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10 février, 2020 -

Afin de limiter la propagation du coronavirus (2019-nCoV), un nombre grandissant de pays impose une quarantaine ou refuse l’entrée aux visiteurs ayant récemment été en République populaire de Chine. Si tel est votre cas, il est de votre responsabilité de vérifier les restrictions d’entrée de votre pays de destination.

Puisqu’il s’agit d’une situation hors de notre contrôle qui évolue rapidement, nous vous recommandons de vérifier régulièrement les restrictions mises en place par les autorités du pays où vous avez prévu de vous rendre. Notez toutefois qu’Air Transat n’assumera aucune responsabilité ni frais dans l’éventualité où l’entrée au pays de destination vous serait refusée en raison de ces restrictions.

Si vous devez changer d’itinéraire, nous vous invitons à contacter votre agence de voyage ou notre centre contact client ouvert 24/7.

 Perturbations et recours

Règlement sur la protection des passagers aériens 
Si l’embarquement vous est refusé, votre vol annulé ou retardé d'au moins 2 heures, ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certaines normes de traitement et à une indemnité. 

Une description complète de nos termes et conditions de transport est disponible dans nos tarifs.

Information sur l’Office des transports du Canada (OTC)
L'Office des transports du Canada (OTC) sert d'autorité pour le règlement des différends relatifs à certaines questions liées au transport aérien. Pour de plus amples informations ou pour enregistrer votre plainte auprès de l’OTC, veuillez consulter l'Office des transports du Canada.

Droits des passagers aériens de l’Union Européenne
Si l’embarquement vous est refusé, votre vol annulé ou retardé d'au moins 2 heures vous pourriez avoir droit, en vertu des Droits des passagers aériens l'Union Européenne, à certaines normes de traitement et à une indemnité; veuillez consulter les Droits des passagers aériens de l'Union Européenne . Si vous avez besoin de plus d’information concernant les retard de vol important, veuillez consulter Avis de retard important  S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre