Bijzondere behoeften - Medische voorzieningen

Laat ons weten hoe we u het beste van dienst kunnen zijn!

Toelatingsvoorwaarden

Air Transat bepaalt of een persoon met een beperking zelfstandig kan reizen. Sommige reizigers hebben mogelijk een begeleider nodig. Dit hangt af van de individuele omstandigheden van de persoon in kwestie. Neem contact met ons op zodat we uw persoonlijke omstandigheden kunnen bespreken en samen voor uw comfort en veiligheid kunnen zorgen.   

Kennisgeving vooraf

Hebt u bijzondere behoeften, zoals de beschikbaarheid van een rolstoel of de noodzaak om medische voorzieningen te vervoeren, neem dan uiterlijk zeven dagen vóór vertrek contact op met uw reisagent of rechtstreeks met Air Transat. Wij zullen uw specifieke behoeften dan met u bespreken om ervoor te zorgen dat u veilig en comfortabel kunt reizen. Als u dit niet doet, kunt u mogelijk niet mee op de geplande vlucht. Waar aangegeven, moet een medisch Air Transat-formulier worden ingevuld om te bepalen of u wel mag vliegen. Neem contact met ons op om uw behoeften te bespreken of om onze medische apparatuur te verkrijgen.   

Toestelspecificaties

Wij verstrekken op verzoek de afmetingen van onze stoelen, gangpaden en toiletten. Wij adviseren u contact met ons op te nemen als u vragen hebt over de locatie of toegankelijkheid van deze zones.

Vooraf toegewezen stoelen

Air Transat wijst vooraf geschikte stoelen toe aan alle passagiers met bijzondere behoeften. Zodra u hebt aangegeven dat u bijzondere behoeften hebt en alle relevante informatie hebt verstrekt, wordt er alles aan gedaan om u van een geschikte stoel te voorzien, bijvoorbeeld met opklapbare leuningen, met extra vloerruimte voor een geleidehond, met extra beenruimte of in de buurt van een toilet of uitgang. Er worden mogelijk geen extra stoelkeuzekosten in rekening gebracht. Er kan u worden gevraagd een medische verklaring te verstrekken ter ondersteuning van uw verzoek. Wij adviseren passagiers met bijzondere behoeften rechtstreeks contact met ons op te nemen om hun specifieke situatie te bespreken.

Uw reis

Bij vertrek

Medewerkers van Air Transat helpen u met het volgende:

• Registratie bij de incheckbalie
• Vervoer naar de gate
• Overstap van uw eigen mobiliteitshulpmiddel (indien van toepassing)
• Voorrang bij het instappen

Aan boord 

Onze medewerkers zijn getraind in verplaatsingstechnieken voor passagiers met beperkingen en helpen u:

• uw handbagage op te bergen en te pakken;
• door tijdens de vlucht regelmatig te controleren hoe het met u gaat.

Onze toestellen zijn voorzien van een toilet dat toegankelijk is voor onze aan boord beschikbare rolstoel en ontworpen is om de inspanning tot een minimum te beperken. U moet het toilet zelfstandig of met hulp van uw begeleider kunnen gebruiken. Wij verstrekken op verzoek de afmetingen van onze stoelen, gangpaden en toiletten. Wij adviseren u contact met ons op te nemen als u vragen hebt over de locatie of toegankelijkheid van deze zones.

Let op: als u met uw eigen voorzieningen reist, moet u zelfstandig kunnen reizen of door een begeleider vergezeld worden, aangezien onze cabinemedewerkers niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor uw persoonlijke medische voorzieningen.

Als u een gezichtsbeperking hebt: 

• U krijgt van een cabinemedewerker een individuele veiligheidsbriefing.
• Er is aan boord van alle toestellen een veiligheidskaart in braille beschikbaar.
• Ook wordt elk rijnummer onder aan de bagagerekken door een braillemarkering aangegeven.

