Acessibilidade, necessidades especiais e equipamento médico

Diga-nos como o podemos fazer!

Condições para aceitação

A Air Transat aceitará a determinação de uma pessoa com incapacidade em relação à sua auto-suficiência. Alguns passageiros poderão necessitar de um acompanhante para viajar, o que será determinado pelas circunstâncias individuais do próprio passageiro. Contacte-nos para rever as suas circunstâncias pessoais para que, enquanto empresa, possamos garantir o seu conforto e segurança. Poderá também consultar a secção Autorização médica para viajar no nosso website.

Aviso prévio

Se tiver necessidade de serviços especiais ou pedidos relativos a cadeiras de rodas, incluindo os que envolvam requisitos médicos, contacte-nos assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos avaliar as suas necessidades, efetuando as adaptações necessárias. Apesar da ausência de tal aviso, envidaremos todos os esforços para o satisfazer e fornecer os serviços solicitados. De acordo com a alínea 33(1) do ATDPR, poderemos solicitar que forneça quaisquer informações ou documentação, incluindo um atestado médico, que possam ser necessárias, de forma razoável, para nos permitir avaliar o seu pedido.

Informe diretamente o seu agente de viagens ou a Air Transat pelo menos sete dias úteis antes da partida se necessitar de serviços especiais, de pedir uma cadeira de rodas ou de efetuar outros pedidos, incluindo os que envolvam requisitos médicos. As suas necessidades específicas serão analisadas de modo a garantir a segurança e o conforto do seu voo. Se não o fizer nesse prazo, poderá ver-se impedido de partir no voo programado. Sempre que indicado, é obrigatório o preenchimento de um medical form (apenas disponível em inglês) da Air Transat para determinar a sua aptidão para voar. Contacte-nos para nos informar das suas necessidades ou obter o nosso equipamento médico.  

Especificações das aeronaves

As dimensões a bordo dos lugares, corredores e casas de banho estão disponíveis a pedido; recomendamos que nos contacte caso tenha quaisquer perguntas relacionadas com a navegação a bordo ou com a acessibilidade destas áreas.

A sua viagem: serviços oferecidos a pedido

Antecipadamente

A Air Transat:

• Garantirá que a assistência solicitada foi registada no ficheiro do passageiro, limitando-se às informações relevantes necessárias para a nossa equipa.
• Disponibilizará um lugar adequado, se necessário
• A pedido da pessoa portadora de deficiência, manterá uma cópia eletrónica da documentação por um período de 36 meses, de modo a facilitar futuras viagens

À partida

Um agente da Air Transat ajudará nas seguintes tarefas:

• Registo no balcão de check-in
• Avance para a frente da fila no balcão de check-in ou bilheteira se não conseguir utilizar um quiosque self-service ou outro processo automatizado de check-in ou emissão de bilhetes
• Passagem pelos controlos de segurança
• Deslocação para a área de embarque
• Transferência do seu auxiliar de mobilidade (se aplicável) para o auxiliar de mobilidade fornecido pela Air Transat
• Embarque prioritário ou, caso a pessoa chegue à zona de embarque após o período de embarque prioritário, assistência no embarque após os restantes passageiros

A bordo

As nossas tripulações têm a formação adequada para auxiliar os passageiros portadores de deficiência e ajudá-lo-ão:

• Arrumação e acesso aos itens da sua bagagem de cabina
• Se o tamanho das zonas de armazenamento assim o permitir, armazenar em segurança os andarilhos ou cadeiras de rodas de dobragem manual a bordo da aeronave
• Na transferência do auxiliar de mobilidade para o assento
• Descrevendo a disposição da aeronave, incluindo a localização dos lavabos e saída, assim como a localização e funcionamento de todos os controlos operacionais do seu assento (para passageiros invisuais ou com incapacidade visual)
• Fornecendo-lhe uma demonstração individual das informações de segurança
• Assistindo-o na avaliação dos conteúdos de entretenimento oferecidos a bordo
• Fornecendo-lhe uma cadeira de rodas a bordo
• Se precisar de uma cadeira de rodas a bordo ou da assistência de um auxiliar ou cão de serviço para usar a casa de banho, ou permitir o acesso à casa de banho mais espaçosa, independentemente da sua localização na aeronave
• Assistindo-o na deslocação entre o seu lugar de passageiro e os lavabos, incluindo assistência na transferência entre o seu assento e a cadeira de rodas de bordo
• Se for servida uma refeição, assistindo-o na abertura das embalagens, identificação dos alimentos e respetiva localização e cortando os alimentos conforme necessário
• Verificação periódica da sua condição e perguntas acerca das suas necessidades e bem-estar durante o voo

As nossas aeronaves encontram-se equipadas com lavabos acessíveis, concebidos para serem utilizados com um mínimo de esforço. O passageiro deve ser capaz de a utilizar de forma independente ou com a ajuda do respetivo acompanhante. As dimensões a bordo dos lugares, corredores e casas de banho estão disponíveis a pedido; recomendamos que nos contacte em caso de quaisquer perguntas relacionadas com a navegação a bordo ou com a acessibilidade destas áreas.

Se viaja com o seu próprio equipamento, tenha em atenção que o passageiro tem de ser auto-suficiente ou viajar com um acompanhante, uma vez que os membros da tripulação não podem ser responsáveis por qualquer equipamento médico pessoal.

Se tem dificuldades visuais:

• Se for oferecida uma refeição a bordo, descreveremos todos os alimentos e bebidas oferecidos para consumo ou forneceremos um menu impresso num tipo de letra grande ou em Braille
• São disponibilizados cartões sobre as funcionalidades de segurança impressos em Braille e em tipo de letra grande a bordo de todas as aeronaves
• Cada um dos números de fila das nossas aeronaves está identificado com um marcador de fila tátil colocado no fundo dos compartimentos superiores situados sobre os lugares.

Se tem dificuldades auditivas:

• O nosso pessoal de bordo dispõe de acesso a caneta e papel para assistência na comunicação.

