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Prévention de la fraude

Des criminels peuvent facilement dupliquer ou créer un site Web factice pouvant avoir toutes les apparences d’un site Web officiel. D’autres utilisent plutôt les réseaux sociaux afin d’incarner un agent de voyages certifié et proposer des rabais pour des services voyages.

Dans les deux cas, leur objectif est d’amener les gens à leur verser de l’argent, souvent en proposant de payer comptant ou de faire un virement bancaire. Ces deux modes de paiement représentent toutefois un potentiel de fraude et ne font pas partie des procédures standard de Transat. Si vous devez payer comptant ou par virement bancaire, il est préférable que la transaction soit conclue directement à l’agence de voyages.

2 février 2020 | Transat met le public en garde contre les conseillers en voyages frauduleux

Un individu a utilisé les réseaux sociaux et les petites annonces en prétendant être un conseiller en voyages certifié afin de solliciter de l’argent sur des bases malhonnêtes.

Transat a alerté l’Office de la protection du consommateur et recommande fortement aux personnes ayant transigé avec ce faux agent ou doutant de la validité de leur transaction de le faire également.

Afin de minimiser les risques d’être victime de fraude, Transat tient à rappeler certaines recommandations pour toute transaction menée ailleurs que dans une agence de voyages:
 

  • Assurez-vous que la personne avec qui vous transigez est titulaire d’un permis d’exercice de conseiller en voyages. Cette information peut être validée auprès des bureaux réglementaires provinciaux:
    • Au Québec, son nom doit figurer dans le registre des Conseillers en voyages de l’Office de la protection du consommateur;
    • En Ontario, le Travel Industry Council of Ontario recommande de demander au conseiller de vous présenter son permis ou de vérifier directement auprès de l’agence de voyage.
  • Les conseillers doivent être affiliés à une agence détentrice elle aussi d’un permis d’agent de voyages. Vérifiez que votre conseiller est autorisé à agir au nom de ladite agence.
  • Exigez une facture lors d’un paiement ou d’un dépôt. La facture doit contenir des informations telles:
    • La date de la transaction;
    • Le montant de la transaction;
    • Le nom du conseiller en voyages;
    • Le numéro de permis de l’agence de voyage;
    • La description du produit acheté, etc.

Si vous avez été victime de fraude, nous vous prions de communiquer avec la police de votre municipalité et le Centre antifraude du Canada.

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