Als u een gehoorbeperking hebt:

• Onze cabinemedewerkers hebben pen en papier beschikbaar om u te helpen bij de communicatie.

Bij aankomst

Medewerkers van Air Transat helpen u met het volgende:

• Uitstappen
• Aflevering van en verplaatsing naar uw persoonlijke mobiliteitshulpmiddel bij de deur van het toestel (als de faciliteiten/douanevoorschriften dit mogelijk maken)
• Ophalen van de ruimbagage
• Vervoer naar de algemene openbare ruimte
• Vervoer naar een medewerker van een andere luchtvaartmaatschappij voor een aansluitende vlucht

Air Transat bepaalt of een persoon met een beperking zelfstandig kan reizen. Sommige reizigers hebben mogelijk een begeleider nodig. Dit hangt af van de individuele omstandigheden van de persoon in kwestie. Neem contact met ons op zodat we samen voor uw comfort en veiligheid kunnen zorgen.   

Air Transat biedt een begeleider van een persoon met een beperking die anders niet zou kunnen reizen een korting van 50% aan. Deze korting is beschikbaar op vluchten van/naar de Verenigde Staten. Neem contact met ons op om vast te stellen of u in aanmerking komt voor deze regeling. 

Persoonlijke zuurstofconcentrator

U mag uw persoonlijke zuurstofconcentrator aan boord van alle vluchten van Air Transat gebruiken. Vraag uw arts het medische formulier van Air Transat op zijn vroegst 30 dagen vóór vertrek in te vullen en dien het uiterlijk 7 werkdagen vóór de vlucht bij ons in. Als u dit niet doet, kunt u mogelijk niet mee op de geplande vlucht.

Het gebruik van de volgende modellen is toegestaan: 

• Airsep Focus
• Airsep Freestyle
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi RS-00400
• DeVilbiss Healthcare’s iGO
• Inogen One
• Inogen’s Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare XPO2
• Invacare Solo 2
• Oxlife’s Independence Oxygen Concentrator
• Oxus RS-00400
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• SeQual Eclipse
• Sequal SAROS 

De genoemde modellen zijn goedgekeurd door Transport Canada. De lijst kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Persoonlijke zuurstofconcentratoren moeten een eigen stroomvoorziening hebben, aangezien er aan boord van onze toestellen geen stroombronnen beschikbaar zijn.

Reserveaccu´s (lithium en lithium-ion) mogen alleen worden meegenomen in de handbagage (maximale bagageafmetingen 23 x 40 x 51 cm inclusief wielen en handgrepen) als er aan de afmetings- en andere voorwaarden wordt voldaan en alleen wordt meegenomen wat noodzakelijk is voor de duur van de vlucht. Drogecelaccu´s en gelaccu´s zijn toegestaan. We vervoeren echter geen nattecelaccu´s of accu´s die beschadigd zijn of lekken.

Neem contact met ons op om de toelaatbaarheid van uw medische benodigdheden aan boord te bespreken.

Aanvullende medische zuurstof 

Met het oog op uw veiligheid en welzijn voorziet Air Transat in medisch vereiste* zuurstofkits, van de luchthaven van vertrek tot de luchthaven van aankomst, op de meeste routes. U mag zelf geen zuurstofkits (zuurstoftanks/-cilinders/-bussen of vloeibare/recreatieve zuurstof) meebrengen in de cabine van het Air Transat-toestel.

VitalAire is onze zuurstofleverancier. Ons MediPak is voorzien van een "D"-cilinder (model 390 I). Dit type zuurstofmachine kan incidenteel of gedurende de hele vlucht worden gebruikt.

* Neem contact met ons op over de tarieven/kosten. Aangezien uw medische zuurstofgebruik afhangt van wat uw arts voorschrijft, kunnen wij geen restitutie bieden voor ongebruikte hoeveelheden.

