Equipaje

¿Qué debo hacer si mi equipaje se retrasa?

  • Informe a un representante de Air Transat en el aeropuerto de llegada de que no encuentra su equipaje facturado y rellene un Informe de irregularidades en la propiedad (PIR).
  • Si no ha rellenado el PIR con un representante de Air Transat, puede presentar el informe PIR en línea por su cuenta siguiendo este enlace antes de salir del aeropuerto. También es posible que tenga que rellenar un formulario de declaración de aduanas.
  • Haga un seguimiento en línea de su equipaje con el número de referencia de su informe a través del sistema de seguimiento de equipajes WorldTracer. También tendrá acceso a su informe para realizar cambios según sea necesario.
  • Recibirá actualizaciones por correo electrónico a medida que estén disponibles.


He tenido que hacer compras mientras esperaba un equipaje retrasado, ¿me las reembolsarán?

Nos hacemos cargo de un importe de 50 dólares canadienses por día y por equipaje durante un máximo de 7 días para la compra de artículos de primera necesidad.

Se contabilizarán todos los gastos razonables ocasionados por el retraso del equipaje. Para ello, debe rellenar nuestro formulario en línea para solicitar el reembolso de los gastos provisional y adjuntar las facturas.


¿Qué debo hacer si no encuentran mi equipaje?

En el desafortunado caso de que su equipaje se declare perdido o no se encuentre al cabo de 21 días, tendrá que presentar una reclamación de indemnización a través del siguiente formulario, al que se adjuntarán todos los documentos justificativos.


¿De cuánto tiempo dispongo para presentar una reclamación?

En caso de equipaje retrasado: realice su consulta en un plazo máximo de 21 días a partir de la fecha en que se le devolvió el equipaje.
En caso de pérdida de equipaje: realice su consulta en un plazo de 30 días (21 días para vuelos nacionales) a partir de la fecha en que se le debería haber entregado el equipaje.

El incumplimiento de esta condición dará lugar a que se deniegue la indemnización.


¿Qué responsabilidad tiene Air Transat?

La responsabilidad de Air Transat por los daños sufridos en caso de pérdida o retraso del equipaje facturado es la misma para todos los sectores de vuelo y e limitará a la suma de 1288 derechos especiales de giro (SDR, por sus siglas en inglés).Se le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana..

Las tarifas pagadas por el equipaje perdido o retrasado son reembolsables de acuerdo con los términos y condiciones del Convenio de MontrealSe le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana.. Se considera que el equipaje se pierde si no se encuentra al cabo de 21 días desde la fecha en la que se le debería haber entregado.

Todas las reclamaciones por equipaje retrasado o perdido se tratarán de acuerdo con las disposiciones del Convenio de Montreal y sus modificaciones para todos los vuelos internacionales y de acuerdo con la Tarifa nacional de Air Transat y el Reglamento para la protección de los pasajeros aéreos Se le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana. para todos los vuelos nacionales.

¿Qué debo hacer si descubro que mi equipaje está dañado?

  • Informe a un representante de Air Transat en el aeropuerto de llegada de que su equipaje está dañado y rellene un Informe de irregularidades en la propiedad (PIR).
  • Si no ha rellenado el PIR con un representante de Air Transat, puede presentar el informe en línea por su cuenta siguiendo este enlace en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del equipaje.
  • Dispondrá de 45 días a partir de la fecha en que presente su reclamación para llevar el equipaje al establecimiento de reparación más cercano a su residencia o dirección temporal.


¿Qué responsabilidad tiene Air Transat?

La responsabilidad de Air Transat por los daños sufridos en caso de equipaje facturado dañado es la misma para todos los sectores de vuelo se limitará a la suma de 1288 derechos especiales de giro (SDR, por sus siglas en inglés).Se le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana..

Las tarifas pagadas por el equipaje perdido o retrasado son reembolsables de acuerdo con los términos y condiciones del Convenio de MontrealSe le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana.. Se considera que el equipaje se pierde si no se encuentra al cabo de 21 días desde la fecha en la que se le debería haber entregado.

Todas las reclamaciones por equipaje retrasado o perdido se tratarán de acuerdo con las disposiciones del Convenio de Montreal y sus modificaciones para todos los vuelos internacionales y de acuerdo con la Tarifa nacional de Air Transat y el Reglamento para la protección de los pasajeros aéreos Se le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana. para todos los vuelos nacionales.

Air Transat no siempre puede garantizar que su equipaje facturado será transportado en su vuelo si no hay suficiente espacio disponible a su discreción.

Además, en caso de retraso en la entrega o pérdida del equipaje facturado, el pasajero deberá notificarlo por escrito al personal de la aerolínea (rellenando un Informe de irregularidades en la propiedad) tan pronto como se compruebe que el equipaje facturado en el aeropuerto de destino no se ha entregado. De no hacerlo, se negará la indemnización en caso de que el equipaje en cuestión se declare perdido después de 21 días de búsqueda.

Para garantizar que su equipaje viaja con usted, háganos entrega de todo su equipaje facturado en el aeropuerto de salida. Air Transat no puede asumir responsabilidad alguna por equipaje que no nos sea entregado en el mostrador de facturación.

Los siguientes artículos declarados o encontrados en equipaje facturado serán retirados del equipaje en cuestión antes de su aceptación para su transporte por parte de la compañía:
  • medicamentos
  • dispositivos médicos
  • dinero
  • joyas
  • plata
  • dispositivos electrónicos
  • equipos portátiles
  • dispositivos personales de audio/vídeo
  • documentos negociables
  • valores
  • muestras de documentos u otros objetos de valor (que no sean prendas de vestir) no se aceptarán como equipaje facturado
La Compañía no será responsable de daños por artículos frágiles, de valor o perecederos, en los que los daños sean consecuencia del defecto inherente, calidad o vicio del artículo en cuestión.

Los artículos embalados incorrecta o inadecuadamente serán aceptados a discreción de la Compañía y, en caso de que sean aceptados, se podrá denegar toda compensación como consecuencia de los factores anteriormente mencionados. La Compañía no asume responsabilidad alguna por el retraso en la entrega de ningún artículo perecedero aceptado como equipaje facturado.
¿Le ha resultado útil esta página? No se requiere inicio de sesión

Haga clic para votar "sí".

Haga clic para votar "no".

1 12
Motivo: