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10 de novembro, 2016 -

Os requisitos de entrada no Canadá foram alterados. Certifique-se de que possui todos os documentos obrigatórios antes de viajar.

Além do seu passaporte válido, também vai precisar de:

  • uma autorização eletrónica de viagem (Electronic Travel Authorization, eTA)válida* ou;
  • um visto válido ou;
  • um Cartão de Residente Permanente (PRC) válido

Consulte a página Canada.ca/eta para obter mais informações. 

*Os portadores de um passaporte canadiano, de um Cartão de Residente Permanente (PRC) canadiano ou de um visto canadiano válidos, tal como os cidadãos americanos, não são elegíveis para uma eTA e devem apresentar os seus documentos originais para viajar.

Necessidades especiais - Equipamento médico

Na Air Transat, envidamos todos os esforços para garantir que poderá viajar connosco. No entanto, em alguns casos os regulamentos de segurança restringem a aceitação de determinados passageiros. A Air Transat cumpre os regulamentos e o protocolo definidos pelos Transportes do Canadá e pela Agência de Transportes Canadiana.

Diga-nos como o podemos fazer!

Condições para aceitação

A Air Transat aceitará a determinação de uma pessoa com incapacidade em relação à sua auto-suficiência. Alguns passageiros poderão necessitar de um acompanhante para viajar, o que será determinado pelas circunstâncias individuais do próprio passageiro. Contacte-nos para rever as suas circunstâncias pessoais para que, enquanto empresa, possamos garantir o seu conforto e segurança.   

Aviso prévio

Informe diretamente o seu agente de viagens ou a Air Transat pelo menos sete dias úteis antes da partida se necessitar de serviços especiais, de pedir uma cadeira de rodas ou de efetuar outros pedidos, incluindo os que envolvam requisitos médicos. As suas necessidades específicas serão analisadas de modo a garantir a segurança e o conforto do seu voo. Se não o fizer nesse prazo, poderá ver-se impedido de partir no voo programado. Sempre que indicado, é obrigatório o preenchimento de um formulário médico da Air Transat para determinar a sua aptidão para voar. Contacte-nos para nos informar das suas necessidades ou obter o nosso equipamento médico.  

Especificações das aeronaves

As dimensões a bordo dos lugares, corredores e casas de banho estão disponíveis a pedido; recomendamos que nos contacte caso tenha quaisquer perguntas relacionadas com a navegação a bordo ou com a acessibilidade destas áreas.

Atribuição prévia de lugares

A Air Transat atribui previamente lugares apropriados para todos os passageiros com necessidades especiais. Após se ter identificado como uma pessoa com necessidades especiais e de ter fornecido os detalhes relevantes, serão envidados todos os esforços no sentido de lhe atribuir um lugar adequado, incluindo os que possuem apoios de braços móveis, espaço de chão adicional para cães de serviço, espaço extra para as pernas ou lugares próximos de uma casa de banho ou de uma saída. Poderá ficar isento das taxas de seleção de lugares; poderá ser-lhe pedido que apresente um relatório médico que fundamente o pedido. Recomendamos aos nossos passageiros com necessidades especiais que nos contactem diretamente para discutir os requisitos específicos.

A sua viagem
À partida

Um agente da Air Transat ajudará nas seguintes tarefas:

  • Registo no balcão de check-in
  • Deslocação para a área de embarque
  • Transferência do seu auxiliar de mobilidade próprio (se aplicável)
  • Embarque prévio
A bordo 

A nossa tripulação recebeu formação especializada no tratamento e nas técnicas de transferência de passageiros com incapacidades e ajudá-lo-á das seguintes formas:

  • Arrumação e acesso aos itens da sua bagagem de cabina
  • Verificação periódica da sua condição e perguntas acerca das suas necessidades e bem-estar durante o voo

As nossas aeronaves estão equipadas com uma casa de banho acessível que permite o acesso da cadeira de rodas a bordo e foi concebida para ser operada com um mínimo de esforço. O passageiro deve ser capaz de a utilizar de forma independente ou com a ajuda do respetivo acompanhante. As dimensões a bordo dos lugares, corredores e casas de banho estão disponíveis a pedido; recomendamos que nos contacte em caso de quaisquer perguntas relacionadas com a navegação a bordo ou com a acessibilidade destas áreas.