Se não for capaz de se deslocar de forma independente, a Air Transat garante:

• O fornecimento de um lugar para aguardar junto dos membros do pessoal disponíveis para lhe prestar assistência
• Que lhe será perguntado regularmente se precisa de alguma coisa, satisfazendo tais necessidades caso os serviços solicitados se encontrem listados acima

À chegada

Um agente da Air Transat ajudará nas seguintes tarefas:

• Desembarque e passagem pelo controlo fronteiriço
• Quando necessário, a desmontagem e posterior montagem do seu auxiliar de mobilidade pessoal
• A entrega do seu auxiliar de mobilidade pessoal à porta da aeronave e ajuda na transferência para o mesmo (sempre que as instalações/regulamentos alfandegários o permitam), ou assim que possível
• Recolha da bagagem registada
• Deslocação para a área pública geral
• Deslocação até um local onde possa receber assistência para se deslocar até à zona de trânsito por parte de um membro do pessoal do operador do terminal
• Deslocação até junto de um representante de outra transportadora, no caso de voos de ligação no mesmo terminal

A Air Transat não poderá fornecer quaisquer dos seguintes serviços:

• Para além de auxiliar a pessoa na abertura das embalagens, identificação dos alimentos e respetiva localização e cortando os alimentos conforme necessário, o pessoal da Air Transat não ajuda no consumo das refeições
• Lembrar a pessoa para tomar a medicação, auxiliar na respetiva toma ou garantir que a medicação foi tomada
• Tomar conta de ou manter a medicação refrigerada
• Lembrar a pessoa para utilizar o lavabo ou assisti-la na respetiva utilização
• Fornecer cuidados continuados durante o voo
• Garantir que a pessoa se encontra sempre acompanhada

A Air Transat aceitará a determinação de uma pessoa com incapacidade em relação à sua auto-suficiência. Alguns passageiros poderão necessitar de um acompanhante para viajar, o que será determinado pelas circunstâncias individuais do próprio passageiro. Contacte-nos para que, enquanto empresa, possamos garantir o seu conforto e segurança.   

A pedido de uma pessoa portadora de deficiência, a Air Transat aceitará um auxiliar se o passageiro portador de deficiência precisar de assistência ou precisar de:

1. Assistência para ingerir as refeições, tomar medicação ou utilizar a casa de banho
2. Assistência na transferência de e para um lugar de passageiro
3. Assistência na orientação ou comunicação
4. Assistência física em caso de emergência, incluindo em caso de evacuação ou descompressão (incluindo a utilização de cinto de segurança ou máscara de oxigénio)
5. Dificuldade em compreender ou responder às orientações de segurança da tripulação devido a incapacidade mental ou cognitiva
6. Incapaz de proceder à sua própria evacuação por motivo de mobilidade reduzida
7. Incapaz de estabelecer comunicação com a tripulação de modo a receber informações de segurança, instruções ou orientações de evacuação devido a incapacidade visual ou auditiva

Se um auxiliar médico local, o médico assistente do passageiro ou a unidade de apoio médico da Air Transat, Medlink, indicarem que a pessoa portadora de deficiência é incapaz de executar qualquer uma das tarefas acima de forma independente, a Air Transat poderá impor como condição de viagem que a pessoa viaje com um auxiliar. Se ocorrer um conflito entre a vontade de viajar sozinha da pessoa portadora de deficiência e a exigência de um auxiliar por parte da Air Transat, a decisão final caberá ao Diretor de Segurança de Cabina, em conjunto com a equipa de apoio médico. Caso um passageiro pretenda viajar com um auxiliar mas não precise de ajuda para desempenhar qualquer das funções acima, serão aplicadas as tarifas e taxas normais.

Se o auxiliar viajar devido a qualquer das condições acima, a Air Transat providenciará no sentido de lhe fornecer o lugar contíguo ao da pessoa portadora de deficiência (seleção de lugar). Para conhecer as tarifas, impostos, isenções e taxas de seleção de lugares, consulte a política One Person One fare da Air Transat.

A Air Transat exigirá que a pessoa portadora de deficiência que solicita viajar com um auxiliar:

Antecipadamente:

• Nos contacte assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos consultar a documentação e fornecer o lugar contíguo. Envidaremos todos os esforços para o ajudar e satisfazer as suas necessidades nesse período de tempo.
• Forneça, no momento da reserva, os formulários Air Transat Support Person e Air Transat One Person One fare (apenas disponível em inglês), de modo a podermos confirmar a elegibilidade e a aplicação de tarifas e taxas.

A Air Transat:

• Consultará a documentação necessária no prazo de 72 horas a contar da receção, fornecendo a aprovação ou recusa por escrito, juntamente com a respetiva fundamentação. Tenha em atenção que a aprovação final também poderá ser baseada nas observações pelo pessoal do aeroporto.
• A pedido da pessoa portadora de deficiência, manterá uma cópia eletrónica da documentação por um período de 36 meses, de modo a facilitar futuras viagens

A Air Transat não poderá fornecer quaisquer dos seguintes serviços:

• Assistência para ingerir as refeições
• Lembrar a pessoa para tomar a medicação, auxiliar na respetiva toma ou garantir que a medicação foi tomada
• Tomar conta de ou manter a medicação refrigerada
• Lembrar a pessoa para utilizar o lavabo ou assisti-la na respetiva utilização
• Fornecer cuidados continuados durante o voo
• Garantir que a pessoa se encontra sempre acompanhada

Concentrador de oxigénio portátil

Pode utilizar o seu concentrador de oxigénio portátil a bordo de qualquer voo da Air Transat. Peça ao seu médico para preencher o formulário médico (apenas disponível em inglês) da Air Transat no período de 30 dias antes da sua partida e envie-nos pelo menos 48 horas antes do seu voo. Se não o fizer, poderá ser impedido de partir no voo agendado e poderá ser impossível prestar alguns serviços a menos de 48 horas do seu voo.

São aceites para utilização os seguintes modelos: 

• Airsep Focus,
• Airsep Freestyle
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi RS-00400
• DeVilbiss Healthcare’s iGO
• Inogen One
• Inogen’s Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare XPO2
• Invacare Solo 2
• Oxlife’s Independence Oxygen Concentrator
• Oxus RS-00400
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• SeQual Eclipse
• Sequal SAROS 

Os modelos aceites são aprovados pelos Transportes do Canadá e estão sujeitos a alteração sem aviso. Os concentradores de oxigénio portáteis devem possuir alimentação própria, pois não existem fontes de alimentação disponíveis a bordo das nossas aeronaves.

