositivi medicali devono essere auto-alimentati perché a bordo dei nostri aerei non sono disponibili prese di corrente (tranne a bordo del nuovo Airbus A321neoLR, che dispone di prese di alimentazione in cabina).

Le batterie di scorta al litio o agli ioni di litio possono essere trasportate solo nel bagaglio a mano (con dimensioni massime di 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 in), comprese rotelle e maniglie) in condizioni e formato controllati e la quantità non può essere superiore a quella necessaria per la durata del viaggio.

 
Dispositivi elettronici portatili (PED) / Dispositivi elettronici di consumo (CED) / Dispositivi elettronici medicali portatili (PMED)
Wattora (Wh) batteria nominali Posizione Carry-on baggage Checked baggage Numero di scorte
Up to 100Wh Dentro il dispositivo Limite di 20 per passeggero
Scorte
Da 101 a 160 Wh Approvazione di Air Transat Richiesta Dentro il dispositivo Da 101 a 160 Wh Approvazione di Air Transat Richiesta
Scorte
Oltre 160 Wh Dentro il dispositivo N/A
 

Ossigeno supplementare per uso terapeutico 

Per garantire la tua sicurezza e il tuo benessere, Air Transat offre kit di ossigeno, se prescritti dal medico*, dall'aeroporto di partenza all'aeroporto di arrivo sulla maggior parte delle rotte. Il passeggero non può portare kit di ossigeno portatili (bombole o2 serbatoi di ossigeno, ossigeno liquido, compresso o ricreativo) nelle cabine di volo di Air Transat.

Chiedi al tuo dottore di compilare il modulo medico (disponibile solo in lingua inglese) Air Transat entro 30 giorni dalla partenza e restituiscicelo almeno 48 ore prima del volo. La mancata presentazione dei moduli potrebbe impedirti di partire sul tuo volo programmato e alcuni servizi potrebbero non essere possibili entro 48 ore dal volo.

Il nostro fornitore di ossigeno è VitalAire. Il nostro MediPak è dotato di una bombola D modello 390 I. Questo tipo di dispositivo può essere utilizzato all'occorrenza o in modo continuo per tutta la durata del volo.

Un (1) kit comprende una bombola piena a 136 atm, pressione approssimativa, a 21 °C (70 ºF)
Flusso (litri al minuto) 1 2 3 4 5
Durata (ore) 6:30 3:15 2:00 1:30 1:15

*Contattaci per informazioni su tariffe e costi. Dato che la fornitura di ossigeno per uso terapeutico dipende dalla prescrizione del medico, Air Transat non può offrirti un rimborso per il prodotto inutilizzato.

Ti esortiamo a contattare il nostro Contact Centre, affinché possiamo predisporre un posto adeguato. I sedili con paratia e le file con uscita di emergenza non sono disponibili per i passeggeri che fanno uso di ossigeno perché le bombole devono essere posizionate sotto il sedile di fronte per il decollo e l'atterraggio.

Puoi portare la tua bombola vuota (accuratamente imballata) come bagaglio a mano se le dimensioni lo consentono oppure come bagaglio da stiva. 

Linee guida per il trasporto di sedie a rotelle e scooter elettrici

Air Transat si farà carico in via prioritaria e a titolo gratuito degli ausili per la mobilità dei passeggeri, tra cui sedie a rotelle e scooter elettrici. È necessario informarci in anticipo per consentirci di provvedere alla gestione degli ausili con cura e attenzione. Compila il modulo seguente e restituiscicelo durante la pianificazione del viaggio e non oltre 48 ore prima del viaggio: Modulo di richiesta di trasporto degli ausili per la mobilità e l'assistenza (disponibile solo in inglese).

Il modulo compilato deve essere inviato a request@airtransat.com.

In aggiunta:

  • Presentati al check-in 3 ore prima della partenza per concederci tempo sufficiente per gestire queste attrezzature
  • Le sedie a rotelle o altri ausili per la mobilità a batteria possono essere trasportati come bagaglio da stiva se:
    • La batteria è scollegata
    • I terminali sono protetti da cortocircuiti
    • La batteria è saldamente fissata alla sedia a rotelle o all'ausilio per la mobilità
  • Non sono ammesse batterie danneggiate o che presentino fuoriuscite
  • Se necessario, smonteremo agli ausili per la mobilità elettrici o a batteria
  • All'arrivo, consegneremo il tuo ausilio per la mobilità personale al portellone dell'aereo (se le infrastrutture esistenti e le disposizioni doganali lo consentono)

Poiché gli ausili per la mobilità a batteria devono essere caricati e riposti in posizione verticale, l'altezza e la larghezza del dispositivo non possono superare le dimensioni del portellone della stiva. La nostra flotta è in grado di alloggiare la maggior parte dei dispositivi, tuttavia esistono le seguenti limitazioni per i portelloni e il peso quando si viaggia sui velivoli Boeing 737 e Airbus A321.

