Bagagem atrasada ou danificada

Nesta secção encontrará todas as informações sobre reclamações e indemnizações por bagagem perdida, atrasada ou danificada.
 

Localização Aeroporto Terminal
Calgary, Alberta, Canadá (YYC) Aeroporto internacional de Calgary Terminal internacional
(Terminal principal)
Halifax, Nova Escócia, Canadá (YHZ) Aeroporto internacional Stanfield de Halifax Terminal principal
Hamilton, Ontário, Canadá (YHM) Aeroporto internacional John C. Munro de Hamilton Terminal principal
London, Ontário, Canadá (YXU) Aeroporto internacional de London Terminal principal
Moncton, New Brunswick, Canadá (YQM) Aeroporto internacional de Greater Moncton Roméo LeBlanc  Terminal principal
Montreal, Québec, Canadá (YUL) Aeroporto internacional Pierre Elliott Trudeau de Montreal Terminal principal
Otava, Ontário, Canadá (YOW) Aeroporto internacional MacDonald-Cartier de Otava Terminal principal
Cidade do Québec, Québec, Canadá (YQB) Aeroporto internacional Jean Lesage da Cidade do Québec Terminal principal
Toronto, Ontário, Canadá (YYZ) Aeroporto internacional Lester B Pearson de Toronto Terminal 3
Vancouver, Colúmbia Britânica, Canadá (YVR) Aeroporto internacional de Vancouver Sul e transatlântico: Terminal internacional.
Dentro do Canadá: Terminal doméstico

Localização Aeroporto Terminal
Amesterdão, Países Baixos (AMS) Aeroporto de Schiphol, Amesterdão Terminal 3
Atenas, Grécia (ATH) Aeroporto internacional Eleftherios Venizelos de Atenas Terminal principal - Porta A1/Partidas não Schengen
Barcelona, Espanha (BCN) Aeroporto internacional El Prat de Barcelona Terminal 2
Basileia-Mulhouse, Suíça (BSL) Aeroporto internacional de Basileia-Mulhouse Friburgo Terminal principal
Berlim, Alemanha (BER) Aeroporto de Berlim-Brandemburgo Terminal 1
Bordéus, França (BOD) Aeroporto de Bordéus-Merignac Hall B
Bruxelas, Bélgica (BRU) Aeroporto de Bruxelas Terminal B
Dublin, República da Irlanda (DUB) Aeroporto internacional de Dublin Terminal 1
 
Faro, Portugal (FAO) Aeroporto de Faro, Algarve Terminal principal
Glasgow, Escócia (GLA) Aeroporto internacional de Glasgow Terminal 2
Istambul, Turquia (IST) Aeroporto de Istambul Terminal I (Internacional)
Lamezia, Itália (SUF) Aeroporto internacional de Lamezia Terme Terminal principal
Lisboa, Portugal (LIS) Aeroporto da Portela, Lisboa Terminal 1
Londres (Gatwick), Inglaterra (LGW) Aeroporto de Gatwick, Londres Terminal Nord
Lyon, França (LYS) Aeroporto de Lyon-Saint-Exupery Terminal 1
Madrid, Espanha (MAD) Aeroporto Adolfo Suarez, Madrid-Barajas Terminal 1
Málaga, Espanha (AGP) Aeroporto de Málaga-Costa del Sol Terminal principal
Manchester, Inglaterra (MAN) Aeroporto de Manchester Terminal 2
Marraquexe, Marrocos (RAK) Aeroporto Internacional de Marraquexe-Menara Terminal 1
Marselha, França (MRS) Aeroporto de Marselha, Provença Terminal 1
Nantes, França (NTE) Aeroporto Atlantique de Nantes Hall 3
Nice, França (NCE) Aeroporto internacional de Nice Côte d'Azur Terminal 1
Paris, França (CDG) Aeroporto internacional Charles-de-Gaulle Voos: Terminal 3
Comboio operado pela SNCF: Terminal TN (no Terminal 2)
Porto, Portugal (OPO) Aeroporto internacional Francisco Sá Carneiro Terminal principal
Roma, Itália (FCO) Aeroporto internacional Leonardo Da Vinci Fiumicino Terminal 3
Toulouse, França (TLS) Aeroporto de Toulouse-Blagnac Terminal principal, Hall D
Veneza, Itália (VCE) Aeroporto internacional de Veneza Marco Polo Rés-do-chão, Porta E
Zagreb, Croácia (ZAG) Aeroporto Internacional de Zagreb Terminal principal

Localização Aeroporto Terminal
Acapulco, México (ACA) Aeroporto internacional General Juan N. Alvarez Terminal principal
Cancun, México (CUN) Aeroporto internacional de Cancun Terminal 4
Cartagena, Colômbia (CTG) Aeroporto internacional Rafael Nunez Terminal principal
Cayo Coco, Cuba (CCC) Aeroporto internacional Jardines Del Rey Terminal principal
Cozumel, México (CZM) Aeroporto internacional de Cozumel Terminal principal
Fort de France, Martinica (FDF) Aeroporto internacional da Martinica Aime Cesaire Terminal principal
Fort Lauderdale, Florida (FLL) Aeroporto internacional de Fort Lauderdale-Hollywood Terminal 4
Georgetown, Guyana (GEO) Aeroporto Internacional Cheddi Jagan Terminal principal
Guadalajara, México (GDL) Aeroporto internacional de Guadalajara Miguel Hidalgo y Costilla Terminal 1
Havana, Cuba (HAV) Aeroporto internacional Jose Marti Terminal 2
Holguin, Cuba (HOG) Aeroporto internacional Frank Pais Terminal principal
La Romana, República Dominicana (LRM) Aeroporto internacional de La Romana Terminal principal
Liberia, Costa Rica (LIR) Aeroporto Guanacaste Terminal principal
Lima, Peru (LIM) Aeroporto Internacional Jorge Chávez Terminal principal
Medellin, Colombia (MDE) Aeroporto Internacional José Maria Cordova Terminal principal
Miami, Florida (MIA) Aeroporto internacional de Miami Terminal H
Montego Bay, Jamaica (MBJ) Aeroporto internacional Sangster Terminal principal
Orlando, Florida (MCO) Aeroporto internacional de Orlando Terminal A
Pointe-à-Pitre, Guadalupe (PTP) Aeroporto internacional de Pointe-à-Pître le Raizet Terminal principal
Port-au-Prince, Haiti (PAP) Aeroporto internacional de Toussaint-Louverture Terminal principal
Puerto Plata, República Dominicana (POP) Aeroporto internacional Gregorio Luperon Terminal principal
Puerto Vallarta, México (PVR) Aeroporto internacional Gustavo Diaz Ordaz Terminal principal
Punta Cana, República Dominicana (PUJ) Aeroporto internacional de Punta Cana Terminal A
Rio de Janeiro, Brasil (GIG) Aeroporto internacional do Rio de Janeiro-Galeão Terminal 2
Rio Hato, Panama (RIH) Aeroporto internacional Scarlet Martinez Terminal principal
Salvador, El Salvador (SAL) Aeroporto internacional de El Salvador Terminal principal
Samana, República Dominicana (AZS) Aeroporto internacional El Catey Terminal principal
San Jose, Costa Rica (SJO) Aeroporto internacional Juan Santamaria Terminal principal
San Juan, Puerto Rico (SJU) Aeroporto San Juan Luis Muňoz Marin Terminal C3
Santa Clara, Cuba (SNU) Aeroporto internacional Abel Santamaria Terminal principal
Santo Domingo, República Dominicana (SDQ) Aeroporto internacional Las Americas Terminal principal
São Martinho, Antilhas Neerlandesas (SXM) Aeroporto internacional Princesa Juliana Terminal principal
Tulum, México (TQO) Aeroporto internacional Felipe Carrillo Puerto Terminal principal
Varadero, Cuba (VRA) Aeroporto internacional Juan Gualberto Gomez Terminal principal

Alguns aeroportos cobram uma taxa de melhoramento do aeroporto ou um imposto de partida a todos os passageiros que aí embarcam. Para mais informações, consulte o seu agente de viagens ou o consulado do seu país de destino.

Apresente o seu cartão de embarque da Air Transat no Montreal International Airport Air France Lounge operado pelo Plaza Premium Group para aproveitar a nossa tarifa preferencial.

Privilégios exclusivos:

  • Pequeno-almoço, almoço e jantar
  • Bebidas quentes e frescas
  • Serviço de bar (depois das 11:00)
  • WiFi gratuito
  • Centro de negócios
  • Revistas
  • Jornais
  • Televisão
  • Instalações de duche (sujeito a disponibilidade)

Os serviços oferecidos podem variar consoante o aeroporto.

Apresente o seu cartão de embarque da Air Transat no Ottawa International Airport Aspire Salon Lounge para aproveitar a nossa tarifa preferencial.

Privilégios exclusivos:

  • Pequeno-almoço, almoço e jantar
  • Bebidas quentes e frescas
  • Serviço de bar (depois das 11:00)
  • WiFi gratuito
  • Televisão
  • Instalações de duche ($)

Os serviços oferecidos podem variar consoante o aeroporto.

V.I.P Lounge by Club Med

A sala V.I.P Lounge by Club Med estará fechada para renovações de 3 de agosto de 2025 até setembro de 2026 (data a confirmar).

Desenvolvida em parceria com o Club Med, esta sala de espera proporciona um ambiente confortável com uma vista deslumbrante sobre as pistas e as montanhas.

Privilégios oferecidos:

  • Pratos e snacks conforme a estação
  • Bebidas quentes e frias
  • Seleção de vinhos, cervejas e bebidas
  • Wi-Fi gratuito
  • Ecrãs de TV

V.I.P Lounge do Club Med no Aeroporto Internacional Jean Lesage da Cidade do Quebeque

Apresente o seu cartão de embarque da Air Transat no Toronto International Airport Plaza Premium Lounge para aproveitar a nossa tarifa preferencial.

Privilégios exclusivos:

  • Pequeno-almoço, almoço e jantar
  • Bebidas quentes e frescas
  • Serviço de bar (depois das 11:00)
  • WiFi gratuito
  • Centro de negócios
  • Revistas
  • Jornais
  • Televisão
  • Instalações de duche (sujeito a disponibilidade)

Os serviços oferecidos podem variar consoante o aeroporto.

Selecione a sua refeição gourmet

Selecione a sua refeição gourmet

Escreva-nos para information@airtransat.com

Selecione a sua refeição gourmet

Escreva-nos para information@airtransat.com

Escreva-nos para information@airtransat.com

Escreva-nos para information@airtransat.com

Selecione a sua refeição gourmet

Escreva-nos para information@airtransat.com

Escreva-nos para information@airtransat.com

Selecione a sua refeição gourmet

Selecione a sua refeição gourmet

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave, S.E.
Washington, D.C. 20590

Visite o Web site de seleção de lugares (só está disponível em Inglês).

00 800 88 81 02 22

Pessoas com dificuldades auditivas:
+1-514-906-5196 (TTY)

Está disponível atendimento telefónico em francês e em inglês 7 dias por semana, 24 horas por dia.

Escreva-nos para information@airtransat.com

  1. A Companhia Aérea tem de o transportar no próximo voo em que haja espaço disponível.

  2. Se a Companhia Aérea não puder fornecer transporte alternativo razoável através dos seus serviços, organizará o transporte através dos serviços de outras companhias aéreas com as quais tenha acordos de tráfego interlinha para esse transporte.

  3. Se a interrupção do voo estiver fora do controlo da Transportadora e esta não puder fornecer esse transporte alternativo no prazo de 48 horas após a sua hora original de partida, a Transportadora irá oferecer-lhe um transporte alternativo num voo posterior nos seus serviços ou nos serviços de outras transportadoras com as quais tenha acordos de tráfego entrelinhas para esse transporte.

  4. Caso o espaço na outra companhia aérea só esteja disponível numa classe de serviço inferior à originalmente reservada, a Companhia Aérea irá, por sua preferência:
    • arranjar espaço na classe de serviço inferior e reembolsar a diferença de preço, ou
    • fornecer um reembolso total da parte não utilizada do preço pago.

  5. No evento de uma transportadora aérea grande não conseguir fornecer transporte alternativo razoável através dos seus serviços ou dos serviços de uma ou mais transportadoras aéreas parceiras, no espaço de 9 horas após a hora original da sua partida, a Companhia Aérea organizará o transporte com outra transportadora aérea que ofereça serviços aéreos razoáveis até ao destino final do passageiro e que parta no espaço de 48 horas após a hora original de partida.

    Se a interrupção do voo estiver fora do controlo da grande transportadora e esta for incapaz de fornecer transporte alternativo nos seus serviços ou nos serviços de uma transportadora(s) parceira(s) no prazo de 48 horas após a sua hora original de partida, a transportadora grande irá oferecer-lhe a aceitação de um transporte alternativo num voo posterior operado por qualquer transportadora.

  6. Se não for possível fornecer transporte razoável para acomodar as suas necessidades de deslocação, a Transportadora irá reembolsar qualquer parte não utilizada do seu bilhete e, quando aplicável, fornecer transporte ao seu ponto de origem, conforme indicado no bilhete, num prazo razoável e sem custos adicionais. Quando a interrupção do voo está fora do controlo da Transportadora, esta opção só é possível para o transporte alternativo oferecido após as 48 horas seguintes à sua hora original de partida.

    Além disso, se a interrupção do voo estiver dentro do controlo da transportadora e não for necessária por razões de segurança, e tiver sido informado do facto 14 dias ou menos antes da sua hora original de partida, poderá ter direito, além do reembolso, a uma compensação de 125 dólares canadianos no caso de uma transportadora pequena, e 400 dólares canadianos no caso de uma transportadora grande.

Se a interrupção do voo estiver sob o controlo da companhia aérea e não for necessária para fins de segurança, tem o direito de reclamar a seguinte indemnização:

Entre 3 e 6 horas: se a sua chegada ao destino, conforme indicado no bilhete original, sofrer um atraso de três (3) horas ou mais, mas inferior a seis (6) horas; 125 dólares canadianos no caso de uma companhia aérea de pequenas dimensões e 400 dólares canadianos no caso de uma companhia aérea de grandes dimensões;

Entre 6 e 9 horas: se a sua chegada ao destino, conforme indicado no bilhete original, sofrer um atraso de seis (6) horas ou mais, mas inferior a nove (9) horas; 125 dólares canadianos no caso de uma transportadora de pequenas dimensões e 700 dólares canadianos no caso de uma transportadora de grandes dimensões;

Mais de 9 horas: se a sua chegada ao destino, conforme indicado no bilhete original, sofrer um atraso de nove (9) horas ou mais; 500 dólares canadianos no caso de uma transportadora de pequenas dimensões e 1000 dólares canadianos no caso de uma transportadora de grandes dimensões.

Após a interrupção do seu voo, a Air Transat fornecer-lhe-á, gratuitamente, vales de refeição e meios de comunicação eletrónicos (quando disponíveis), se as seguintes condições forem satisfeitas:
  • A interrupção do voo está dentro do controlo da Air Transat, incluindo quando é por razões de segurança.
  • passaram 2 ou mais horas desde a hora de partida programada.
  • Foi informado da perturbação menos de 12 horas antes da sua hora de partida programada.
  • Estas normas de tratamento não atrasam ainda mais a sua viagem.
Se o atraso se estender a uma pernoita, pagaremos pela sua pernoita num hotel e as transferências do aeroporto.

Se o atraso ocorrer na pista após as portas do avião estarem fechadas para a descolagem ou após o voo ter aterrado, oferecemos-lhe bebidas e snacks, instalações sanitárias acessíveis e condições de cabina adequadas, onde é seguro fazê-lo. Se for viável, ofereceremos formas de comunicar com pessoas fora do avião. Se o atraso exceder três (3) horas e se as condições o permitirem, ofereceremos aos passageiros a opção de desembarque.

O que fazer se a minha bagagem se atrasar?

  • Informe um representante da Air Transat no aeroporto de chegada de que não consegue encontrar a sua bagagem registada e preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
  • Se não preencheu um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR, "Property Irregularity Report") com um representante da Air Transat no aeroporto, pode preenchê-lo online, lendo o código QR fornecido pelo agente antes da sua partida. Tenha em atenção que também poderá ser necessário preencher um formulário de declaração aduaneira.
  • Se não tiver preenchido o PIR com um representante da Air Transat, pode preencher o relatório online seguindo esta hiperligação antes de sair do aeroporto. Poderá também ser-lhe exigido o preenchimento de um formulário de declaração aduaneira.
  • Acompanhe a sua bagagem em linha utilizando o número de referência do seu relatório através do sistema de acompanhamento de bagagens WorldTracer. Poderá também aceder ao seu relatório para efetuar alterações, se necessário.
  • Receberá atualizações por e-mail assim que estiverem disponíveis.


Tive de fazer compras enquanto esperava por uma bagagem atrasada, serei reembolsado(a)?

Estamos a cobrir um montante de 50.00 $ CAD por dia, por bagagem, para um máximo de 7 dias de subsídio para a compra de artigos essenciais.

Todas as despesas razoáveis incorridas devido a uma bagagem atrasada serão consideradas. Deve preencher o nosso formulário online para solicitar o reembolso das despesas provisórias, e anexar os recibos.


O que fazer se a minha bagagem não for encontrada?

Se, infelizmente, a sua bagagem for declarada perdida ou não for encontrada após 21 dias, terá de apresentar um pedido de indemnização através do seguinte formulário, incluindo todos os documentos comprovativos.


Partilhe uma ligação de localização AirTag para acompanhar a sua bagagem atrasada

Se colocou um AirTag na bagagem, pode partilhar com segurança a ligação de localização para facilitar a localização dos seus itens atrasados.

Depois de gerar uma ligação para Partilhar Localização de Item usando a aplicação Localizar Telemóvel no seu iPhone, iPad ou Mac, pode adicioná-la ao relatório de bagagem atrasada (apenas em inglês).

A ligação é usada apenas para facilitar a localização da sua bagagem e só será acessível às pessoas que ajudarem a encontrar a sua bagagem.

A localização será desativada assim que estiver próximo do AirTag. A partilha de localização pode ser interrompida por si a qualquer momento e expirará automaticamente após 7 dias.


Quanto tempo tenho para apresentar um pedido de indemnização?

Para bagagem atrasada: O pedido deve ser efetuado no prazo máximo de 21 dias a contar da data em que a bagagem lhe foi devolvida.
Para bagagem perdida: Apresente o seu pedido no prazo de 30 dias (21 dias para os voos domésticos) a contar da data em que a bagagem deveria ter sido entregue.

O não cumprimento desta condição implica a recusa da indemnização.


Qual é a responsabilidade da Air Transat?

A responsabilidade da Air Transat por danos sofridos em caso de perda ou atraso da bagagem registada é a mesma para todos os setores de voo e será limitada ao montante de 1519 DSESerá redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela..

As taxas pagas pela bagagem perdida ou atrasada são reembolsáveis em conformidade com os termos e condições da Convenção de MontrealSerá redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela.. A bagagem é considerada perdida se não for encontrada no prazo de 21 dias a contar da data em que deveria ter sido entregue.

