Negato imbarco
Per motivi operativi, politiche o altro, accade talvolta che il numero di passeggeri con prenotazioni confermate sia superiore al numero di posti disponibili; si tratta del cosiddetto overbooking.
Air Transat si impegna a limitare l'inconveniente dell'overbooking facendo affidamento su volontari che rinunciano volontariamente alle loro prenotazioni.
In assenza di un numero sufficiente di volontari, ad altri passeggeri può essere negato l'imbarco non volontariamente, conformemente alle priorità di imbarco adottate dal vettore.
Il negato imbarco può essere dovuto a molte ragioni che possono essere suddivise nelle seguenti categorie:
- Sotto il controllo del Vettore (es: guasto meccanico rilevato durante la regolare manutenzione dell'aeromobile, ecc.)
- Sotto il controllo del Vettore ma necessario ai fini della sicurezza (es: in caso di problema meccanico non previsto o non rilevato durante la manutenzione regolare, qualsiasi esigenza o decisione relativa alla sicurezza del volo, ecc.)
- Al di fuori del controllo del Vettore (es: condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali, collisione con la fauna selvatica, emergenze mediche, scioperi, instabilità politica, restrizioni al controllo del traffico aereo, ecc.)
Se ti viene negato l'imbarco per motivi che rientrano nel controllo della linea aerea (compresi i motivi di sicurezza), Air Transat ti offrirà gratuitamente quanto segue:
- cibo e bevande in quantità ragionevoli;
- accesso a mezzi di comunicazione;
- alloggio in hotel e trasporto via terra se il nuovo volo è il giorno successivo.
- Se il nuovo volo non soddisfa le tue esigenze di viaggio, il rimborso dell'eventuale parte non utilizzata del biglietto e, ove applicabile, il trasporto al punto di origine indicato sul biglietto, entro un tempo ragionevole senza costi aggiuntivi.
Tieni presente che se ti è stato negato l'imbarco per un motivo al di fuori del controllo del Vettore, Air Transat può fornirti solo un trasporto alternativo sui suoi servizi o sui servizi di vettori partner.
Ho diritto a un risarcimento per il ritardo o la cancellazione del mio volo?
In caso di overbooking del volo, la compagnia aerea chiederà se vi sono volontari disposti a rinunciare a imbarcarsi sul volo. Pertanto, avresti potuto offrirti volontariamente di rinunciare alla tua prenotazione in cambio di un pagamento a scelta della compagnia aerea. Non hai diritto a nessun altro tipo di compenso.
Quando il negato imbarco è dovuto a cause dipendenti dal vettore, senza che ciò sia necessario ai fini della sicurezza, hai diritto al risarcimento:
- $900 se l'arrivo a destinazione indicato sul biglietto originale subisce un ritardo inferiore alle (6) ore.
- $1.800 se l'arrivo a destinazione indicato sul biglietto originale subisce un ritardo di sei (6) ore o più, ma inferiore alle nove (9) ore.
- $2.400 se l'arrivo a destinazione indicato sul biglietto originale subisce un ritardo di nove (9) ore o più.
Tuttavia, non hai diritto al risarcimento se:
- Non hai pienamente rispettato i requisiti previsti dalla compagnia aerea per l'emissione del biglietto, il check-in e la riconferma o non sei accettabile ai fini del trasporto ai sensi delle tariffe della compagnia aerea depositate presso la Canadian Transportation Agency.
- Il governo ha requisito spazio sull'aereo o il velivolo è stato sostituito da un aereo con minore capacità per motivi operativi o di sicurezza.
- Si è verificata una riduzione dei posti disponibili per motivi operativi o di sicurezza.
- Ti è stato offerto un posto in una sezione dell'aereo diversa da quella specificata nel biglietto, senza costi aggiuntivi (un passeggero il cui posto si trova in una sezione a cui è applicata una tariffa inferiore deve ricevere un idoneo rimborso).
Come verrà corrisposto l'indennizzo?
In caso tu abbia diritto a ricevere un indennizzo, Air Transat ti corrisponderà un pagamento tramite assegno per l'importo specificato sopra, non appena fattibile, ma comunque entro le 48 ore successive all'orario del negato imbarco.
Air Transat potrebbe offrirti crediti di viaggio per un valore monetario superiore al posto del pagamento in denaro. Il passeggero, tuttavia, potrebbe insistere sul pagamento in denaro o rifiutare qualsiasi indennizzo e intentare un'azione legale privata.
L'accettazione dell'indennizzo (tramite girata dell'assegno entro 30 giorni) solleva Air Transat da qualsiasi responsabilità ulteriore nei confronti del passeggero in ragione dell'inadempimento relativo alla prenotazione confermata. Il passeggero, tuttavia, potrà rifiutare il pagamento e intentare un'azione legale o procedere con altre modalità al fine di vedersi risarcire i danni.