  • Larghezza massima del portellone: 48 in/122 cm
  • Altezza massima del portellone: 35 in/89 cm
  • Peso massimo: 330 libbre/150 kg

Le seguenti limitazioni di peso si applicano sui voli effettuati da velivoli Airbus A330:

  • Peso massimo: 397 libbre/180 kg

Se il tuo dispositivo supera tale misura, contatta il nostro Contact Centre.

Tenere presente che Air Transat non accetta determinati tipi di veicoli elettrici non classificati come ausili alla mobilità. I dispositivi proibiti possono includere piccoli veicoli a batteria, monopattini da strada e tricicli. Per maggiori informazioni, consultare la sezione sulle merci pericolose e gli articoli proibiti.


Batterie e fonti di alimentazione

Contattaci per discutere delle batterie della tua attrezzatura e della loro accettabilità in volo.

I dispositivi medicali devono disporre di alimentazione interna, poiché le fondi di alimentazione nei sedili in cabina (se disponibili) non sono progettate per l'uso con tali dispositivi, che richiedono corrente costante. Per tale motivo, l'alimentazione elettrica nei sedili non può essere utilizzata per alimentare dispositivi medicali durante il volo né per ricaricare batterie.

Le batterie di scorta al litio o agli ioni di litio possono essere trasportate solo nel bagaglio a mano (con dimensioni massime di 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 in), comprese rotelle e maniglie) in condizioni e formato controllati e la quantità non può essere superiore a quella necessaria per la durata del viaggio.

 
Dispositivi elettronici portatili (PED) / Dispositivi elettronici di consumo (CED) / Dispositivi elettronici medicali portatili (PMED)
Wattora (Wh) batteria nominali Posizione Carry-on baggage Checked baggage Numero di scorte
Up to 100Wh Dentro il dispositivo Limite di 20 per passeggero
Scorte
Da 101 a 160 Wh Approvazione di Air Transat Richiesta Dentro il dispositivo Da 101 a 160 Wh Approvazione di Air Transat Richiesta
Scorte
Oltre 160 Wh Dentro il dispositivo N/A

Le sedie a rotelle e gli ausili per la mobilità alimentati da batterie a tenuta stanga, a secco, AGM (Absorbent Glass Mat) e a gel sono accettati unicamente in stiva. Importante: non trasportiamo batterie a celle umide, non a tenuta stagna, danneggiate o con fuoriuscite.

Le sedie a rotelle o altri ausili per la mobilità con alimentazione a batterie agli ioni di litio devono essere conformi alle seguenti condizioni (nei casi in cui le sedie a rotelle o gli altri ausili per la mobilità siano progettati specificamente per consentire la rimozione delle batterie da parte degli utenti, ad esempio nei modelli richiudibili):

  • Le batterie devono essere rimosse e collocate in custodie protettive individuali per il trasporto in cabina passeggeri. Le sedie a rotelle o gli altri ausili per la mobilità potranno quindi essere imbarcati senza limitazioni.
  • I terminali devono essere protetti dai cortocircuiti.
  • Le batterie non possono essere IMBARCATE.
  • La batteria deve essere rimossa dal dispositivo secondo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo.
  • La batteria non deve superare i 300 Wh; è possibile portare una batteria di scorta non superiore a 300 Wh o due batterie di scorta non superiori a 160 Wh.

Ausili alla mobilità danneggiati, distrutti o smarriti

Ci adopereremo al massimo delle nostre possibilità per garantire un trasporto accurato degli ausili alla mobilità per evitare smarrimenti o danni nonché renderli disponibili al passeggero al più presto al momento dell'arrivo.

In caso di danni, distruzione o smarrimento di un ausilio alla mobilità, Air Transat provvederà a:

  • Predisporre un ausilio alla mobilità sostitutivo provvisorio e rispondente alle esigenze del passeggero, da utilizzare fino alla restituzione, la riparazione, la sostituzione o al rimborso del proprio ausilio alla mobilità da parte di Air Transat.
  • Rimborsare tutte le eventuali spese sostenute dal passeggero a causa della mancata disponibilità del proprio ausilio alla mobilità al momento dell'arrivo.

