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15 agosto, 2019 14:38 -

Due to safety concerns raised by the European Union Aviation Safety Agency (EASA) and the Federal Aviation Administration (FAA), 15-inch MacBook Pro laptop (manufactured by Apple Inc. between September 2015 and February 2017) are strictly forbidden in cabin and in checked baggage. Apple has determined that the battery on these laptops may overheat and pose a fire safety risk.

Thank you for your cooperation.

Bagagli

Il tuo bagaglio è stato smarrito o è in ritardo?

  1. Compila un rapporto di irregolarità bagaglio (Property Irregularity Report, PIR) con l'aiuto di un agente Air Transat all'arrivo.
    • Tutte le informazioni raccolte verranno inserite nel sistema di rintracciabilità WorldTracer Baggage.
    • Il nostro rappresentante di zona ti terrà informato durante il tuo soggiorno nella località di destinazione.
  2. Potrai controllare i progressi online tramite il sistema di rintracciabilità WorldTracer Baggage inserendo il numero di riferimento riportato sul modulo PIR.
  3. Una volta individuato il bagaglio, faremo ogni sforzo per consegnartelo in modo sicuro e il più rapidamente possibile.
Nel caso in cui tu non riceva il bagaglio, compila il modulo.


Qual è la responsabilità di Air Transat?

La responsabilità di Air Transat per i danni dubiti a causa della distruzione o perdita oppure del ritardo del bagaglio da stiva o a mano è la stessa per tutte le tratte e ammonta al massimo alla somma di 1131 SDR.

Le tariffe versate per il bagaglio smarrito sono anch'esse rimborsabili.

Si noti che tratteremo i reclami relativi allo smarrimento/perdita di bagagli conformemente alle disposizioni della Convenzione di Montreal e successive modifiche nel caso di  voli internazionali e conformemente alle Norme sulle tariffe per i voli nazionali di Air Transat (Air Transat Domestic Tariff Norms), (disponibili su richiesta) nel caso di voli nazionali.


Vuoi presentare un reclamo?

Per i bagagli in ritardo: Presenta la richiesta non oltre 21 giorni dalla data in cui ti è stato restituito il bagaglio.
Per i bagagli smarriti: Presenta la richiesta entro 30 giorni dalla data in cui il bagaglio dovrebbe esserti stato consegnato.

Compila il modulo con questi documenti:
  • Il PIR/report originale
  • Una copia del biglietto elettronico
  • Eventuali ricevute
  • Qualsiasi altro documento di supporto pertinente
  • Una breve descrizione della situazione, compresi eventuali dettagli di cui dovremmo essere a conoscenza
Compila il modulo

Cosa fare in caso di bagaglio danneggiato

In aeroporto: Completa un rapporto di irregolarità bagaglio (Property Irregularity Report, PIR) con un agente Air Transat.
Dopo aver lasciato l'aeroporto: Se il PIR non viene compilato all'arrivo, il tuo reclamo deve essere inviato ad Air Transat entro 7 giorni dalla data di consegna del bagaglio, insieme a una copia del tuo biglietto elettronico.


Riparazione del bagaglio danneggiato

  • Conserva la valigia danneggiata, anche se pensi che non possa essere riparata.
  • Ti invieremo il nome e l'indirizzo di un negozio in cui si riparano valige, il più possibile vicino al tuo indirizzo temporaneo o di residenza.
  • Consegna la valigia presso il punto dove avverrà la riparazione non oltre 45 giorni dalla data in cui hai presentato il reclamo.
  • Porta la valigia danneggiata e il PIR in copia originale al fornitore citato in fondo al modulo compilato.
 

Qual è la responsabilità di Air Transat?

La responsabilità di Air Transat per i danni dubiti a causa della distruzione o perdita oppure del ritardo del bagaglio da stiva o a mano è la stessa per tutte le tratte e ammonta al massimo alla somma di 1131 SDR.