Wij adviseren u contact op te nemen met onze informatie- en stoelkeuzecentrale, zodat we voor een geschikte plaats kunnen zorgen. Passagiers die zuurstof gebruiken, kunnen niet bij een scheidingswand of een nooduitgang zitten, omdat ze de cilinders tijdens opstijgen en landen onder de stoel vóór hen moeten opbergen.

U mag uw eigen lege cilinder als handbagage meenemen, als deze zorgvuldig is verpakt en qua afmetingen aan de voorschriften voldoet, of als ruimbagage. 

Richtlijnen voor het vervoer van rolstoelen en scootmobielen

Air Transat vervoert de mobiliteitshulpmiddelen, rolstoelen en scootmobielen van passagiers met voorrang en gratis.

• Check drie uur vóór vertrek in zodat er voldoende tijd is om uw uitrusting op een veilige manier te vervoeren.
• In het geval van elektrisch aangedreven voorzieningen verzoeken wij u vroeg op de luchthaven te arriveren, zodat Air Transat aan alle federale regels voor gevaarlijke goederen kan voldoen.
• Rolstoelen en andere elektrisch aangedreven mobiliteitshulpmiddelen mogen als ruimbagage worden vervoerd als:
  • de accu is losgekoppeld;
  • de accuklemmen tegen kortsluiting zijn beveiligd;
  • de accu stevig op de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel bevestigd is.

• Beschadigde of lekkende accu's worden niet toegelaten.
• Wij demonteren elektrisch aangedreven mobiliteitshulpmiddelen indien nodig.
• Bij aankomst op uw bestemming leveren wij uw persoonlijke mobiliteitshulpmiddelen af bij de deur van het toestel (als de faciliteiten/douanevoorschriften dit mogelijk maken).

Omdat accu-aangedreven rolstoelen rechtop moeten worden geladen en opgeslagen, mogen de hoogte en breedte van de apparatuur niet meer zijn dan de grootte van de deur van de laadruimte. Hoewel onze de meeste apparaten wel op onze vloot passen, zijn de volgende deur- en gewichtsbeperkingen van toepassing voor vluchten op Boeing 737, Airbus A320 en Airbus A321-vliegtuigen.

• Maximale deurbreedte 48 inch/122 cm
• Maximale deurhoogte 35 inch/89 cm
• Maximum gewicht: 330 pounds/150 kg

Neem contact op met onze informatie- en stoelreserveringscentrale als uw hulpmiddel deze omvang overschrijdt.

Accu's en stroomvoorzieningen

Neem contact met ons op om de toelaatbaarheid van de accu's van uw uitrusting aan boord te bespreken.

Alle medische hulpmiddelen moeten een eigen stroomvoorziening hebben, aangezien er aan boord van onze toestellen geen stroombronnen beschikbaar zijn.

Reserveaccu´s (lithium en lithium-ion) mogen alleen worden meegenomen in de handbagage (maximale bagageafmetingen 23 x 40 x 51 cm inclusief wielen en handgrepen) als er aan de afmetings- en andere voorwaarden wordt voldaan en alleen wordt meegenomen wat noodzakelijk is voor de duur van de vlucht. Drogecelaccu´s en gelaccu´s zijn toegestaan. We vervoeren echter geen nattecelaccu´s of accu´s die beschadigd zijn of lekken.

Rolstoelen/mobiliteitshulpmiddelen met een lithium-ionaccu moeten aan de volgende voorwaarden voldoen (voor zover ze specifiek zo zijn ontworpen dat de gebruiker de accu eruit kan halen, bijvoorbeeld als ze inklapbaar zijn):

• Accu’s moeten worden verwijderd en afzonderlijk in beschermende tasjes worden geplaatst voor vervoer in de cabine. Rolstoelen/mobiliteitshulpmiddelen mogen dan zonder beperkingen als ruimbagage worden meegenomen.
• De accupolen moeten worden beschermd tegen kortsluiting.
• Accu’s worden niet geaccepteerd als ruimbagage.
• De accu moet volgens de instructies van de fabrikant of de eigenaar uit het hulpmiddel worden verwijderd.
• De capaciteit van de accu mag niet groter zijn dan 300 Wh; maximaal één reserveaccu met een capaciteit van niet meer dan 300 Wh of twee reserveaccu’s, elk met een capaciteit van niet meer dan 160 Wh, mag worden meegenomen.

