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Interrupciones de vuelo: retrasos

Si su vuelo se retrasa más de quatro (4) horas con respecto a la hora de salida programada originalmente, le ofreceremos cupones de comida y medios de comunicación electrónicos (en las áreas donde esto esté disponible), siempre y cuando esta cortesía no retrase más el vuelo.​
 

¿Qué hay que hacer cuando el vuelo se retrasa por la noche?
​Si se espera que el retraso se extienda a una pernoctación, pagaremos su estancia nocturna en un hotel y los traslados a y desde el aeropuerto.

¿Qué recursos están disponibles cuando el retraso se produce a bordo del avión?
Si el retraso se produce en la pista después de que las puertas del avión se hayan cerrado para el despegue o cuando el vuelo ya haya aterrizado, le ofreceremos bebidas y aperitivos, aseos accesibles y condiciones de cabina adecuadas, donde sea seguro hacerlo.  Si el retraso supera las tres (3) horas y el comandante del avión lo autoriza, ofreceremos a los pasajeros la opción de desembarcar.

¿Qué pasos seguirá Air Transat si un pasajero no puede coger el vuelo reservado debido a una sobreventa o cancelación que provoque un retraso de 3 horas o más?
  1. Le ofreceremos el transporte sin escalas en nuestro próximo vuelo que tenga asientos disponibles en la misma clase de servicio que el vuelo original.
  2. En caso de que no podamos ofrecerle un transporte alternativo razonable en nuestros servicios, organizaremos el transporte en los servicios de otras aerolíneas con las que tenemos acuerdos de tráfico entre líneas para dicho transporte. En tales casos, se le ofrecerá el transporte sin escalas y sin cargos adicionales en la misma clase de servicio que en el vuelo de ida original que reservó con nosotros.
  3. En caso de que la otra aerolínea solo disponga de asientos en una clase de servicio inferior a la que reservó originalmente, le ofreceremos estas dos opciones:
    • proporcionarle un asiento en la clase de servicio inferior y reembolsarle la diferencia de la tarifa o
    • proporcionarle un reembolso completo de la parte no utilizada de la tarifa que pagó.
  4. En caso de que no podamos ofrecerle un transporte alternativo razonable en nuestros servicios o en los de una aerolínea asociada en menos de nueve horas desde la salida original, organizaremos el transporte con otra aerolínea que ofrezca servicios de ruta aérea a su destino final y que salga en un plazo de 48 horas después de la hora de salida original.
  5. Si no se puede organizar un transporte razonable que cumpla con sus necesidades de viaje, tendrá derecho al reembolso de la parte no utilizada del billete y, cuando proceda, al transporte de regreso a su punto de origen dentro de un plazo razonable y sin cargos adicionales, según lo indicado en el billete. También puede tener derecho a una compensación de 400 $.

En la mayoría de los casos, los derechos de los pasajeros ante la aerolínea en caso de sobreventa o cancelación que involucre el transporte internacional se rigen según un convenio internacional conocido como el Convenio de Montreal.

El artículo 19 de este Convenio establece que una compañía aérea se responsabiliza por los daños que cause el retraso del transporte de los pasajeros y la carga, a menos que dicha compañía demuestre que ha hecho todo lo razonablemente posible para evitar tales daños.
 
Por lo tanto, cada reclamación de compensación por interrupción del vuelo se considerará caso por caso de conformidad con esta normal legal.


¿Cómo se realiza una reclamación?

Para validar su elegibilidad y reclamar la compensación por una interrupción del vuelo, debe hacer lo siguiente: Enviar una solicitud formal a través del formulario.

Air Transat debe recibir su reclamación en el plazo de un año a partir de la fecha de la interrupción del vuelo. Air Transat responderá a su reclamación en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de dicha reclamación.
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