Todos os pedidos de indemnização por atraso ou perda de bagagem serão tratados de acordo com as disposições da Convenção de Montreal e respetivas alterações para todos os voos internacionais e de acordo com a tarifa doméstica da Air Transat e os regulamentos de proteção dos passageiros aéreos Será redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela. para todos os voos domésticos.

O que devo fazer se constatar que a minha bagagem está danificada?

  • Informe um representante da Air Transat no aeroporto de chegada que a sua bagagem está danificada e preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
  • Se não tiver preenchido o PIR com um representante da Air Transat, pode preencher o relatório online seguindo esta hiperligação no prazo de 7 dias a partir da data de receção da bagagem.
  • Terá 45 dias a contar da data de apresentação do pedido para levar a sua bagagem à oficina de reparação mais próxima da sua residência ou morada temporária.


Qual é a responsabilidade da Air Transat?

A responsabilidade da Air Transat por danos sofridos em caso de danos na bagagem registada é a mesma para todos os setores de voo e será limitada ao montante de 1519 DSESerá redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela..

As taxas pagas pela bagagem perdida ou atrasada são reembolsáveis em conformidade com os termos e condições da Convenção de MontrealSerá redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela.. A bagagem é considerada perdida se não for encontrada no prazo de 21 dias a contar da data em que deveria ter sido entregue.

Todos os pedidos de indemnização por atraso ou perda de bagagem serão tratados de acordo com as disposições da Convenção de Montreal e respetivas alterações para todos os voos internacionais e de acordo com a tarifa doméstica da Air Transat e os regulamentos de proteção dos passageiros aéreos Será redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela. para todos os voos domésticos.

A Air Transat não pode garantir sempre que a sua bagagem será transportada no voo se não existir espaço suficiente.

Além disso, em caso de atraso na entrega ou perda de bagagem, o passageiro tem de informar o pessoal aeroportuário da Transportadora, por escrito, (através do preenchimento de um relatório de irregularidades da propriedade (PIR, "Property Irregularity Report") assim que a falha na entrega da bagagem registada no aeroporto de destino seja verificada. Se não o fizer, resultará na recusa de uma compensação caso a bagagem em questão seja declarada perdida após uma procura de 21 dias.

Para garantir que a sua bagagem viaja consigo, entregue toda a bagagem registada no nosso balcão do aeroporto de partida. A Air Transat não pode assumir responsabilidade por qualquer bagagem que não seja entregue no nosso balcão de check-in.

Os itens seguintes, declarados ou encontrados na bagagem registada, serão sujeitos a remoção antes da bagagem em questão ser aceite pela transportadora:
  • medicamentos
  • dispositivos médicos
  • dinheiro
  • joias
  • artigos de prata
  • artigos eletrónicos
  • computadores portáteis
  • dispositivos pessoais de áudio/vídeo
  • documentos passíveis de negociação
  • títulos negociáveis
  • amostras de documentos empresariais ou outros valores (que não sejam artigos de vestuário) não serão aceites como bagagem registada.
A transportadora não será responsável por danos em itens frágeis, valiosos ou perecíveis nos casos em que esses danos sejam o resultado de defeito, qualidade ou fraqueza inerentes ao item em questão.

Os itens embalados de forma imprópria ou inadequada serão aceites de acordo com o critério da transportadora e, no caso de serem aceites, poderá ser negada compensação face aos fatores supra mencionados. A transportadora não assume qualquer responsabilidade pela demora na entrega de quaisquer itens perecíveis aceites como bagagem registada.

Sou elegível para uma compensação pela minha recusa de embarque?

No caso de excesso de reservas de um voo, a companhia aérea perguntará então se há voluntários para renunciar ao embarque no voo. Por conseguinte, poderia ter-se oferecido para desistir da sua reserva em troca de um benefício à escolha da companhia aérea. A confirmação por escrito do benefício oferecido ser-lhe-á fornecida antes da partida do voo. Não tem direito a qualquer outro tipo de compensação.

Quando o embarque recusado se deve a razões dentro do controlo da transportadora, sem ser necessário por razões de segurança, tem direito a uma indemnização:

  • 900$ se a chegada ao destino, conforme indicado no bilhete original, sofrer um atraso inferior a seis (6) horas.
  • 1800$ se a chegada ao destino, conforme indicado no bilhete original, sofrer um atraso de seis (6) horas ou mais, contudo, inferior a nove (9) horas.
  • 2400$ se a chegada ao destino, conforme indicado no bilhete original, sofrer um atraso de nove (9) horas ou mais.
No entanto, não tem direito a compensação se:
  • Air Transat lhe oferecer um lugar numa secção do avião diferente da especificada no seu bilhete, sem custos adicionais.
  • Air Transat lhe atribuir uma secção à qual se aplica uma tarifa mais baixa, ser-lhe-á reembolsado valor da diferença de tarifas.

Como é que a compensação será paga?

Se se qualificar para uma indemnização, a Air Transat pagar-lhe-á por cheque o montante especificado acima, assim que for operacionalmente viável, mas o mais tardar 48 horas após a hora da recusa de embarque.

A Air Transat pode oferecer-lhe créditos de viagem sem prazo de validade de maior valor monetário em vez do pagamento em dinheiro. Pode, no entanto, insistir no pagamento em dinheiro ou recusar qualquer indemnização e prosseguir com uma ação judicial privada.

A aceitação da indemnização (ao endossar o cheque no prazo de 30 dias) isenta a Air Transat de qualquer outra responsabilidade para com o passageiro causada pelo facto de não honrar a reserva confirmada. No entanto, pode recusar o pagamento e procurar recuperar os danos em tribunal ou de qualquer outra forma.

Telefone Web site/E-mail Comentários

Chamada gratuita a partir de número fixo:
De Portugal:
00 800 88 81 02 22
Dos Estados Unidos: 1-877-TRANSAT (872-6728)

Número local :
De Portugal:
00 800 87 26 72 83
Dos Estados Unidos:
+1-514-636-3630

Preencha este formulário

Serviço em Português  (Horário da Europa Ocidental)
De segunda a sexta-feira
08:00 - 20:00
Sábado e domingo
10:00 - 17:00
Serviço em francês e inglês
24 horas por dia, 7 dias por semana

Telefone Web site/e-mail Comentários

Chamada gratuita a partir de número fixo:
De Portugal:
00 800 88 81 02 22
Dos Estados Unidos: 1-877-TRANSAT (872-6728)

Número local :
De Portugal:
00 800 87 26 72 83
Dos Estados Unidos:
+1-514-636-3630

Clique aqui para mais informações

Serviço em Português  (Horário da Europa Ocidental)
De segunda a sexta-feira
08:00 - 20:00
Sábado e domingo
10:00 - 17:00
Serviço em francês e inglês
24 horas por dia, 7 dias por semana

Na Air Transat, valorizamos a sua experiência de voo connosco e estamos conscientes da frustração de deixar algum objeto no avião. Para encontrar os seus objetos pessoais, criámos uma parceria com a Chargerback para gerir os nossos serviços de Perdidos e Achados. Para obter os melhores resultados, assegure-se de que fornece o máximo de informação possível ao preencher o formulário. Depois de submeter o formulário à Chargerback, receberá um e-mail com um número de seguimento. Se localizarmos o objeto que perdeu, a Chargerback enviará um e-mail com instruções sobre como recuperar o objeto.
“Tenha em atenção que a Air Transat oferece serviços de Perdidos e Achados por cortesia e não é responsável por nenhum bem perdido ou danificado”.

 
WEBSITE/EMAIL

Se perdeu o objeto num voo da Air Transat, preencha o seguinte formulário (só está disponível em Inglês).

Se o objeto que perdeu for uma peça de bagagem registada, preencha o seguinte formulário de reclamação de bagagem ou ligue para +1-800-388-5836

Se o objeto que perdeu for um passaporte, deve avisar imediatamente as autoridades, como por exemplo, a loja do passaporte ou o consulado. Todos os passaportes encontrados pela Air Transat são entregues aos postos de imigração locais ou aos serviços de fronteiras canadianos (Canada Border Services).

Se perdeu o objeto em qualquer parte do aeroporto, contacte os serviços de perdidos e achados do aeroporto.

Se perdeu o objeto no hotel, contacte diretamente o hotel.

Web site/e-mail

Ocorreu uma perturbação no seu voo? Tem de contactar-nos através deste formulário.

Para quaisquer outras dúvidas/comentários, preencha o formulário eletrónico correspondente.

Telefone Web site/e-mail

+1-514-906-5379

+1-800-388-5836
(apenas dos Estados Unidos e Canadá)

Clique aqui para mais informações ou preencha este formulário.

Telefone Comentários

Chamada gratuita a partir de número fixo:
De Portugal:
00 800 88 81 02 22
Dos Estados Unidos: 1-877-TRANSAT (872-6728)

Número local :
De Portugal:
00 800 87 26 72 83
Dos Estados Unidos:
+1-514-636-3630

Serviço em Português  (Horário da Europa Ocidental)
De segunda a sexta-feira
08:00 - 20:00
Sábado e domingo
10:00 - 17:00
Serviço em francês e inglês
24 horas por dia, 7 dias por semana

Web site/E-mail

Clique aqui para mais informações ou envie-nos uma mensagem em groupseu@transat.com

Telefone

Chamada gratuita a partir de número fixo:
De Portugal: 00 800 88 81 02 22
Dos Estados Unidos: 1-855-333-1101

Número local :
De Portugal e dos Estados Unidos: +1-514-906-5111

Web site/E-mail Comentários

Carga Web site (Apenas em inglês)

Clique aqui para transporte ou expedição de mercadorias de grandes dimensões, pesadas, restritas ou perigosas que não podem ser transportadas como bagagem registada

Para questões relacionadas com a comunicação social, clique aqui

Preencha do seguinte formulário para questões e comentários relativos com nossa política de privacidade.

