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10 de novembro, 2016 -

Os requisitos de entrada no Canadá foram alterados. Certifique-se de que possui todos os documentos obrigatórios antes de viajar.

Além do seu passaporte válido, também vai precisar de:

  • uma autorização eletrónica de viagem (Electronic Travel Authorization, eTA)válida* ou;
  • um visto válido ou;
  • um Cartão de Residente Permanente (PRC) válido

Consulte a página Canada.ca/eta para obter mais informações. 

*Os portadores de um passaporte canadiano, de um Cartão de Residente Permanente (PRC) canadiano ou de um visto canadiano válidos, tal como os cidadãos americanos, não são elegíveis para uma eTA e devem apresentar os seus documentos originais para viajar.

Serviços aos passageiros

Saiba mais acerca dos compromissos adicionais de serviço aos passageiros da Air Transat, como compensação por atrasos de voos e entregas atrasadas de bagagem.

  1. Dado que os passageiros têm direito a informações acerca dos horários dos voos, a Air Transat envidará esforços razoáveis para informar os passageiros acerca de atrasos e de alterações de horário e, na medida do possível, do motivo para o atraso ou para a alteração.
  2. Dado que os passageiros têm o direito de viajar no voo que pagaram, se o avião apresentar reservas em excesso ou for cancelado, a Air Transat tomará as seguintes medidas, pela ordem seguinte e de acordo com o seu próprio critério:
    a) encontrar um lugar para o passageiro noutro voo operado pela Air Transat;
    b) comprar um lugar para o passageiro noutra transportadora aérea com a qual a Air Transat tenha um acordo de tráfego intercompanhias mútuo; ou
    c) reembolsar a parte não utilizada do bilhete do passageiro.
  3. Dado que os passageiros têm direito à pontualidade, a Air Transat efetuará as seguintes ações:
    a) Se um voo estiver atrasado e o atraso entre a partida programada do voo e a partida real do mesmo exceder as 4 horas, a companhia aérea fornecerá um vale de refeições ao passageiro.
    b) Se um voo se atrasar mais de 8 horas e o atraso implicar uma noite de pernoita, a Air Transat pagará o hotel de pernoita e os transferes para o aeroporto no caso dos passageiros que não iniciaram a viagem nesse aeroporto.
    c) Se o passageiro já se encontrar na aeronave quando ocorrer o atraso, a companhia aérea oferecerá bebidas e refeições ligeiras, se para tal houver tempo e se for seguro e prático. Se o atraso exceder os 90 minutos e o comandante da aeronave o permitir, a Air Transat oferecerá aos passageiros a opção de desembarcarem da aeronave até à hora da partida.
  4. Dado que os passageiros têm o direito de recolher a bagagem rapidamente, se a bagagem não chegar no mesmo voo do passageiro, a Air Transat envidará esforços no sentido de entregar a bagagem na residência/hotel do passageiro o mais rapidamente possível. Em seguida, a Air Transat tomará as medidas necessárias no sentido de informar o passageiro do estado da bagagem e fornecer-lhe-á um conjunto de pernoita, se necessário. Será proporcionada compensação de acordo com as disposições aplicáveis das tarifas da Air Transat.
  5. Tenha em atenção que os compromissos acima assumidos estão sujeitos ao facto de a Air Transat, ao manter os mais elevados padrões de segurança na aviação, não realizar voos sempre que não seja seguro fazê-lo, não podendo ser responsabilizada por condições climatéricas adversas ou por ações de terceiros, como atos governamentais ou dos serviços de controlo aéreo, autoridades aeroportuárias, agências de segurança, forças de autoridade ou oficiais dos serviços alfandegários e de imigração. 
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