As baterias sobressalentes de lítio ou de iões de lítio só podem ser transportadas na bagagem de cabina (bagagem de cabina com as dimensões máximas de 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 polegadas), incluindo as rodas e as pegas) em condições e tamanhos controlados; a quantidade está limitada ao montante indispensável para a duração do voo. As baterias com células secas e de gel são aceites; no entanto, não serão transportadas baterias com células líquidas ou qualquer bateria que esteja danificada ou a verter.

Contacte-nos no sentido de esclarecer qual é o equipamento médico e obter a informação se este poderá ser transportado.

Baterias e fontes de alimentação

Contacte-nos no sentido de esclarecer quais são as baterias do equipamento e obter a informação se estas poderão ser transportadas.

Todos os dispositivos médicos devem possuir alimentação própria, pois não existem fontes de alimentação disponíveis a bordo das nossas aeronaves (exceto a bordo do nosso novo Airbus A321neoLR, onde existem tomadas de alimentação na cabine).

As baterias sobressalentes de lítio ou de iões de lítio só podem ser transportadas na bagagem de cabina (bagagem de cabina com as dimensões máximas de 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 polegadas), incluindo as rodas e as pegas) em condições e tamanhos controlados; a quantidade está limitada ao montante indispensável para a duração do voo.

 

Dispositivos Eletrónicos Portáteis (PED, do inglês "Portable Electronic Devices") / Dispositivos Eletrónicos de Consumo (CED, do inglês "Consumer Electronic Devices) / Dispositivos Eletrónicos Médicos Portáteis (PMED, do inglês "Portable Medical Electronic Devices")

Potência da bateria em Watts por hora (Wh)	Posição	Bagagem de cabina	Bagagem registada	Número de Sobressalentes
Até 100Wh	No dispositivo	✔	⛔	Limite de 20 por passageiro
	Sobresselentes	✔	⛔
101 a 160 Wh Aprovação pela Air Transat Necessária	No dispositivo	✔	⛔	Limite de 2 por passageiro, protegidas individualmente
	Sobresselentes	✔	⛔
Além de 160 Wh	No dispositivo	⛔	⛔	N/A

 

Oxigénio médico suplementar 

Para assegurar a sua segurança e bem-estar, a Air Transat fornece conjuntos de oxigénio de acordo com os requisitos médicos*, desde o aeroporto de partida até ao aeroporto de chegada, na maioria das rotas. Não é possível trazer conjuntos de oxigénio pessoais² (garrafas/cilindros de oxigénio, oxigénio líquido, enlatado ou recreativo) para a cabina em voos da Air Transat.

Peça ao seu médico para preencher o formulário médico (apenas disponível em inglês) da Air Transat no período de 30 dias antes da sua partida e envie-nos pelo menos 48 horas antes do seu voo. Se não o fizer, poderá ser impedido de partir no voo agendado e poderá ser impossível prestar alguns serviços a menos de 48 horas do seu voo.

O nosso fornecedor de oxigénio é a VitalAire. O nosso MediPak está equipado com o cilindro "D", modelo 390 I. Este tipo de máquina de oxigénio pode ser utilizado de forma ocasional ou em fluxo contínuo durante o voo.

Um (1) conjunto consiste num cilindro cheio a uma pressão aproximada de 2000 PSI a 21ºC (70ºF)
Fluxo (litros por minuto)	1	2	3	4	5
Duração (horas)	6:30	3:15	2:00	1:30	1:15

*Contacte-nos para obter informações acerca de tarifas e de taxas. Devido ao facto de o seu fornecimento de oxigénio médico se basear numa prescrição médica, não nos é possível efetuar o reembolso de fornecimentos não utilizados.

Recomendamos que contacte o nosso Centro de Atendimento para que possamos disponibilizar os lugares adequados. Os lugares virados para as paredes interiores e os lugares da saída de emergência não estão disponíveis para aquisição no caso de passageiros que utilizam oxigénio, uma vez que os cilindros devem ser guardados por baixo do lugar da frente durante a descolagem e a aterragem.

Pode trazer o seu próprio cilindro vazio, cuidadosamente embalado como bagagem de cabina, se o tamanho deste cumprir os regulamentos, ou como bagagem registada. 

Diretrizes para o transporte de cadeiras de rodas e cadeiras de rodas motorizadas

A Air Transat tratará dos auxiliares de mobilidade, cadeiras de rodas e scooters dos passageiros com prioridade e gratuitamente. Necessitamos de ser previamente avisados para que possamos assegurar os preparativos adequados para manusear o seu equipamento auxiliar com cuidado e atenção. Preencha o seguinte formulário e devolva-o durante o planeamento da sua viagem, com uma antecedência mínima de 48 horas antes da viagem: Formulário de pedido de transporte de auxiliares de mobilidade e assistência (só está disponível em Inglês). Apesar da ausência de tal aviso, envidaremos todos os esforços para o satisfazer e fornecer os serviços solicitados.

O formulário preenchido terá de ser enviado para request@airtransat.com.

Adicionalmente:

• Faça check-in 3 horas antes da partida, de modo a garantir o tempo suficiente para o manuseamento seguro do equipamento
• As cadeiras de rodas ou outros auxiliares de mobilidade alimentados a baterias podem ser transportados como bagagem registada quando:
  • A bateria está desligada
  • Os terminais estão protegidos contra curto-circuito
  • A bateria está fixa de forma segura à cadeira de rodas ou ao auxiliar de mobilidade

• Não serão aceites baterias danificadas ou a verter
• Quando necessário, desmontaremos e embalaremos os auxiliares de mobilidade elétricos/alimentados a baterias
• À chegada, se necessário, desembalaremos e voltaremos a montar o seu auxiliar de mobilidade pessoal, entregando-o à porta da aeronave (se as instalações/regulamentos alfandegários o permitirem), ou assim que possível

Dado que as ajudas de mobilidade com bateria têm de ser carregadas e guardadas em posição vertical, a altura e a largura do dispositivo não pode exceder o tamanho da porta do porão de carga. Apesar de a nossa frota ter capacidade para a maioria dos dispositivos, aplicam-se as seguintes restrições de portas e pesos nos voos operados pelas aeronaves Boeing 737 e Airbus A321:

• Largura máxima da porta: 122 cm
• Altura máxima da porta: 89 cm
• Peso máximo: 150 kg

Quando os voos forem operados em aeronaves Airbus A330, serão aplicadas as seguintes restrições de peso:

• Peso máximo: 180 kg

Se o seu dispositivo exceder estas dimensões, contacte o nosso Centro de Atendimento.

