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Esigenze specifiche - Attrezzatura medica

Air Transat fa il possibile per assicurare che ogni passeggero possa volare con noi. Tuttavia, in alcuni casi le norme di sicurezza limitano l'accettazione di alcuni passeggeri. Air Transat segue i regolamenti e i protocolli stabiliti da Transport Canada e dalla Canadian Transportation Agency.

Contattaci e comunicaci quello che possiamo fare per te.

Condizioni per l'ammissione

Air Transat accetta la dichiarazione di una persona con disabilità relativa alla propria autonomia. Alcuni viaggiatori potrebbero aver bisogno di un accompagnatore e questo sarà stabilito in base alle specifiche condizioni del passeggero. Contattaci e comunicaci le tue esigenze in modo che possiamo aiutarti a viaggiare comodamente e in sicurezza.   

Preavviso

Per qualsiasi servizio speciale, richiesta di sedia a rotelle o per i passeggeri che richiedono cure mediche, informa il tuo agente di viaggio o Air Transat direttamente almeno 7 giorni lavorativi prima della partenza. Esamineremo insieme le tue esigenze per offrirti un volo comodo e sicuro. In caso contrario, potresti avere problemi con l'imbarco sul tuo volo. Dove indicato, è necessario compilare il questionario medico di Air Transatper stabilire se sei in grado di affrontare il volo. Contattaci per discutere delle tue esigenze o per richiedere le nostre attrezzature mediche. 

Caratteristiche dell'aeromobile

Su richiesta è possibile avere le dimensioni dei posti, dei corridoi e delle toilette a bordo; se hai domande sull'accessibilità di queste aree e sugli spostamenti a bordo non esitare a contattarci.

Posti preassegnati

Air Transat assegna i posti in anticipo a tutti i passeggeri con esigenze specifiche. Se vieni identificato come passeggero con esigenze specifiche e siamo in possesso di tutti i relativi dettagli, faremo tutto il possibile per assegnarti un posto adeguato, con bracciolo sollevabile, vicino alla toilette o all'uscita, con un'area più grande per cani da guida o maggior spazio per le gambe. Puoi essere esentato dai costi aggiuntivi per la selezione del posto ma, a supporto della tua richiesta, potrebbe essere richiesto un certificato medico. Chiediamo ai passeggeri con esigenze specifiche di contattarci direttamente per discutere insieme le loro richieste.

Il tuo viaggio
Alla partenza

Un agente Air Transat ti aiuterà nei seguenti momenti del tuo viaggio:

  • Registrazione al banco del check-in
  • Trasferimento all'area di imbarco
  • Trasferimento dal tuo ausilio per la mobilità (se del caso)
  • Pre-imbarco
A bordo 

Il nostro personale di bordo è stato adeguatamente istruito sulle tecniche per la gestione e il trasferimento di persone con disabilità e aiuterà i passeggeri a:

  • Riporre e recuperare il bagaglio a mano
  • Il personale di bordo verificherà con regolarità eventuali esigenze per garantire al passeggero il massimo benessere durante il volo

I nostri aerei sono dotati di toilette per disabili, progettate per essere di facile utilizzo, alle quali è possibile accedere con le nostre sedie a rotelle di bordo. Il passeggero deve essere in grado di usare la toilette da solo o con l'aiuto del proprio accompagnatore. Su richiesta è possibile avere le dimensioni dei posti, dei corridoi e delle toilette a bordo; se hai domande sull'accessibilità di queste aree e sugli spostamenti a bordo non esitare a contattarci.

Se viaggi con la tua attrezzatura medica devi essere autonomo o viaggiare con un accompagnatore, poiché i membri dell'equipaggio non si assumono la responsabilità di attrezzature mediche personali.

