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Necesidades especiales - Equipamiento médico

En Air Transat, hacemos todo lo posible por asegurarnos de que puede volar con nosotros. No obstante, en algunos casos, las regulaciones de seguridad restringen la aceptación de determinados pasajeros. Air Transat sigue la normativa y el protocolo establecido por Transport Canada y la Agencia de transporte canadiense.

¡Díganos cómo podemos ayudarle!

Condiciones de aceptación

Air Transat aceptará la determinación de una persona con discapacidad sobre su auto confianza. Algunos viajeros pueden requerir un acompañante para viajar y este hecho lo determinarán las circunstancias individuales del viajero. Póngase en contacto con nosotros para revisar sus circunstancias personales para que podamos garantizar entre todos su comodidad y seguridad.   

Notificación con antelación

Para cualquier servicio especial, solicitud de silla de ruedas, etc, incluidos los que impliquen requisitos médicos, informe a su agente de viajes o a Air Transat directamente de los servicios que precisa al menos 7 días laborables antes de la salida. Revisaremos sus necesidades específicas con usted para garantizarle un vuelo seguro y cómodo. De lo contrario, se podría dar el caso de que no pudiera salir en su vuelo programado. Cuando se indique, es necesario rellenar un formulario médico de Air Transat a fin de determinar su idoneidad para volar. Póngase en contacto con nosotros para comentarnos sus necesidades o para obtener nuestro equipo médico.   

Especificaciones del avión

Las dimensiones de nuestros asientos, pasillos y aseos a bordo están disponibles bajo petición. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la navegación a bordo o la accesibilidad de estas áreas.

Asientos preasignados

Air Transat preasigna asientos apropiados para todos los pasajeros con necesidades especiales. Una vez se haya identificado como una persona con necesidades especiales y haya proporcionado los detalles pertinentes, se hará todo lo posible por acomodarle en un asiento adecuado incluidos los asientos con reposabrazos elevables, espacio adicional para perros guía, espacio extra para las piernas o asientos próximos a un aseo o salida. Pueden no aplicarse tasas por selección de asiento; quizá le pidamos que nos proporcione una carta médica refrendando su solicitud. Animamos a nuestros pasajeros con necesidades especiales a que se pongan en contacto con nosotros directamente para hablar de sus necesidades específicas.

Su viaje
En la salida

Un agente de Air Transat le ayudará con:

  • El registro en el mostrador de facturación
  • Traslado a la zona de embarque
  • El traslado de su ayuda a la movilidad (si es necesario)
  • Pre-embarque
A bordo 

Nuestra tripulación tiene formación en técnicas de manipulación y traslado para pasajeros con discapacidades y le ayudará:

  • A guardar y sacar sus artículos del equipaje de mano
  • Comprobando periódicamente para interesarse por sus necesidades y bienestar durante el vuelo

Nuestros aviones están equipados con un aseo accesible para discapacitados en el que cabe nuestra silla de ruedas de abordo y está diseñado para funcionar con un esfuerzo mínimo. Usted debe ser capaz de usarlo de manera independiente o con la asistencia de su acompañante. Las dimensiones de nuestros asientos, pasillos y aseos a bordo están disponibles bajo petición. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la navegación a bordo o la accesibilidad de estas áreas.

Si viaja con su propio equipamiento, observe que debe ser auto suficiente o viajar con un acompañante ya que los miembros de nuestra tripulación no pueden hacerse responsables de ningún equipamiento médico personal.

Si tiene una discapacidad visual: 

  • Un miembro de la tripulación le dará una breve explicación de seguridad
  • Disponemos de tarjetas con información sobre seguridad en Braille en todos nuestros aviones.
  • Cada número de fila de nuestros aviones está identificado con un marcador de fila táctil en la parte inferior de los compartimentos superiores

Si tiene una discapacidad auditiva:

  • Nuestro personal de a bordo tiene acceso a bolígrafo y papel para ayudar en la comunicación.
A la llegada

Un agente de Air Transat le ayudará con:

  • Desembarque
  • Le llevaremos y le trasladaremos a su ayuda a la movilidad personal en la puerta del avión (siempre que las instalaciones/la normativa de aduanas lo permitan)
  • Recogida de equipaje facturado
  • Traslado a la zona de público general
  • Contacto con un representante de otra compañía aérea para un vuelo de conexión

Air Transat aceptará la determinación de una persona con discapacidad sobre su auto confianza. Algunos viajeros pueden requerir un acompañante para viajar y este hecho lo determinarán las circunstancias individuales del viajero. Póngase en contacto con nosotros para que podamos garantizar entre todos su comodidad y seguridad.   

