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Avviso per i viaggiatori Latest updates
3 aprile, 2020 - CORONAVIRUS UPDATES

If you were unable to travel due to the cancellation of your flight, you will receive a credit for future travel to be used within 24 months of your original travel dates. You do not need to contact us to obtain this credit, it will be automatically applied to your account.

Contattaci

Per qualsiasi richiesta relativa a una prenotazione, a un prezzo o alla modifica di una prenotazione effettuata sul nostro sito Web, contatta il Centro prenotazioni al numero 00 800 87 26 72 83, Gli operatori di lingua inglese e francese sono disponibili, 10:00-02:00, 7 giorni la settimana. Per una prenotazione effettuata tramite agenzia di viaggi, contatta il tuo agente di viaggi.

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FAQ - Answers to Your Questions (COVID-19)

Transat cancelled my flight/package. Will I get a refund?

No. Since the cancellation is the result of exceptional circumstances surrounding the COVID-19 pandemic, you will not get a refund. Instead, you will receive a credit for the value of your flight/package, applicable to your next trip with Transat.

  • Your travel credit will be valid for 24 months after your original return date.
  • You don’t need to contact us to receive this credit; Transat will automatically apply a credit to all cancelled bookings.
  • Processing the credit may take some time, as we have a lot of bookings to process.

  • The credit may be processed in several steps: for instance, one passenger at a time, or your seat selection in a second step. But rest assured that the full amount of your booking will be credited.

If you booked directly with Transat (via www.airtransat.com or www.transat.com or our contact centre):

  • You will receive a confirmation email as soon as your booking has been credited.

If you booked with a travel agent or via a website other than www.airtransat.com or www.transat.com:

  • Your travel agent or Web intermediary will receive a confirmation email from Transat as soon as your booking has been credited, and they will then notify you.

Important: If you had a group booking for 10 people or more, the terms and conditions of the flexibility policy may differ. Contact our groups department or your travel agent.

 

I didn’t show up at the airport for my Air Transat flight but didn’t notify you in advance that I would not be taking my flight. Am I entitled to a refund or credit?

No. To be eligible for a travel credit, you had to notify us of your intention not to travel at least 24 hours before departure, in one of two ways:

  • By calling us
  • By filling out our online form

 

I notified you between March 12 and March 31 that I would not be travelling. Am I entitled to a refund or credit?

You’re eligible for a travel credit (for your full trip or the unused portion of it)—valid for 24 months after your original return date—if you notified us of your intention not to travel at least 24 hours before departure, in one of two ways:

  • By calling us
  • By filling out our online form

 

I would like to cancel my trip scheduled for travel after April 30. What do I need to do?

At this time, our flights/packages scheduled for travel after April 30 remain valid. If you still decide to cancel your trip right now, our regular terms and conditions will apply.

As the situation is changing rapidly, we suggest that you wait a little before modifying your booking. Check our coronavirus web page regularly for updates.

 

Can I make a new booking for a later departure in 2020?

Yes, either on www.airtransat.com or www.transat.com, by calling our contact centre at 1-877-872-6728, or through your travel agent.

 

How can I know if I travelled on the same flight as people infected with COVID-19?

For information on flights operated since March 15, 2020, that had confirmed cases of COVID-19 on board, please consult the official list published on the Government of Canada website.

 

I’m a Canadian still abroad and can’t find a flight back to Canada. What can I do?

All Air Transat flights have been cancelled until April 30. If you’re abroad and need help, visit our coronavirus web page for a list of governmental resources.

 

I need cancellation confirmation for my insurance. How do I get it?

Check with your insurance company to find out exactly what type of document or confirmation you need. You can then request it by calling our contact centre at 1-877-872-6728 or through your travel adviser if you booked with a travel agency.

Telefono Website/Email Commenti

00 800 87 26 72 83
(numero vero da telefono fisso)

+44 20 7616 9199

Compila il modulo.

Servizio in italiano (Ora dell'Europa Centrale)
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 21:00
Sabato e domenica
11:00 - 18:00

Servizio in inglese e francese
24 ore al giorno, 7 giorni su 7

Telefono Sito Web/E-mail Commenti

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Per Air Transat la tua esperienza di volo con noi è preziosa e capiamo quanto possa essere frustrante perdere qualcosa su un aereo. Al fine di ricongiungerti con i tuoi oggetti personali, abbiamo stretto una partnership con Chargerback per la gestione del nostro servizio oggetti smarriti. Per i migliori risultati, accertati di fornire quante più informazioni possibile durante la compilazione del modulo. Dopo avere presentato il modulo a Chargerback, ti verrà inviato via e-mail un numero di tracking. Se il tuo oggetto smarrito viene ritrovato, Chargerback ti invia un'e-mail con istruzioni su come recuperarlo.

"Tenere presente che Air Transat offre il servizio di oggetti smarriti in forma gratuita e declina ogni responsabilità per eventuali proprietà mancanti o oggetti danneggiati".

 
SITO WEB/E-MAIL

Se l'oggetto è stato smarrito su un volo Air Transat, compilare il modulo seguente (solo in lingua inglese).

Se l'oggetto smarrito è un bagaglio stivato, compilare il seguente modulo di recupero bagagli oppure chiamare il numero +1-800-388-5836

Se l'oggetto smarrito è un passaporto, occorre avvisare immediatamente le autorità, quali l'ufficio passaporti o il consolato. Tutti i passaporti ritrovati da Air Transat vengono consegnali all'Ufficio Immigrazione locale o ai servizi doganali del Canada.

Se l'oggetto è stato smarrito all'interno dell'aeroporto, rivolgersi al servizio oggetti smarriti dell'aeroporto.

Se l'oggetto è stato smarrito in un albergo, contattare direttamente l'albergo.

Sito Web/E-mail

Hai subìto un'interruzione del volo? Devi contattarci utilizzando questo modulo.

Per qualsiasi altra domanda o commento, compila il relativo modulo elettronico.

Telefono Sito Web/E-mail

+1-514-906-5379

+1-800-388-5836
(solo dal Canada e dagli Stati Uniti)

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Fai clic qui per maggiori informazioni o Inviaci un messaggio groupseu@transat.com

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Fai clic qui per il trasporto o la spedizione di merci pericolose, vietate, pesanti o di dimensioni superiori a quelle standard che non possono essere incluse tra i bagagli da stiva

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