Hulphonden voor emotionele ondersteuning en gecertificeerde geleidehonden die samen met een passagier met beperkingen reizen, zijn van harte welkom aan boord.

Voordat u op reis gaat

Wij adviseren u de informatie over geleidedieren op de website van de Canadian Transportation Agency te lezen.

Houd er rekening mee dat Air Transat de onderstaande hondenrassen en honden die zijn gekruist met een van onderstaande rassen niet vervoert:

• Mastiffs: Alle typen, waaronder: Argentijns (Argentijnse dog), bandog (bandogge), Zuid-Afrikaans (boerboel), Braziliaans (fila brasileiro), Italiaans (cane en mastino napoletano), Gran Canariaans (dogo canario), Japans (tosa)
• Pitbulls: Alle typen, waaronder: de Amerikaanse bully, Amerikaanse pitbullterriër, Amerikaanse staffordshireterriër, Staffordshirebulterriër
• Akita (akita inu)
• Kaukasische owcharka (Kaukasische herdershond)
• Anatolische herder (karabaş/kangal)
• Rottweiler
• Wolf-hondhybride
• Doberman pinscher

De bovenstaande restricties gelden niet voor de onderstaande rassen die wel worden vervoerd:

• Alle andere mastiff-rassen die hierboven niet worden genoemd, zoals de bullmastiff en bordeauxdog

Honden met een platte snuit (brachycefaal) en katten zijn toegestaan. In verband met een toegenomen risico op ademhalingsproblemen zijn hier de volgende vervoersvereisten aan verbonden:

• Het dier moet worden vervoerd in een kennel die een maat groter is dan de standaardmaat.
• Aan alle vier de zijden van de transportbox moeten ventilatie-openingen aanwezig zijn.
• We raden aan om uw huisdier zo lang mogelijk voor vertrek te laten acclimatiseren in de transportbox.
• U bent als enige verantwoordelijk voor de gezondheid van uw huisdier.

Let ook op de volgende landspecifieke beperkingen wanneer u met huisdieren reist:

Naar Jamaica: Er worden geen dieren toegelaten op vluchten naar Jamaica.

Naar St. Lucia, Ierland en het Verenigd Koninkrijk: Katten en honden worden uitsluitend als vracht op vluchten van Air Transat toegelaten. Hiervoor moeten van tevoren regelingen worden getroffen en er zijn extra kosten van toepassing.
Uitzonderingen:

• Hulphonden voor emotionele ondersteuning en gecertificeerde geleidehonden worden toegelaten op vluchten naar Londen.
• Gecertificeerde geleidehonden worden toegelaten op vluchten naar Manchester, Dublin en Glasgow.

Naar Mexico: Er gelden strenge regels. Eigenaars moeten in bezit zijn van specifieke veiligheidscertificaten die binnen een bepaalde tijd vóór aanvang van de reis moeten zijn afgegeven. Als u geen geldige documenten kunt overleggen, wordt het dier bij aankomst in quarantaine geplaatst en gelden extra kosten voor inspectie door een dierenarts. De volledige informatie vindt u op de website van Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (alleen in het Spaans).

Naar Portugal: U bent verplicht om alle katten en honden (ook hulphonden) die u vanuit een land buiten de Europese Unie naar Portugal brengt vóór uw reis aan te melden. Klik hierWill open in a separate browser window voor meer informatie.

Naar Sint Maarten: Er dient van te voren een verzoek om toegang te worden gedaan. Dit kan per e-mail worden aangevraagd bij lvv@sintmaartengov.org, minimaal vijf (5) dagen voorafgaand aan uw verwachte aankomstdatum. Neem voor meer informatie contact op met: Inspection Department TEZVT - Agriculture, Livestock and Fisheries, Tel: +1 (721) 542-5641, +1 (721) 542-9887 (O) / +1 (721) 520-7213 (M).

