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Guía práctica para preparar su viaje

Hemos creado Traveller Care, un programa que le acompañará durante toda su experiencia de viaje y está diseñado para mantenerle a usted y a nuestros empleados seguros. Prepárese para su próximo viaje consultando esta guía detallada y viaje con seguridad.

Admisibilidad del viaje

Preparación de su viaje

    1. Asegúrese de que su salud sea buena para viajar. Consulte el Punto 1 en “Admisibilidad del viaje.”
    2. Descargue la aplicación de Air Transat*para mantenerse informado.
    3. Para evitar los pagos en el aeropuerto, le recomendamos que realice sus pagos en línea, hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, para cualquier bolso extra, equipo deportivo o servicios de vuelo adicionales.
    4. Haga su check-in en línea 24 horas antes de su vuelo. Puede hacerlo en nuestro sitio web o a través de la aplicación Air Transat*. Está disponible para la mayoría de los destinos, excepto Puerto Príncipe en Haití, y Lisboa, Oporto y Faro en Portugal. Para estos destinos, tendrá que hacer su check-in en los mostradores de facturación del aeropuerto. Tendrá que respetar las reglas de distanciamiento social cuando haga fila en las ventanillas de check-in.
    1. Podrá obtener una tarjeta de embarque electrónica en su teléfono, excepto para las salidas de Lisboa, Oporto, Puerto Príncipe y Punta Cana. Para los vuelos desde estos aeropuertos, le recomendamos que imprima su tarjeta de embarque antes de llegar al aeropuerto. También podrá imprimirla en los quioscos de autoservicio del aeropuerto, cuando esté disponible, u obtenerla en los mostradores de facturación de Air Transat.
    2. Pregunte sobre las medidas de seguridad e higiene adoptadas por el aeropuerto de salida.
    3. Asegúrese de llevar al menos un protector facial en su viaje. Se le pedirá que lleve una a su llegada al aeropuerto y al avión.
    4. Vuele sin muchas cosas.Se le permitirá un equipaje de mano a bordo, como de costumbre, pero tenga en cuenta que las normas de equipaje se aplicarán estrictamente.

En el aeropuerto

    1. Como parte de los procedimientos de control del aeropuerto antes de la salida de su avión, se le tomará la temperatura.
    2. Si las autoridades le deniegan el embarque, un agente cancelará su viaje y le expedirá un crédito de viaje válido por 12 meses a partir de la fecha original de regreso para que pueda posponer su viaje. Tendrá que pagar cualquier diferencia de precio por la nueva reserva.
  • En el check-in

    1. Le recomendamos hacerlo en nuestro sitio web o a través de la aplicación Air Transat*. Indique el número exacto de bolsas facturadas que tiene y pague cualquier tarifa que se aplique (como las tarifas por exceso de equipaje) por adelantado para evitar la espera y el contacto en el aeropuerto. Para los viajes internacionales, asegúrese de ingresar los datos de su pasaporte.
    2. Si no ha hecho el check-in por Internet, podrá hacerlo en los quioscos de autoservicio del aeropuerto. Estos serán desinfectados con frecuencia. Recuerde respetar las reglas de distanciamiento social.
    3. Utilice nuestras estaciones de autoservicio de entrega de equipaje en el aeropuerto, donde esté disponible.
    4. Habrá mostradores de check-in prioritario para familias y pasajeros de Club Class y Option Plus, pero se recomienda que se facturen por Internet antes de llegar al aeropuerto.
    5. Para ayudar a las diversas autoridades de salud pública, incluida, entre otras, la Agencia de Salud Pública del Canadá, en sus esfuerzos por localizar contactos y en la lucha colectiva contra COVID-19, se le invita a compartir su información (nombre, número de teléfono y correo electrónico) al registrarse (en línea o de otra forma). La participación es totalmente voluntaria. Si acepta proporcionar su información, la transmitiremos a las autoridades de salud pública si así lo solicitan. Esto les permitirá ponerse en contacto con usted, por ejemplo si ha estado cerca de un pasajero COVID positivo en un vuelo. Esta iniciativa se despliega además de los diversos requisitos de entrada al destino.
  • Durante el embarque

    1. Llegue a la puerta de embarque 60 minutos antes de su vuelo. Debe permanecer sentado hasta que su grupo sea llamado a abordar.
    2. El embarque prioritario solo se ofrecerá a los pasajeros con movilidad reducida.
    3. Se pedirá a los pasajeros ubicados en la parte trasera del avión que embarquen primero, seguidos de los que están en la parte delantera.Se les llamará en grupos. El número de grupo se indicará en su tarjeta de embarque. Se le pedirá que mantengan una distancia de dos metros de distancia de los demás pasajeros mientras abordan el avión.
    4. Si se requiere un transbordador para el embarque, se utilizará un mayor número de transbordadores para permitir un espacio adicional para conservar el distanciamiento entre los pasajeros.