Descubra a seleção de pratos para almoço e jantar do nosso Menu do Chef por Daniel Vézina (apenas disponível em francês e inglês). Cada refeição é servida com um prato de queijos, salada, sobremesa e um copo de vinho.

Ou escolha uma das opções de pequeno almoço do nosso Chef (apenas disponível em francês e inglês)! Cada refeição é servida com um croissant simples, iogurte, sumo de laranja e café.

Nos voos para a Europa com partida após as 22h00 locais, será servida uma sopa para além da refeição ligeira e pequeno-almoço quente e completo já oferecido.

Descubra a seleção de pratos para almoço/jantar do nosso Menu do Chef por Daniel Vézina (apenas disponível em francês e inglês). Cada refeição é servida com um prato de queijos, sobremesa e um copo de vinho. Tudo isto está disponível por CA $25 (USD $25, €20, £15, CHF 25).

Ou escolha uma das opções de pequeno almoço do nosso Chef (apenas disponível em francês e inglês)! Cada refeição é servida com um croissant simples, iogurte, sumo de laranja e café. Tudo isto está disponível por CA $18.


Experimente o Bistro!


O nosso menu Bistro Sul está disponível em voos* para/do Sul e EUA. Inclui uma bebida não alcoólica e uma seleção de refeições ao estilo bistro a preços acessíveis. Também existe um menu para crianças disponível ($).

Consulte os detalhes do nosso Menu Bistro Sul (apenas disponível em francês e inglês)!


Poutine.jpg Burger.jpg Menu-enfant.jpg
*Não são oferecidas refeições especiais nestes voos.
 

Experimente o Bistro!


Como parte dos nossos esforços para continuar a melhorar as nossas opções de refeição a bordo, iremos oferecer um novo Menu Bistro a todos os passageiros de todos os nossos voos transatlânticos, a partir do dia 1 de maio de 2019.

Uma seleção de dois pratos quentes, servidos com salada de orzo e sobremesa:

  • Frango à provençal: Pedaços macios de peito de frango em molho provençal, servidos com orzo, brócolos e cenoura amarela e laranja julienne.
  • Pasta arrabbiata: Massa com molho de tomate picante, com brócolos, couve-flor, ervas aromáticas e alho.
  • Menu para crianças*
Um bolo de mármore de chocolate será servido como lanche.
 

Poulet.jpg Menu-enfant

* Contacte-nos até 72 horas antes da partida do voo para encomendar um menu para crianças. Aplicam-se restrições.
 

Experimente o Bistro!


Como parte dos nossos esforços para continuar a melhorar as nossas opções de refeição a bordo, iremos oferecer um novo Menu Bistro a todos os passageiros de todos os nossos voos transatlânticos, a partir do dia 1 de maio de 2019.

Uma seleção de dois pratos quentes, servidos com salada de cuscuz e um doce:

  • Penne em molho cremoso de tomate  e vodka: Penne em molho cremoso de tomate e vodka, coberto com queijo mozarella, tomate seco e salsa.
  • Velouté de frango com um mix de arroz e legumes: Frango em molho cremoso, com arroz de cenouras, ervilhas e ervas.
  • Menu para crianças*

 Um rolo de pizza será servido como lanche.


* Contacte-nos até 72 horas antes da partida do voo para encomendar um menu para crianças. Aplicam-se restrições.
 
Oferecemos diferentes opções de menu a preços acessíveis ($) dependendo da duração do seu voo:

Voos de 3 horas ou menos
  • Bebida não-alcoólica
  • É possível comprar cerveja, vinho e uma seleção de refeições ligeiras do nosso menu Bistro
Voos com mais de 3 horas
  • Bebida não-alcoólica
  • Uma seleção de refeições de estilo bistro a preços económicos
  • Menu para crianças
Consulte o Menu Bistro para ficar a conhecer todas as refeições que oferecemos em voos com mais de 3 horas.
 

  • Guloseimas: CA $2,49 $ – 4,49
  • Bebidas alcoólicas (bebidas espirituosas, licores, cerveja e vinho): CA $6,99 $ - 7,99
  • Cocktails: CA $6,99 $ - 7,99
  • Auriculares em madeira natural: CA $9.99
  • Comfort Kit (cobertor, almofada insuflável para o pescoço e máscara para dormir): CA $9.99
  • Zen Combo (Comfort Kit + auriculares em madeira natural): CA $16.99

 

*Os preços podem variar. Poderão aplicar-se determinadas exceções.

Saboreie cada momento com as nossas refeições e pequenos-almoços gourmet criados pelo famoso chef do Quebeque, Daniel Vézina. A partir de $18, estas refeições encontram-se disponíveis apenas sob encomenda prévia, por isso, escolha já a sua preferida*. É a melhor forma de começar as suas férias ou de acabá-las com estilo.

*Refeições estão disponíveis sob encomenda prévia pelo menos 72 horas antes da partida.

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão A partir de €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão A partir de €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão A partir de €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão A partir de €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão A partir de €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão A partir de €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão A partir de €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão A partir de €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão A partir de €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável £75 Incluído no preço £75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável £220 Incluído no preço £220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de £39 A partir de £39 Lugar padrão A partir de £36 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável ₣75 Incluído no preço ₣75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável ₣220 Incluído no preço ₣220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de ₣58 A partir de ₣58 Lugar padrão A partir de ₣58 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2


  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável $100 Incluído no preço $100 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável $300 Incluído no preço $300 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de $58 A partir de $58 Lugar padrão A partir de $58 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2


  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável $100 Incluído no preço $100 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Budget: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e seguintes:

Eco Standard e Club Standard: Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não é reembolsável nas 24 horas anteriores à partida o em caso de utilização parcial do bilhete.

Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável $200 Incluído no preço $200 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de $27 A partir de $27 Lugar padrão A partir de $27 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

*Refeição incluída nos voos de/para o Peru.


  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Budget: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e seguintes:

Eco Standard e Club Standard: Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não é reembolsável nas 24 horas anteriores à partida o em caso de utilização parcial do bilhete.

Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €150 Incluído no preço €150 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €22 A partir de €22 Lugar padrão A partir de €27 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

*Refeição incluída nos voos de/para o Peru.

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Budget: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e seguintes:

Eco Standard e Club Standard: Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não é reembolsável nas 24 horas anteriores à partida o em caso de utilização parcial do bilhete.

Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €150 Incluído no preço €150 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €22 A partir de €22 Lugar padrão A partir de €27 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

*Refeição incluída nos voos de/para o Peru.

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável US $100 Incluído no preço US $100 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Budget: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e seguintes:

Eco Standard e Club Standard: Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não é reembolsável nas 24 horas anteriores à partida o em caso de utilização parcial do bilhete.

Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável US $200 Incluído no preço US $200 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de US $27 A partir de US $27 Lugar padrão A partir de US $27 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

*Refeição incluída nos voos de/para o Peru.


A sua bagagem está perdida ou atrasada?

  1. Preencha um relatório de irregularidades de propriedade (PIR, "Property Irregularity Report") num agente da Air Transat à chegada no aeroporto de destino.
    • Todas as informações recolhidas serão introduzidas no sistema de acompanhamento de bagagens WorldTracer.
    • O nosso representante local mantê-lo-á informado durante a sua estadia no destino.
  2. Track progress online via WorldTracer Baggage tracing system with your reference number from your PIR.
  3. Assim que a bagagem for localizada, envidaremos todos os esforços no sentido de lha entregar de forma segura e tão rapidamente quanto possível.
Caso não receba a sua bagagem dentro de dois dias, preencha o formulário.


Qual é a responsabilidade da Air Transat?

A responsabilidade da Air Transat por danos sofridos em caso de destruição, perda ou atraso de bagagem registada é a mesma para todos os setores de voo e estará limitada à soma de 1288 SDR.

As taxas pagas pela bagagem perdida ou atrasada serão reembolsados de acordo com os termos e condições da Convenção de Montreal. A bagagem será considerada perdida caso não seja encontrada no prazo de 21 dias a contar da data em que deveria ter sido entregue.

Tenha em atenção que iremos tratar todos os pedidos de bagagem perdida/danificada de acordo com as disposições da Convenção de Montreal e as suas alterações para todos os voos internacionais e de acordo com as Normas de Tarifas Domésticas da Air Transat (disponíveis a pedido) para todos os voos domésticos.


Pretende fazer uma reclamação?

No caso de bagagem atrasada: Faça a sua consulta no prazo de 21 dias a contar da data em que a sua bagagem foi devolvida.
No caso de bagagem perdida: Faça a sua consulta no prazo de 30 dias a contar da data em que a bagagem deveria ter sido entregue.

Preencha o formulário com estes documentos.
  • O PIR/relatório original
  • Uma cópia do seu bilhete eletrónico
  • Quaisquer recibos aplicáveis
  • Qualquer outra documentação de suporte relevante
  • Uma breve descrição da situação, incluindo quaisquer detalhes acerca dos quais devemos ter conhecimento
Preencha o formulário

O que fazer se a sua bagagem estiver danificada?

No aeroporto: Preencha um relatório de irregularidades da propriedade (PIR, "Property Irregularity Report") num agente da Air Transat.
Depois de sair do aeroporto: Se não preencher um PIR à chegada, a sua reclamação deverá ser submetida por escrito à Air Transat no prazo de 7 dias a contar da data de receção da bagagem, acompanhada por uma cópia do seu bilhete eletrónico.


