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10 de noviembre, 2016 -

Los requisitos para entrar a Canadá han cambiado.
Asegúrese de tener todos los documentos obligatorios antes de su viaje.

Además de un pasaporte válido, también deberá presentar lo siguiente:

  • una Autorización electrónica de viaje (eTA) válida*
  • un visado vigente
  • una Tarjeta de residencia permanente (PRC) válida

Consulte la página Canada.ca/eta para obtener más información.

*Las personas que cuenten con pasaporte, Tarjeta de residencia permanente (PRC) o visado canadienses válidos, así como los ciudadanos estadounidenses, no pueden solicitar la eTA y deberán presentar sus documentos originales para poder viajar.

Reclamos

Esta sección contiene todo lo que necesita saber sobre reclamaciones de equipaje con Air Transat.

Si su equipaje se pierde o llega demorado
  • Rellene un Informe de irregularidades en la propiedad (PIR) con un agente de Air Transat a su llegada
  • Toda la información recogida se introducirá en el sistema de localización WorldTracer Baggage.
  • Nuestro representante local le mantendrá informado durante su estancia en su destino.
  • Haga el seguimiento en línea a través del sistema de seguimiento WorldTracer Baggage con su número de referencia de su PIR.

Una vez localicemos su equipaje, haremos todo lo posible por entregárselo de un modo lo más seguro y rápido posible.

Presentar una reclamación

Envíe los siguientes documentos a la dirección que figura a la derecha:

  • El PIR/informe original
  • Una copia de su billete electrónico
  • Recibos aplicables
  • Otra documentación de apoyo relevante
  • Una breve visión general de la situación incluidos cualesquiera detalles que nosotros debamos conocer
Fecha límite para las consultas
Para equipaje demorado

Haga su consulta en los 21 días siguientes a la fecha en la que se le devolvió el equipaje.

Para equipaje perdido

Haga su consulta en los 30 días siguientes a la fecha en la que se le debería haber entregado el equipaje.

Si su equipaje está dañado
  • Rellene un Informe de irregularidades en la propiedad (PIR) con un agente de Air Transat.
    • Si no rellena un PIR a su llegada, deberá remitir su reclamación por escrito a Air Transat en el plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de la maleta, acompañada por una copia de su billete electrónico.
  • Guarde la maleta dañada, incluso si considera que no tiene reparación posible.
  • Se le informará del nombre y la dirección de un establecimiento de reparación de maletas lo más cercano posible a su domicilio de residencia o dirección temporal.
  • Tiene 45 días a partir de la fecha de reclamación para presentar su maleta para reparación.
  • Lleve la maleta dañada junto con el PIR original al proveedor mencionado en la parte inferior del informe relleno. Dicho proveedor facturará directamente a Air Transat.
Presentar una reclamación

Envíe los siguientes documentos a la dirección que figura a la derecha:

  • El PIR/informe original
  • Una copia de su billete electrónico
  • Una reclamación por escrito
  • Un listado completo y detallado de los artículos dañados con su valor individual (puede ser necesario aportar prueba de compra) y fecha aproximada de su adquisición

Los objetos perdidos que se encuentren en la cabina de pasajeros del avión se entregarán al Departamento de servicio de equipajes de Air Transat en el aeropuerto de llegada. Para recuperar objetos perdidos en vuelos efectuados por otra compañía aérea, ponte en contacto con dicha compañía directamente.

Nuestro Departamento central de equipaje puede ayudarle con datos de contacto.

Los objetos perdidos que se encuentren en el aeropuerto de salida se entregarán al Departamento de objetos perdidos del aeropuerto.

  • Air Transat no puede aceptar equipaje transferido de otra compañía aérea, ni podemos transferirlo a otra compañía aérea.
  • Para garantizar que su equipaje viaja con usted, háganos entrega de todo su equipaje facturado en el aeropuerto de salida.
  • Air Transat no puede asumir responsabilidad alguna por equipaje que no nos sea entregado en el mostrador de facturación.
  • Los siguientes artículos declarados o encontrados en equipaje facturado serán retirados del equipaje en cuestión antes de su aceptación para su transporte por parte de la compañía:
    • medicamentos
    • dispositivos médicos
    • dinero
    • joyas
    • plata
    • dispositivos electrónicos
    • equipos portátiles
    • dispositivos personales de audio/vídeo
    • documentos negociables
    • valores
    • muestras de documentos u otros objetos de valor (que no sean prendas de vestir) no se aceptarán como equipaje facturado
  • La Compañía no será responsable de daños por artículos frágiles, de valor o perecederos, en los que los daños sean consecuencia del defecto inherente, calidad o vicio del artículo en cuestión.
  • Los artículos embalados incorrecta o inadecuadamente serán aceptados a discreción de la Compañía y, en caso de que sean aceptados, se podrá denegar toda compensación como consecuencia de los factores anteriormente mencionados. La Compañía no asume responsabilidad alguna por el retraso en la entrega de ningún artículo perecedero aceptado como equipaje facturado.

Para vuelos internacionales: Trataremos todas las reclamaciones de pérdida/daños de equipaje de acuerdo con las provisiones de la Convención de Montreal y sus modificaciones.

Para vuelos nacionales: Trataremos todas las reclamaciones de pérdida/daños de acuerdo con las Normas de tarifas nacionales de Air Transat (disponible previa solicitud).

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