Tenha em atenção que a Air Transat não aceitará determinados tipos de veículos de alimentação elétrica que não se encontrem classificados como auxiliares de mobilidade. Os dispositivos proibidos poderão incluir pequenos veículos alimentados por baterias, scooters de estrada e triciclos. Para mais informações, consulte a secção sobre mercadorias perigosas e artigos proibidos.

Baterias e fontes de alimentação

Contacte-nos no sentido de esclarecer quais são as baterias do equipamento e obter a informação se estas poderão ser transportadas.

Os dispositivos médicos deverão possuir alimentação autónoma, pois as fontes de alimentação nos lugares (se disponíveis) não foram concebidas para utilização com aparelhos que, como estes, exigem uma corrente constante. Por este motivo, não é possível utilizar a fonte de alimentação no lugar para alimentar dispositivos médicos durante o voo ou para recarregar as respetivas baterias.

As baterias sobressalentes de lítio ou de iões de lítio só podem ser transportadas na bagagem de cabina (bagagem de cabina com as dimensões máximas de 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 polegadas), incluindo as rodas e as pegas) em condições e tamanhos controlados; a quantidade está limitada ao montante indispensável para a duração do voo.

 

Dispositivos Eletrónicos Portáteis (PED, do inglês "Portable Electronic Devices") / Dispositivos Eletrónicos de Consumo (CED, do inglês "Consumer Electronic Devices) / Dispositivos Eletrónicos Médicos Portáteis (PMED, do inglês "Portable Medical Electronic Devices")

Potência da bateria em Watts por hora (Wh)	Posição	Bagagem de cabina	Bagagem registada	Número de Sobressalentes
Até 100Wh	No dispositivo	✔	⛔	Limite de 20 por passageiro
	Sobresselentes	✔	⛔
101 a 160 Wh Aprovação pela Air Transat Necessária	No dispositivo	✔	⛔	Limite de 2 por passageiro, protegidas individualmente
	Sobresselentes	✔	⛔
Além de 160 Wh	No dispositivo	⛔	⛔	N/A

As cadeiras de rodas e os auxiliares de mobilidade alimentados por baterias à prova de derrames, secas, AGM (lã de vidro absorvente) e de gel são aceites apenas no porão. Tenha em atenção que não transportamos baterias com células húmidas ou derramáveis, ou as que apresentem danos ou fugas.

As cadeiras de rodas ou auxiliares de mobilidade alimentados a baterias de iões de lítio devem obedecer às seguintes condições (nos casos em que as cadeiras de rodas alimentadas a bateria ou outros auxiliares semelhantes são especificamente concebidos para permitir a remoção da mesma pelo utilizador, p.ex. se forem desmontáveis):

• As baterias devem ser removidas e colocadas em bolsas de proteção individuais para transporte na cabina do passageiro. A cadeira de rodas/auxiliar de mobilidade poderá então ser transportada enquanto bagagem de porão sem restrições.
• Os terminais devem ser protegidos contra curto-circuitos.
• As baterias não serão aceites enquanto bagagem DE PORÃO.
• A bateria deve ser removida do dispositivo obedecendo às instruções do fabricante ou do proprietário.
• A bateria não pode exceder os 300 Wh; poderão ser transportadas, no máximo, uma bateria extra que não exceda os 300 Wh ou duas que não excedam os 160 Wh.

Auxiliares de mobilidade danificados, destruídos ou perdidos

Envidaremos todos os esforços para garantir que os auxiliares de mobilidade são transportados cuidadosamente, de modo a evitar perdas ou danos, disponibilizando-os aos passageiros assim que possível, aquando da chegada.

Se ocorrerem danos ou a perda ou destruição de um auxiliar de mobilidade, as limitações normais de responsabilidade da transportadora serão excluídas e a Air Transat:

• Fornecerá um substituto temporário do auxiliar de mobilidade que satisfaça as necessidades do passageiro, para utilização até que o respetivo auxiliar de mobilidade seja devolvido, reparado, substituído ou reembolsado pela Empresa.
• Reembolsará as despesas em que o passageiro incorra pelo facto de o seu auxiliar de mobilidade não lhe ter sido disponibilizado à chegada.

Se quiser apresentar uma reclamação relativa a um auxiliar de mobilidade danificado, destruído ou perdido, consulte a secção Reclamações relativas a bagagem (só está disponível em Inglês).

Declaração especial de interesse

Uma pessoa portadora de incapacidade que utilize um auxiliar de mobilidade tem direito a fazer uma declaração especial de interesse, ao abrigo do Artigo 22(2) da Convenção de Montreal, estipulando o valor monetário do auxiliar de mobilidade e uma descrição das suas caraterísticas específicas.

As declarações especiais de interesse podem ser efetuadas a qualquer momento após a reserva, até que a Air Transat assuma o controlo do auxiliar de mobilidade para armazenamento no compartimento de bagagem.

Os Cães de serviço certificados e de estimação são bem-vindos a bordo quando viajam com uma pessoa com deficiência.

Cães-guia

A pedido de uma pessoa portadora de deficiência que precise de viajar com um cão-guia, a Air Transat aceitará o transporte do cão, permitindo que o animal acompanhe a pessoa a bordo. O cão-guia deverá ter sido treinado individualmente por uma pessoa ou organização especializados no treino de cães-guia, ter pelo menos 6 meses de idade devendo executar tarefas de assistência à pessoa portadora de deficiência relacionadas com as suas necessidades.