Reparar a sua bagagem danificada

  • Conserve a mala danificada, mesmo no caso de considerar que não tem reparação possível.
  • Será informado acerca do nome e do endereço de uma loja de reparação de bagagem, o mais perto possível do seu local de residência ou endereço temporário.
  • Dispõe de 45 dias a partir da data em que efetuou a reclamação para apresentar a bagagem para reparação.
  • Leve a bagagem danificada, juntamente com o PIR original, ao fornecedor mencionado na zona inferior do relatório preenchido.
 

Qual é a responsabilidade da Air Transat?

A responsabilidade da Air Transat por danos sofridos em caso de destruição, perda ou atraso de bagagem registada é a mesma para todos os setores de voo e estará limitada à soma de 1288 SDR.

As taxas pagas pela bagagem danificada serão reembolsados de acordo com os termos e condições da Convenção de Montreal.

Tenha em atenção que iremos tratar todos os pedidos de bagagem perdida/danificada de acordo com as disposições da Convenção de Montreal e as suas alterações para todos os voos internacionais e de acordo com as Normas de Tarifas Domésticas da Air Transat (disponíveis a pedido) para todos os voos domésticos.


Pretende fazer uma reclamação?

Envie-nos a sua reclamação no prazo máximo de 7 dias (após a data em que a sua bagagem lhe foi entregue). Se não cumprir esta condição, resultará na falta de uma compensação.

Envie-nos a sua reclamação ao preencher o nosso formulário e incluir os seguintes documentos:
  • O PIR/relatório original
  • Uma cópia do seu bilhete eletrónico
  • Uma reclamação por escrito
  • Fotografia dos danos na bagagem caso não tenha sido preenchido num PIR/Relatório
  • Qualquer recibo de taxas/excesso de bagagem
  • Uma lista completa e detalhada dos itens danificados com o respetivo valor individual (poderá ser necessária uma prova de compra) e a data aproximada da compra
Preencha o formulário

Para garantir que a sua bagagem viaja consigo, entregue toda a bagagem registada no nosso balcão do aeroporto de partida. A Air Transat não pode assumir responsabilidade por qualquer bagagem que não seja entregue no nosso balcão de check-in.

Os itens seguintes, declarados ou encontrados na bagagem registada, serão sujeitos a remoção antes da bagagem em questão ser aceite pela transportadora:
  • medicamentos
  • dispositivos médicos
  • dinheiro
  • joias
  • artigos de prata
  • artigos eletrónicos
  • computadores portáteis
  • dispositivos pessoais de áudio/vídeo
  • documentos passíveis de negociação
  • títulos negociáveis
  • amostras de documentos empresariais ou outros valores (que não sejam artigos de vestuário) não serão aceites como bagagem registada.
A transportadora não será responsável por danos em itens frágeis, valiosos ou perecíveis nos casos em que esses danos sejam o resultado de defeito, qualidade ou fraqueza inerentes ao item em questão.

Os itens embalados de forma imprópria ou inadequada serão aceites de acordo com o critério da transportadora e, no caso de serem aceites, poderá ser negada compensação face aos fatores supra mencionados. A transportadora não assume qualquer responsabilidade pela demora na entrega de quaisquer itens perecíveis aceites como bagagem registada.
MAIS INFORMAÇÕES

Aeronave da Air Transat: Os itens esquecidos na cabina de passageiros da nossa aeronave serão entregues no departamento de serviços de bagagem da Air Transat no aeroporto de chegada.

Voo operado por outra companhia aérea: Contacte diretamente a companhia aérea.

No aeroporto de partida: Os itens esquecidos no aeroporto de partida serão entregues no departamento de perdidos e achados desse aeroporto.
 

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável $100 Incluído no preço $100 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Budget: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e seguintes:

Eco Standard e Club Standard: Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não é reembolsável nas 24 horas anteriores à partida o em caso de utilização parcial do bilhete.

Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável $200 Incluído no preço $200 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de $27 A partir de $27 Lugar padrão $27 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

*Refeição incluída nos voos de/para o Peru.

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Budget: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e seguintes:

Eco Standard e Club Standard: Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não é reembolsável nas 24 horas anteriores à partida o em caso de utilização parcial do bilhete.

Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €150 Incluído no preço €150 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €22 A partir de €22 Lugar padrão €27 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

*Refeição incluída nos voos de/para o Peru.

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Budget: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e seguintes:

Eco Standard e Club Standard: Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não é reembolsável nas 24 horas anteriores à partida o em caso de utilização parcial do bilhete.

Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €150 Incluído no preço €150 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €22 A partir de €22 Lugar padrão €27 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

*Refeição incluída nos voos de/para o Peru.

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável US $100 Incluído no preço US $100 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Budget: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e seguintes:

Eco Standard e Club Standard: Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não é reembolsável nas 24 horas anteriores à partida o em caso de utilização parcial do bilhete.

Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável US $200 Incluído no preço US $200 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de US $27 A partir de US $27 Lugar padrão US $27 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Disponível com taxas extra* Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

*Refeição incluída nos voos de/para o Peru.


  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável $100 Incluído no preço $100 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável $300 Incluído no preço $300 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de $58 A partir de $58 Lugar padrão $58 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável €75 Incluído no preço €75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável €220 Incluído no preço €220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de €47 A partir de €47 Lugar padrão €47 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável ₣75 Incluído no preço ₣75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável ₣220 Incluído no preço ₣220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de ₣58 A partir de ₣58 Lugar padrão ₣58 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável £75 Incluído no preço £75 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $300 CAD, $300 US, €220, £220, ₣220. Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.
Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável £220 Incluído no preço £220 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de £39 A partir de £39 Lugar padrão £36 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Incluído no preço Incluído no preço Incluído no preço Refeição gourmet Refeição gourmet
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2

  Condições Eco Budget Eco Standard Eco Flex Club Standard Club Flex
Taxa de alteração por direção ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:
Basta pagar a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. No entanto, se for efectuada uma alteração à reserva inicial, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração.  

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e antes do 26 Setembro de 2023:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. Para as tarifas Eco Standard, Eco Flex, Club Standard e Club Flex, pague apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida. Note-se, no entanto, que para as tarifas Eco Standard e Club Standard, se for efectuada uma alteração à reserva inicial após 26 de Setembro 2023, aplicar-se-ão as novas condições de venda em vigor no momento da alteração. 

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
Não são permitidas alterações para a tarifa Eco Budget. É aplicável uma tarifa por pessoa, por direcção, mais a diferença na tarifa (se aplicável) para as classes Eco Standard e Club Standard. Para as classes Eco Flex e Club Flex, aplica-se apenas a diferença na tarifa (se aplicável). Não sujeito a alterações nas 24 horas anteriores à partida.

Não reembolsável $100 Incluído no preço $100 Incluído no preço
Taxa de cancelamento por bilhete ?

Reservas feitas antes do 6 de Outubro 2022:

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Budget: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifas de cancelamento por bilhete Eco Standard e Club Standard: $200 CAD, $200 US, €150, £150, ₣150

Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não haverá reembolsos por cancelamentos realizados nas 24 horas antes da partida ou quando uma parte do bilhete já tenha sido usada.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Reservas feitas a partir do 6 de Outubro 2022 e seguintes:

Eco Standard e Club Standard: Tarifa por pessoa, por bilhete (só ida ou ida e volta). Não é reembolsável nas 24 horas anteriores à partida o em caso de utilização parcial do bilhete.

Note que para a tarifa do Eco Budget, o cancelamento é 100% não reembolsável.

Cancelamento parcial do bilhete: os passageiros que pretenderem cancelar apenas uma parte do bilhete até 24 horas antes da partida têm de cancelar o respetivo voo de regresso através do pagamento de tarifas de cancelamento por pessoa e, em seguida, comprar um bilhete só de uma viagem. Aplicam-se as condições da outra parte do voo.

Não reembolsável $200 Incluído no preço $200 Incluído no preço
Seleção de assentos ?

Reservas feitas antes do 26 de Setembro 2023:
A seleção de lugares standard está incluída na tarifa Eco Standard. A seleção de qualquer tipo de lugar está incluída na tarifa Eco Flex (lugar standard, lugar na frente da cabina, lugar dois-por-dois ou um lugar com mais espaço para as pernas, consoante a disponibilidade). A seleção do lugar em Club Class está incluída nas tarifas Club Standard e Club Flex.

Reservas feitas a partir do 26 de Setembro 2023 e seguintes:
A seleção de lugares standard só está incluída na tarifa Eco Flex. A seleção de lugares em Club Class só está incluída na tarifa Club Flex. Aplicam-se taxas tarifas para todas as outras selecções de lugares.

A partir de $27 A partir de $27 Lugar padrão $27 Lugar Club
Cabina Não se aplicam condições específicas Económica Económica Económica Club Club
Seleção de refeição Não se aplicam condições específicas Disponível com taxas extra Disponível com taxas extra Disponível com taxas extra Incluído no preço Incluído no preço
Check-in e embarque prioritários ?

Partidas antes do 30 de Abril 2024:
Para os passageiros Eco Flex, Club Standard e Club Flex: check-in e embarque prioritário e tratamento de bagagem prioritários.
Os passageiros Club Standard e Club Flex têm prioridade em postos de controlo de segurança nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow.

Partidas em ou após do 1 de Maio 2024:
Apenas para passageiros Club Standard e Club Flex: Serviços prioritários do aeroporto: check-in prioritário, fila de espera em postos de controlo de segurança (nos aeroportos de Montreal, Toronto, Vancouver, Manchester, London Gatwick e Glasgow) e tratamento de bagagem prioritários.