Se viaja com o seu próprio equipamento, tenha em atenção que o passageiro tem de ser auto-suficiente ou viajar com um acompanhante, uma vez que os membros da tripulação não podem ser responsáveis por qualquer equipamento médico pessoal.

Se tem dificuldades visuais: 

  • A bordo, um membro da tripulação apresentará uma formação individualizada sobre segurança.
  • Está disponível um cartão com descrições de funcionalidades de segurança em Braille em todas as aeronaves.
  • Cada um dos números de fila das nossas aeronaves está identificado com um marcador de fila tátil colocado no fundo dos compartimentos superiores situados sobre os lugares.

Se tem dificuldades auditivas:

  • O nosso pessoal de bordo dispõe de acesso a caneta e papel para assistência na comunicação.
À chegada

Um agente da Air Transat ajudará nas seguintes tarefas:

  • Saída do avião
  • À chegada, ser-lhe-á entregue o seu auxiliar de mobilidade pessoal à porta da aeronave e será ajudado na transferência para o mesmo (sempre que as instalações/regulamentos alfandegários o permitam)
  • Recolha da bagagem registada
  • Deslocação para a área pública geral
  • Deslocação até um representante de outra companhia aérea para um voo de ligação

A Air Transat aceitará a determinação de uma pessoa com incapacidade em relação à sua auto-suficiência. Alguns passageiros poderão necessitar de um acompanhante para viajar, o que será determinado pelas circunstâncias individuais do próprio passageiro. Contacte-nos para que, enquanto empresa, possamos garantir o seu conforto e segurança.   

A Air Transat tem o prazer de oferecer uma tarifa com 50% de desconto a um passageiro que viaje com uma pessoa com uma incapacidade, a qual, de outro modo, não poderia viajar sozinha. Este desconto está disponível em voos de/para os Estados Unidos. Contacte-nos para determinar a sua elegibilidade para o programa. 

Concentrador de oxigénio portátil

Pode utilizar o seu concentrador de oxigénio portátil a bordo de qualquer voo da Air Transat. Peça ao seu médico que preencha o formulário médico da Air Transat no prazo de 30 dias antes da partida e que o devolva à Air Transat, pelo menos, 7 dias úteis antes do voo. Se não o fizer nesse prazo, poderá ver-se impedido de partir no voo programado.

São aceites para utilização os seguintes modelos: 

  • Airsep Focus,
  • Airsep Freestyle
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare’s iGO
  • Inogen One
  • Inogen’s Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare XPO2
  • Invacare Solo 2
  • Oxlife’s Independence Oxygen Concentrator
  • Oxus RS-00400
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse
  • Sequal SAROS 

Os modelos aceites são aprovados pelos Transportes do Canadá e estão sujeitos a alteração sem aviso. Os concentradores de oxigénio portáteis devem possuir alimentação própria, pois não existem fontes de alimentação disponíveis a bordo das nossas aeronaves.

As baterias sobressalentes de lítio ou de iões de lítio só podem ser transportadas na bagagem de cabina (bagagem de cabina com as dimensões máximas de 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 polegadas), incluindo as rodas e as pegas) em condições e tamanhos controlados; a quantidade está limitada ao montante indispensável para a duração do voo. As baterias com células secas e de gel são aceites; no entanto, não serão transportadas baterias com células líquidas ou qualquer bateria que esteja danificada ou a verter.

Contacte-nos no sentido de esclarecer qual é o equipamento médico e obter a informação se este poderá ser transportado.

Oxigénio médico suplementar 

Para assegurar a sua segurança e bem-estar, a Air Transat fornece conjuntos de oxigénio de acordo com os requisitos médicos*, desde o aeroporto de partida até ao aeroporto de chegada, na maioria das rotas. Não é possível trazer conjuntos de oxigénio pessoais2 (garrafas/cilindros de oxigénio, oxigénio líquido, enlatado ou recreativo) para a cabina em voos da Air Transat.

O nosso fornecedor de oxigénio é a VitalAire. O nosso MediPak está equipado com o cilindro "D", modelo 390 I. Este tipo de máquina de oxigénio pode ser utilizado de forma ocasional ou em fluxo contínuo durante o voo.