Se desideri sporgere un reclamo in relazione a un ausilio alla mobilità danneggiato, distrutto o smarrito, visita la sezione Baggage Claims (disponibile solo in inglese).

Dichiarazione speciale di interesse

Una persona con disabilità che utilizza un ausilio alla mobilità ha il diritto di presentare una dichiarazione di interesse speciale ai sensi dell'Articolo 22(2) della convenzione di Montreal, che definisce il valore monetario dell'ausilio alla mobilità e una descrizione delle relative caratteristiche identificative.

Le dichiarazioni di interesse speciali possono essere presentate in qualunque momento, dalla prenotazione al momento in cui Air Transat assume il controllo dell'ausilio alla mobilità per lo stivaggio nello scomparto bagagli.

Siamo lieti di accogliere a bordo animali per supporto emotivo e cani da guida certificati che accompagnano una persona con disabilità.

Cane di servizio

Su richiesta di una persona con disabilità che necessita di viaggiare con un cane di servizio, Air Transat accetta il cane di servizio per il trasporto e consente all'animale di accompagnare la persona a bordo. Un cane di servizio deve essere stato addestrato individualmente da un'organizzazione o una persona specializzata nell'addestramento del cane di servizio, avere almeno 6 mesi di età e svolge il compito di assistere la persona con disabilità con esigenze legate alla propria disabilità.

Prima del viaggio

Air Transat richiede quanto segue alla persona con disabilità che richiede di viaggiare con un cane di supporto:

  • Contattarci il prima possibile, prima della prenotazione o al momento della prenotazione. Necessitiamo di almeno 48 ore di preavviso per esaminare i documenti e predisporre posti e spazio aggiuntivo. Faremo tutto il possibile per assisterti e sistemarti entro tale periodo.
  • Presentare, al momento della prenotazione, i moduli Air Transat Service Dog (disponibile solo in lingua inglese), compilati, attestanti quanto segue:
    • L'addestramento del cane di servizio da parte di un'organizzazione o persona specializzata nel servizio di addestramento cani.
    • La razza e le caratteristiche fisiche del cane nonché eventuali caratteristiche fisiche della persona con disabilità che possono incidere sull'ingombro a terra presso il proprio posto, in modo tale da riservare i posti appropriati.
  • Presentare, prima della partenza, una carta d'identità o altro documento rilasciato da un'organizzazione o una persona specializzate nell'addestramento di cani di servizio identificante la persona con disabilità e attestante che il cane di servizio è stato addestrato individualmente dall'organizzazione o dalla persona nello svolgimento del compito di assistere la persona con disabilità nelle sue esigenze legate alla sua disabilità.
Cane di supporto emotivo

Su richiesta di una persona con disabilità mentali o cognitive che necessita di viaggiare con un cane di supporto emotivo (ESAN), Air Transat accetta un cane di supporto per il viaggio e consente all'animale di accompagnare la persona a bordo, fatta salva la rispondenza alle condizioni di accettazione.

Un cane di supporto deve essere stato addestrato per il comportamento in ambienti pubblici, avere almeno 6 mesi di età e seguire le istruzioni per essere in grado di gestirsi senza accesso a strutture per i propri bisogni per periodi prolungati.

Prima del viaggio

Air Transat richiede quanto segue alla persona con disabilità mentali o cognitive che richiede di viaggiare con un cane di supporto emotivo:

In anticipo:

  • Contattarci il prima possibile, prima della prenotazione o al momento della prenotazione. Necessitiamo di almeno 48 ore di preavviso per esaminare i documenti e predisporre posti e spazio aggiuntivo. Faremo tutto il possibile per assisterti e sistemarti entro tale periodo.
  • Presentare, al momento della prenotazione, i moduli Air Transat Emotional Support Dog (disponibile solo in lingua inglese) compilati, attestanti quanto segue:
    • La conferma del passeggero della conformità alle procedure di Air Transat
    • La salute e il benessere del cane, con una dichiarazione firmata del veterinario curante
    • La necessità del passeggero di viaggiare su un velivolo con un cane di supporto e che il passeggero presenta una patologia come da Manuale diagnostico e statistico dei disturbi mentali secondo il professionista della salute mentale o il medico curante
    • Peso, altezza e lunghezza del cane di supporto e modalità previste di ritenuta a bordo (guinzaglio, imbracatura o trasportino)

Ti consigliamo di leggere questa sezione relativa agli animali da guida sul sito della Canadian Transportation Agency (Agenzia canadese dei trasporti).

