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Servizi per i passeggeri

Scopri gli impegni aggiuntivi che Air Transat si assume per i servizi ai passeggeri, ad esempio il risarcimento per il ritardo del volo e dei bagagli.

Ritardo del volo

I passeggeri hanno diritto alle informazioni sugli orari dei voli, pertanto Air Transat farà ogni ragionevole sforzo per informare i passeggeri di ritardi e cambiamenti di orario e, per quanto possibile, del motivo del ritardo o del cambiamento.

I passeggeri hanno il diritto alla puntualità, pertanto Air Transat adotterà le seguenti misure:

  • a) Se un volo è in ritardo e il ritardo tra la partenza prevista e quella effettiva supera 4 ore, la compagnia aerea offrirà al passeggero un buono pasto.
  • b) Se un volo ha più di 8 ore di ritardo e questa situazione comporta un pernottamento, Air Transat pagherà il pernottamento presso un hotel e i trasferimenti da e per l'aeroporto ai passeggeri che non hanno iniziato il viaggio in tale aeroporto.
  • c) Se il passeggero è già sull'aereo quando si verifica il ritardo, la compagnia aerea offrirà bevande e spuntini, se è possibile farlo in modo sicuro, pratico e tempestivo. Se il ritardo è superiore a 90 minuti e il comandante dell'aereo lo consente, Air Transat offrirà ai passeggeri la possibilità di scendere dal velivolo finché non sarà giunto il momento di partire.
Reclamo per ritardo del volo  Contattaci


Overbooking

I passeggeri hanno il diritto di prendere il volo per il quale hanno pagato, pertanto se il volo è in overbooking o viene cancellato, Air Transat si farà carico, nel seguente ordine e a sua discrezione, di:

  • a) trovare al passeggero un posto su un altro volo gestito da Air Transat;
  • b) acquistare un posto per il passeggero sull'aereo di un'altra compagnia aerea con la quale Air Transat ha firmato un accordo per il traffico di interlinea; oppure
  • c) rimborsare la tratta inutilizzata del biglietto del passeggero.

Politica dei bagagli

I passeggeri hanno il diritto di recuperare rapidamente i loro bagagli, pertanto se i bagagli non sono stati caricati sullo stesso volo del passeggero, Air Transat adotterà le misure necessarie per consegnarli al residence o all'hotel del passeggero il più presto possibile. Air Transat adotterà inoltre le misure necessarie per informare il passeggero dello stato dei bagagli e gli fornirà un kit di pernottamento, se necessario. Il passeggero verrà risarcito in base alle disposizioni applicabili relative alle tariffe di Air Transat.

Altre

I passeggeri devono tenere presente che gli impegni di cui sopra sono soggetti alle decisioni di Air Transat che, nel mantenere i più alti standard di sicurezza aerea, non volerà quando non è sicuro volare e non potrà essere ritenuta responsabile del maltempo né di azioni intraprese da terze parti, ad esempio dai servizi pubblici o dai controllori di volo, dalle autorità aeroportuali, dalle agenzie di sicurezza, dai funzionari di polizia o dai servizi doganali e di immigrazione. 

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