Se hai difficoltà visive: 

  • Un membro dell'equipaggio ti illustrerà le norme di sicurezza
  • Su tutti i nostri aerei è disponibile una scheda sulle misure di sicurezza in Braille
  • Sui nostri aerei i numeri di ogni fila possono essere individuati tramite un indicatore tattile posto nella parte inferiore delle cappelliere

Se hai difficoltà uditive:

  • Il nostro personale di bordo è dotato di carta e penna per eventuali problemi di comunicazione
All'arrivo

Un agente Air Transat ti aiuterà nei seguenti momenti del tuo viaggio:

  • Sbarco dall'aereo
  • Consegna e trasferimento all'ausilio per la mobilità personale al portellone dell'aereo (se le infrastrutture esistenti e le disposizioni doganali lo consentono)
  • Ritiro del bagaglio da stiva
  • Trasferimento all'area aperta al pubblico
  • Incontro con un rappresentante di un'altra linea aerea per una coincidenza

Air Transat accetta la dichiarazione di una persona con disabilità relativa alla propria autonomia. Alcuni viaggiatori potrebbero aver bisogno di un accompagnatore e questo sarà stabilito in base alle specifiche condizioni del passeggero. Contattaci in modo che possiamo aiutarti a viaggiare comodamente e in sicurezza.   

Air Transat è lieta di offrire un 50% di sconto sulla tariffa per i passeggeri che accompagnano una persona con disabilità che non può viaggiare da sola. Lo sconto è disponibile per i voli da/per gli Stati Uniti. Contattaci per verificare se puoi aderire al programma. 

Concentratore di ossigeno portatile

Puoi utilizzare il tuo concentratore di ossigeno portatile a bordo di qualsiasi volo Air Transat. Chiedi al tuo dottore di compilare il questionario medico di Air Transat entro 30 giorni dalla partenza e restituiscilo a noi almeno 7 giorni lavorativi prima del volo. In caso contrario, potresti avere problemi con l'imbarco sul tuo volo.

I seguenti modelli sono ammessi a bordo: 

  • Airsep Focus
  • Airsep Freestyle
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare’s iGO
  • Inogen One
  • Inogen’s Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare XPO2
  • Invacare Solo 2
  • Oxlife’s Independence Oxygen Concentrator
  • Oxus RS-00400
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse
  • Sequal SAROS 

I modelli accettati sono approvati da Transport Canada e sono soggetti a modifiche senza preavviso. I concentratori di ossigeno portatili devono essere auto-alimentati perché a bordo dei nostri aerei non sono disponibili prese di corrente.

Le batterie di scorta al litio o agli ioni di litio possono essere trasportate solo nel bagaglio a mano (con dimensioni massime di 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 in), comprese rotelle e maniglie) in condizioni e formato controllati e la quantità non può essere superiore a quella necessaria per la durata del viaggio. Le batterie a celle secche e a gel sono ammesse, diversamente dalle batterie umide o da qualsiasi batteria che sia danneggiata o presenti fuoriuscite.

Contattaci per discutere della tua attrezzatura medica e della sua accettabilità in volo.

Ossigeno supplementare per uso terapeutico 

Per garantire la tua sicurezza e il tuo benessere, Air Transat offre kit di ossigeno, se prescritti dal medico*, dall'aeroporto di partenza all'aeroporto di arrivo sulla maggior parte delle rotte. Il passeggero non può portare kit di ossigeno portatili (bombole o2 serbatoi di ossigeno, ossigeno liquido, compresso o ricreativo) nelle cabine di volo di Air Transat.

Il nostro fornitore di ossigeno è VitalAire. Il nostro MediPak è dotato di una bombola D modello 390 I. Questo tipo di dispositivo può essere utilizzato all'occorrenza o in modo continuo per tutta la durata del volo.

Un (1) kit comprende una bombola piena a 136 atm, pressione approssimativa, a 21 °C (70 ºF)
Flusso (litri al minuto) 1 2 3 4 5
Durata (ore) 6:30 3:15 2:00 1:30 1:15

*Contattaci per informazioni su tariffe e costi. Dato che la fornitura di ossigeno per uso terapeutico dipende dalla prescrizione del medico, Air Transat non può offrirti un rimborso per il prodotto inutilizzato.