Hoe u boekt

Neem ten minste 7 dagen voor vertrek contact met ons op om de beste regeling voor uw reis te bespreken.

Documentatie

Geleidehonden worden alleen vervoerd als ze over de juiste vergunningen beschikken voor de doorreislanden en de uiteindelijke bestemming. Deze vergunningen moeten vóór het begin van de reis worden getoond. U moet ook voordat u reist een geldig trainingscertificaat laten zien.

Hoe wij u helpen

Bij vertrek:

• Registratie bij de incheckbalie
• Vervoer naar de gate
• Voorrang bij het instappen

Aan boord:

• Uw geleidehond staat de hele reis onder uw toezicht en moet altijd een riem en tuig dragen.

Bij aankomst:

• Uitstappen
• Ophalen van de ruimbagage
• Vervoer naar de algemene openbare ruimte
• Vervoer naar een medewerker van een andere luchtvaartmaatschappij voor een aansluitende vlucht

Stoelvoorzieningen

Passagiers die voor hun stoel gebruik willen maken van een aangepast(e) inzetstuk, bevestigingsmiddel of steunvoorziening en passagiers die geen standaardveiligheidsriem kunnen gebruiken of de stoel niet kunnen gebruiken wanneer de rugleuning rechtop staat, moeten ruim van tevoren contact met ons opnemen. Wij nemen uw persoonlijke behoeften en de configuratie van het toestel graag met u door, aangezien er beperkingen kunnen gelden en/of autorisatie vooraf vereist kan zijn. De reden dat wij u aanraden ruim vóór de vertrekdatum contact met ons op te nemen, is dat voor sommige voorzieningen mogelijk een bijzondere vergunning moet worden verkregen en er voldoende tijd moet zijn om de noodzakelijke regelingen te treffen. Alleen door Transport Canada of de FAA goedgekeurde autostoeltjes worden automatisch toegelaten.

Kniebeschermers en/of vergelijkbare voorzieningen die de verstelbaarheid van rugleuningen beperken, worden bij Air Transat en onze partners aan boord niet toegelaten.

CPAP

Een CPAP-apparaat (CPAP = Continuo Positie Fairway Pressure) wordt als handbagage toegelaten als het aan onze standaardafmetingen voor handbagage voldoet. Vanwege het gewicht van deze apparaten verzoeken wij u uw overige handbagage te beperken tot het minimum dat u voor uw persoonlijke behoeften tijdens de vlucht nodig hebt. Let op: uw medische apparaat moet een onafhankelijke stroomvoorziening hebben (bijvoorbeeld een accu) als u het tijdens de vlucht wilt gebruiken. Helaas kan Air Transat u aan boord geen andere stroomvoorziening aanbieden. Let op: Een beperkte hoeveelheid gedistilleerd water die door het apparaat wordt gebruikt, wordt vrijgesteld van de vloeistofbeperkingen voor handbagage. Wij adviseren passagiers ondersteunende documentatie van hun arts mee te nemen om de veiligheidscontroles te vereenvoudigen.

Overige medische voorzieningen

U mag uw eigen medische voorzieningen voor gebruik tijdens de vlucht meenemen als deze qua afmetingen voldoen aan onze voorschriften voor handbagage (maximale afmetingen: 23 x 40 x 51 cm inclusief wielen en handgrepen).

Let op: u moet zelfstandig kunnen reizen of door een begeleider vergezeld worden, aangezien onze cabinemedewerkers niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor uw persoonlijke medische voorzieningen.