Antes de viajar

A Air Transat exigirá que a pessoa portadora de deficiência que solicita viajar com um cão-guia:

• Nos contacte assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos consultar a documentação e fornecer o lugar e espaço adicional. Envidaremos todos os esforços para o ajudar e satisfazer as suas necessidades nesse período de tempo.
• Fornecer, no momento da reserva, os formulários Air Transat Service Dog (apenas disponível em inglês) preenchidos, certificando que:
  • O cão-guia foi treinado por uma pessoa ou organização especializados no treino de cães-guia.
  • A raça e caraterísticas físicas do cão e as caraterísticas físicas da pessoa portadora de deficiência que possam afetar a área útil do seu lugar, de modo a que possa ser efetuada a reserva dos lugares adequados.
• Fornecer, antes da partida, um documento de identificação ou outro documento emitido por uma pessoa ou organização especializados no treino de cães-guia que identifique a pessoa portadora de deficiência, certificando que o cão-guia foi treinado individualmente pela pessoa ou organização para executar tarefas de assistência à pessoa portadora de deficiência relacionadas com as suas necessidades.

Cães de apoio emocional

A pedido de uma pessoa portadora de deficiência mental ou cognitiva que precise de viajar com um cão de apoio emocional, a (ESAN) aceitará o transporte de um cão de apoio, permitindo que o animal acompanhe a pessoa a bordo, desde que sejam satisfeitas as condições de aceitação.

O cão de apoio deverá ter sido treinado para se comportar devidamente em ambientes públicos, aceitando ordens e sendo capaz de passar períodos prolongados de tempo sem acesso a instalações sanitárias.

Antes de viajar

A Air Transat exigirá que a pessoa portadora de deficiência mental ou cognitiva que solicita viajar com um cão de apoio emocional:

Antecipadamente:

• Nos contacte assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos consultar a documentação e fornecer o lugar e espaço adicional. Envidaremos todos os esforços para o ajudar e satisfazer as suas necessidades nesse período de tempo.
• Fornecer, no momento da reserva, os formulários Air Transat Emotional Support Dog (apenas disponível em inglês) preenchidos, certificando:
  • A confirmação pelo passageiro da conformidade com os procedimentos da Air Transat
  • O estado de saúde e bem-estar do cão, com uma declaração assinada pelo respetivo veterinário
  • A necessidade do passageiro viajar na aeronave com um cão de apoio e que o passageiro possui uma doença catalogada no Manual de Diagnóstico e Estatísticas de Distúrbios Mentais (DSM), certificada pelo médico assistente ou profissional de saúde mental
  • O peso, altura e comprimento do cão de apoio e a forma como será preso a bordo (coleira, arnês ou contentor)

Recomendamos que reveja a secção acerca dos animais de serviço no Web site da Agência de transportes canadiana.

Tenha em atenção que a Air Transat não transporta as raças ou misturas de raças de cães que incluam uma ou mais das seguintes:

• Mastins: Todas as raças incluindo Argentino (Dogue Argentino), Bandog (Bandogge/Band dog), Sul-africano (Boerboel), Brasileiro (Fila Brasileiro), Italiano (Cane Corso e Napolitano), Mastim das Canárias (Dogue Canário ), Mastim Japonês (Tosa Inu)
• Pit Bulls: Todas as raças incluindo American Bully, American Pit Bull Terrier, American Staffordshire Terrier, Staffordshire Bull Terrier
• Akita (Akita Inu)
• Ovcharka Caucasiano (Pastor Caucasiano)
• Karabash Dog (Kangal/Pastor da Anatólia)
• Rottweiler
• Híbridos cão-lobo
• Doberman Pinscher

As seguintes raças estão isentas das restrições acima e serão aceites para transporte:

• Todas as restantes raças Mastim, não especificadas acima, tais como Bulmastife e Mastim Francês (Dogue de Bordeaux)

Os cães e gatos braquicefálicos (com focinho achatado) serão aceites para transporte. Contudo, devido ao elevado risco de complicações respiratórias, é obrigatório o cumprimento dos seguintes requisitos de transporte:

• O animal tem de viajar numa caixa de transporte um tamanho acima do critério habitual.
• Devem existir entradas de ventilação dos quatro lados da caixa de transporte.
• Recomenda-se que seja feita uma adaptação do animal de estimação à caixa de transporte o máximo de tempo possível, antes da partida.
• A saúde do seu animal é da sua exclusiva responsabilidade.

Consulte a lista de raças de gatos e cães braquicefálicos.

Tenha igualmente em atenção as seguintes restrições específicas de cada país ao viajar com animais de estimação:

Para a Jamaica: Não são aceites animais em voos para a Jamaica.

Para a República da Irlanda e para o Reino Unido: Nos voos da Air Transat, cães e gatos viajam apenas como carga; é necessário efetuar preparativos com antecedência e são aplicáveis taxas adicionais.
Exceções: São aceites cães-guia certificados nos voos para Londres, Manchester, Dublin e Glasgow (quando a reserva for efetuada através do nosso Centro de Atendimento, com uma antecedência mínima de 7 dias).

Para o México: Estão em vigor regulamentos rigorosos. Os donos devem ter em sua posse certificados de saúde específicos emitidos dentro de um certo período de tempo antes da viagem. A não apresentação de documentos válidos resultará na quarentena do animal à chegada e em custos adicionais para inspeção veterinária. A informação completa encontra-se disponível no web del Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria(disponível em espanho ou inglês).

Para a Portugal: É obrigatório efetuar preparativos com antecedência para todos os cães e gatos (incluindo cães-guias) que entram em Portugal provenientes de fora da União Europeia. Clique aqui  Será aberta noutra janela do navegador para obter mais informações.

Para St. Maarten: É necessário um pedido de entrada antecipado que pode ser solicitado através do endereço de e-mail lvv@sintmaartengov.org, no mínimo cinco (5) dias antes da data prevista de chegada.  Para mais informações, contacte o Departamento de Inspeção TEZVT - Agricultura, gado e pescas. Tel: +1 (721) 542-5641, +1 (721) 542-9887 (O) / +1 (721) 520-7213 (M).