Contatta il nostro Centro informazioni e selezione del posto in modo che possiamo assegnarti un posto adeguato. I sedili con paratia e le file con uscita di emergenza non sono disponibili per i passeggeri che fanno uso di ossigeno perché le bombole devono essere posizionate sotto il sedile di fronte per il decollo e l'atterraggio.

Puoi portare la tua bombola vuota (accuratamente imballata) come bagaglio a mano se le dimensioni lo consentono oppure come bagaglio da stiva. 

Linee guida per il trasporto di sedie a rotelle e scooter elettrici

Air Transat si farà carico in via prioritaria e a titolo gratuito degli ausili per la mobilità dei passeggeri, tra cui sedie a rotelle e scooter elettrici. È necessario informarci in anticipo per consentirci di provvedere alla gestione degli ausili con cura e attenzione. Compilare il seguente modulo e restituirlo durante la pianificazione del viaggio, almeno 7 giorni prima del viaggio: Modulo di richiesta di trasporto degli ausili per la mobilità e l'assistenza(disponibile solo in inglese).

In aggiunta:

  • Presentati al check-in 3 ore prima della partenza per concederci tempo sufficiente per gestire queste attrezzature
  • Le sedie a rotelle o altri ausili per la mobilità a batteria possono essere trasportati come bagaglio da stiva se:
    • La batteria è scollegata
    • I terminali sono protetti da cortocircuiti
    • La batteria è saldamente fissata alla sedia a rotelle o all'ausilio per la mobilità
  • Non sono ammesse batterie danneggiate o che presentino fuoriuscite
  • Se necessario, smonteremo agli ausili per la mobilità elettrici o a batteria
  • All'arrivo, consegneremo il tuo ausilio per la mobilità personale al portellone dell'aereo (se le infrastrutture esistenti e le disposizioni doganali lo consentono)

Poiché gli ausili per la mobilità a batteria devono essere caricati e riposti in posizione verticale, l'altezza e la larghezza del dispositivo non possono superare le dimensioni del portellone della stiva. La nostra flotta è in grado di alloggiare la maggior parte dei dispositivi, tuttavia esistono le seguenti limitazioni per i portelloni e il peso quando si viaggia sui velivoli Boeing 737, Airbus A320 e Airbus A321.

  • Larghezza massima del portellone: 48 in/122 cm
  • Altezza massima del portellone: 35 in/89 cm
  • Peso massimo: 330 libbre/150 kg

Contatta il nostro Centro informazioni e selezione del posto se il tuo dispositivo supera queste dimensioni.

Batterie e fonti di alimentazione

Contattaci per discutere delle batterie della tua attrezzatura e della loro accettabilità in volo.

Tutti i dispositivi medicali devono essere auto-alimentati perché a bordo dei nostri aerei non sono disponibili prese di corrente (tranne a bordo del nuovo Airbus A321neoLR, che dispone di prese di alimentazione in cabina).

Le batterie di scorta al litio o agli ioni di litio possono essere trasportate solo nel bagaglio a mano (con dimensioni massime di 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 in), comprese rotelle e maniglie) in condizioni e formato controllati e la quantità non può essere superiore a quella necessaria per la durata del viaggio.

Le sedie a rotelle e gli ausili per la mobilità alimentati da batterie a tenuta stanga, a secco, AGM (Absorbent Glass Mat) e a gel sono accettati unicamente in stiva. Importante: non trasportiamo batterie a celle umide, non a tenuta stagna, danneggiate o con fuoriuscite.

Le sedie a rotelle o altri ausili per la mobilità con alimentazione a batterie agli ioni di litio devono essere conformi alle seguenti condizioni (nei casi in cui le sedie a rotelle o gli altri ausili per la mobilità siano progettati specificamente per consentire la rimozione delle batterie da parte degli utenti, ad esempio nei modelli richiudibili):

  • Le batterie devono essere rimosse e collocate in custodie protettive individuali per il trasporto in cabina passeggeri. Le sedie a rotelle o gli altri ausili per la mobilità potranno quindi essere imbarcati senza limitazioni.
  • I terminali devono essere protetti dai cortocircuiti.
  • Le batterie non possono essere IMBARCATE.
  • La batteria deve essere rimossa dal dispositivo secondo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo.
  • La batteria non deve superare i 300 Wh; è possibile portare una batteria di scorta non superiore a 300 Wh o due batterie di scorta non superiori a 160 Wh.