Um (1) conjunto consiste num cilindro cheio a uma pressão aproximada de 2000 PSI a 21ºC (70ºF)
Fluxo (litros por minuto) 1 2 3 4 5
Duração (horas) 6:30 3:15 2:00 1:30 1:15

*Contacte-nos para obter informações acerca de tarifas e de taxas. Devido ao facto de o seu fornecimento de oxigénio médico se basear numa prescrição médica, não nos é possível efetuar o reembolso de fornecimentos não utilizados.

Recomendamos que contacte o nosso Centro de informações e de seleção de lugares para que possamos disponibilizar os assentos adequados. Os lugares virados para as paredes interiores e os lugares da saída de emergência não estão disponíveis para aquisição no caso de passageiros que utilizam oxigénio, uma vez que os cilindros devem ser guardados por baixo do lugar da frente durante a descolagem e a aterragem.

Pode trazer o seu próprio cilindro vazio, cuidadosamente embalado como bagagem de cabina, se o tamanho deste cumprir os regulamentos, ou como bagagem registada. 

Diretrizes para o transporte de cadeiras de rodas e cadeiras de rodas motorizadas

A Air Transat tratará os auxiliares de mobilidade, cadeiras de rodas e cadeiras de rodas motorizadas dos passageiros com prioridade e gratuitamente.

  • Faça check-in 3 horas antes da partida, de modo a garantir o tempo suficiente para o manuseamento seguro do equipamento
  • Para fazer check-in de equipamento alimentado a baterias, é necessário chegar cedo, para que a Air Transat possa garantir que este cumpre todos os requisitos federais de manuseamento de mercadorias perigosas.
  • As cadeiras de rodas ou outros auxiliares de mobilidade alimentados a baterias podem ser transportados como bagagem registada quando:
    • A bateria está desligada
    • Os terminais estão protegidos contra curto-circuito
    • A bateria está fixa de forma segura à cadeira de rodas ou ao auxiliar de mobilidade
  • Não serão aceites baterias danificadas ou a verter
  • Quando necessário, desmontaremos os auxiliares de mobilidade elétricos/alimentados a baterias
  • À chegada, entregaremos o seu auxiliar de mobilidade pessoal à porta da aeronave (sempre que as instalações/regulamentos alfandegários o permitam)

A altura e a largura dos auxiliares de mobilidade alimentados a bateria não podem ultrapassar o tamanho da porta do porão de carga devido a estes dispositivos terem de ser carregados e armazenados em posição vertical. Embora a nossa frota seja compatível com a maioria dos dispositivos, a porta da aeronave Boeing 737 possui as seguintes restrições.

  • Largura máxima da porta 122 cm (48 polegadas)
  • Altura máxima da porta 89 cm (35 polegadas)

Contacte o nosso Centro de informações e seleção de lugares se o seu dispositivo ultrapassa estas dimensões.

Baterias e fontes de alimentação

Contacte-nos no sentido de esclarecer quais são as baterias do equipamento e obter a informação se estas poderão ser transportadas.

Todos os dispositivos médicos devem possuir alimentação própria, pois não existem fontes de alimentação disponíveis a bordo das nossas aeronaves.

As baterias sobressalentes de lítio ou de iões de lítio só podem ser transportadas na bagagem de cabina (bagagem de cabina com as dimensões máximas de 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 polegadas), incluindo as rodas e as pegas) em condições e tamanhos controlados; a quantidade está limitada ao montante indispensável para a duração do voo. As baterias com células secas e de gel são aceites; no entanto, não serão transportadas as baterias com células líquidas ou qualquer bateria que esteja danificada ou a verter.

As cadeiras de rodas ou auxiliares de mobilidade alimentados a baterias de iões de lítio devem obedecer às seguintes condições (nos casos em que as cadeiras de rodas alimentadas a bateria ou outros auxiliares semelhantes são especificamente concebidos para permitir a remoção da mesma pelo utilizador, p.ex. se forem desmontáveis):

  • As baterias devem ser removidas e colocadas em bolsas de proteção individuais para transporte na cabina do passageiro. A cadeira de rodas/auxiliar de mobilidade poderá então ser transportada enquanto bagagem de porão sem restrições.
  • Os terminais devem ser protegidos contra curto-circuitos.
  • As baterias não serão aceites enquanto bagagem DE PORÃO.
  • A bateria deve ser removida do dispositivo obedecendo às instruções do fabricante ou do proprietário.
  • A bateria não pode exceder os 300 Wh; poderão ser transportadas, no máximo, uma bateria extra que não exceda os 300 Wh ou duas que não excedam os 160 Wh.