Cambios en los servicios a bordo

  • Limpieza del avión

    1. A bordo de todos nuestros aviones, nuestros fiables filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air) eliminan el 99,995 % de las pequeñas partículas, como bacterias y virus, y refrescan el aire de la cabina cada tres minutos.
    2. Es importante señalar que, según la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), la calidad del aire suministrado a bordo de una aeronave es mucho mejor que la de la mayoría de los ambientes interiores y que el riesgo de transmisión es bajo. Descubra las razones por las que en el sitio web de la IATA. *Disponible exclusivamente en inglés
    3. Todo el avión se limpiará cada 24 horas con un desinfectante electrostático. Antes de cada vuelo, el avión se limpiará a fondo usando un desinfectante de grado hospitalario, incluyendo asientos, cubiertas de reposacabezas, hebillas de cinturones de seguridad, controles de asiento, compartimientos en el respaldo, reposabrazos, interruptores de luz, controles de circulación de aire, bandejas plegables, pantallas de entretenimiento individuales y compartimentos superiores y asas.
    4. Nuestros pilotos y auxiliares de vuelo usarán protectores faciales en la cabina durante todo el vuelo.
    5. También se le pedirá que use un protector facial durante todo el vuelo. Están exentos de este requisito los niños menores de dos años y los pasajeros con una condición médica que les impida usar protectores faciales.
    6. Recibirá un kit de cortesía de Traveller Care, que incluirá un protector facial, guantes, desinfectante de manos y toallitas desinfectantes.
    7. Los lavabos se desinfectarán con frecuencia durante todo el vuelo con desinfectante. Una pegatina en el suelo fuera del sanitario permitirá que un pasajero a la vez espere su turno. Los demás pasajeros tendrán que esperar a que este espacio esté disponible antes de ponerse de pie.
  • Servicios a bordo

    Para reducir el contacto y la manipulación, nuestros servicios de a bordo han sido modificados: Si desea más información, haga clic aquí.

    1. Se ofrecerá agua embotellada en todos los vuelos. Se ofrecerá cerveza y el vino embotellado se venderán a precios asequibles en los vuelos con una duración de más de tres horas en clase turista.
    2. Es importante señalar que, según la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), la calidad del aire suministrado a bordo de una aeronave es mucho mejor que la de la mayoría de los ambientes interiores y que el riesgo de transmisión es bajo. Descubra las razones por las que en el sitio web de la IATA. *Disponible exclusivamente en inglés
    3. En Club Class, se servirá una comida previamente empaquetada de primera calidad y se colocará un kit de confort en cada asiento antes de embarcar. Se ofrecerá cerveza y vino a petición del usuario.
    4. En la clase turista, de los vuelos hacia/desde Europa, se servirá una comida previamente empacada (sándwich, ensalada y postre) y un refrigerio. En los vuelos hacia/desde el Sur, los Estados Unidos y dentro de Canadá (de más de tres horas), se podrán comprar sándwiches y refrigerios del menú del Bistro.
    5. Las comidas gourmet del Chef Daniel Vézina no estarán disponibles en Club Class, ni se venderán en clase económica.
    6. Las comidas especiales para los pasajeros con restricciones dietéticas no estarán disponibles en nuestros vuelos. Le animamos a que traiga su propia comida a bordo. Pregunte en el aeropuerto de salida qué comida puede llevar a bordo.
    7. Los pasajeros de la Club Class ya no tienen acceso a un baño exclusivo.
    8. El kit de confort no estará disponible en la clase turista.
    9. La boutique libre de impuestos será suspendida.
    10. Las sorpresas de a bordo para los miembros del Kids Club no serán distribuidas por el momento.

En el lugar de destino

  • Gestión de equipaje y desembarque prioritarios

    1. Los pasajeros sentados más cerca de las puertas de salida bajarán del avión primero, seguidos por el resto de los pasajeros, para evitar conglomeraciones en los pasillos.
    2. Se le pedirá que se mantenga a dos metros de distancia de los demás pasajeros mientras desembarca del avión.
    3. Su equipaje será entregado en el carrusel de equipaje. Se recomienda que solo un pasajero por familia recoja las maletas.

