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10 février, 2020 -

Afin de limiter la propagation du coronavirus (2019-nCoV), un nombre grandissant de pays impose une quarantaine ou refuse l’entrée aux visiteurs ayant récemment été en République populaire de Chine. Si tel est votre cas, il est de votre responsabilité de vérifier les restrictions d’entrée de votre pays de destination.

Puisqu’il s’agit d’une situation hors de notre contrôle qui évolue rapidement, nous vous recommandons de vérifier régulièrement les restrictions mises en place par les autorités du pays où vous avez prévu de vous rendre. Notez toutefois qu’Air Transat n’assumera aucune responsabilité ni frais dans l’éventualité où l’entrée au pays de destination vous serait refusée en raison de ces restrictions.

Si vous devez changer d’itinéraire, nous vous invitons à contacter votre agence de voyage ou notre centre contact client ouvert 24/7.

Contactez-nous

Voici diverses façons de rester en contact avec Air Transat et d’être au fait des nouveautés. N’hésitez pas à nous joindre aux adresses ou aux numéros de téléphone indiqués ci-dessous.

Téléphone Site Web / courriel Commentaires

00 800 87 26 72 83
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+33 1 76 54 28 96

Veuillez remplir un formulaire électronique pour nous contacter.

Service en anglais et en français
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Veuillez consulter cette rubrique des arrivées et départs des 48 prochaines heures.

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Chez Air Transat, nous tenons à ce que votre voyage se déroule bien et nous comprenons à quel point il peut être fâcheux d’oublier un objet dans un avion. Dans un souci de vous remettre vos effets personnels, nous faisons équipe avec Chargerback pour gérer nos services d’objets perdus. Pour faciliter notre recherche, assurez-vous de fournir le plus de détails possible dans votre formulaire. Dès que vous l’aurez soumis à Chargerback, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Si nous avons retrouvé votre objet perdu, Chargerback vous enverra un courriel contenant les directives à suivre pour le récupérer.

Veuillez noter qu’Air Transat offre des services d’objets perdus par courtoisie et ne peut être tenue responsable de tout bien manquant ou endommagé.
 
WEBSITE/EMAIL

Si vous avez perdu un objet sur un vol d’Air Transat, veuillez remplir ce formulaire.

Si l’objet que vous avez perdu est une pièce de bagages enregistrés, veuillez remplir le formulaire de réclamation de bagages ou appeler au +1-800-388-5836

Si vous avez perdu un passeport, vous devez immédiatement aviser les autorités (ex. : bureau des passeports, ambassade, consulat). Tous les passeports que le personnel d’Air Transat trouve sont remis au Bureau d’immigration de l’aéroport ou les services frontaliers Canadiens.

Si vous avez perdu un objet quelque part dans un aéroport, veuillez communiquer avec le service des objets perdus de l’aéroport en question.

Si vous avez perdu un objet dans un hôtel, veuillez communiquer directement avec l’hôtel.

Vous avez vécu une perturbation de vol?  Vous devez nous contacter par le biais de ce formulaire.

Pour toute autres questions/commentaires, veuillez remplir le formulaire électronique correspondant.

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Courriel : ops@airtransatcargo.com

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