Importante: Air Transat non ammette le seguenti razze canine o le razze miste che includono una o più razze elencate di seguito:

  • Mastino: tutte le razze incluse; argentino (Dogo argentino), bandog (Bandogge/Bandog), sudafricano (Boerboel), brasiliano (Fila Brasileiro), italiano (napoletano e Cane corso), canario (Presa Canario), giapponese (Tosa Inu)
  • Pit Bull: tutte le razze incluse; American Bully, American Pit Bull Terrier, American Staffordshire Terrier e Staffordshire Bull Terrier
  • Akita (Akita Inu)
  • Pastore del Caucaso
  • Cane da pastore dell'Anatolia
  • Rottweiler
  • Lupo ibrido
  • Doberman Pinscher

Le razze elencate di seguito sono escluse dalle restrizioni e possono essere trasportate:

  • Tutte le razze di Mastino non specificate sopra, come Bullmastiff e mastino francese (Dogue de Bordeaux)

Cani e gatti brachicefali (dal naso camuso) sono ammessi al trasporto. Tuttavia, a causa dell'aumentato rischio di affaticamento respiratorio, è necessario rispettare i seguenti requisiti per il trasporto:

  • L'animale deve essere sistemato in un trasportino una misura più grande rispetto alle dimensioni standard.
  • Il trasportino deve essere dotato di aperture per la ventilazione su tutti e quattro i lati.
  • Si consiglia di far abituare l'animale al trasportino il più a lungo possibile prima della partenza.
  • La responsabilità per la salute dell'animale ricade interamente sul passeggero.

Consultare l'elenco di razze di cani e gatti brachicefali accettate.
 

È importante anche prendere nota delle seguenti restrizioni specifiche di alcuni paesi sui viaggi con gli animali:

Giamaica: Sui voli per la Giamaica non sono ammessi animali.

St. Lucia, Repubblica d'Irlanda e Regno Unito: Cani e gatti sono accettati solo con il servizio cargo sui voli Air Transat; è necessario prendere accordi in anticipo e sono previste tariffe aggiuntive. 
Eccezione:

  • I cani di servizio e di supporto emotivo sono accettati sui voli per Londra (se prenotati tramite il nostro Call Centre con almeno 7 giorni di anticipo).
  • I cani di servizio certificati sono accettati sui voli per Manchester, Dublino e Glasgow. (con prenotazione tramite il nostro Call Center almeno 7 giorni di anticipo).

Voli per il Messico: Sono in vigore norme molto rigorose. I proprietari devono presentare specifiche certificazioni che attestano la salute dell'animale, rilasciati nel periodo poco prima della partenza. La mancata presentazione della documentazione richiesta porterà alla messa in quarantena dell'animale all'arrivo con relativi costi per i controlli da parte di un veterinario. Informazioni dettagliate sono disponibili sui siti web del Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (solo in lingua spagnola).

Portogallo: È obbligatorio prendere accordi preventivi per tutti i cani e gatti (compresi i cani da guida) che entrano in Portogallo da un paese esterno all'Unione europea. Fai clic qui  Si apre in una nuova finestra del browser per maggiori dettagli.

A Sint Maarten: È necessario fornire in anticipo un modulo di richiesta di ingresso, che può essere richiesto via email a lvv@sintmaartengov.org, almeno cinque (5) giorni prima della data di arrivo prevista.  Per maggiori dettagli è possibile contattare: Inspection Department TEZVT - Agriculture, Livestock and Fisheries (Dipartimento per le ispezioni TEZVT - Agricoltura, bestiame e pesca), Tel: +1 (721) 542-5641, +1 (721) 542-9887 (O) / +1 (721) 520-7213 (M).

Come possiamo aiutarti

Air Transat provvede a quanto segue:

  • Esaminare la documentazione richiesta entro 72 ore dal ricevimento e fornire un'approvazione o un rifiuto per iscritto con le relative motivazioni. Tenere presente che l'approvazione finale si basa sulle osservazioni per personale aeroportuale.
  • Predisporre e fornire uno spazio a terra sufficiente per fare sdraiare il cane di servizio o supporto ai piedi della persona per assicurare il benessere del cane e della persona, compreso se necessario lo spazio a terra di un posto adiacente
  • Su richiesta della persona con disabilità, conservare una copia elettronica dei documenti per un periodo di 36 mesi per agevolare viaggi futuri

Alla partenza:

