Diretrizes para o transporte de cadeiras de rodas e cadeiras de rodas motorizadas
A Air Transat tratará dos auxiliares de mobilidade, cadeiras de rodas e scooters dos passageiros com prioridade e gratuitamente. Necessitamos de ser previamente avisados para que possamos assegurar os preparativos adequados para manusear o seu equipamento auxiliar com cuidado e atenção. Preencha o seguinte formulário e devolva-o durante o planeamento da sua viagem, com uma antecedência mínima de 48 horas antes da viagem: Formulário de pedido de transporte de auxiliares de mobilidade e assistência (só está disponível em Inglês). Apesar da ausência de tal aviso, envidaremos todos os esforços para o satisfazer e fornecer os serviços solicitados.
O formulário preenchido terá de ser enviado para request@airtransat.com.
Adicionalmente:
- Faça check-in 3 horas antes da partida, de modo a garantir o tempo suficiente para o manuseamento seguro do equipamento
- As cadeiras de rodas ou outros auxiliares de mobilidade alimentados a baterias podem ser transportados como bagagem registada quando:
- A bateria está desligada
- Os terminais estão protegidos contra curto-circuito
- A bateria está fixa de forma segura à cadeira de rodas ou ao auxiliar de mobilidade
- Não serão aceites baterias danificadas ou a verter
- Quando necessário, desmontaremos e embalaremos os auxiliares de mobilidade elétricos/alimentados a baterias
- À chegada, se necessário, desembalaremos e voltaremos a montar o seu auxiliar de mobilidade pessoal, entregando-o à porta da aeronave (se as instalações/regulamentos alfandegários o permitirem), ou assim que possível
Dado que as ajudas de mobilidade com bateria têm de ser carregadas e guardadas em posição vertical, a altura e a largura do dispositivo não pode exceder o tamanho da porta do porão de carga. Apesar de a nossa frota ter capacidade para a maioria dos dispositivos, aplicam-se as seguintes restrições de portas e pesos nos voos operados pelas aeronaves Boeing 737 e Airbus A321:
- Largura máxima da porta: 122 cm
- Altura máxima da porta: 89 cm
- Peso máximo: 150 kg
Quando os voos forem operados em aeronaves Airbus A330, serão aplicadas as seguintes restrições de peso:
Se o seu dispositivo exceder estas dimensões, contacte o nosso Centro de Atendimento.
Tenha em atenção que a Air Transat não aceitará determinados tipos de veículos de alimentação elétrica que não se encontrem classificados como auxiliares de mobilidade. Os dispositivos proibidos poderão incluir pequenos veículos alimentados por baterias, scooters de estrada e triciclos. Para mais informações, consulte a secção sobre mercadorias perigosas e artigos proibidos.
Baterias e fontes de alimentação
Contacte-nos no sentido de esclarecer quais são as baterias do equipamento e obter a informação se estas poderão ser transportadas.
Os dispositivos médicos deverão possuir alimentação autónoma, pois as fontes de alimentação nos lugares (se disponíveis) não foram concebidas para utilização com aparelhos que, como estes, exigem uma corrente constante. Por este motivo, não é possível utilizar a fonte de alimentação no lugar para alimentar dispositivos médicos durante o voo ou para recarregar as respetivas baterias.
As baterias sobressalentes de lítio ou de iões de lítio só podem ser transportadas na bagagem de cabina (bagagem de cabina com as dimensões máximas de 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 polegadas), incluindo as rodas e as pegas) em condições e tamanhos controlados; a quantidade está limitada ao montante indispensável para a duração do voo.
Dispositivos Eletrónicos Portáteis (PED, do inglês "Portable Electronic Devices") / Dispositivos Eletrónicos de Consumo (CED, do inglês "Consumer Electronic Devices) / Dispositivos Eletrónicos Médicos Portáteis (PMED, do inglês "Portable Medical Electronic Devices")
Potência da bateria em Watts por hora (Wh) |
Posição |
Bagagem de cabina |
Bagagem registada |
Número de Sobressalentes |
Até 100Wh |
No dispositivo |
✔ |
⛔ |
Limite de 20 por passageiro |
Sobresselentes |
✔ |
⛔ |
101 a 160 Wh Aprovação pela Air Transat Necessária |
No dispositivo |
✔ |
⛔ |
Limite de 2 por passageiro, protegidas individualmente |
Sobresselentes |
✔ |
⛔ |
Além de 160 Wh |
No dispositivo |
⛔ |
⛔ |
N/A |
As cadeiras de rodas e os auxiliares de mobilidade alimentados por baterias à prova de derrames, secas, AGM (lã de vidro absorvente) e de gel são aceites apenas no porão. Tenha em atenção que não transportamos baterias com células húmidas ou derramáveis, ou as que apresentem danos ou fugas.
As cadeiras de rodas ou auxiliares de mobilidade alimentados a baterias de iões de lítio devem obedecer às seguintes condições (nos casos em que as cadeiras de rodas alimentadas a bateria ou outros auxiliares semelhantes são especificamente concebidos para permitir a remoção da mesma pelo utilizador, p.ex. se forem desmontáveis):
- As baterias devem ser removidas e colocadas em bolsas de proteção individuais para transporte na cabina do passageiro. A cadeira de rodas/auxiliar de mobilidade poderá então ser transportada enquanto bagagem de porão sem restrições.
- Os terminais devem ser protegidos contra curto-circuitos.
- As baterias não serão aceites enquanto bagagem DE PORÃO.
- A bateria deve ser removida do dispositivo obedecendo às instruções do fabricante ou do proprietário.
- A bateria não pode exceder os 300 Wh; poderão ser transportadas, no máximo, uma bateria extra que não exceda os 300 Wh ou duas que não excedam os 160 Wh.
Auxiliares de mobilidade danificados, destruídos ou perdidos
Envidaremos todos os esforços para garantir que os auxiliares de mobilidade são transportados cuidadosamente, de modo a evitar perdas ou danos, disponibilizando-os aos passageiros assim que possível, aquando da chegada.
Se ocorrerem danos ou a perda ou destruição de um auxiliar de mobilidade, as limitações normais de responsabilidade da transportadora serão excluídas e a Air Transat:
- Fornecerá um substituto temporário do auxiliar de mobilidade que satisfaça as necessidades do passageiro, para utilização até que o respetivo auxiliar de mobilidade seja devolvido, reparado, substituído ou reembolsado pela Empresa.
- Reembolsará as despesas em que o passageiro incorra pelo facto de o seu auxiliar de mobilidade não lhe ter sido disponibilizado à chegada.
Se quiser apresentar uma reclamação relativa a um auxiliar de mobilidade danificado, destruído ou perdido, consulte a secção Reclamações relativas a bagagem (só está disponível em Inglês).
Declaração especial de interesse
Uma pessoa portadora de incapacidade que utilize um auxiliar de mobilidade tem direito a fazer uma declaração especial de interesse, ao abrigo do Artigo 22(2) da Convenção de Montreal, estipulando o valor monetário do auxiliar de mobilidade e uma descrição das suas caraterísticas específicas.
As declarações especiais de interesse podem ser efetuadas a qualquer momento após a reserva, até que a Air Transat assuma o controlo do auxiliar de mobilidade para armazenamento no compartimento de bagagem.