Air Transat se complace en ofrecer una tarifa con un 50% de descuento para un pasajero que viaje con una persona discapacitada que no podría viajar de otro modo sin acompañante. Este descuento está disponible en vuelos a/desde Estados Unidos. Póngase en contacto con nosotros para determinar si cumple los requisitos para este programa. 

Concentrador de oxígeno personal

Puede usar su concentrador de oxígeno personal a bordo de cualquier vuelo Air Transat. Pida a su médico que rellene el formulario médico de Air Transat en los 30 días previos a su salida y remítanoslo al menos 7 días antes de su vuelo. De lo contrario, se podría dar el caso de que no pudiera salir en su vuelo programado.

Los siguientes modelos son de uso aceptable: 

  • Airsep Focus,
  • Airsep Freestyle
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare’s iGO
  • Inogen One
  • Inogen’s Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare XPO2
  • Invacare Solo 2
  • Oxlife’s Independence Oxygen Concentrator
  • Oxus RS-00400
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse
  • Sequal SAROS 

Los modelos aceptados están aprobados por Transport Canada y están sujetos a cambio sin notificación previa. Los concentradores de oxígeno personales deben tener suministro propio de energía ya que no hay tomas de corriente disponibles en nuestro avión.

Solo se pueden transportar baterías de litio o ion litio de repuesto en el equipaje de mano (el tamaño máximo del equipaje de mano 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 pulgadas) incluye ruedas y asas) en condiciones y tamaños controlados, y su cantidad se limita a la necesaria para la duración del vuelo. Se aceptan baterías secas y baterías de gel; sin embargo, no transportamos baterías húmedas, ni baterías dañadas o con fugas.

Póngase en contacto con nosotros para hablar del equipo médico y recibir aceptación para viajar.

Oxígeno médico adicional 

Para garantizar su seguridad y bienestar, Air Transat proporciona kits de oxígeno según los requisitos médicos*, desde su aeropuerto de salida hasta el aeropuerto de llegada, en la mayor parte de las rutas. Usted no puede traer kits de oxígenos personales2 (depósitos/botellas de oxígeno, oxígeno líquido, enlatado o recreativo) a la cabina en los vuelos de Air Transat.

Nuestro proveedor de oxígeno es VitalAire. Nuestro MediPak está equipado con la botella "D" modelo 390 I. Este tipo de máquina de oxígeno se puede usar de manera ocasional o con flujo continuo durante el vuelo.

Un (1) kit consta de una bombona llena con una presión aproximada de 2.000 pi a 21ºC (70ºF)
Flujo (litros por minuto) 1 2 3 4 5
Duración (horas) 6:30 3:15 2:00 1:30 1:15

* Póngase en contacto con nosotros para conocer las tasas y cargos. Dado que su suministro de oxígeno médico se basa en las instrucciones de su médico, no podemos hacerle reembolso alguno de los suministros no utilizados.

Le alentamos a que se ponga en contacto con nuestro Centro de información y selección de asientos para que podamos disponer los asientos adecuados. No es posible acomodar en asientos de mamparo y salida de emergencia a pasajeros que usen oxígeno ya que las bombonas deben estar guardadas bajo el asiento de delante para el despegue y el aterrizaje.

Puede traer su propia bombona vacía cuidadosamente embalada como equipaje de mano si su tamaño se adecúa a la normativa o como equipaje facturado. 

Normas de transporte de sillas de ruedas y motos

Air Transat dará un tratamiento preferente a ayudas a la movilidad, sillas de ruedas y motos, todo ello sin costo alguno.