  • Registrazione al banco del check-in
  • Trasferimento all'area di imbarco
  • Pre-imbarco (i passeggeri con cani da guida hanno la precedenza in fase di imbarco)

A bordo:

  • Il cane da guida deve essere sempre controllato e indossare l'imbracatura e guinzaglio per tutta la durata del viaggio.
  • Devi accertarti che il cane rimanga nello spazio a terra predisposto e non su un sedile o in posizione sporgente nel corridoio, tieni presente che un cane di servizio addestrato di peso inferiore a 11 kg può stare in grembo alla persona.
  • Devi accertarti che le esigenze di toeletta vengano gestite in modo controllato e igienico

All'arrivo:

  • Sbarco dall'aereo
  • Ritiro del bagaglio da stiva
  • Trasferimento all'area aperta al pubblico
  • Incontro con un rappresentante di un'altra linea aerea per una coincidenza

Air Transat non è in grado di :

  • Accettare più di un cane di servizio o di supporto emotivo per passeggero
  • Accettare qualunque altro tipo di animale di servizio diverso da un cane di servizio o di supporto emotivo a bordo
  • Accettare un cane che dimostri un comportamento indisciplinato, ad esempio: non rimane con la persona con disabilità, abbaia, ringhia, emette rumori aggressivi verso altre persone, morde, si lancia verso o salta su altre persone, fa i propri bisogni nell'area di attesa, nel terminale o a bordo. In tali casi si richiedono azioni correttive o l'imbarco del cane potrebbe essere rifiutato.
  • Accettare cani da terapia, cani da ricerca e recupero o cani di servizio in corso di addestramento

Dispositivi di seduta

I passeggeri che desiderano utilizzare qualsiasi tipo di sedile personalizzato, dispositivo di ritenuta o di supporto oppure coloro che non possono utilizzare una cintura di sicurezza standard o un sedile dell'aereo in posizione verticale devono contattarci in anticipo. Saremo lieti di prendere in considerazione le tue esigenze personali e discutere della configurazione del nostro aeromobile, ma potrebbero esserci limitazioni e/o potrebbe essere necessaria un'autorizzazione preventiva. Per determinati dispositivi potrebbe essere necessaria un'approvazione specifica, quindi ti consigliamo di Contattaci con largo anticipo rispetto al giorno della partenza per concederci tempo a sufficienza. Possono essere accettati automaticamente solo i seggiolini auto approvati da Transport Canada e dalla FAA.

I dispositivi KNEE Defender (Salva ginocchia) e/o altri dispositivi simili che limitano la reclinabilità del sedile non sono ammessi a bordo degli aerei Air Transat o delle compagnie aeree nostre partner.

CPAP

La macchina CPAP (Continuous Positive Airway Pressure, ventilazione meccanica a pressione positiva delle vie aeree) può essere trasportata come bagaglio a mano se corrisponde alle nostre misure standard per questo tipo di bagaglio. Considerato che il peso di queste macchine è elevato, chiediamo di limitare il bagaglio a mano al minimo indispensabile per le esigenze personali durante il volo. Importante: le apparecchiature mediche devono essere dotate di una carica indipendente (ad esempio una batteria) nel caso si desiderasse utilizzarle durante il volo. Sugli aerei Air Transat non è possibile ricaricare il proprio dispositivo in alcun modo. Nota: Una quantità limitata di acqua distillata utilizzata da questo dispositivo è esente dalle limitazioni imposte per i liquidi nel bagaglio a mano. Consigliamo ai passeggeri di munirsi di apposito certificato medico per agevolare il controllo di sicurezza.

Altre attrezzature mediche

Puoi portare in cabina l'attrezzatura medica da utilizzare durante il volo, se le dimensioni non superano quelle consentite per il bagaglio a mano (il formato e le dimensioni totali non devono superare 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 in), comprese rotelle e maniglie).

Tieni comunque presente che dovresti essere autonomo oppure viaggiare con un accompagnatore perché i membri dell'equipaggio non possono essere responsabili di attrezzature mediche personali.

Invia la richiesta di trasporto dell'attrezzatura almeno 7 giorni lavorativi prima della partenza, unitamente alle seguenti informazioni:  

  • Tipo e specifiche dell'attrezzatura medica (incluso il tipo di batteria utilizzata)
  • Un certificato medico del tuo dottore, compresa una dichiarazione in cui si specifica che puoi volare senza alcun rischio per te stesso o gli altri passeggeri
  • Nome e numero di telefono del tuo dottore
  • Formato e dimensioni dell'attrezzatura medica, che non devono superare quelle previste per il bagaglio a mano

È possibile trasportare Epi-Pen o aghi ipodermici solo per uso personale medico. La protezione dell'ago deve essere inserita e l'ago deve trovarsi insieme al medicinale nel contenitore originale etichettato o con un certificato firmato da un medico.