Os cães de serviço certificados são bem-vindos a bordo quando viajam com uma pessoa com deficiência.

Antes de viajar

Recomendamos que reveja a secção acerca dos animais de serviço no Web site da Agência de transportes canadiana.

Tenha em atenção que a Air Transat não transporta animais das seguintes raças:

  • American Staffordshire Terrier
  • Boerbull
  • Staffordshire Bull Terrier
  • American Pit Bull Terrier
  • Mastins
  • Tosa

Tenha igualmente em atenção as seguintes restrições de países para voos da Air Transat:

Para a Jamaica: Não são aceites animais em voos para a Jamaica.

Para a República da Irlanda e para o Reino Unido: São aceites cães de serviço certificados, mas apenas em determinados aeroportos. Existem preparativos e documentação específicos que devem ser tratados com grande antecedência em relação à data da viagem de avião (em alguns casos, meses antes). Contacte-nos para mais detalhes.

Como reservar

Contacte-nos com grande antecedência para determinação dos preparativos mais apropriados para a sua viagem. 

Para garantir que existe espaço de chão suficiente para o seu cão, recomendamos vivamente que selecione o seu lugar no momento da reserva ou, no mínimo, 72 horas antes do voo. Não existe custo para o viajante em relação ao pedido de lugar selecionado ou para que o cão de serviço certificado acompanhe o viajante na cabina.

Documentação

Os cães de serviço não serão transportados se não forem obtidas as devidas autorizações de entrada nos países de trânsito ou no destino final; estas autorizações deverão ser apresentadas antes do início da viagem. Ser-lhe-á igualmente pedido que apresente um certificado de formação válido antes da viagem.

Como podemos ajudar

À partida:

  • Registo no balcão de check-in
  • Deslocação para a área de embarque
  • Embarque prévio (os passageiros com cães de serviço beneficiam de embarque prioritário)

A bordo:

  • O cão de serviço deve permanecer sempre sob a supervisão do proprietário e usar o peitoral identificador

À chegada:

  • Saída do avião
  • Recolha da bagagem registada
  • Deslocação para a área pública geral
  • Deslocação até um representante de outra companhia aérea para um voo de ligação

Dispositivos para colocação nos lugares

Os passageiros que pretendam utilizar qualquer tipo de dispositivo personalizado para colocação no assento, dispositivo de retenção ou de suporte ou que não possam utilizar um cinto de segurança normal ou um assento de aeronave na posição vertical, devem contactar-nos com bastante antecedência. Teremos todo o gosto em rever as necessidades pessoais dos passageiros e discutir a configuração da nossa aeronave, pois poderão aplicar-se restrições e/ou ser necessária uma autorização prévia. Pode ser necessária uma aprovação especial para determinados dispositivos; recomendamos que nos contacte com bastante antecedência antes do dia do voo, de modo a permitir o processamento atempado. Apenas as cadeirinhas para automóveis aprovadas pelos Transportes do Canadá e pela FAA podem ser automaticamente aceites.

A utilização de protetores de joelhos e/ou de outros dispositivos semelhantes que restrinjam a inclinação dos assentos não é permitida a bordo das aeronaves da Air Transat ou das companhias aéreas nossas parceiras.

CPAP

Será aceite uma máquina CPAP (pressão positiva contínua das vias respiratórias) como bagagem de cabina se cumprir as dimensões padrão de bagagem de cabina. Devido ao peso excessivo destas máquinas, pedimos que limite os seus outros itens de bagagem de cabine ao mínimo indispensável para as suas necessidades pessoais durante o voo. Tenha em atenção que o seu equipamento médico deve incluir uma fonte de alimentação independente (isto é, alimentação por bateria) no caso de o pretender utilizar durante o voo. A Air Transat lamenta não poder fornecer alimentação proveniente de qualquer fonte. Nota: Uma quantidade limitada de água destilada utilizada por este dispositivo está isenta das restrições de líquidos aplicáveis à bagagem de cabina. Recomendamos que os passageiros tenham consigo documentação de suporte passada pelo médico, a fim de facilitar o controlo de segurança.

Outro equipamento médico

Pode trazer o seu próprio equipamento médico para utilização durante o voo, se o tamanho deste cumprir os nossos regulamentos de tamanho de bagagem de cabina (o tamanho/dimensões totais não podem exceder 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 polegadas), incluindo rodas e pegas).

É importante notar que o passageiro deve ser auto-suficiente ou viajar com um acompanhante, uma vez que os membros da tripulação não podem ser responsáveis pelo equipamento médico pessoal deste.

Submeta o seu pedido de transporte de equipamento pelo menos 7 dias úteis antes da partida, juntamente com as seguintes informações:  

  • Tipo e especificação do equipamento médico (incluindo o tipo de bateria utilizado)
  • Um atestado médico passado pelo médico assistente, incluindo uma declaração em como pode voar sem risco para si próprio ou para os outros passageiros
  • Nome e número de telefone do médico assistente
  • Tamanho e dimensões do equipamento médico, o qual deve cumprir os nossos regulamentos de tamanho de bagagem de cabina

Só pode transportar EpiPens ou agulhas hipodérmicas para utilização médica pessoal. A proteção da agulha tem de estar colocada no lugar apropriado e a agulha tem de ser acompanhada pela medicação no recipiente original etiquetado ou com um certificado assinado pelo médico.

Passageiros com grande massa corporal

Recomendamos vivamente que adquira 2 lugares na Classe Económica que permita a colocação do apoio de braços entre os lugares na posição vertical — estará disponível uma extensão do cinto de segurança e o assistente de bordo prestará assistência ao passageiro durante o embarque — ou um lugar mais espaçoso na Club Class. Os nossos agentes de Informações e seleção de lugares podem ajudá-lo a selecionar o lugar mais confortável para a sua viagem. Os lugares virados para as paredes interiores e as filas de saídas de emergência não são recomendados, pois têm apoios fixos para os braços que diminuem a área de assento disponível. Para ajudar no planeamento da viagem, podemos igualmente fornecer as dimensões a bordo dos lugares, corredores e casas de banho.

Idioma

Se o seu idioma não for o francês ou o inglês, notifique o seu agente de viagens (ou a Air Transat diretamente) sobre o idioma falado. Muitos dos nossos empregados falam várias línguas.

Dificuldades visuais

Em terra, um agente da Air Transat ajudará nas seguintes tarefas:

  • Registo no balcão de check-in
  • Deslocação para a área de embarque
  • Transferência do seu auxiliar de mobilidade próprio (se aplicável)
  • Embarque prévio

A bordo, um membro da tripulação apresentará uma formação individualizada sobre segurança. Dispomos de cartões com descrições de funcionalidades de segurança em Braille em todas as nossas aeronaves. Cada um dos números de fila das nossas aeronaves está identificado com um marcador de fila tátil colocado no fundo dos compartimentos superiores situados sobre os lugares.

Dificuldades auditivas

No caso dos passageiros com dificuldades auditivas, o nosso pessoal de terra e de bordo dispõe de acesso a caneta e papel para assistência na comunicação.

Alergias

A Air Transat não serve produtos que contenham amendoins ou mariscos a bordo. No entanto, uma vez que as refeições são preparadas em instalações externas, não nos é possível garantir a ausência total de alergénios nas refeições ou nos aperitivos servidos a bordo, nem que outros passageiros não tragam estes produtos para bordo. Assim, recomendamos vivamente aos passageiros com alergias alimentares graves que tragam as suas próprias refeições e aperitivos para consumo durante o voo. Devem igualmente fazer-se acompanhar de medicação apropriada, como um autoinjetor de epinefrina (EpiPen). No caso dos viajantes com alergias graves a produtos que contêm nozes e amendoins, teremos todo o prazer em contribuir para o respetivo conforto a bordo ao emitir um anúncio geral e pedir aos passageiros adjacentes que se abstenham de consumir os seus próprios produtos que contenham nozes e amendoins a bordo.

Macas

As aeronaves da Air Transat não estão equipadas para transportar passageiros em macas.

A Air Transat trabalha em conjunto com a MedLink, um serviço de emergência de telemedicina que permite o contacto dos membros da tripulação (e do pessoal de terra) com um médico de emergência a qualquer momento. O médico avalia a situação do ponto de vista médico e recomenda um plano de assistência. Existem igualmente desfibriladores a bordo de todas as nossas aeronaves e a tripulação está devidamente treinada para utilizar este equipamento.

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