Como podemos ajudar

A Air Transat:

• Consultará a documentação necessária no prazo de 72 horas a contar da receção, fornecendo a aprovação ou recusa por escrito, juntamente com a respetiva fundamentação. Tenha em atenção que a aprovação final será baseada nas observações pelo pessoal do aeroporto.
• Providenciará uma área útil suficiente para o cão-guia ou cão de apoio se deitar aos pés do passageiro, de modo a garantir o bem-estar do cão e da pessoa, incluindo a área útil do lugar contíguo, quando necessário
• A pedido da pessoa portadora de deficiência, manterá uma cópia eletrónica da documentação por um período de 36 meses, de modo a facilitar futuras viagens

À partida:

• Registo no balcão de check-in
• Deslocação para a área de embarque
• Embarque prévio (os passageiros com cães de serviço beneficiam de embarque prioritário)

A bordo:

• O cão de serviço deve permanecer sempre sob a supervisão do proprietário e usar o peitoral identificador
• O passageiro deverá assegurar-se de que o cão permanece na área útil fornecida e não num assento ou no corredor. Se um cão-guia treinado tiver até 11 kg, poderá também sentar-se ao colo da pessoa.
• O passageiro deverá assegurar-se de que as necessidades sanitárias do animal são geridas de forma controlada e higiénica

À chegada:

• Saída do avião
• Recolha da bagagem registada
• Deslocação para a área pública geral
• Deslocação até um representante de outra companhia aérea para um voo de ligação

A Air Transat não poderá:

• Aceitar mais do que um cão-guia ou cão de apoio emocional por passageiro
• Aceitar qualquer outro tipo de animal de serviço a bordo, que não cães-guia ou cães de apoio emocional
• Aceitar cães que apresentem sinais de comportamento indisciplinado, incluindo: não permanecer junto da pessoa portadora de deficiência, ladrar, rosnar, fazer ruídos agressivos ou outros ruídos, morder, ameaçar, saltar em direção às pessoas ou fazer as suas necessidades na sala de espera, terminal ou a bordo. Em tais casos serão exigidas medidas de correção, ou o embarque do animal poderá ser recusado.
• Aceitar cães de terapia, cães de busca e salvamento ou cães-guias ainda em formação

Dispositivos para colocação nos lugares

Os passageiros que pretendam utilizar qualquer tipo de dispositivo personalizado para colocação no assento, dispositivo de retenção ou de suporte ou que não possam utilizar um cinto de segurança normal ou um assento de aeronave na posição vertical, devem contactar-nos com bastante antecedência. Teremos todo o gosto em rever as necessidades pessoais dos passageiros e discutir a configuração da nossa aeronave, pois poderão aplicar-se restrições e/ou ser necessária uma autorização prévia. Pode ser necessária uma aprovação especial para determinados dispositivos; recomendamos que nos contacte com bastante antecedência antes do dia do voo, de modo a permitir o processamento atempado. Apenas as cadeirinhas para automóveis aprovadas pelos Transportes do Canadá e pela FAA podem ser automaticamente aceites.

A utilização de protetores de joelhos e/ou de outros dispositivos semelhantes que restrinjam a inclinação dos assentos não é permitida a bordo das aeronaves da Air Transat ou das companhias aéreas nossas parceiras.

CPAP

Será aceite uma máquina CPAP (pressão positiva contínua das vias respiratórias) como bagagem de cabina se cumprir as dimensões padrão de bagagem de cabina. Devido ao peso excessivo destas máquinas, pedimos que limite os seus outros itens de bagagem de cabine ao mínimo indispensável para as suas necessidades pessoais durante o voo. Tenha em atenção que o seu equipamento médico deve incluir uma fonte de alimentação independente (isto é, alimentação por bateria) no caso de o pretender utilizar durante o voo. A Air Transat lamenta não poder fornecer alimentação proveniente de qualquer fonte. Nota: Uma quantidade limitada de água destilada utilizada por este dispositivo está isenta das restrições de líquidos aplicáveis à bagagem de cabina. Recomendamos que os passageiros tenham consigo documentação de suporte passada pelo médico, a fim de facilitar o controlo de segurança.

Outro equipamento médico

Pode trazer o seu próprio equipamento médico para utilização durante o voo, se o tamanho deste cumprir os nossos regulamentos de tamanho de bagagem de cabina (o tamanho/dimensões totais não podem exceder 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 polegadas), incluindo rodas e pegas).

É importante notar que o passageiro deve ser auto-suficiente ou viajar com um acompanhante, uma vez que os membros da tripulação não podem ser responsáveis pelo equipamento médico pessoal deste.

Submeta o seu pedido de transporte de equipamento pelo menos 7 dias úteis antes da partida, juntamente com as seguintes informações:  

• Tipo e especificação do equipamento médico (incluindo o tipo de bateria utilizado)
• Um atestado médico passado pelo médico assistente, incluindo uma declaração em como pode voar sem risco para si próprio ou para os outros passageiros
• Nome e número de telefone do médico assistente
• Tamanho e dimensões do equipamento médico, o qual deve cumprir os nossos regulamentos de tamanho de bagagem de cabina

Só pode transportar EpiPens ou agulhas hipodérmicas para utilização médica pessoal. A proteção da agulha tem de estar colocada no lugar apropriado e a agulha tem de ser acompanhada pela medicação no recipiente original etiquetado ou com um certificado assinado pelo médico.

Passageiros que sofram de uma doença que possa afetar a respetiva capacidade de resposta

A falta de capacidade de resposta de um passageiro pode representar um potencial risco para essa pessoa, assim como para outros passageiros e membros da tripulação. Assim, poderá ser recusado o embarque aos passageiros que estejam inconscientes ou que apresentem uma capacidade de resposta reduzida. Para minimizar o risco que constitui para os passageiros e membros da tripulação, sem afetar indevidamente os passageiros que apresentem determinadas incapacidades que possam resultar em sintomas ou comportamentos semelhantes a apatia, a Air Transat adotou a ferramenta de avaliação.

Passageiros com grande massa corporal

É vivamente recomendado que adquira dois lugares na Classe Económica com o apoio para os braços entre os assentos colocado na posição vertical. Será disponibilizada uma extensão do cinto de segurança e a tripulação de cabina auxiliá-lo-á durante o embarque. Os agentes do nosso Centro de Atendimento poderão ajudá-lo a selecionar o lugar mais confortável para a sua viagem. Os lugares virados para as paredes interiores e as filas de saídas de emergência não são recomendados, pois têm apoios fixos para os braços que diminuem a área de assento disponível. Para ajudar no planeamento da viagem, podemos igualmente fornecer as dimensões a bordo dos lugares, corredores e casas de banho.

