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Avviso per i viaggiatori Gradual resumption of operations and introduction of Traveller Care program

23 luglio, 2020 -

We are happy to welcome you back on board and brighten your everyday once again. Starting now, we’ll be offering flights to Europe, the South, the United States and within Canada.

Our flight schedule may change, depending on the evolution of travel restrictions and demand.

To address the concerns raised by COVID-19 and to ensure your safety and that of our employees, we created Traveller Care, a program featuring new health and safety measures. As part of our program, we’ve also assembled a practical guide full of tips and information on destination entry requirements, a vital one-stop tool for everything you need to know before you go.

Unfortunately, COVID-19 and its impact on the tourism industry are forcing us to extend the suspension of some of our flights, significantly reduce our capacity and completely cancel certain routes. Learn more about the resumption of our operations.

Interruzioni dei voli: ritardi

Se il tuo volo ha più di due (2) ore di ritardo rispetto all'orario di partenza originariamente previsto, ti forniremo buoni pasto e mezzi elettronici di comunicazione (ove disponibili), a condizione che ciò non provochi un ulteriore ritardo del volo. Tenere presente che non vengono forniti buoni pasto per ritardi dovuti a situazioni al di fuori del controllo di Air Transat.

Responsabilità in caso di ritardo del volo

Cosa fare quando il volo è rimandato al giorno successivo?
Se si prevede che il ritardo comporti un pernottamento, ti pagheremo il soggiorno in hotel e i trasferimenti in aeroporto.

Quali risorse sono disponibili quando il ritardo si verifica a bordo dell'aereo?
Se il ritardo si verifica in pista, dopo la chiusura delle porte dell'aereo in preparazione del decollo o dopo l'atterraggio del velivolo, offriremo bevande e spuntini, toilette accessibili e idonee condizioni in cabina, laddove sia possibile provvedervi in condizioni di sicurezza. Se il ritardo supera le tre (3) ore e il comandante dell'aereo lo autorizza, offriremo ai passeggeri la possibilità di sbarcare.

Che provvedimenti adotta Air Transat se un passeggero non riesce a prendere il volo prenotato a causa dell'overbooking o dell'annullamento, con conseguente ritardo di 3 ore o superiore?

Ti trasporteremo senza scali intermedi sul nostro prossimo volo su cui vi siano posti disponibili e nella medesima classe di servizio del tuo volo originario.
Se non fossimo in grado di fornire un trasporto alternativo ragionevole sui nostri velivoli, predisporremo il trasporto sui velivoli di altri vettori con cui abbiamo stipulato accordi di interlining a tale scopo. In tal caso, volerai senza scali intermedi e senza costi aggiuntivi nella medesima classe di servizi da te prenotata sul volo originario della nostra compagnia aerea.
Nel caso in cui lo spazio sull'altro vettore sia disponibile solo in una classe di servizio inferiore rispetto a quella prenotata in origine, potremo, a tua scelta:
- fornirti un posto nella classe di servizio inferiore e rimborsarti la differenza di prezzo o
- offrirti un rimborso completo della parte non utilizzata della tariffa da te pagata.
Se non fossimo in grado di fornire un trasporto alternativo sui nostri servizi o su quelli di un nostro vettore partner, entro nove ore dall'orario di partenza originariamente previsto, organizzeremo il trasporto con un altro vettore che offra servizi ragionevoli sulla rotta aerea per la tua destinazione finale e che parta entro 48 ore dall'orario di partenza originariamente previsto.
Se non è possibile organizzare un trasporto ragionevolmente in grado di soddisfare le tue esigenze di viaggio, avrai diritto al rimborso della parte non utilizzata del biglietto e, ove applicabile, al viaggio di ritorno al punto di origine indicato sul biglietto, in tempi ragionevoli e senza costi aggiuntivi. Potresti avere diritto, inoltre, a un indennizzo di $400.

Indennizzo in caso di interruzione del volo

Se l'interruzione del volo dipende da circostanze sotto il controllo del vettore e non è necessaria per finalità di sicurezza, hai diritto a richiedere il seguente indennizzo:

Tra 3 e 6 ore: Se il tuo arrivo a destinazione indicato sul biglietto originale subisce un ritardo di tre (3) ore o più, ma inferiore alle sei (6) ore: 400$ CA.

Tra 6 e 9 ore: Se il tuo arrivo a destinazione indicato sul biglietto originale subisce un ritardo di sei (6) ore o più, ma inferiore alle nove (9) ore: 700$ CA.

Più di 9 ore: Se il tuo arrivo a destinazione indicato sul biglietto originale subisce un ritardo di nove (9) ore o più: 900$ CA.

Norme applicabili alle tariffe

I diritti che i passeggeri possono far valere nei confronti del vettore in caso di overbooking o di annullamento di un volo internazionale sono disciplinati, nella maggior parte dei casi, da una convenzione internazionale denominata Convenzione di Montreal (disponibile solo in inglese).

L'articolo 19 di tale Convenzione prevede che il vettore aereo sia responsabile dei danni arrecati dal ritardo nel trasporto dei passeggeri e delle merci, tranne laddove il vettore dimostri di avere adottato tutte le misure ragionevolmente necessarie a evitare detti danni.

Ogni richiesta di indennizzo per interruzione del volo, pertanto, sarà valutata caso per caso conformemente a tale norma giuridica.

Come presentare una richiesta di indennizzo

Per consentire di convalidare la tua idoneità e la richiesta di indennizzo per interruzione del volo devi: trasmettere una richiesta formale tramite il modulo.

La tua richiesta deve essere ricevuta da Air Transat entro un anno dalla data dell'interruzione del volo. Air Transat risponderà alla richiesta entro un massimo di 30 giorni dalla data di ricevimento della richiesta di indennizzo presentata per interruzione del volo.

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