Passeggeri con massa corporea elevata

Si consiglia vivamente di acquistare 2 posti in classe Economy mettendo il bracciolo tra i sedili in posizione verticale; è disponibile una prolunga per la cintura di sicurezza e l'equipaggio in cabina ti offrirà assistenza durante l'imbarco. Gli operatori nel nostro Contact Centre ti aiutano a selezionare il posto più comodo per il tuo viaggio. I posti con paratia e le file delle uscite di emergenza non sono consigliati perché hanno braccioli fissi che limitano lo spazio disponibile per la seduta. Per aiutarti a programmare il viaggio, possiamo anche fornirti le dimensioni dei sedili, dei corridoi e dei bagni a bordo.

Lingua

Se la tua lingua è diversa dal francese o dall'inglese, comunica al tuo agente di viaggio (o direttamente ad Air Transat) quale lingua parli. Molti dei nostri dipendenti parlano diverse lingue.

Difficoltà visive

A terra un agente Air Transat ti aiuterà a effettuare queste operazioni:

  • Registrazione al banco del check-in
  • Trasferimento all'area di imbarco
  • Trasferimento dal tuo ausilio per la mobilità (se del caso)
  • Pre-imbarco

A bordo, un membro dell'equipaggio ti presenta istruzioni personalizzate sulla sicurezza. Disponiamo di schede di sicurezza in Braille e con caratteri grandi su tutti i nostri velivoli.

Difficoltà uditive

Per i passeggeri con difficoltà uditive, il nostro personale di terra e di bordo ha a disposizione carta e penna per agevolare la comunicazione.

Allergie gravi

Air Transat non serve a bordo prodotti contenenti arachidi. Tuttavia, poiché i nostri alimenti sono preparati in una struttura esterna, non siamo in grado di garantire la totale assenza di questo genere di allergeni nei pasti o negli spuntini serviti a bordo o che altri passeggeri non portino questi prodotti a bordo. Saremo più che lieti di fornire assistenza ai passeggeri con gravi allergie alimentari per un maggiore comfort a bordo, effettuando un annuncio pubblico e chiedendo ai passeggeri seduti vicini di non consumare i loro prodotti a bordo.

Si raccomanda vivamente, tuttavia, ai passeggeri che soffrono di gravi intolleranze alimentari di portare i propri pasti e spuntini per la tutta durata del viaggio e di portare sempre con sé i medicamenti da utilizzarsi nel caso di insorgenza dell’allergia durante il viaggio (Epi-penna o altri anafilattici).

Su richiesta di una persona con disabilità dovuta a una grave forma allergica, definire una "buffer zone" attorno al posto del passeggero per aiutarlo a evitare il rischio di esposizione all'allergene.

Air Transat richiede quanto segue alla persona con allergia grave:

In anticipo:

  • Contattarci il prima possibile, prima della prenotazione o al momento della prenotazione. Necessitiamo di almeno 48 ore di preavviso per esaminare i documenti di autorizzazione medica e predisporre l'avviso all'equipaggio di formare una "buffer zone". Faremo tutto il possibile per assisterti e sistemarti entro tale periodo.

Durante il viaggio:

  • Pre-imbarcarsi sul veicolo
  • Portare eventuali medicinali o EpiPen per gestire l'allergia in caso di esposizione
  • Portare cibo e snack propri a bordo per il consumo personale"

Air Transat provvede a quanto segue:

  • Accertare la presenza di una ""buffer zone"" esente dalla fonte dell'allergene nel caso di cani o gatti
  • Avvisare i passeggeri all'interno della ""buffer zone"" della presenza di un passeggero con grave allergia alimentare e informarli dell'allergene.
  • Su richiesta della persona con disabilità dovuta a gravi forme allergiche, conservare una copia elettronica dei documenti per un periodo di 36 mesi per agevolare viaggi futuri
  • Indicare su richiesta gli ingredienti dei pasti e degli snack serviti"

Ingessatura

Se un passeggero presenta un'ingessatura, è necessaria una nota medica attestante data e ora dell'operazione. Il passeggero deve quindi portare sempre con sé tale documento.
A un passeggero che viaggia con un'ingessatura non è consentito occupare un sedile presso l'uscita di emergenza.
Se il passeggero è stato ingessato entro le 24 ore precedenti, non gli sarà permesso di volare.
Se l'ingessatura è stata praticata tra le 24 e le 48 ore precedenti, al passeggero sarà permesso viaggiare su voli di durata inferiore a 2 ore.
Se sono passate più di 48 ore dall'ingessatura, non vi sono limitazioni alla durata del volo.