Idioma

Se o seu idioma não for o francês ou o inglês, notifique o seu agente de viagens (ou a Air Transat diretamente) sobre o idioma falado. Muitos dos nossos empregados falam várias línguas.

Dificuldades visuais

Em terra, um agente da Air Transat ajudará nas seguintes tarefas:

• Registo no balcão de check-in
• Deslocação para a área de embarque
• Transferência do seu auxiliar de mobilidade próprio (se aplicável)
• Embarque prévio

A bordo, um elemento da tripulação fornecer-lhe-á uma demonstração individual sobre segurança. Disponibilizamos cartões sobre as funcionalidades de segurança impressos em Braille e em tipo de letra grande a bordo de todas as aeronaves.

Dificuldades auditivas

No caso dos passageiros com dificuldades auditivas, o nosso pessoal de terra e de bordo dispõe de acesso a caneta e papel para assistência na comunicação.

Alergias graves

A Air Transat não serve produtos que contenham amendoins a bordo. No entanto, uma vez que as refeições são preparadas em instalações externas, não nos é possível garantir a ausência total de alergénios nas refeições ou nos aperitivos servidos a bordo, nem que outros passageiros não tragam estes produtos para bordo. No caso dos viajantes com alergias graves a produtos que contêm nozes e amendoins, teremos todo o prazer em contribuir para o respetivo conforto a bordo ao emitir um anúncio geral, bem como ao pedir aos passageiros adjacentes que se abstenham de consumir os seus próprios produtos que contenham nozes e amendoins a bordo.

Contudo, recomendamos vivamente aos passageiros com alergias alimentares graves que tragam as suas próprias refeições e aperitivos para consumo durante o voo. Devem igualmente fazer-se acompanhar de medicação apropriada, como um autoinjetor de epinefrina (EpiPen).

A pedido de uma pessoa portadora de deficiência devido a uma alergia grave, a Air Transat estabelecerá uma zona tampão em torno do lugar do passageiro, de modo a ajudá-lo a evitar o risco de exposição ao alergénio.

A Air Transat exige que a pessoa com uma alergia grave:

Antecipadamente:

• Nos contacte assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos consultar a documentação de autorização médica e notificar a tripulação para a necessidade de preparação de uma zona tampão. Envidaremos todos os esforços para o ajudar e satisfazer as suas necessidades nesse período de tempo.

Durante a viagem:

• Pré-embarque da aeronave
• Traga consigo eventuais medicamentos ou seringas para gerir a alergia em caso de exposição
• Traga os seus próprios alimentos para consumo pessoal a bordo

A Air Transat:

• Garantirá uma zona tampão livre da origem do alergénio, no caso de cães ou gatos
• Notificará os passageiros no interior da zona tampão para a presença de um passageiro com uma alergia alimentar grave, informando-os sobre o alergénio.
• A pedido da pessoa portadora de deficiência devido a uma alergia grave, manterá uma cópia eletrónica da documentação por um período de 36 meses, de modo a facilitar futuras viagens
• Fornecer, a pedido, a lista de ingredientes das refeições servidas

Molde de gesso

Se um passageiro for portador de um molde de gesso, será exigida uma informação médica para confirmar a data e hora da colocação. O passageiro deverá ser sempre portador desse documento.
Um passageiro que viaje com um molde de gesso não poderá ocupar um lugar junto a uma saída de emergência.
Se o molde de gesso tiver sido colocado nas últimas 24 horas, não será permitido ao passageiro voar.
Se o gesso tiver sido colocado nas últimas 24 a 48 horas, é permitido ao passageiro voar em voos com uma duração inferior a 2 horas.
Se tiverem passado mais de 48 horas desde a colocação, não há restrições à duração do voo.

Macas

As aeronaves da Air Transat não estão equipadas para transportar passageiros em macas.

Face ao pedido de viagem aérea ou prestação de serviços (exceto no caso de assistência geral) de uma pessoa portadora de deficiência, a Air Transat poderá exigir que a pessoa forneça informações ou documentos, incluindo um formulário ou atestado médico, que permitam à transportadora aceder ao respetivo pedido e/ou avaliar a respetiva condição física para voar sozinha ou acompanhada e, nesse caso, em que condições. Se as informações não forem apresentadas com uma antecedência mínima de 48 horas antes da viagem, a transportadora envidará todos os esforços para avaliar a documentação e fornecer os serviços.

A Air Transat exigirá que a pessoa portadora de deficiência que solicita assistência:

Antecipadamente:

• Nos contacte assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos consultar a documentação e fornecer o lugar e assistência. Envidaremos todos os esforços para o ajudar e satisfazer as suas necessidades nesse período de tempo.
• Fornecer, no momento da reserva, os formulários da Air Transat relacionados com os serviços necessários ou a respetiva condição física para voar, devidamente preenchidos.

A Air Transat:

• Consultará a documentação necessária no prazo de 72 horas a contar da receção, fornecendo a aprovação ou recusa por escrito, juntamente com a respetiva fundamentação. Tenha em atenção que a aprovação final também poderá ser baseada nas observações pelo pessoal do aeroporto.
• Providenciará os lugares, serviços e notificações adequados
• A pedido da pessoa portadora de deficiência, manterá uma cópia eletrónica da documentação por um período de 36 meses, de modo a facilitar futuras viagens

A Air Transat poderá assim exigir que a pessoa portadora de deficiência preencha os formulários ou forneça comprovativos médicos que atestem a respetiva condição física para voar sozinha ou acompanhada em quaisquer das seguintes circunstâncias, relativas à segurança do passageiro portador de deficiência, dos outros passageiros e dos elementos da tripulação.