Não reembolsável Não reembolsável Não reembolsável Incluído no preço Incluído no preço
Bagagem registada incluída ? Os passageiros que reservaram um voo na tarifa Eco Flex antes de 28 de abril 2022, terão direito a duas peças de bagagem despachada de 23 kg cada.
A permissão de bagagem varia consoante o destino. Para mais informações, consulte a seção Informações de viagem - Bagagem do nosso site.
Disponível com taxas extra 1 1 2 2



As baterias de lítio são mercadorias perigos, tal como a gasolina, o propano e o ácido sulfúrico. As baterias de lítio são utilizadas em muitos dispositivos eletrónicos como câmaras, telemóveis, portáteis e tablets, cigarros eletrónicos e outros vaporizadores, drones, equipamentos médicos e ferramentas elétricas pessoais.

Quando são transportadas por passageiros para utilização pessoal, as baterias de lítio apenas podem ser transportadas na bagagem de cabina. Para saber mais sobre baterias de lítio, ver este vídeo do Transport Canada. Será redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela. (Apenas disponível em inglês)

 

Aceitação de baterias de iões de lítio(recarregáveis)

Dispositivos Eletrónicos Portáteis (DEP) / Dispositivos Eletrónicos de Consumo (DEC) / Dispositivos Eletrónicos Médicos Portáteis (DEMP)
Potência da bateria em watts por hora (WH) Bagagem de cabina Bagagem registada Número de sobressalentes
Até 100Wh
no dispositivo
Permitido Não permitido Limite de 15 dispositivos por passageiro
Até 100Wh
Sobresselentes
Permitido Não permitido Limite de 20 baterias por passageiro
101 a 160 Wh
no dispositivo
Aprovação pela Air Transat Necessária
Permitido Não permitido Limite de 2 dispositivos por passageiro
101 a 160 Wh
sobresselentes
Aprovação pela Air Transat Necessária
Permitido Não permitido Limite de 2 baterias protegidos individualmente por passageiro
Além de 160 Wh
apenas no dispositivo
Permitido Não permitido Não permitido

Aceitação de baterias de metal de lítio(não recarregáveis)

Dispositivos Eletrónicos Portáteis (DEP) / Dispositivos Eletrónicos de Consumo (DEC) / Dispositivos Eletrónicos Médicos Portáteis (DEMP)
Conteúdo de metal de lítio Bagagem de cabina Bagagem registada Número de sobressalentes
Máximo 2g
no dispositivo
Permitido Não permitido Limite de 15 dispositivos por passageiro
Máximo 2g
Sobresselentes
Permitido Não permitido Limite de 20 baterias por passageiro

Aceitação de baterias de metal de lítio(não recarregáveis)

Apenas Dispositivos Eletrónicos Médicos Portáteis (DEMP)
Conteúdo de metal de lítio Bagagem de cabina Bagagem registada Número de sobressalentes
2 a 8g
no dispositivo
Permitido Não permitido Limite de 2 dispositivos por passageiro
2 a 8g
Sobresselentes
Permitido Não permitido Limite de 2 bateriasprotegidos individualmente por passageiro
 
Enquanto a maioria das baterias de lítio são seguras, algumas podem sobreaquecer e pegar fogo. Estes fogos são difíceis de extinguir e produzem fumo irritante e tóxico.


Que artigos são restritos?

A quantidade máxima de líquidos, geles e aerossóis permitidos na bagagem de cabina é de 100 ml/100 g (3,4 oz) por recipiente, quando colocados num saco de plástico transparente, fechado com fecho de abrir e fechar, com capacidade não superior a um litro (um quartilho); máximo de 1 saco de plástico por passageiro. Os sacos de plástico abertos, coloridos ou opacos de quaisquer dimensões que contenham líquidos, geles ou aerossóis, em recipientes de quaisquer dimensões, não são permitidos no controlo de segurança. 

Isenções:

  • Leite de bebé, comida e leite de bebé, no caso dos passageiros que viajam com crianças de idade inferior a dois anos (destinados apenas a utilização durante o voo)
  • Medicamentos sujeitos a receita médica e medicamentos essenciais não sujeitos a receita médica

Após a passagem no posto de controlo de segurança, os passageiros podem levar para bordo quaisquer líquidos, geles e aerossóis adquiridos nas lojas de retalho e duty-free existentes na zona apropriada para o efeito.

Transporte de bebidas alcoólicas

Pode transportar bebidas alcoólicas, quando em embalagens avulsas, contendo mais de 24%, mas não mais de 70%, de álcool em volume, em recipientes não superiores a cinco litros (5 L), com quantidade líquida total por pessoa de cinco litros (5 L).

Se a percentagem de álcool for superior a 70%, o produto não será aceite, mesmo como bagagem registada ou como bagagem de cabine. Para mais informações, contacte o nosso departamento de carga.

As bebidas alcoólicas com 24% ou menos de álcool por volume não estão sujeitas a restrições de mercadorias perigosas.
Os passageiros que viajam do Canadá para a União Europeia (incluindo o Reino Unido) ou que passam através dos pontos de controlo de segurança de passageiros da UE com destino aos voos de ligação, podem transportar líquidos, geles e aerossóis duty-free comprados num aeroporto canadiano, desde que estes estejam colocados num saco próprio para o efeito, à prova de intrusão ("secure, tamper-evident bag" - STEB); caso contrário, estes itens devem ser colocados na bagagem registada no aeroporto de trânsito. Os passageiros que chegam ao Canadá provenientes da União Europeia e que têm ligações para outro destino no Canadá podem transportar líquidos, aerossóis e geles duty-free num saco próprio para o efeito, à prova de intrusão ("secure, tamper-evident bag" - STEB).
Aplicam-se restrições adicionais a passageiros que viajam em voos com controlo de segurança posterior (passagem pelas formalidades alfandegárias e de imigração à chegada) com destino de Orlando.

Chegada a Orlando
Devido às caraterísticas da configuração do aeroporto de Orlando, os passageiros recém-chegados passam pelos serviços alfandegários e de imigração e recolhem toda a bagagem registada. A partir deste ponto, os passageiros têm duas opções:
  • Depositam a sua bagagem registada num tapete de transferência de bagagem (para transporte para o carrossel de bagagens do terminal principal) - OU -
  • Levam consigo toda a bagagem registada (tenha em atenção que não existem carrinhos de transporte de bagagem até à chegada ao terminal principal)

Todos os passageiros continuam o trajeto até um monocarril seguro, localizado no piso superior, para uma curta viagem até ao terminal principal.

No caso improvável de o monocarril não estar a funcionar, será solicitado a todos os passageiros que depositem a bagagem registada no tapete de transferência, uma vez que a deslocação pelo terminal implica a passagem por um ponto de controlo de segurança. Todos os líquidos, geles e aerossóis que excedam as quantidades autorizadas (incluindo os comprados a bordo ou no aeroporto de partida) devem obrigatoriamente ser colocados na bagagem registada antes de esta ser depositada no tapete de transferência. As quantidades que excedam os limites autorizados serão confiscadas no controlo de segurança.

Bagagem de mão: Pó e materiais granulares em quantidades igual ou inferior a 350 mL (12 oz.) podem ser transportadas na sua bagagem de mão.

Bagagem registada: Pó e materiais granulares em quantidades superiores a 350 mL (12 oz.) devem ser transportadas na sua bagagem registada.

Os seguintes produtos são classificados como pós e materiais granulares.

Pó inorgânico:

  • Sal de banho
  • Sal marinho
  • Pó para bebés
  • Pó para pés
  • Champô seco
  • Pó para cozinhar
  • Detergente em pó
  • Areia

Pó orgânico:

  • Fórmulas para bebés
  • Proteína em pó
  • Chá
  • Café

Importante: Pós na bagagem de mão podem exigir controlo adicional. Quaisquer substâncias que não possam ser claramente identificadas pela segurança do aeroporto não serão permitidas a bordo.

As malas inteligentes com sistemas eletrónicos incorporados são utilizadas como dispositivos de carregamento ou localização e possuem baterias de iões de lítio, as quais estão sujeitas a algumas limitações de transporte.

As malas inteligentes que tenham uma bateria instalada devem ser transportadas como bagagem de cabina.

No caso das malas inteligentes registadas, o passageiro deve retirar a bateria e transportá-la na cabina.

Atenção: os AirTags não são o mesmo que bagagem inteligente. A Air Transat permite o uso de AirTags dentro da bagagem despachada, pois esses dispositivos ajudam os passageiros a rastrear a sua bagagem e não representam um risco à segurança.

Pilhas secas: pilhas C, D, AA, AAA, 9 V, 12 V, álcali-manganês (alcalinas), zinco-carbono (célula seca), níquel-hidreto metálico (NiMH), níquel-cádmio (NiCd) e óxido de prata (sem lítio). Estas pilhas são apenas permitidas na bagagem de mão.

As pilhas terão de ser individualmente protegidas para prevenir curto-circuitos; por exemplo, os terminais expostos podem ser cobertos com fita adesiva, cada pilha pode estar numa bolsa protetora ou saco de plástico individual, ou as pilhas podem estar na embalagem comercial original.

Os dispositivos contendo estes tipos de pilhas, ou as pilhas de reserva, são apenas permitidos na bagagem de mão. Se as pilhas forem removidas do dispositivo e transportadas a bordo, o dispositivo poderá permanecer na bagagem registada.

Cada passageiro tem direito a um máximo de 20 pilhas de reserva.

As baterias de lítio são mercadorias perigos, tal como a gasolina, o propano e o ácido sulfúrico. As baterias de lítio são utilizadas em muitos dispositivos eletrónicos como câmaras, telemóveis, portáteis e tablets, cigarros eletrónicos e outros vaporizadores, drones, equipamentos médicos e ferramentas elétricas pessoais.

