Embarque denegado
Debido a requisitos y políticas operativas o de otro tipo, la cantidad de pasajeros con reservas confirmadas a veces excede el número de asientos disponibles, por lo que nos referimos a la sobreventa de vuelos.
Para limitar las molestias de la sobreventa, Air Transat se compromete a llamar a pasajeros que se ofrezcan voluntarios para renunciar a sus reservas.
Si no hay suficientes voluntarios, es posible que se niegue el embarque a otros pasajeros de forma involuntaria, de acuerdo con las prioridades de embarque de la aerolínea.
La denegación de embarque puede deberse a muchos motivos, que se pueden dividir en las siguientes categorías:
- Bajo el control de la Aerolínea (por ejemplo: fallo mecánico detectado durante el mantenimiento regular de la aeronave, etc.)
- Bajo el control de la Aerolínea pero obligatorio por motivos de seguridad (por ejemplo, en caso de un problema mecánico imprevisto o no detectado durante el mantenimiento regular, cualquier requisito o decisión relacionada con la seguridad del vuelo, etc.)
- Fuera del control de la Aerolínea (por ejemplo, malas condiciones climáticas, desastres naturales, colisión con vida silvestre, emergencias médicas, huelgas, inestabilidad política, restricciones de control de tráfico aéreo, etc.)
Si se le niega la posibilidad de embarcar por razones propuestas por la aerolínea (se incluyen las razones de seguridad), Air Transat le ofrecerá lo siguiente sin cargo:
- alimentos y bebidas en cantidades razonables;
- acceso a medios para comunicarse;
- estadía en un hotel y transporte si el vuelo nuevo es al día siguiente;
- Si el nuevo vuelo no satisface sus necesidades de viaje, el reembolso de la parte no utilizada de su billete y, en su caso, el transporte a su punto de origen como se indica en el billete, en un tiempo razonable sin coste adicional.
Tenga en cuenta que si se le denegó el embarque por un motivo fuera del control de la Aerolínea, Air Transat solo puede proporcionarle un transporte alternativo en sus servicios o en los servicios de una aerolínea asociada.
¿Tengo derecho a una compensación por mi denegación de embarque?
En caso de sobreventa, la aerolínea preguntará si hay voluntarios que renuncien a embarcar en el vuelo. Por lo tanto, podría haberse ofrecido voluntariamente a renunciar a su reserva a cambio de un pago a elección de la aerolínea. No tiene derecho a ningún otro tipo de compensación.
Cuando la denegación de embarque se deba a causas ajenas a la aerolínea, sin que sea necesario por motivos de seguridad, tendrá derecho a una indemnización:
- 900 $ si la llegada al destino, según lo indicado en el billete original, se retrasa menos de seis (6) horas;
- $1800 $ si la llegada al destino, según lo indicado en el billete original, se retrasa seis (6) horas o más, pero menos de nueve (9) horas;
- 2400 $ si la llegada al destino, según lo indicado en el billete original, se retrasa nueve (9) horas o más.
Sin embargo, no tendrá derecho a compensación si:
- No haya cumplido totalmente con los requisitos de emisión de billetes, facturación y reconfirmación de la aerolínea o no sea aceptable para el transporte en virtud de los aranceles de la aerolínea registrados en la Agencia de transporte canadiense;
- Se ha producido una solicitud de asientos por parte del gobierno o se ha sustituido un avión de menor capacidad por razones de seguridad u operativas;
- Se ha producido una reducción de la capacidad de asientos disponibles por razones de seguridad u operativas;
- Se le ofrece el servicio en otra sección del avión que no es la especificada en su billete, sin cargos adicionales (un pasajero que se sienta en una sección en la que se aplica una tarifa más baja debe recibir un reembolso adecuado).
¿Cómo se pagará la indemnización?
Si reúne los requisitos para la indemnización, Air Transat le pagará mediante cheque el importe especificado anteriormente, tan pronto como sea factible a nivel operativo, pero no más de 48 horas después de la hora de denegación del embarque.
Air Transat puede ofrecerle créditos de viaje de mayor valor monetario en lugar del pago en efectivo. Sin embargo, el pasajero puede insistir en que se le otorgue el pago en efectivo o rechazar toda la compensación y emprender acciones legales.
La aceptación de la compensación (mediante el endoso del cheque en un plazo de 30 días) exime a Air Transat de cualquier responsabilidad con el pasajero a causa de su incumplimiento de llevar a cabo la reserva confirmada. Sin embargo, el pasajero puede rechazar el pago y buscar la reparación de los daños en un tribunal de justicia o de algún otro modo.