1. A pessoa seja incapaz de compreender ou responder às orientações de segurança da tripulação devido a incapacidade mental ou cognitiva
2. A pessoa seja incapaz de proceder à sua própria evacuação por motivo de mobilidade reduzida
3. A pessoa seja incapaz de estabelecer comunicação com a tripulação de modo a receber informações de segurança, instruções ou orientações de evacuação devido a incapacidade visual ou auditiva
4. A pessoa tenha sofrido uma emergência médica num voo anterior ou no aeroporto, que tenha exigido intervenção médica
5. A pessoa tem ou pareça ter uma doença contagiosa
6. A pessoa pareça não estar em condições físicas de voar ou não ser capaz de tratar de si própria devido a lesões
7. A pessoa demonstre ou pareça não ser capaz de tratar das suas necessidades pessoais
8. A pessoa pareça não ser capaz de tratar de alguém a seu cargo durante o voo, incluindo crianças ou outras pessoas que precisem de assistência

Recusa de transporte

Como as nossas principais prioridades são a segurança e bem-estar dos nossos passageiros e tripulações, a Air Transat reserva-se o direito de recusar o embarque a passageiros que possam constituir um risco para si próprios ou para outrem.

Caso seja recusado o embarque a um passageiro, a Air Transat informá-lo-á no momento da recusa sobre os motivos de tal decisão e, o mais tardar 10 dias após a recusa, fornecer-lhe-á tais motivos por escrito.

Atribuição prévia de lugares
A Air Transat atribui previamente lugares apropriados para todos os passageiros com necessidades especiais. Após se ter identificado como uma pessoa com necessidades especiais e de ter fornecido os detalhes relevantes, serão envidados todos os esforços no sentido de lhe atribuir um lugar adequado, incluindo os que possuem apoios de braços móveis, espaço de chão adicional para cães de serviço, espaço extra para as pernas ou lugares próximos de uma casa de banho ou de uma saída. Poderá ficar isento das taxas de seleção de lugares; poderá ser-lhe pedido que apresente um relatório médico que fundamente o pedido. Recomendamos aos nossos passageiros com necessidades especiais que nos contactem diretamente para discutir os requisitos específicos.

Uma pessoa uma tarifa
A pedido de uma pessoa portadora de deficiência cuja natureza exija que o passageiro ocupe mais do que um lugar, a Air Transat fornecerá o(s) lugar(es) contíguo(s) ao lugar do passageiro. (Serão fornecidas informações sobre as tarifas e elegibilidade)

Elegibilidade:

1. Pedido para viajar com um auxiliar que cumpra os critérios estabelecidos pela Air Transat
2. Pedido para utilizar um lugar adicional devido a deficiência em resultado da obesidade
3. Pedido para utilizar um lugar adicional por outros motivos, em resultado de uma incapacidade
4. Pedido para viajar com um cuidador, um intérprete para uma pessoa com incapacidade auditiva ou um leitor/assistente/guia para uma pessoa com incapacidade visual

Após a confirmação da aprovação para Uma Pessoa Uma Tarifa, serão aplicadas as seguintes tarifas e taxas:

Voos domésticos no Canadá:
A Air Transat tem o prazer de oferecer a tarifa aérea* do auxiliar que viaje com uma pessoa portadora de deficiência que não possa viajar sozinha. Além disso, oferecemos a seleção gratuita de lugares tanto para o auxiliar como para a pessoa portadora de deficiência. Contacte-nos para determinar a sua elegibilidade para o programa.

* O passageiro terá de pagar as taxas.

Voos transfronteiriços e internacionais:
A Air Transat oferece a seleção gratuita de lugares tanto para o auxiliar como para a pessoa portadora de deficiência. Contacte-nos para determinar a sua elegibilidade para o programa.
 
A Air Transat exigirá que a pessoa portadora de deficiência que solicita viajar ao abrigo da política Uma Pessoa Uma Tarifa:
 
Antecipadamente:

• Nos contacte assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos consultar a documentação e fornecer o lugar contíguo. Envidaremos todos os esforços para o ajudar e satisfazer as suas necessidades nesse período de tempo.

• Forneça, no momento da reserva, o formulário Air Transat One Person One fare e, se aplicável, os formulários Air Transat Support Person (apenas disponível em inglês), de modo a podermos confirmar a elegibilidade e a aplicação de tarifas e taxas.

A Air Transat:

• Consultará a documentação necessária no prazo de 72 horas a contar da receção, fornecendo a aprovação ou recusa por escrito, juntamente com a respetiva fundamentação. Tenha em atenção que a aprovação final também poderá ser baseada nas observações pelo pessoal do aeroporto.
• Permitirá a seleção de lugares adequados
• A pedido da pessoa portadora de deficiência, manterá uma cópia eletrónica da documentação por um período de 36 meses, de modo a facilitar futuras viagens
• Organizará o reembolso da tarifa após a aprovação

A Air Transat não poderá:

• Oferecer a política Uma Pessoa Uma Tarifa em rotas que não os voos domésticos no Canadá.
• Fornecer lugares adicionais para colocar equipamento ou um animal

Requisitos de aprovação:

• Pedido para viajar com um auxiliar que cumpra os critérios estabelecidos pela Air Transat
  • O passageiro portador de deficiência cumpre os requisitos estipulados na política Viajar com um Auxiliar da Air Transat, preenchendo o formulário de Solicitação de Auxiliar da Air Transat
• Pedido para utilizar um lugar adicional devido a deficiência em resultado da obesidade
  • O passageiro portador de deficiência em resultado de obesidade cumpre os critérios da política Uma Pessoa Uma Tarifa
• Pedido para utilizar um lugar adicional por outros motivos, em resultado de uma incapacidade
  • O passageiro que solicita um lugar adicional em resultado de uma deficiência cumpre os critérios da política Uma Pessoa Uma Tarifa
• Pedido para viajar com um cuidador, um intérprete para uma pessoa com incapacidade auditiva ou um leitor/assistente/guia para uma pessoa com incapacidade visual
  • O passageiro com incapacidade visual ou auditiva comprova tal situação (por exemplo, através de cartão CNIB)

A Air Transat trabalha em conjunto com a MedLink, um serviço de emergência de telemedicina que permite o contacto dos membros da tripulação (e do pessoal de terra) com um médico de emergência a qualquer momento. O médico avalia a situação do ponto de vista médico e recomenda um plano de assistência. Existem igualmente desfibriladores a bordo de todas as nossas aeronaves e a tripulação está devidamente treinada para utilizar este equipamento.