Quando são transportadas por passageiros para utilização pessoal, as baterias de lítio apenas podem ser transportadas na bagagem de cabina. Para saber mais sobre baterias de lítio, ver este vídeo do Transport Canada. (Apenas disponível em inglês)

 

Aceitação de baterias de iões de lítio (recarregáveis)

Dispositivos Eletrónicos Portáteis (DEP) / Dispositivos Eletrónicos de Consumo (DEC) / Dispositivos Eletrónicos Médicos Portáteis (DEMP)
Potência da bateria em watts por hora (WH) Bagagem de cabina Bagagem registada Número de sobressalentes
Até 100Wh
no dispositivo
Permitido Não permitido Limite de 15 dispositivos por passageiro
Até 100Wh
Sobresselentes
Permitido Não permitido Limite de 20 baterias por passageiro
101 a 160 Wh
no dispositivo
Aprovação pela Air Transat Necessária
Permitido Não permitido Limite de 2 itens (2 baterias no dispositivo) OU (2 sobressalentes) OU (1 bateria no dispositivo e 1 bateria sobressalente) por passageiro
101 a 160 Wh
sobresselentes
Aprovação pela Air Transat Necessária
Permitido Não permitido
Além de 160 Wh
apenas no dispositivo
Não permitido Não permitido Não permitido

Aceitação de baterias de metal de lítio(não recarregáveis)

Dispositivos Eletrónicos Portáteis (DEP) / Dispositivos Eletrónicos de Consumo (DEC) / Dispositivos Eletrónicos Médicos Portáteis (DEMP)
Conteúdo de metal de lítio Bagagem de cabina Bagagem registada Número de sobressalentes
Máximo 2g
no dispositivo
Permitido Não permitido Limite de 15 dispositivos por passageiro
Máximo 2g
Sobresselentes
Permitido Não permitido Limite de 20 baterias por passageiro

Aceitação de baterias de metal de lítio(não recarregáveis)
Aprovação pela Air Transat Necessária

Apenas Dispositivos Eletrónicos Médicos Portáteis (DEMP)
Conteúdo de metal de lítio Bagagem de cabina Bagagem registada Número de sobressalentes
2 a 8g
no dispositivo
Permitido Não permitido Limite de 2 dispositivos por passageiro
2 a 8g
Sobresselentes
Permitido Não permitido Limite de 2 bateriasprotegidos individualmente por passageiro
 
Enquanto a maioria das baterias de lítio são seguras, algumas podem sobreaquecer e pegar fogo. Estes fogos são difíceis de extinguir e produzem fumo irritante e tóxico.

AirTags são aceites:

A Air Transat permite o uso de AirTags dentro da bagagem despachada. Esses dispositivos ajudam os passageiros a rastrear a sua bagagem e não representam um risco à segurança.




Entrada e saída do Canadá com canábis e derivados

Ao viajar no interior do Canadá, é da responsabilidade do passageiro conhecer a legislação da província ou território para o qual se dirige. Se utilizar canábis, cumpra a legislação da jurisdição em causa (apenas disponível em francês e inglês).

Possibilidade de desvios: Caso se trate de um voo doméstico, informamos que certos requisitos operacionais inesperados implicam o desvio dos voos domésticos para um aeroporto dos EUA, onde a chegada na posse de canábis é ilegal.

Se lhe for recusada a entrada em determinado país por se encontrar na posse de canábis, será totalmente responsável pelas consequências dessa situação, incluindo o custo da sua viagem de regresso a casa.

Para obter mais informações, consulte o site do Governo do Canadá (apenas disponível em francês e inglês):
Cannabis and international travel
Cannabis in Canada

É permitido o transporte de uma mochila de socorro em caso de avalanche por pessoa como bagagem registada, desde que esteja equipada com:
  • Um mecanismo de acionamento pirotécnico contendo um máximo de 200 mg de explosivos (Divisão 1.4S)
  • Um cilindro de gás comprimido da Divisão 2.2 (não são permitidos cilindros sobresselentes)
  • Se encontre embalada de forma a impedir a sua ativação acidental
  • O(s) airbag(s) da mochila têm de estar equipados com válvulas de descompressão
Importante: As mochilas de socorro em caso de avalanche não são aceites em voos de ou para os Estados Unidos da América.
São aceites garrafas de mergulho como bagagem registada, desde que se encontrem totalmente vazias e os indicadores de pressão estejam protegidos.

Os líquidos inflamáveis não são permitidos em circunstância alguma.

Os seguintes artigos de campismo Será aberta noutra janela do navegador, desde que sejam totalmente novos, não contenham nenhum tipo de combustível e nunca tenham sido utilizados:

  • Recipientes
  • Cilindros de combustível
  • Fogões

Tenha em atenção que os cartuchos anti-ursos são proibidos na cabina ou na bagagem registada ou como carga.

Se viajar com um arma de fogo, verifique as informações importantes na secção abaixo sobre Armas de fogo.

Pode ser transportado um colete salva-vidas auto-insuflável por pessoa na bagagem de cabina e registada, desde que equipado com um máximo de dois cilindros pequenos contendo dióxido de carbono (CO2) ou outro gás apropriado da Divisão 2.2, além de dois cilindros sobresselentes, num total de quatro cilindros pequenos.
Os equipamentos de salto em queda livre sem dispositivos de ativação automática são permitidos na bagagem de cabina ou na bagagem registada. O equipamento relacionado com paraquedas, como é o caso dos cilindros de gás, é proibido, tanto na bagagem de cabina, como na bagagem registada. Os paraquedas estão sujeitos às restrições de tamanho, peso e número de peças da Air Transat, podendo ser aplicadas tarifas de excesso de bagagem.

É permitido aos clientes transportarem televisores como bagagem registada. No entanto, uma vez que se trata de um dispositivo eletrónico frágil, a Air Transat exige que o televisor seja devidamente embalado para evitar danos.

Poderá efetuar o check-in de televisores de até 158 cm (62,2 polegadas) em dimensões lineares (comprimento + largura + altura). Não serão aceites televisores que excedam estas dimensões.

O peso total do televisor não poderá exceder os 32 kg. O televisor poderá estar sujeito a taxas de bagagem por excesso de peso, consoante a franquia de bagagem Será aberta noutra janela do navegador.

Se o televisor exceder os limites de peso ou dimensões permitidos, contacte o nosso Departamento de carga Será aberta noutra janela do navegador.

O transporte de células humanas (células estaminais, embriões humanos, células reprodutivas criopreservadas, etc.), e de amostras biológicas não é aceite nos voos da Air Transat.

As peças para motores de veículos só podem ser transportadas na bagagem de mão e na bagagem registada, se acondicionadas na sua caixa original e sem gasolina.

De acordo com a regulamentação de segurança, os passageiros que viajem com uma arma de fogo e cartuchos ou munições deverão notificar a Air Transat nos nossos balcões de check-in e preencher um formulário de declaração.
 

  • Armas de fogo autorizadas: Apenas equipamentos de caça, espingardas, armas de biatlo, pistolas de pressão de ar e determinadas pistolas são autorizados como bagagem registada.
  • As armas de paintball podem conter botijas de gás comprimido; estes cilindros são permitidos na bagagem de porão apenas se a válvula reguladora estiver desligada e o cilindro estiver completamente vazio.
  • Clique aqui para consultar a lista de armas de fogo proibidas/restringidas  Será aberta noutra janela do navegador
  • Aceite apenas como bagagem registada; o peso máximo por peça de bagagem é de 32 kg.
  • Se o equipamento de caça/armas exceder a franquia de bagagem registada gratuita (quantidade/tamanho/peso), serão aplicadas tarifas de excesso.
  • Se o equipamento ou uma peça individual pesar mais do que 32 kg, contacte o nosso departamento de carga  Será aberta noutra janela do navegador para obter informações acerca de tarifas e procedimentos.
  • O equipamento de caça/armas deve ser embalado numa caixa rígida que possa ser fechada e corretamente identificada.
  • As munições devem ser embaladas num contentor resistente de plástico, madeira ou metal. Para evitar impactos durante o transporte, é recomendado que as munições devidamente embaladas sejam colocadas dentro de uma mala e acomodadas entre peças de vestuário.
  • Máximo de 5 kg (11 lb) de cartuchos embalados em segurança, para fins desportivos, permitido por passageiro. A pólvora e grânulos de pólvora são estritamente proibidos.
  • As armas de fogo e as munições devem ser embaladas em peças separadas da bagagem registada; não podem ser embaladas em conjunto e as armas de fogo deverão encontrar-se descarregadas.
  • O transporte de armas de fogo na bagagem registada encontra-se limitado aos maiores de 18 anos. Os passageiros devem estar na posse de todos os documentos de permissão de entrada exigidos no país de destino.

Os artigos embalados em gelo seco são aceites na bagagem de cabina ou registada, desde que devidamente embalados para evitar fugas e colocados num recipiente em bom estado, que não apresente danos e devidamente ventilado, de modo a permitir a libertação de dióxido de carbono.

A quantidade de gelo seco transportada por um passageiro não poderá exceder os 2,5 kg (5 lbs) de peso.

  • Um ferro de enrolar o cabelo de funcionamento a gás por passageiro, na bagagem de cabina ou registada
  • Tampa de segurança fixa de forma segura sobre o elemento de aquecimento
  • As recargas separadas de gás para ferros de enrolar o cabelo não são permitidas na bagagem de cabina ou registada


Que artigos são proibidos?

Os aparelhos de ar condicionado não são permitidos como bagagem registada nem bagagem de mão, mas podem ser aceites como carga. Entre em contacto com o nosso departamento de carga para obter mais informações sobre a aceitação.