Dien uw verzoek voor het vervoer van uw voorzieningen ten minste zeven werkdagen vóór vertrek in, met de volgende informatie:  

• Type en specificaties van uw medische voorzieningen (inclusief accutype)
• Medische verklaring van uw arts, inclusief een verklaring dat u zonder risico's voor uzelf en andere passagiers kunt vliegen
• Naam en telefoonnummer van uw arts
• Afmetingen van uw eigen medische voorzieningen, ter vergelijking met onze voorschriften voor handbagage

EpiPens en hypodermische naalden mogen alleen voor persoonlijk medisch gebruik worden meegenomen. De naaldbescherming moet zijn aangebracht en de naald moet samen met de medicatie in de oorspronkelijke gelabelde houder of samen met een ondertekende doktersverklaring worden vervoerd.

Passagiers met een hoog lichaamsgewicht

Wij raden met klem aan twee Economy Class-stoelen te boeken, zodat u de armleuning tussen de stoelen omhoog kunt klappen. Er is een verlengstuk voor de veiligheidsriem beschikbaar en het cabinepersoneel assisteert u bij het instappen. Er kan ook een grotere Club Class-stoel worden geboekt. De medewerkers van onze informatie- en stoelkeuzecentrale kunnen u helpen de meest comfortabele stoel voor uw reis te kiezen. Stoelen bij scheidingswanden en nooduitgangen worden niet aanbevolen omdat deze vaste armleuningen hebben en daardoor smaller zijn. Wij kunnen u ook bij de planning van uw reis van dienst zijn door de afmetingen van onze stoelen, gangpaden en toiletten door te geven.

Taal

Als u een andere taal spreekt dan Frans of Engels, kunt u uw reisagent (of Air Transat rechtstreeks) hierover inlichten. Veel van onze medewerkers spreken verschillende talen.

Slechtzienden

Grondmedewerkers van Air Transat helpen u met het volgende:

• Registratie bij de incheckbalie
• Vervoer naar de gate
• Overstap van uw eigen mobiliteitshulpmiddel (indien van toepassing)
• Voorrang bij het instappen

Aan boord krijgt u van een cabinemedewerker een individuele veiligheidsbriefing. Bovendien hebben we veiligheidskaarten in braille beschikbaar. Ook wordt elk rijnummer onder aan de bagagerekken door een braillemarkering aangegeven.

Slechthorenden

Onze grond- en cabinemedewerkers hebben pen en papier beschikbaar om slechthorende passagiers te helpen bij de communicatie.

Allergieën

Wij verzekeren u dat Air Transat aan boord geen producten met pinda's serveert. Aangezien alle gerechten echter op een externe locatie worden bereid, kunnen we niet garanderen dat er geen allergenen aanwezig zijn in de maaltijden of de snacks die aan boord worden geserveerd. Ook kunnen we niet garanderen dat deze producten niet door andere passagiers aan boord worden gebracht. Wij helpen reizigers met ernstige allergische reacties op producten met noten en pinda’s graag het comfort aan boord te verhogen door een algemene aankondiging te doen en de passagiers die naast hen zitten, te vragen of ze aan boord af willen zien van het eten van hun eigen producten met noten en pinda’s.

We raden passagiers met een ernstige voedselallergie echter dringend aan om hun eigen eten en snacks, alsmede passende medicatie zoals een EpiPen voor de duur van de vlucht mee te brengen.

Als u in het verleden last hebt gehad van zware allergieën, wordt u vriendelijk verzocht om tot uiterlijk zeven dagen vóór uw geplande vertrektijd contact op te nemen met onze informatie- en stoelkeuzecentrale. We nemen dan graag uw persoonlijke behoeften door en beantwoorden eventuele vragen.

Brancards

De toestellen van Air Transat bieden geen mogelijkheden om passagiers op brancards te vervoeren.

Air Transat werkt samen met MedLink, een nooddienst waarmee het boordpersoneel (en grondpersoneel) contact kan opnemen met een noodarts, wanneer dit maar nodig is. De arts maakt dan een inschatting van de medische situatie en adviseert een aanpak. Er bevinden zich ook defibrillatoren aan boord van al onze toestellen. Ons personeel is in het gebruik van deze apparaten getraind.