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15 de agosto, 2019 14:38 -

Due to safety concerns raised by the European Union Aviation Safety Agency (EASA) and the Federal Aviation Administration (FAA), 15-inch MacBook Pro laptop (manufactured by Apple Inc. between September 2015 and February 2017) are strictly forbidden in cabin and in checked baggage. Apple has determined that the battery on these laptops may overheat and pose a fire safety risk.

Thank you for your cooperation.

Menores não acompanhados

Se o seu filho viaja sem a presença de um progenitor/guardião, leia esta secção para garantir que este cumpre os requisitos das viagens não acompanhadas e que está devidamente preparado para a mesma.

Mínimo de 7 dias até aos 8 anos de idade 8 a 11 anos, inclusive 12 a 17 anos, inclusive
Têm de estar acompanhados por outro passageiro cuja idade seja igual ou superior a 16 anos.

Podem viajar sozinhos com a aquisição do nosso Serviço VIP para Menores não Acompanhados. Este serviço não é disponibilizado em voos de ligação ou de codeshare.

Podem viajar sozinhos. Teremos todo o prazer em prestar assistência a jovens passageiros que viajem sozinhos; no entanto, estes devem estar aptos a viajar de forma independente e sem a tutela da Air Transat.

Por uma questão de tranquilidade, poderá optar por registar o jovem passageiro no nosso Serviço VIP para Menores não Acompanhados. Este serviço não é disponibilizado em voos de ligação ou de codeshare.
São aplicáveis todos os requisitos de documentação, identificação, serviços, taxas e tratamento.

O nosso Serviço VIP especial assegura que os jovens viajantes recebem a mais elevada qualidade de serviço, desde o momento do check-in até à chegada ao destino, incluindo:

  • Um acompanhante durante os processos do aeroporto
  • Seleção de lugar
  • Embarque prioritário
  • Tratamento prioritário da bagagem
  • Um Comfort Kit a bordo
  • Surpresa
  • Refeições ligeiras gratuitas da nossa seleção do Bistro

Tenha em atenção que este serviço é obrigatório. O custo deste serviço é de CA $100 (ou o equivalente em moeda estrangeira) por menor não acompanhado, por segmento de voo, a pagar antecipadamente através do nosso centro de atendimento.

Em aeroportos fora do Canadá, os montantes reais podem variar e serão cobrados na moeda utilizada no aeroporto de partida.

Lista de verificação antes do voo
  1. Check-in 3 horas antes da partida do voo.
    Ser-lhe-á solicitado que forneça informações completas acerca da pessoa que irá esperar a criança no destino (nome completo, endereço postal completo, código postal e número de telefone).  
  2. Será adicionada uma etiqueta especial à bagagem registada da criança para permitir a fácil identificação à chegada. Daremos igualmente à criança uma bolsa (que conterá os documentos de viagem: passaporte, bilhetes, formulários para a alfândega, etc.) que deverá ser usada à volta do pescoço e que identificará a criança como um menor não acompanhado.  
  3. O progenitor ou o guardião que acompanha a criança ao aeroporto deve permanecer no aeroporto até à partida do voo e até receber essa mesma confirmação de um agente da Air Transat.
Serviço prestado para além da porta de embarque

Uma vez sob os nossos cuidados, o pessoal da Air Transat zelará pela criança permanentemente. A criança terá embarque prioritário, antes do embarque normal, e será apresentada ao nosso Diretor de voo, que a escoltará ao respetivo lugar, a apresentará ao assistente de bordo da secção correspondente e explicará os procedimentos de segurança. A tripulação da cabina prestará uma especial atenção à criança durante todo o voo, certificando-se de que esta se encontra segura e confortável.

Lista de verificação à chegada
  1. O pessoal de terra da Air Transat receberá a criança à porta da aeronave e acompanhá-la-á ao longo de todas as formalidades necessárias.  
  2. Após a passagem pela área de chegadas, o representante da Air Transat verificará a identidade e o documento de identificação pessoal com fotografia da pessoa que recebe a criança, comparando-os com as informações constantes no formulário preenchido na partida. Se as informações não corresponderem, a Air Transat contactará o pai, a mãe ou o guardião que acompanhou a criança ao aeroporto no local de origem.  
  3. Se não estiver ninguém presente para receber a criança no destino, serão contactadas as autoridades locais. Todos os custos subsequentes efetuados (refeições, alojamento, etc.) serão sujeitos a reembolso por parte do pai, da mãe ou do guardião.
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