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Perturbações de voo: atrasos

Se o seu voo se atrasar mais do que quatro (4) horas em comparação com a hora de partida originalmente programada, forneceremos-lhe vouchers de refeição e meios de comunicação eletrónicos (onde disponíveis), desde que este tratamento não atrase ainda mais o voo.​

O que fazer quando o voo se atrasa até ao dia seguinte?
​Se for expectável o atraso estender-se para o dia seguinte, pagaremos uma estadia em hotel e transferes de e para o aeroporto.

Quais são os recursos disponíveis quando o atraso ocorre a bordo da aeronave?
Se o atraso ocorrer na pista após as portas da aeronave estarem fechadas para descolagem ou após a aterragem, ofereceremos bebidas e refeições ligeiras, acesso às casas de banho e condições apropriadas na cabine, quando houver segurança para o fazer.  Se o atraso exceder as três (3) horas e se o comandante da aeronave permitir, ofereceremos aos passageiros a opção de desembarcarem.

Que medidas tomará a Air Transat se um passageiro não conseguir embarcar num voo reservado devido a sobrerreserva (overbooking) ou cancelamento que resulte num atraso de 3 horas ou mais?
  1.  Iremos transportá-lo sem escalas no nosso próximo voo no qual exista espaço disponível e na mesma classe de serviços do seu voo original.
  2.  Se não conseguirmos fornecer um transporte alternativo razoável nos nossos serviços, organizaremos um transporte nos serviços de outras transportadoras com as quais temos acordos de tráfego de interlinha para estes tipos de transportes. Nestes casos, será transportado sem escalas e sem custos adicionais na mesma classe de serviços que tinha adquirido para o seu voo de partida original com a Air Transat.
  3. Caso só existam lugares disponíveis em classes de serviços inferiores à originalmente reservada, na outra transportadora, iremos, à sua escolha:
    • fornecer-lhe espaço numa classe de serviços inferior e reembolsar a diferença das tarifas, ou
    • fornecer-lhe um reembolso total do segmento não utilizado da tarifa paga por si.
  4. Se não conseguirmos fornecer um transporte alternativo razoável nos nossos serviços ou nos serviços de uma ou mais transportadoras parceiras, num prazo de nove horas após a hora de partida original, organizaremos transporte junto de outra transportadora oferecendo serviços de ligação aérea razoáveis para o seu destino final e com partida num prazo de 48 horas após a hora de partida original.
  5. Se não for possível organizar um transporte razoável para satisfazer as suas necessidades de viagem, terá direito a um reembolso do segmento não utilizado do bilhete e, quando aplicável, a transporte de regresso ao seu ponto de origem conforme indicado no bilhete, dentro de um período razoável e sem custos adicionais.  Também poderá ter direito a uma compensação de 400$.

Os direitos dos passageiros contra a Transportadora no caso de sobrerreserva (overbooking) ou cancelamento envolvendo transporte internacional são, na maioria dos casos, regidos por uma convenção internacional conhecida como Convenção de Montreal.
 
O artigo 19.º desta Convenção determina que uma transportadora aérea é responsável pelos danos causados por atrasos no transporte de passageiros e carga, exceto se a transportadora aérea provar que fez tudo o razoavelmente esperado para evitar tais danos.
 
Assim, todos os pedidos de compensação por perturbação de voo serão considerados caso a caso em conformidade com esta norma jurídica.


Como fazer uma reclamação?

Para validar a sua elegibilidade e reclamar uma compensação por uma perturbação de voo, deve: submeter um pedido formal através do formulário.

A Air Transat tem de receber a sua reclamação no prazo de um ano após a perturbação de voo. A Air Transat responderá à sua reclamação num prazo máximo de 30 dias após a data de receção da reclamação submetida relativamente a uma perturbação de voo.
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