Verweigertes Boarding
Bedingt durch betriebliche Erfordernisse, Richtlinien oder andere Umstände kommt es gelegentlich vor, dass die Anzahl der Passagiere mit bestätigten Reservierungen die Anzahl der verfügbaren Plätze übersteigt; einen solchen Fall bezeichnen wir als Überbuchung.
Air Transat verpflichtet sich, die Unannehmlichkeiten von Überbuchungen zu begrenzen und nach Freiwilligen zu suchen, die bereit sind, auf ihre Reservierung zu verzichten.
Sollten sich nicht genug Freiwillige finden, kann anderen Passagieren entsprechend den Boarding-Prioritäten der Fluggesellschaft das Boarding ohne deren Einverständnis verweigert werden.
Eine verweigerte Beförderung kann viele Gründe haben, die in die folgenden Kategorien unterteilt werden können:
- Von der Fluggesellschaft zu vertreten (z. B.: mechanischer Fehler, der während der regulären Wartung des Flugzeugs festgestellt wird, usw.)
- Von der Fluggesellschaft zu vertreten, aber aus Sicherheitsgründen erforderlich (z. B.: bei einem mechanischen Problem, das nicht vorhergesehen oder bei der regulären Wartung nicht bemerkt wurde, jede Anforderung oder Entscheidung, die die Sicherheit des Fluges betrifft, usw.)
- Nicht von der Fluggesellschaft zu vertreten (z. B.: schlechte Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Kollision mit Wildtieren, medizinische Notfälle, Streiks, politische Instabilität, Einschränkungen der Flugverkehrskontrolle usw.)
Wenn Ihnen das Boarding aus Gründen verweigert wurde, die der Kontrolle der Fluglinie unterliegen (einschließlich von Sicherheitszwecken), stellt Ihnen Air Transat das Folgende kostenfrei zur Verfügung:
- Lebensmittel und Getränke in angemessenen Mengen,
- Zugriff auf Kommunikationsmöglichkeiten,
- und eine Unterbringung in einem Hotel sowie den Bodentransport, falls der Flug am nächsten Tag gehen sollte.
- Wenn der neue Flug Ihren Reisebedürfnissen nicht entspricht: eine Erstattung des nicht genutzten Teils Ihres Flugscheins und gegebenenfalls eine Beförderung zu Ihrem auf dem Flugschein angegebenen Abreiseort innerhalb einer angemessenen Frist und ohne zusätzliche Kosten.
Bitte beachten Sie, dass Air Transat im Fall einer verweigerten Beförderung aus einem Grund, den die Fluggesellschaft nicht zu vertreten hat, Ihnen nur eine alternative Beförderung mit Air Transat oder einer anderen Partnerfluggesellschaft anbieten kann.
Habe ich bei einer verweigerten Beförderung Anspruch auf Entschädigung?
Im Falle einer Flugüberbuchung erkundigt sich die Fluggesellschaft zunächst nach Freiwilligen, die bereit sind, auf den Flug zu verzichten. Daher hätten Sie freiwillig auf Ihre Reservierung gegen eine Zahlung nach Wahl der Fluggesellschaft verzichten können. Sie haben keinen Anspruch auf eine andere Art der Entschädigung.
Wenn die verweigerte Beförderung auf Gründe zurückzuführen ist, die die Fluggesellschaft zu vertreten hat, ohne dass dies aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung:
- 900 USD, wenn Ihre Ankunft am auf dem Originalticket angegebenen Reiseziel mehr als sechs (6) Stunden verspätet erfolgt;
- 1.800 USD, wenn Ihre Ankunft am auf dem Originalticket angegebenen Reiseziel mehr als sechs (6) Stunden, jedoch weniger als neun (9) Stunden verspätet erfolgt;
- 2.400 USD, wenn Ihre Ankunft am auf dem Originalticket angegebenen Reiseziel mehr als neun (9) Stunden verspätet erfolgt.
Sie haben jedoch keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn:
- Wenn Sie die Vorschriften der Fluggesellschaft hinsichtlich Ticketerwerb, Check-in und Rückbestätigung nicht in vollem Umfang erfüllt haben oder wenn Sie gemäß den bei der Canadian Transportation Agency hinterlegten Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft nicht zur Beförderung zugelassen sind;
- Wenn Ihr Platz von der Regierung benötigt wird oder wenn aus Sicherheits- oder Kapazitätsgründen ein Ersatz durch ein Flugzeug mit einer geringeren Kapazität vorgenommen wurde;
- Wenn die Zahl der verfügbaren Sitzplätze aus Sicherheits- oder Betriebsgründen reduziert werden musste;
- wenn Ihnen ohne Aufpreis ein Sitzplatz in einem anderen als dem auf Ihrem Ticket angegebenen Abschnitt des Flugzeugs angeboten wird (einem Passagier, der in einem Abschnitt einer günstigeren Preisklasse untergebracht wird, muss dabei die Preisdifferenz erstattet werden).
Wie wird die Entschädigung gezahlt?
Wenn Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, erhalten Sie diese von Air Transat per Scheck in Höhe des oben genannten Betrages, sobald dies betrieblich möglich ist, spätestens jedoch 48 Stunden nach dem Zeitpunkt der Verweigerung der Beförderung.
Air Transat kann Ihnen anstelle der Geldzahlungen Reisegutschriften mit einem höheren Geldwert anbieten. Sie können jedoch auf Geldzahlungen bestehen oder jegliche Entschädigung verweigern und den Privatklageweg beschreiten.
Die Annahme der Entschädigung (durch Indossierung des Schecks innerhalb von 30 Tagen) entbindet Air Transat von jeder weiteren Haftung gegenüber dem Fluggast, die sich aus der Nichteinhaltung der bestätigten Buchung ergibt. Sie können jedoch die Zahlung ablehnen und vor Gericht oder auf andere Weise Schadensersatz fordern.