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Interrupciones de vuelo: retrasos

Si su vuelo se retrasa más de dos (2) horas con respecto a la hora de salida programada originalmente, le ofreceremos cupones de comida y medios de comunicación electrónicos (en las áreas donde esto esté disponible), siempre y cuando esta cortesía no retrase más el vuelo. Por favor, tenga en cuenta que no se proporcionan vales de comida por retrasos debidos a situaciones ajenas a Air Transat. También brindaremos actualizaciones de forma regular para informar a los pasajeros las razones y la duración estimada de la demora.
 

¿Qué hay que hacer cuando el vuelo se retrasa por la noche?
​Si se espera que el retraso se extienda a una pernoctación, pagaremos su estancia nocturna en un hotel y los traslados a y desde el aeropuerto.

¿Qué recursos están disponibles cuando el retraso se produce a bordo del avión?
Si el retraso se produce en la pista después de que las puertas del avión se hayan cerrado para el despegue o cuando el vuelo ya haya aterrizado, le ofreceremos bebidas y aperitivos, aseos accesibles y condiciones de cabina adecuadas, donde sea seguro hacerlo. De ser posible, brindaremos formas para comunicarse con personas fuera de la aeronave. Si el retraso supera las tres (3) horas y si las condiciones lo permiten, ofreceremos a los pasajeros la opción de desembarcar.

¿Cuáles son los pasos que debe seguir la aerolínea si un pasajero no puede tomar el vuelo reservado debido a una sobreventa o a una cancelación que provoque un retraso de 3 horas o más?
  1. La compañía deberá transportar al pasajero en su próximo vuelo en el que haya espacio disponible.
  2. Si la aerolínea no puede proporcionar un transporte alternativo adecuado a sus servicios, organizará el transporte en los servicios de otras aerolíneas con los que tenga acuerdos de tráfico entre líneas para dicho transporte.
  3. En el caso de que el espacio en la otra aerolínea solo esté disponible en una clase de servicio inferior a la reservada originalmente, la aerolínea, a opción del pasajero:
    o ofrecerá un espacio en la clase de servicio inferior y reembolsará la diferencia de tarifas, o
    o reembolsará íntegramente de la parte no utilizada de la tarifa pagada por el pasajero.
  4. En el caso de que una gran aerolínea no pueda proporcionar un transporte alternativo razonable con sus servicios o con los servicios de una aerolínea(s) asociada(s), dentro de las nueve horas siguientes a la hora de salida original del pasajero, la compañía organizará el transporte con otra aerolínea que ofrezca servicios de ruta aérea adecuados al destino final del pasajero y que salga dentro de las 48 horas siguientes a la hora de salida original.
  5. Si no se puede organizar un transporte adecuado para acomodar las necesidades de viaje del pasajero, la aerolínea reembolsará cualquier porción no utilizada del billete y, cuando corresponda, brindará transporte de regreso al punto de origen del pasajero como se indica en el billete, dentro de un tiempo razonable sin cargo adicional. El pasajero también puede tener derecho a una indemnización de 125 $ CA en el caso de una compañía pequeña, y de 400 $ CA en el caso de una compañía grande.

Cuando la interrupción del vuelo está bajo el control de la aerolínea y no es necesaria por motivos de seguridad, el pasajero tiene derecho a reclamar la siguiente compensación:

Entre 3 y 6 horas: si la llegada del pasajero al destino indicado en el billete original se retrasa tres (3) horas o más, pero menos de seis (6) horas; $125 CA en el caso de una compañía pequeña y $400 CA en el caso de una compañía grande.

Entre 6 y 9 horas: si la llegada del pasajero al destino indicado en el billete original se retrasa tres (6) horas o más, pero menos de seis (9) horas; $250 CA en el caso de una compañía pequeña y $700 CA en el caso de una compañía grande.

Más de 9 horas: si la llegada del pasajero al destino indicado en el billete original se retrasa nueve (9) horas o más; $250 CA en el caso de una compañía pequeña y $700 CA en el caso de una compañía grande.

En la mayoría de los casos, los derechos de los pasajeros ante la aerolínea en caso de sobreventa o cancelación que involucre el transporte internacional se rigen según un convenio internacional conocido como el Convenio de Montreal (solo en inglés).

El artículo 19 de este Convenio establece que una compañía aérea se responsabiliza por los daños que cause el retraso del transporte de los pasajeros y la carga, a menos que dicha compañía demuestre que ha hecho todo lo razonablemente posible para evitar tales daños.
 
Por lo tanto, cada reclamación de compensación por interrupción del vuelo se considerará caso por caso de conformidad con esta normal legal.


¿Cómo se realiza una reclamación?

Para validar su elegibilidad y reclamar la compensación por una interrupción del vuelo, debe hacer lo siguiente: Enviar una solicitud formal a través del formulario.

Air Transat debe recibir su reclamación en el plazo de un año a partir de la fecha de la interrupción del vuelo. Air Transat responderá a su reclamación en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de dicha reclamación.
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