Siamo lieti di accogliere a bordo animali per supporto emotivo e cani da guida certificati che accompagnano una persona con disabilità.


Prima del viaggio

Ti consigliamo di leggere questa sezione relativa agli animali da guida sul sito della Canadian Transportation Agency (Agenzia canadese dei trasporti).

Importante: Air Transat non ammette le seguenti razze canine o le razze miste che includono una o più razze elencate di seguito:

  • Mastino: tutte le razze incluse; argentino (Dogo argentino), bandog (Bandogge/Bandog), sudafricano (Boerboel), brasiliano (Fila Brasileiro), italiano (napoletano e Cane corso), canario (Presa Canario), giapponese (Tosa Inu)
  • Pit Bull: tutte le razze incluse; American Bully, American Pit Bull Terrier, American Staffordshire Terrier e Staffordshire Bull Terrier
  • Akita (Akita Inu)
  • Pastore del Caucaso
  • Cane da pastore dell'Anatolia
  • Rottweiler
  • Lupo ibrido
  • Doberman Pinscher

Le razze elencate di seguito sono escluse dalle restrizioni e possono essere trasportate:

  • Tutte le razze di Mastino non specificate sopra, come Bullmastiff e mastino francese (Dogue de Bordeaux)

Cani e gatti brachicefali (dal naso camuso) sono ammessi al trasporto. Tuttavia, a causa dell'aumentato rischio di affaticamento respiratorio, è necessario rispettare i seguenti requisiti per il trasporto:

  • L'animale deve essere sistemato in un trasportino una misura più grande rispetto alle dimensioni standard.
  • Il trasportino deve essere dotato di aperture per la ventilazione su tutti e quattro i lati.
  • Si consiglia di far abituare l'animale al trasportino il più a lungo possibile prima della partenza.
  • La responsabilità per la salute dell'animale ricade interamente sul passeggero.

Consultare l'elenco di razze di cani e gatti brachicefali accettate.
 

È importante anche prendere nota delle seguenti restrizioni specifiche di alcuni paesi sui viaggi con gli animali:

Giamaica: Sui voli per la Giamaica non sono ammessi animali.

St. Lucia, Repubblica d'Irlanda e Regno Unito: Cani e gatti sono accettati solo con il servizio cargo sui voli Air Transat; è necessario prendere accordi in anticipo e sono previste tariffe aggiuntive. 
Eccezione:

  • Cani da guida certificati e animali per supporto emotivo sono ammessi sui voli da Londra.
  • Cani da guida certificati sono ammessi sui voli da Manchester, Dublino e Glasgow.

Voli per il Messico: Sono in vigore norme molto rigorose. I proprietari devono presentare specifiche certificazioni che attestano la salute dell'animale, rilasciati nel periodo poco prima della partenza. La mancata presentazione della documentazione richiesta porterà alla messa in quarantena dell'animale all'arrivo con relativi costi per i controlli da parte di un veterinario. Informazioni dettagliate sono disponibili sui siti web del Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (solo in lingua spagnola).

Portogallo: È obbligatorio prendere accordi preventivi per tutti i cani e gatti (compresi i cani da guida) che entrano in Portogallo da un paese esterno all'Unione europea. Fai clic qui Si apre in una nuova finestra del browser. per maggiori dettagli.

A Sint Maarten: È necessario fornire in anticipo un modulo di richiesta di ingresso, che può essere richiesto via email a lvv@sintmaartengov.org, almeno cinque (5) giorni prima della data di arrivo prevista.  Per maggiori dettagli è possibile contattare: Inspection Department TEZVT - Agriculture, Livestock and Fisheries (Dipartimento per le ispezioni TEZVT - Agricoltura, bestiame e pesca), Tel: +1 (721) 542-5641, +1 (721) 542-9887 (O) / +1 (721) 520-7213 (M).


