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10 novembre, 2016 -

I requisiti di ingresso per il Canada sono cambiati. Assicurati di avere tutti i documenti obbligatori prima del viaggio.

Oltre a un passaporto valido, ti occorrono:

  • un'autorizzazione al viaggio elettronica (eTA)* valida oppure
  • un visto valido oppure
  • una carta di soggiorno permanente (PRC)

Per i dettagli completi, visitare il sito Web Canada.ca/eta

*I titolari di un passaporto canadese valido, di una carta di soggiorno permanente (PRC) canadese o di un visto canadese, nonché i cittadini degli Stati Uniti, non sono idonei al rilascio di un'eTA e devono esibire i loro documenti originali per il viaggio.

Reclami

In questa sezione trovi tutte le informazioni relative ai reclami bagagli con Air Transat.

Se il tuo bagaglio viene smarrito o è in ritardo
  • Compila un rapporto di irregolarità bagaglio (Property Irregularity Report, PIR) con l'aiuto di un agente Air Transat all'arrivo.
  • Tutte le informazioni raccolte verranno inserite nel sistema di rintracciabilità WorldTracer Baggage.
  • Il nostro rappresentante di zona ti terrà informato durante il tuo soggiorno nella località di destinazione.
  • Potrai controllare i progressi online tramite il sistema di rintracciabilità WorldTracer Baggage inserendo il numero di riferimento riportato sul modulo PIR.

Una volta individuato il bagaglio, faremo ogni sforzo per consegnartelo in modo sicuro e il più rapidamente possibile.

Per fare un reclamo

Invia i seguenti documenti all'indirizzo sulla destra:

  • Il PIR/report originale
  • Una copia del biglietto elettronico
  • Eventuali ricevute
  • Qualsiasi altro documento di supporto pertinente
  • Una breve descrizione della situazione, compresi eventuali dettagli di cui dovremmo essere a conoscenza
Termine ultimo per le richieste
Per i bagagli in ritardo

Presenta la richiesta non oltre 21 giorni dalla data in cui ti è stato restituito il bagaglio.

Per i bagagli smarriti

Presenta la richiesta entro 30 giorni dalla data in cui il bagaglio dovrebbe esserti stato consegnato.

Se il tuo bagaglio è danneggiato
  • Completa un rapporto di irregolarità bagaglio (Property Irregularity Report, PIR) con un agente Air Transat.
    • Se il PIR non viene compilato all'arrivo, il tuo reclamo deve essere inviato ad Air Transat entro 7 giorni dalla data di consegna del bagaglio, insieme a una copia del tuo biglietto elettronico.
  • Conserva la valigia danneggiata, anche se pensi che non possa essere riparata.
  • Ti invieremo il nome e l'indirizzo di un negozio in cui si riparano valige, il più possibile vicino al tuo indirizzo temporaneo o di residenza.
  • Consegna la valigia presso il punto dove avverrà la riparazione non oltre 45 giorni dalla data in cui hai presentato il reclamo.
  • Porta la valigia danneggiata e il PIR in copia originale al fornitore citato in fondo al modulo compilato. Il fornitore invierà direttamente la fattura ad Air Transat.
Per fare un reclamo

Invia i seguenti documenti all'indirizzo sulla destra:

  • Il PIR/report originale
  • Una copia del biglietto elettronico
  • Un reclamo scritto
  • Un elenco completo e dettagliato degli articoli danneggiati con il loro valore (potrebbe essere richiesta una prova d'acquisto) e la data di acquisto approssimativa

Gli oggetti lasciati nella cabina passeggeri dei nostri aerei vengono consegnati all'ufficio Servizio bagagli dell'aeroporto di arrivo. Per gli oggetti lasciati a bordo di un volo gestito da un'altra compagnia aerea, contatta direttamente la compagnia aerea.

Il nostro Ufficio bagagli centrale può fornirti i dati di contatto.

Gli oggetti lasciati nell'aeroporto di partenza vengono consegnati all'ufficio Oggetti smarriti di tale aeroporto.

  • Air Transat non può accettare bagagli provenienti da un'altra compagnia aerea né può trasferire bagagli a un altro vettore.
  • Per essere sicuro che i tuoi bagagli viaggino con te, presenta tutti i tuoi bagagli da stiva presso i nostri banchi all'aeroporto di partenza.
  • Air Transat non si assume alcuna responsabilità per i bagagli non presentati presso i nostri banchi del check-in.
  • I seguenti articoli dichiarati o trovati nel bagaglio da stiva devono essere rimossi prima che il bagaglio in questione venga accettato dal vettore.
    • medicine
    • dispositivi medici
    • denaro
    • gioielli
    • argenteria
    • dispositivi elettronici
    • laptop
    • dispositivi video/audio personali
    • documenti trasferibili
    • titoli
    • campioni di documenti professionali o altri articoli di valore (articoli di abbigliamento esclusi) non possono essere accettati come bagaglio da stiva.
  • Il vettore non è responsabile di danni ad articoli fragili, di valore o deteriorabili se il danno è causato dalla qualità o da un difetto innato dell'articolo stesso.
  • Gli articoli imballati in modo inadeguato o inappropriato verranno accettati a esclusiva discrezione del vettore e, qualora accettati, il risarcimento potrebbe non essere concesso come conseguenza di quanto sopra esposto. Il vettore non si assume alcuna responsabilità per la consegna in ritardo di articoli deteriorabili accettati come bagaglio da stiva.

Per i voli internazionali: gestiremo tutti i reclami relativi ai bagagli persi/danneggiati secondo quanto stabilito dalla Convenzione di Montreal e successive modifiche.

Per i voli nazionali: gestiremo tutti i reclami relativi ai bagagli persi/danneggiati secondo quanto stabilito dalle Norme sulle tariffe per i voli nazionali di Air Transat (Air Transat Domestic Tariff Norms), disponibili su richiesta.

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