     

    Traslados (si tiene un paquete todo incluido)

    1. Asegúrese de que ha descargado la aplicación Air Transat*. Será muy útil en el destino.
    2. La ubicación de su autobús de traslado se indicará en su documento electrónico y en la aplicación de Air Transat*. Si no puede encontrar esta información, un representante de Transat estará disponible para ayudarle en un área dedicada justo antes de salir del aeropuerto.
    3. El autobús de traslado se limpiará y desinfectarácon frecuencia y a fondo.
    4. Todos los conductores y los representantes de Transat usarán protectores faciales..
    5. Se le pedirá que use un protector facial en el autobús.
    6. Se le pedirá que usted solo meta sus maletas en el compartimiento de equipaje del autobússi es posible.
    7. En cada autobús irá un número reducido de pasajeros para permitir un espacio adicional para el distanciamiento social.
    8. Los pasajeros cuyos hoteles estén más alejados se ubicarán en la parte de atrás y, por lo tanto, subirán primero al autobús. Al momento del embarque recibirá instrucciones de los representantes de Transat.
    9. Considere que los servicios ofrecidos a través de la aplicación Air Transat no están disponibles en Cuba.
  • En el hotel (si tiene un paquete todo incluido)

    1. Los conductores y los representantes de Transat no serán admitidos en los hoteles. Si viaja a un destino en el Caribe o México, puede concertar una cita con un representante de Transat a través de la aplicación de Air Transat* o por teléfono. Los números de teléfono de los representantes se incluirán en su documento electrónico.
    2. Para la asistencia en Europa, se indicará en su documento electrónico un número de teléfono gratuito que ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
    3. Podrá encontrar información sobre el destino y las excursiones disponibles en la aplicación de Air Transat*.

     

    Excursiones (si tiene un paquete todo incluido)

    1. Se organizarán todas las excursiones.
    2. Le recomendamos que reserve sus excursiones en línea antes de su viaje, o en la aplicación de Air Transat* una vez que se encuentre en su destino. También puede llamar a su representante de Transat para pagar por una excursión.
    3. El autobús a su excursión se limpiará y desinfectará con frecuencia y a fondo.
    4. En cada autobús irá un número reducido de pasajeros para permitir un espacio adicional para el distanciamiento social.
    5. Todos los conductores y guías usarán protectores faciales.
    6. Se le pedirá que use un protector facial en el autobús.

    Información para turistas

    1. Algunos destinos ofrecen información práctica para los visitantes, así como actualizaciones sobre las actividades turísticas locales. Si tiene previsto visitar uno de los siguientes destinos, consulte el enlace correspondiente:
    • Canadá (*Disponible exclusivamente en inglés)
    • República Dominicana (*Disponible exclusivamente en inglés)
    • Francia (*Disponible exclusivamente en inglés)
    • Grecia (*Disponible exclusivamente en inglés)
    • Italia (*Disponible exclusivamente en inglés)
    • Portugal (*Disponible exclusivamente en inglés)
    • Reino Unido (*Disponible exclusivamente en inglés)
      • Inglaterra (*Disponible exclusivamente en inglés)
      • Escocia (*Disponible exclusivamente en inglés)

Antes de su vuelo de regreso

    1. Asegúrese de que su salud sea buena para viajar. Manténgase alerta a los síntomas comunes de COVID-19 y tómese la temperatura.
    2. Revise los sitios web de su aeropuerto de salida para saber si hay alguna medida de salud adicional que deba tomar.
    3. Se le pedirá que use un protector facial en el autobús que lo llevará al aeropuerto (si tiene un paquete todo incluido) y en el avión, así que no olvide llevar al menos uno en su viaje. También se le pedirá que use uno en el aeropuerto.
    1. Haga su check-in en línea 24 horas antes de su vuelo.
    2. Para evitar los pagos en el aeropuerto, le recomendamos que realice sus pagos en línea, hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, para cualquier bolso extra, equipo deportivo o servicios de vuelo adicionales.
    3. Descargue la aplicación ArriveCAN para reducir sus tiempos de espera a su regreso a Canadá y para reducir los puntos de contacto y contagio.
    4. Algunos países, incluido Canadá, imponen una cuarentena de 14 días a todos los viajeros a su regreso a casa. Para asegurarse de que cumple con los requisitos establecidos, visite el sitio web de su gobierno.
*Los servicios ofrecidos a través de la aplicación Air Transat no están disponibles en Cuba.

Ultima actualizacion el 5 de octubre de 2020. Para las actualizaciones más recientes, por favor visite nuestra página de contenido en inglés.