Per prenotare

Contattaci con largo anticipo rispetto alla data del volo per stabilire la soluzione più adatta per il viaggio.


Documentazione

Se il proprietario non è in possesso dei permessi richiesti per l'ingresso nei paesi di transito o di destinazione finale e tali permessi non sono presentati prima dell'inizio del viaggio, i cani da guida non possono salire a bordo. Prima del viaggio ti sarà anche richiesto di presentare un attestato valido di addestramento.


Come possiamo aiutarti

Alla partenza:

  • Registrazione al banco del check-in
  • Trasferimento all'area di imbarco
  • Pre-imbarco (i passeggeri con cani da guida hanno la precedenza in fase di imbarco)

A bordo:

  • Il cane da guida deve essere sempre controllato e indossare l'imbracatura e guinzaglio per tutta la durata del viaggio.

All'arrivo:

  • Sbarco dall'aereo
  • Ritiro del bagaglio da stiva
  • Trasferimento all'area aperta al pubblico
  • Incontro con un rappresentante di un'altra linea aerea per una coincidenza

 

Dispositivi di seduta

I passeggeri che desiderano utilizzare qualsiasi tipo di sedile personalizzato, dispositivo di ritenuta o di supporto oppure coloro che non possono utilizzare una cintura di sicurezza standard o un sedile dell'aereo in posizione verticale devono contattarci in anticipo. Saremo lieti di prendere in considerazione le tue esigenze personali e discutere della configurazione del nostro aeromobile, ma potrebbero esserci limitazioni e/o potrebbe essere necessaria un'autorizzazione preventiva. Per determinati dispositivi potrebbe essere necessaria un'approvazione specifica, quindi ti consigliamo di Contattaci con largo anticipo rispetto al giorno della partenza per concederci tempo a sufficienza. Possono essere accettati automaticamente solo i seggiolini auto approvati da Transport Canada e dalla FAA.

I dispositivi KNEE Defender (Salva ginocchia) e/o altri dispositivi simili che limitano la reclinabilità del sedile non sono ammessi a bordo degli aerei Air Transat o delle compagnie aeree nostre partner.

CPAP

La macchina CPAP (Continuous Positive Airway Pressure, ventilazione meccanica a pressione positiva delle vie aeree) può essere trasportata come bagaglio a mano se corrisponde alle nostre misure standard per questo tipo di bagaglio. Considerato che il peso di queste macchine è elevato, chiediamo di limitare il bagaglio a mano al minimo indispensabile per le esigenze personali durante il volo. Importante: le apparecchiature mediche devono essere dotate di una carica indipendente (ad esempio una batteria) nel caso si desiderasse utilizzarle durante il volo. Sugli aerei Air Transat non è possibile ricaricare il proprio dispositivo in alcun modo. Nota: Una quantità limitata di acqua distillata utilizzata da questo dispositivo è esente dalle limitazioni imposte per i liquidi nel bagaglio a mano. Consigliamo ai passeggeri di munirsi di apposito certificato medico per agevolare il controllo di sicurezza.

Altre attrezzature mediche

Puoi portare in cabina l'attrezzatura medica da utilizzare durante il volo, se le dimensioni non superano quelle consentite per il bagaglio a mano (il formato e le dimensioni totali non devono superare 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 in), comprese rotelle e maniglie).

Tieni comunque presente che dovresti essere autonomo oppure viaggiare con un accompagnatore perché i membri dell'equipaggio non possono essere responsabili di attrezzature mediche personali.