  • Pase por el mostrador de facturación 3 horas antes de la salida para permitirnos el tiempo suficiente de acomodar su equipamiento con seguridad
  • Para facturar equipamiento con batería, llegue con la suficiente antelación para que Air Transat pueda asegurarse de que cumple todos los requisitos federales de manipulación de mercancías peligrosas
  • Se puede facturar sillas de ruedas y otras ayudas a la movilidad con batería como equipaje cuando:
    • La batería esté desconectada
    • Los terminales estén protegidos de cortocircuitos
    • La batería esté bien sujeta a la silla de ruedas o ayuda a la movilidad
  • No se aceptarán baterías dañadas o con fugas
  • Desmontaremos las ayudas a la movilidad eléctricas/con baterías cuando sea necesario
  • A su llegada, le entregaremos su ayuda a la movilidad personal en la puerta del avión (siempre que las instalaciones/la normativa de aduanas lo permitan)

Dado que las ayudas a la movilidad con batería se deben guardar en posición vertical, la altura y la anchura del dispositivo no puede superar el tamaño de la puerta de la bodega de carga. A pesar de que nuestra flota puede acomodar la mayor parte de dispositivos, se aplican las siguientes restricciones de puertas y pesos en los vuelos operados por los aviones Boeing 737, Airbus A320 y Airbus A321:

  • Anchura máxima de la puerta 48 pulgadas/122 cm
  • Altura máxima de la puerta 35 pulgadas/89 cm
  • Peso máximo: 330 lb/150 kg

Póngase en contacto con nuestro Centro de información y selección de asientos si su dispositivo excede a este tamaño.

Baterías y fuentes de corriente

Póngase en contacto con nosotros para hablar de las baterías de su equipamiento y recibir aceptación para viajar.

Todos los dispositivos médicos deben tener suministro propio de energía ya que no hay tomas de corriente disponibles en nuestro avión.

Solo se pueden transportar baterías de litio o ion litio de repuesto en el equipaje de mano (el tamaño máximo del equipaje de mano 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 pulgadas) incluye ruedas y asas) en condiciones y tamaños controlados, y su cantidad se limita a la necesaria para la duración del vuelo. Se aceptan baterías secas y baterías de gel; sin embargo, no transportamos baterías húmedas, ni baterías dañadas o con fugas.

En caso de viajar con una silla de ruedas impulsada por batería de iones de litio, u otros medios auxiliares de movilidad (cuando las sillas de rueda impulsadas por batería u otros medios auxiliares de movilidad similares tienen un diseño específico que permite al usuario remover las baterías, por ejemplo, las plegables), debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Se deben quitar y guardar las baterías en una bolsa protectora individual para transportarlas en la cabina de pasajeros. La silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad puede llevarse como equipaje facturado sin restricciones.
  • Las terminales deben protegerse para evitar un cortocircuito.
  • No se aceptarán baterías en el equipaje FACTURADO.
  • Se debe retirar la batería del dispositivo al seguir las instrucciones del fabricante o del dueño del dispositivo.
  • La batería no debe exceder los 300 Wh. Se puede transportar un máximo de una batería de repuesto que no exceda los 300 Wh o dos de repuesto que no excedan los 160 Wh cada una.

Nos complace dar la bienvenida a bordo a los Perros guía certificados y de apoyo emocional que viajen con una persona con discapacidad.


Antes de viajar

Le recomendamos que lea la sección sobre animales guía en la página web de la Agencia de transporte canadiense.

Tenga en cuenta que Air Transat no transporta las siguientes razas o razas mixtas de perros que incluyan una o más de las siguientes razas:

  • Mastines: Todas las razas, como argentino (dogo argentino), bandog (bandogge/band dog), sudafricano (boerboel), brasileño (fila brasileiro), italiano (cane corso y napolitano), mastín de las islas Canarias (presa canario), mastín japonés (Tosa Inu)
  • Pitbulls: Todas las razas, como American Bully, American Pitbull Terrier, American Staffordshire Terrier, Staffordshire Bull Terrier
  • Akita (Akita Inu)
  • Ovcharka caucásico (pastor caucásico)
  • Karabash (kangal o pastor de Anatolia)
  • Rottweiler
  • Perros lobo mestizo
  • Dóberman pinscher

Pueden transportarse las siguientes razas, exentas de la lista anterior de restricciones:

  • Todas las otras razas de mastín que no estén en la lista anterior, como el bullmastiff y el mastín francés (dogo de Burdeos)

Se pueden transportar perros y gatos braquicéfalos (de nariz chata). Sin embargo, debido al alto riesgo de dificultades respiratorias, se deben cumplir los siguientes requisitos de transporte:

  • El animal debe transportarse en una perrera de un tamaño mayor que el estándar normal.
  • Debe haber aberturas de ventilación en los cuatro lados de la perrera.
  • Se recomienda que el animal se aclimate a la perrera antes de la salida, durante el mayor tiempo posible.
  • El pasajero es el único responsable de la salud del animal.

Consulte la lista de las razas de perros y gatos braquicéfalos que se admiten.
 

