Bagagem

O que fazer se a minha bagagem se atrasar?

  • Informe um representante da Air Transat no aeroporto de chegada de que não consegue encontrar a sua bagagem registada e preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
  • Se não tiver preenchido o PIR com um representante da Air Transat, pode preencher o relatório online seguindo esta hiperligação antes de sair do aeroporto. Poderá também ser-lhe exigido o preenchimento de um formulário de declaração aduaneira.
  • Acompanhe a sua bagagem em linha utilizando o número de referência do seu relatório através do sistema de acompanhamento de bagagens WorldTracer. Poderá também aceder ao seu relatório para efetuar alterações, se necessário.
  • Receberá atualizações por e-mail assim que estiverem disponíveis.


Tive de fazer compras enquanto esperava por uma bagagem atrasada, serei reembolsado(a)?

Estamos a cobrir um montante de 50.00 $ CAD por dia, por bagagem, para um máximo de 7 dias de subsídio para a compra de artigos essenciais.

Todas as despesas razoáveis incorridas devido a uma bagagem atrasada serão consideradas. Deve preencher o nosso formulário online para solicitar o reembolso das despesas provisórias, e anexar os recibos.


O que fazer se a minha bagagem não for encontrada?

Se, infelizmente, a sua bagagem for declarada perdida ou não for encontrada após 21 dias, terá de apresentar um pedido de indemnização através do seguinte formulário, incluindo todos os documentos comprovativos.


Quanto tempo tenho para apresentar um pedido de indemnização?

Para bagagem atrasada: O pedido deve ser efetuado no prazo máximo de 21 dias a contar da data em que a bagagem lhe foi devolvida.
Para bagagem perdida: Apresente o seu pedido no prazo de 30 dias (21 dias para os voos domésticos) a contar da data em que a bagagem deveria ter sido entregue.

O não cumprimento desta condição implica a recusa da indemnização.


Qual é a responsabilidade da Air Transat?

A responsabilidade da Air Transat por danos sofridos em caso de perda ou atraso da bagagem registada é a mesma para todos os setores de voo e será limitada ao montante de 1288 DSESerá redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela..

As taxas pagas pela bagagem perdida ou atrasada são reembolsáveis em conformidade com os termos e condições da Convenção de MontrealSerá redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela.. A bagagem é considerada perdida se não for encontrada no prazo de 21 dias a contar da data em que deveria ter sido entregue.

Todos os pedidos de indemnização por atraso ou perda de bagagem serão tratados de acordo com as disposições da Convenção de Montreal e respetivas alterações para todos os voos internacionais e de acordo com a tarifa doméstica da Air Transat e os regulamentos de proteção dos passageiros aéreos Será redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela. para todos os voos domésticos.

O que devo fazer se constatar que a minha bagagem está danificada?

  • Informe um representante da Air Transat no aeroporto de chegada que a sua bagagem está danificada e preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
  • Se não tiver preenchido o PIR com um representante da Air Transat, pode preencher o relatório online seguindo esta hiperligação no prazo de 7 dias a partir da data de receção da bagagem.
  • Terá 45 dias a contar da data de apresentação do pedido para levar a sua bagagem à oficina de reparação mais próxima da sua residência ou morada temporária.


Qual é a responsabilidade da Air Transat?

A responsabilidade da Air Transat por danos sofridos em caso de danos na bagagem registada é a mesma para todos os setores de voo e será limitada ao montante de 1288 DSESerá redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela..

As taxas pagas pela bagagem perdida ou atrasada são reembolsáveis em conformidade com os termos e condições da Convenção de MontrealSerá redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela.. A bagagem é considerada perdida se não for encontrada no prazo de 21 dias a contar da data em que deveria ter sido entregue.

Todos os pedidos de indemnização por atraso ou perda de bagagem serão tratados de acordo com as disposições da Convenção de Montreal e respetivas alterações para todos os voos internacionais e de acordo com a tarifa doméstica da Air Transat e os regulamentos de proteção dos passageiros aéreos Será redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela. para todos os voos domésticos.

A Air Transat não pode garantir sempre que a sua bagagem será transportada no voo se não existir espaço suficiente.

Além disso, em caso de atraso na entrega ou perda de bagagem, o passageiro tem de informar o pessoal aeroportuário da Transportadora, por escrito, (através do preenchimento de um relatório de irregularidades da propriedade (PIR, "Property Irregularity Report") assim que a falha na entrega da bagagem registada no aeroporto de destino seja verificada. Se não o fizer, resultará na recusa de uma compensação caso a bagagem em questão seja declarada perdida após uma procura de 21 dias.

Para garantir que a sua bagagem viaja consigo, entregue toda a bagagem registada no nosso balcão do aeroporto de partida. A Air Transat não pode assumir responsabilidade por qualquer bagagem que não seja entregue no nosso balcão de check-in.

Os itens seguintes, declarados ou encontrados na bagagem registada, serão sujeitos a remoção antes da bagagem em questão ser aceite pela transportadora:
  • medicamentos
  • dispositivos médicos
  • dinheiro
  • joias
  • artigos de prata
  • artigos eletrónicos
  • computadores portáteis
  • dispositivos pessoais de áudio/vídeo
  • documentos passíveis de negociação
  • títulos negociáveis
  • amostras de documentos empresariais ou outros valores (que não sejam artigos de vestuário) não serão aceites como bagagem registada.
A transportadora não será responsável por danos em itens frágeis, valiosos ou perecíveis nos casos em que esses danos sejam o resultado de defeito, qualidade ou fraqueza inerentes ao item em questão.

Os itens embalados de forma imprópria ou inadequada serão aceites de acordo com o critério da transportadora e, no caso de serem aceites, poderá ser negada compensação face aos fatores supra mencionados. A transportadora não assume qualquer responsabilidade pela demora na entrega de quaisquer itens perecíveis aceites como bagagem registada.
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