Invia la richiesta di trasporto dell'attrezzatura almeno 7 giorni lavorativi prima della partenza, unitamente alle seguenti informazioni:  

  • Tipo e specifiche dell'attrezzatura medica (incluso il tipo di batteria utilizzata)
  • Un certificato medico del tuo dottore, compresa una dichiarazione in cui si specifica che puoi volare senza alcun rischio per te stesso o gli altri passeggeri
  • Nome e numero di telefono del tuo dottore
  • Formato e dimensioni dell'attrezzatura medica, che non devono superare quelle previste per il bagaglio a mano

È possibile trasportare Epi-Pen o aghi ipodermici solo per uso personale medico. La protezione dell'ago deve essere inserita e l'ago deve trovarsi insieme al medicinale nel contenitore originale etichettato o con un certificato firmato da un medico.

Passeggeri con massa corporea elevata

Consigliamo vivamente di acquistare 2 posti in classe Economy e sollevare il bracciolo tra i sedili in posizione verticale (sarà disponibile una prolunga della cintura di sicurezza e un assistente di volo ti fornirà assistenza durante l'imbarco) oppure acquistare un posto Club Class più grande. I nostri agenti del Centro informazioni e selezione del posto potranno aiutarti a scegliere il posto più comodo per il viaggio. I posti con paratia e le file delle uscite di emergenza non sono consigliati perché hanno braccioli fissi che limitano lo spazio disponibile per la seduta. Per aiutarti a programmare il viaggio, possiamo anche fornirti le dimensioni dei sedili, dei corridoi e dei bagni a bordo.

Lingua

Se la tua lingua è diversa dal francese o dall'inglese, comunica al tuo agente di viaggio (o direttamente ad Air Transat) quale lingua parli. Molti dei nostri dipendenti parlano diverse lingue.

Difficoltà visive

A terra un agente Air Transat ti aiuterà a effettuare queste operazioni:

  • Registrazione al banco del check-in
  • Trasferimento all'area di imbarco
  • Trasferimento dal tuo ausilio per la mobilità (se del caso)
  • Pre-imbarco

A bordo un membro dell'equipaggio ti illustrerà personalmente le norme di sicurezza. Abbiamo schede con le istruzioni di sicurezza in Braille su tutti i nostri aerei. Sui nostri aerei i numeri di ogni fila possono essere individuati tramite un indicatore tattile posto nella parte inferiore delle cappelliere.

Difficoltà uditive

Per i passeggeri con difficoltà uditive, il nostro personale di terra e di bordo ha a disposizione carta e penna per agevolare la comunicazione.

Allergie

Air Transat non serve a bordo prodotti contenenti arachidi. Tuttavia, poiché i nostri alimenti sono preparati in una struttura esterna, non siamo in grado di garantire la totale assenza di questo genere di allergeni nei pasti o negli spuntini serviti a bordo o che altri passeggeri non portino questi prodotti a bordo. Saremo più che lieti di fornire assistenza ai passeggeri con gravi forme allergiche a prodotti contenenti noci e arachidi per un maggiore comfort a bordo, effettuando un annuncio pubblico e chiedendo ai passeggeri seduti vicini di non consumare i loro prodotti contenenti noci o arachidi a bordo.

Si raccomanda vivamente, tuttavia, ai passeggeri che soffrono di gravi intolleranze alimentari di portare i propri pasti e spuntini per la tutta durata del viaggio e di portare sempre con sé i medicamenti da utilizzarsi nel caso di insorgenza dell’allergia durante il viaggio (Epi-penna o altri anafilattici).

Se hai sofferto di allergie gravi, contatta il nostro Centro per le informazioni e la selezione del posto con almeno sette giorni di anticipo rispetto all'orario di partenza programmato. Saremo lieti di rivedere le tue esigenze personali e rispondere a eventuali domande aggiuntive.

Barelle

Gli aerei di Air Transat non sono attrezzati per il trasporto di passeggeri in barella.

Air Transat lavora con MedLink, un servizio di telemedicina di emergenza che consente ai membri dell'equipaggio (e al personale di terra) di contattare un dottore in qualsiasi momento. Il dottore valuta le condizioni mediche e suggerisce una cura. Tutti i nostri aerei sono anche dotati di defibrillatori e il nostro equipaggio è perfettamente istruito sul loro utilizzo.

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