Observe también las siguientes restricciones específicas de cada país sobre el viaje con animales de compañía:

A Jamaica: No se acepta ningún tipo de animal en vuelos a Jamaica.

A Santa Lucia, la República de Irlanda y el Reino Unido: Se aceptarán gatos y perros exclusivamente como carga en vuelos de Air Transat – es preciso hacer las gestiones previas pertinentes y se aplican tasas adicionales.
Excepciones:

  • Se aceptan perros guía certificados y de apoyo emocional en vuelos a Londres
  • Se aceptan perros guía certificados en vuelos a Mánchester, Dublín y Glasgow

A México: Cumplimiento de regulaciones estrictas. Los propietarios deben disponer de certificados de salud específicos que se hayan emitido durante un cierto periodo de tiempo anterior al viaje. Si no se presentan documentos válidos, se pondrá al animal en cuarentena al llegar y se aplicarán costes adicionales por la inspección veterinaria. Puede consultar toda la información al respecto en el sitio web del Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (solo en español).

A Portugal: Los acuerdos por anticipado son obligatorios para todos los gatos y perros (incluyendo los perros guía) para entrar a Portugal desde afuera de la Unión Europea. Haga clic aquí Dichos documentos se abrirán en otra ventana del explorador. si desea más información.

A San Martín: Es necesario hacer una solicitud de entrada con antelación. Puede solicitarla por correo electrónico a lvv@sintmaartengov.org, con una antelación mínima de cinco (5) días a su fecha prevista de llegada. Para obtener más información, póngase en contacto con el Departamento de inspección TEZVT - Agricultura, ganadería y pesca, Tel.: +1 (721) 542-5641, +1 (721) 542-9887 (O) / +1 (721) 520-7213 (M).


Cómo reservar

Póngase en contacto con nosotros con suficiente antelación a su viaje para determinar las gestiones más apropiadas para el viaje. 


Documentación

No se transportarán perros guía a menos que se hayan obtenido los permisos pertinentes de entrada en los países de tránsito o destino final y se presenten dichos permisos antes de comenzar el viaje. También deberá presentar un certificado de formación válido antes de viajar. Póngase en contacto con nosotros para conocer los detalles.


Cómo le ayudaremos

En la salida:

  • Registro en el mostrador de facturación
  • Traslado a la zona de embarque
  • Pre-embarque (los pasajeros con perros guía tienen embarque prioritario)

A bordo:

  • Su perro guía deberá estar bajo su supervisión y llevar el Correa y arnés en todo momento

A la llegada:

  • Desembarque
  • Recogida de equipaje facturado
  • Traslado a la zona de público general
  • Contacto con un representante de otra compañía aérea para un vuelo de conexión

Dispositivos para los asientos

Los pasajeros que deseen usar algún tipo de inserto personalizado para el asiento, dispositivo de sujeción o dispositivo de soporte, o aquellos que no puedan usar un cinturón de seguridad o un asiento de avión estándar en posición vertical deben ponerse en contacto con nosotros con suficiente antelación. Estaremos encantados de revisar sus necesidades personales y analizar la configuración de nuestro avión, ya que pueden aplicarse restricciones y/o puede ser necesaria una autorización previa. Se puede requerir una autorización especial para determinados dispositivos y recomendamos que se pongan en contacto con nosotros con suficiente antelación a su vuelo para darnos el tiempo suficiente de procesar su petición. Solo se pueden aceptar de manera automática sillas de seguridad aprobadas por Transport Canada y FAA.

No se permite el uso de protectores de rodillas y/u otros dispositivos similares que restringen la reclinación del asiento a bordo de Air Transat ni de nuestras compañías aéreas socias.

CPAP

Se aceptará una máquina de CPAP (presión positiva continua en la vía aérea) en cabina si cumple nuestras dimensiones estándar de equipaje de mano. Debido al peso excesivo de estas máquinas, le pedimos que limite los artículos de equipaje de mano que lleva con usted al mínimo necesario para sus necesidades durante el viaje. Observe que su equipamiento médico debe estar equipado con una fuente de alimentación independiente (es decir, batería) en caso de que desee utilizarlo durante el vuelo. Air Transat lamenta no poder proporcionarse suministro de ninguna fuente de alimentación. Nota: Una cantidad limitada de agua destilada utilizada por este dispositivo queda exenta de las restricciones de líquidos para el equipaje de mano. Recomendamos que los pasajeros lleven documentación de apoyo de su médico para facilitar el control de seguridad.

Otro equipamiento médico

Puede traer su propio equipamiento médico durante el vuelo, si su tamaño es conforme a nuestra normativa de tamaño de equipaje de mano (el tamaño/las dimensiones totales no superan 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 pulgadas), incluidas ruedas y manillares).

Es importante observar que debe ser auto suficiente o viajar con un acompañante ya que los miembros de nuestra tripulación no pueden hacerse responsables de su equipamiento médico personal.

Envíe su solicitud de transporte de equipamiento al menos 7 días laborables antes de la salida, junto con la siguiente información:  

  • Tipo y especificaciones de su equipamiento médico (incluido el tipo de batería que utiliza)
  • Un certificado de su médico que incluya una declaración de que puede volar sin riesgos para usted y para los demás pasajeros
  • Nombre y número de teléfono de su médico
  • Tamaño y dimensiones de su equipamiento médico propio, que debe ajustarse a nuestra normativa de tamaño de equipaje de mano

Puede llevar lápices de epidefrina o agujas hipodérmicas exclusivamente para uso médico personal. La protección de la aguja debe estar colocada y se debe acompañar de la medicación en su envase original etiquetado o de un certificado médico firmado.

Pasajeros con alta masa corporal

Recomendamos encarecidamente que compre dos asientos de Economy Class y coloque el reposabrazos entre ambos asientos en posición vertical (disponemos de extensiones para el cinturón de seguridad y el personal de cabina le asistirá durante el embarque) o un asiento más grande de Club Class. Nuestros agentes de Información y selección de asientos pueden ayudarle a seleccionar el asiento más cómodo para su viaje. No se recomiendan los asientos de mamparo ni en las salidas de emergencia ya que esos asientos tienen reposabrazos fijos que reducen la anchura del área del asiento. Para ayudarle a planificar su viaje, también podemos proporcionarle las dimensiones de los asientos, pasillos y aseos a bordo.

Idioma

Si no habla inglés o francés, notifique a su agente de viaje (o directamente a Air Transat) el idioma que habla. Muchos de nuestros empleados hablan varios idiomas.

Discapacidad visual

En tierra un agente de Air Transat le ayudará con:

  • El registro en el mostrador de facturación
  • Traslado a la zona de embarque
  • El traslado de su ayuda a la movilidad (si es necesario)
  • Pre-embarque

A bordo un miembro de la tripulación le dará una breve explicación de seguridad. Disponemos de tarjetas con información sobre seguridad en Braille en todos nuestros aviones. Cada número de fila de nuestros aviones está identificado con un marcador de fila táctil en la parte inferior de los compartimentos superiores.

Discapacidad auditiva

Para los pasajeros con discapacidad auditiva, nuestro personal de tierra y a bordo tiene acceso a bolígrafo y papel para ayudar en la comunicación.

Alergias

Air Transat no sirve cacahuetes a bordo de sus vuelos. No obstante, como todos los alimentos se preparan en una instalación externa, no podemos garantizar que las comidas o aperitivos que se sirven durante el vuelo estén libres de esos alérgenos ni que otros pasajeros traigan esos productos a bordo. En el caso de los pasajeros con alergias graves a los frutos secos y los cacahuetes, realizaremos un anuncio general para asegurar su comodidad a bordo y pediremos a los pasajeros que se sientan cerca de ellos que se abstengan de consumir a bordo los frutos secos y cacahuetes que hayan traído consigo.

Sin embargo, aconsejamos a los pasajeros que tengan alergias alimentarias graves que traigan su propia comida y aperitivos para el vuelo, así como cualquier medicación oportuna como, por ejemplo, EpiPen.

Si usted tiene un historial de alergias graves, póngase en contacto con nuestro Centro de información y selección de asientos al menos siete días antes de su fecha de salida programada. Estaremos encantados de revisar sus necesidades personales y responder cualquier pregunta adicional.

Camillas

Los aviones de Air Transat no están equipados para transportar a pasajeros en camilla.

Air Transat trabaja con MedLink, un servicio de telemedicina de emergencia que permite a los miembros de la tripulación (y al personal de tierra) ponerse en contacto con un médico de emergencia en todo momento. El médico evalúa la situación y recomienda un plan de asistencia. Nuestros aviones también van equipados con desfibriladores; la tripulación está perfectamente formada en el manejo de estos equipos.

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