Barelle

Gli aerei di Air Transat non sono attrezzati per il trasporto di passeggeri in barella.

Su richiesta da parte di una persona con disabilità di un viaggio aereo o di servizi relativi (eccetto assistenza generica), Air Transat potrebbe richiedere a tale persona di fornire informazioni o documenti, incluso un certificato medico, o un modulo che consenta alla compagnia di valutare la sua richiesta e/o idoneità al volo da solo o accompagnato e, in tal caso, a quali condizioni. Se le informazioni non vengono presentate almeno 48 ore prima del viaggio, la compagnia farà il possibile per valutare la documentazione e fornire i servizi.

Air Transat richiede quanto segue alla persona con disabilità che richiede assistenza:

In anticipo:

  • Contattarci il prima possibile, prima della prenotazione o al momento della prenotazione. Necessitiamo di almeno 48 ore di preavviso per esaminare i documenti e predisporre assistenza e posti. Faremo tutto il possibile per assisterti e sistemarti entro tale periodo.
  • Presentare, al momento della prenotazione, i moduli Air Transat relativi ai servizi necessari o alla propria idoneità al volo.

Air Transat provvede a quanto segue:

  • Esaminare la documentazione richiesta entro 72 ore dal ricevimento e fornire un'approvazione o un rifiuto per iscritto con le relative motivazioni. Tenere presente che l'approvazione finale potrebbe inoltre basarsi sulle osservazioni per personale aeroportuale.
  • Predisporre la posti, servizi e notifiche appropriati
  • Su richiesta della persona con disabilità, conservare una copia elettronica dei documenti per un periodo di 36 mesi per agevolare viaggi futuri

Air Transat potrebbe quindi richiedere che una persona con disabilità compili il modulo o presenti attestazioni mediche relative alla sua idoneità a volare da sola o accompagnata in una delle circostanze seguenti, tutte relative alla sicurezza del passeggero con disabilità, di altri passeggeri e dei membri dell'equipaggio.

  1. La persona è incapace di comprendere o rispondere alle istruzioni di sicurezza dell'equipaggio a causa di disabilità mentali o cognitive
  2. La persona è incapace di provvedere alla propria evacuazione a causa di una mobilità ridotta
  3. La persona è incapace di stabilire una comunicazione con l'equipaggio al fine di ricevere informazioni di sicurezza, istruzioni o indicazioni sull'evacuazione a causa di difetti sia di udito che di vista
  4. La persona ha subito un'emergenza medica su un volo precedente o in aeroporto che ha richiesto un intervento medico
  5. La persona soffre o pare soffrire di una malattia contagiosa
  6. La persona non sembra in grado di volare o di avere cura di se stessa a causa di un infortunio
  7. La persona non sembra essere o dimostra di non essere in grado di avere cura delle proprie esigenze personali
  8. La persona non pare in grado di prendersi cura di un'altra persona a essa affidata durante il volo, tra cui bambini o altre persone che richiedono assistenza

Rifiuto di trasporto

Poiché le nostre massime priorità sono la sicurezza e il benessere dei nostri passeggeri e dei membri dell'equipaggio, Air Transat si riserva il diritto di rifiutare l'imbarco a passeggeri che possano essere a rischio personalmente o per gli altri.

Nel caso in cui venga rifiutato l'imbarco a un passeggero, al momento del rifiuto Air Transat informa il passeggero dei motivi del rifiuto e, non oltre 10 giorni dal rifiuto stesso, presentare alla persona un avviso scritto indicante i motivi del rifiuto stesso.

Posti preassegnati
Air Transat assegna i posti in anticipo a tutti i passeggeri con esigenze specifiche. Se vieni identificato come passeggero con esigenze specifiche e siamo in possesso di tutti i relativi dettagli, faremo tutto il possibile per assegnarti un posto adeguato, con bracciolo sollevabile, vicino alla toilette o all'uscita, con un'area più grande per cani da guida o maggior spazio per le gambe. Puoi essere esentato dai costi aggiuntivi per la selezione del posto ma, a supporto della tua richiesta, potrebbe essere richiesto un certificato medico. Chiediamo ai passeggeri con esigenze specifiche di contattarci direttamente per discutere insieme le loro richieste.