Le tariffe versate per il bagaglio smarrito sono anch'esse rimborsabili.

Si noti che tratteremo i reclami relativi allo smarrimento/perdita di bagagli conformemente alle disposizioni della Convenzione di Montreal e successive modifiche nel caso di  voli internazionali e conformemente alle Norme sulle tariffe per i voli nazionali di Air Transat (Air Transat Domestic Tariff Norms), (disponibili su richiesta) nel caso di voli nazionali.


Vuoi presentare un reclamo?

Inviaci il reclamo entro 7 giorni (dalla data in cui ti sono stati consegnati i bagagli). Il mancato rispetto di questa condizione farà sì che il risarcimento venga negato.

Inviaci il reclamo compilando il nostro modulo insieme ai seguenti documenti:
  • Il PIR/report originale
  • Una copia del biglietto elettronico
  • Un reclamo scritto
  • Fotografia del danno al bagaglio se non è stato compilato un rapporto di irregolarità bagaglio (PIR)
  • Eventuali ricevute della tariffa per il bagaglio in eccesso
  • Un elenco completo e dettagliato degli articoli danneggiati con il loro valore (potrebbe essere richiesta una prova d'acquisto) e la data di acquisto approssimativa
Compila il modulo

MAGGIORI INFORMAZIONI

Aereo Air Transat: Gli oggetti lasciati nella cabina passeggeri dei nostri aerei vengono consegnati all'ufficio Servizio bagagli dell'aeroporto di arrivo.

Volo gestito da un'altra compagnia aerea: Contatta direttamente la compagnia aerea.

All'aeroporto di partenza: Gli oggetti lasciati nell'aeroporto di partenza vengono consegnati all'ufficio Oggetti smarriti di tale aeroporto.

Air Transat non può sempre garantire che i tuoi bagagli saranno trasportati sul volo, qualora a sua discrezione ritenga che non vi sia spazio sufficiente.

In caso di ritardo nella consegna dei bagagli o di smarrimento degli stessi, inoltre, il passeggero deve informare per iscritto il personale dell'aeroporto del vettore, tramite la compilazione di un rapporto di irregolarità bagaglio (Property Irregularity Report, PIR) non appena accertata la mancata consegna dei bagagli da stiva all'aeroporto di destinazione. In caso contrario, qualora il bagaglio in questione sia dichiarato smarrito dopo una ricerca di 21 giorni, il risarcimento non sarà concesso.

Air Transat non può accettare bagagli provenienti da un'altra compagnia aerea né può trasferire bagagli a un altro vettore.Per essere sicuro che i tuoi bagagli viaggino con te, presenta tutti i tuoi bagagli da stiva presso i nostri banchi all'aeroporto di partenza. Air Transat non si assume alcuna responsabilità per i bagagli non presentati presso i nostri banchi del check-in.

I seguenti articoli dichiarati o trovati nel bagaglio da stiva devono essere rimossi prima che il bagaglio in questione venga accettato dal vettore.
  • medicine
  • dispositivi medici
  • denaro
  • gioielli
  • argenteria
  • dispositivi elettronici
  • laptop
  • dispositivi video/audio personali
  • documenti trasferibili
  • titoli
  • campioni di documenti professionali o altri articoli di valore (articoli di abbigliamento esclusi) non possono essere accettati come bagaglio da stiva.
Il vettore non è responsabile di danni ad articoli fragili, di valore o deteriorabili se il danno è causato dalla qualità o da un difetto innato dell'articolo stesso.

Gli articoli imballati in modo inadeguato o inappropriato verranno accettati a esclusiva discrezione del vettore e, qualora accettati, il risarcimento potrebbe non essere concesso come conseguenza di quanto sopra esposto. Il vettore non si assume alcuna responsabilità per la consegna in ritardo di articoli deteriorabili accettati come bagaglio da stiva.

È importante presentare la richiesta tramite il nostro modulo entro i limiti di tempo indicati.
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