One person one fare
Su richiesta di una persona con disabilità di natura tale da rendere necessario al passeggero di occupare più di un posto, fornire posti aggiuntivi adiacenti al posto del passeggero: (Seguono tariffe e applicabilità)

Applicabilità:
  1. Necessità di viaggiare con una persona di supporto rispondente ai criteri indicati da Air Transat
  2. Necessità di utilizzare un posto aggiuntivo a causa di disabilità dovuta a obesità
  3. Necessità di utilizzare un posto aggiuntivo a causa di altri motivi legati a una disabilità
  4. Necessità di viaggiare con un assistente personale, interprete per una persona ipoudente o lettore/assistente/guida per una persona ipovedente
Al momento della conferma dell'approvazione per One Person One Fare, si applicano le seguenti commissioni e tariffe:

Voli interni al Canada:
Ai Transat è lieta di offrire una tariffa aerea gratuita* per le persone di supporto che viaggiano con una persona con disabilità che non riesca altrimenti a viaggiare da sola. Inoltre, forniamo la selezione gratuita del posto sia per la persona di supporto sia per la persona con disabilità. Contattaci per determinare la tua idoneità al programma.

* Le tasse sono a carico del passeggero.

Volti oltre confine e internazionali:
Air Transat fornisce la selezione gratuita del posto sia per la persona di supporto sia per la persona con disabilità. Contattaci per determinare la tua idoneità al programma.
 
Air Transat richiede quanto segue alla persona con disabilità che richiede di viaggiare secondo la politica One Person One Fare:
 
In anticipo:
  • Contattarci il prima possibile, prima della prenotazione o al momento della prenotazione. Necessitiamo di almeno 48 ore di preavviso per esaminare i documenti e predisporre posti adiacenti. Faremo tutto il possibile per assisterti e sistemarti entro tale periodo.
Air Transat provvede a quanto segue:
  • Esaminare la documentazione richiesta entro 72 ore dal ricevimento e fornire un'approvazione o un rifiuto per iscritto con le relative motivazioni. Tenere presente che l'approvazione finale potrebbe inoltre basarsi sulle osservazioni per personale aeroportuale.
  • Predisporre la selezione di posti appropriati
  • Su richiesta della persona con disabilità, conservare una copia elettronica dei documenti per un periodo di 36 mesi per agevolare viaggi futuri
  • Predisporre il rimborso della tariffa al momento dell'approvazione
Air Transat non è in grado di:
  • Offrire One Person One Fare su tratte diverse dai voli nazionali interni al Canada.
  • Fornire posti aggiuntivi per animali o apparecchiature da appoggiare
Requisiti per l'approvazione:
  • Necessità di viaggiare con una persona di supporto rispondente ai criteri indicati da Air Transat
    • Il passeggero con disabilità risponde ai requisiti indicati nella politica Persona di supporto Air Transat, compila il modulo di Richiesta di una persona di supporto Air Transat
  • Necessità di utilizzare un posto aggiuntivo a causa di disabilità dovuta a obesità
    • Il passeggero con disabilità in conseguenza di obesità risponde ai criteri della politica One Person One Fare
  • Necessità di utilizzare un posto aggiuntivo a causa di altri motivi legati a una disabilità
    • Il passeggero che necessita di un posto aggiuntivo in conseguenza di una disabilità risponde ai criteri della politica One Person One Fare
  • Necessità di viaggiare con un assistente personale, interprete per una persona ipoudente o lettore/assistente/guida per una persona ipovedente
    • Il passeggero ipoudente o ipovedente presenta un'attestazione (ad es. carta CNIB)

Air Transat lavora con MedLink, un servizio di telemedicina di emergenza che consente ai membri dell'equipaggio (e al personale di terra) di contattare un dottore in qualsiasi momento. Il dottore valuta le condizioni mediche e suggerisce una cura. Tutti i nostri aerei sono anche dotati di defibrillatori e il nostro equipaggio è perfettamente istruito sul loro utilizzo.

 

Richiesta o domanda relativa a un viaggio futuro
Compila il modulo per qualunque altra richiesta speciale o contattaci al numero 00 800 87 26 72 83

Non udenti: +1-514-906-5196

Domanda o reclamo relativi a un viaggio passato
Se hai una richiesta relativa a un viaggio passato o se ha commenti o reclami circa i nostri servizi, contatta il nostro team delle Relazioni con i clienti all'indirizzo relationsclientele@transat.com o compila il modulo.
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