Não é aceite o transporte dos seguintes artigos a bordo das nossas aeronaves:
  • Cilindros pressurizados de dióxido de carbono (CO2) ou nitrogénio (incluindo cartuchos de enchimento de pneus)
  • Extintores de incêndio (mesmo vazios)
  • Cilindros de gás propano (mesmo vazios)
  • Cilindros portáteis de oxigénio (que não os fornecidos pela Air Transat. Para mais informações, consulte a secção Oxigénio Medicinal neste site.)
Exceção: são aceites cilindros de CO2 e outros dispositivos pneumáticos utilizados no funcionamento de próteses e ortóteses na bagagem de cabina e registada.

Substâncias e dispositivos explosivos e incendiários (capazes de causar ferimentos graves ou que representam uma ameaça à segurança da aeronave) NÃO são aceites como bagagem registada ou bagagem de mão.

Estes incluem, mas não estão limitados a: fogos de artifício, biscoitos de Natal, faíscas e outros produtos pirotécnicos, espanta-ursos, sinalizadores de estrada, detonadores, detonadores e fusíveis, minas, granadas e outros explosivos de depósitos militares, potes fumígenos e cartuchos de gás, dinamite, pólvora, e explosivos plásticos.

Não é permitido o transporte de inseticidas seja em que circunstância for, na bagagem de cabina ou na bagagem registada. No entanto, é permitido o transporte de repelente de insetos em creme/loção ou aerossol em quantidades limitadas. Consulte o site do departamento Transport Canada para obter mais informações.

A Air Transat não aceitará qualquer equipamento motorizado movido a combustível (geradores, cortadores de relva, roçadeiras a gás, etc.), mesmo que se encontre como novo na sua caixa original.

A Air Transat não aceitará quaisquer veículos pequenos alimentados a baterias de lítio quer na bagagem registada, quer na bagagem de cabina, por questões de segurança associadas às baterias de lítio com que esses veículos funcionam.

Os veículos não aceites incluem hoverboards, skates elétricos, airwheels, Onewheels, mini-Segways, rodas de equilíbrio, patinetes elétricos, como Razor, e bicicletas com bateria, como Trek Electric Bikes, e brinquedos movidos a bateria de lítio.

Estes itens não serão transportados mesmo que as baterias sejam removidas do veículo.

Não é permitido aos passageiros transportar os seguintes artigos para zonas restritas de segurança e para bordo da aeronave (sem prejuízo das regras de segurança aplicáveis):
 

  • Armas de fogo e outros dispositivos que disparam projéteis (dispositivos com capacidade, ou aparentemente capazes, de serem usados para causar ferimentos graves através do disparo de projéteis), incluindo:
    • Armas de fogo de todos os tipos, tais como pistolas, revólveres, espingardas, armas de brinquedo, réplicas e imitações que podem ser confundidas com armas reais, peças de armas de fogo exceto miras telescópicas, armas de ar comprimido e CO2 tais como pistolas, armas de tiro a chumbo, espingardas e armas de zagalotes, pistolas de sinalização e de partida, arcos, bestas e flechas, arpões e lanças, fisgas e catapultas;
  • Dispositivos neutralizantes (dispositivos concebidos para atordoar ou imobilizar), incluindo:
    • Dispositivos de choques elétricos, como armas de choques elétricos paralisantes, tasers e bastões de eletrochoque, dispositivos para atordoar e abater animais, aerossóis, gases e químicos neutralizantes e incapacitantes tais como mace, gás pimenta, gás lacrimogéneo, gás ácido e aerossóis repelentes de animais;
  • Objetos pontiagudos ou com arestas afiadas (objetos que, devido à sua ponta afiada ou às suas arestas cortantes, podem ser utilizados para causar ferimentos graves), incluindo:
    • Objetos concebidos para cortar, como machados, machadinhas e cutelos, piolets e picadores de gelo, laminas de barbear e x-atos, facas com lâminas de comprimento superior a 6 cm medido a partir do eixo, equipamento de artes marciais pontiagudo ou cortante, espadas e sabres;
    • Lâminas de qualquer tipo ou comprimento não são permitidas em voos para os EUA;
    • Cortadores de pizza e agulhas de tricô não são permitidos em voos com origem na Bélgica;
  • Ferramentas de trabalho (ferramentas que podem ser utilizadas para causar ferimentos graves ou para ameaçar a segurança da aeronave), incluindo:
    • Pés de cabra, berbequins e pontas de broca, ferramentas com uma lâmina ou haste de comprimento superior a 6 cm que podem ser utilizadas como arma, tais como chaves de fendas e cinzéis, serras, incluindo serras elétricas portáteis sem fios, maçaricos, pistolas de pregos e pistolas de cavilhas industriais;
  • Instrumentos contundentes (objetos que podem causar ferimentos graves se utilizados para agredir alguém fisicamente), incluindo:
    • Tacos de baseball e softball, tacos e bastões, tais como matracas, mocas e cassetetes, e equipamento para artes marciais;

Como confirmar quais os itens que são permitidos

Consulte os Web sites seguintes:
(disponíveis em inglês ou francês)

Canadian Air Transport Security Authority  Será aberta noutra janela do navegador

Transport Canada  Será aberta noutra janela do navegador

Escolha entre mais de 200 opções com a nossa seleção de entretenimento a bordo.

Desta forma, pode manter-se a par das suas séries de televisão favoritas ou ver aquele filme de que todos falam, enquanto os mais pequenos descobrem os nossos conteúdos para crianças. Desligue o mundo real e ligue as férias com o nosso entretenimento a bordo!

Vai viajar em breve?

Descubra o tipo de avião em que vai viajar  Será aberta noutra janela do navegador para ver que sistema de entretenimento está disponível a bordo. Aqui pode dar uma vista de olhos às nossas opções de entretenimento a bordo!

As nossas aeronaves Airbus A330 e A321LR possuem ecrãs táteis individuais com uma ampla gama de opções de entretenimento para todos os públicos desde clássicos e estreias do cinema a séries populares de televisão. Os ecrãs oferecem também uma vasta escolha de música, incluindo uma seleção eclética de canais e vídeos calmantes concebidos para incentivar a meditação.
 

O sistema permite-lhe desfrutar de filmes, programas de TV e jogos, diretamente no seu dispositivo móvel ou tablet. Sem necessidade de descarregamento prévio. Não é necessário efetuar transferências prévias.

Após a descolagem, siga estes três simples passos:

  1. Mude o seu tablet ou smartphone para o modo de voo.
  2. Ative a ligação WiFi e selecione Air Transat¹.

Nota: os conteúdos poderão variar em função das versões de atualização do seu dispositivo. Compatível com as seguintes versões e versões posteriores das plataformas: iOS 10, Android V5, OS X 10.10 e Windows 8. ¹Nesta rede WiFi, estará apenas disponível o nosso entretenimento a bordo. Não é possível navegar na Internet. ²Como o Safari, o Firefox ou o Google Chrome. Não compatível com alguns browsers como o Explorer. Este sistema de entretenimento a bordo possui conteúdos em inglês e em francês.

O sistema permite-lhe desfrutar de filmes, programas de TV e jogos, diretamente no seu dispositivo móvel ou tablet. Sem necessidade de descarregamento prévio. Não é necessário efetuar transferências prévias.

Após a descolagem, siga estes três simples passos:

  1. Mude o seu tablet ou smartphone para o modo de voo.
  2. Ative a ligação WiFi e selecione Air Transat¹.

Nota: os conteúdos poderão variar em função das versões de atualização do seu dispositivo. Compatível com as seguintes versões e versões posteriores das plataformas: iOS 10, Android V5, OS X 10.10 e Windows 8. ¹Nesta rede WiFi, estará apenas disponível o nosso entretenimento a bordo. Não é possível navegar na Internet. ²Como o Safari, o Firefox ou o Google Chrome. Não compatível com alguns browsers como o Explorer. Este sistema de entretenimento a bordo possui conteúdos em inglês e em francês.

Diga-nos como o podemos fazer!

Condições para aceitação

A Air Transat aceitará a determinação de uma pessoa com incapacidade em relação à sua auto-suficiência. Alguns passageiros poderão necessitar de um acompanhante para viajar, o que será determinado pelas circunstâncias individuais do próprio passageiro. Contacte-nos para rever as suas circunstâncias pessoais para que, enquanto empresa, possamos garantir o seu conforto e segurança. Poderá também consultar a secção Autorização médica para viajar no nosso website.

Aviso prévio

Se tiver necessidade de serviços especiais ou pedidos relativos a cadeiras de rodas, incluindo os que envolvam requisitos médicos, contacte-nos assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos avaliar as suas necessidades, efetuando as adaptações necessárias. Apesar da ausência de tal aviso, envidaremos todos os esforços para o satisfazer e fornecer os serviços solicitados. De acordo com a alínea 33(1) do ATDPR, poderemos solicitar que forneça quaisquer informações ou documentação, incluindo um atestado médico, que possam ser necessárias, de forma razoável, para nos permitir avaliar o seu pedido.

Informe diretamente o seu agente de viagens ou a Air Transat pelo menos sete dias úteis antes da partida se necessitar de serviços especiais, de pedir uma cadeira de rodas ou de efetuar outros pedidos, incluindo os que envolvam requisitos médicos. As suas necessidades específicas serão analisadas de modo a garantir a segurança e o conforto do seu voo. Se não o fizer nesse prazo, poderá ver-se impedido de partir no voo programado. Sempre que indicado, é obrigatório o preenchimento de um medical form (apenas disponível em inglês) da Air Transat para determinar a sua aptidão para voar. Contacte-nos para nos informar das suas necessidades ou obter o nosso equipamento médico.  

Especificações das aeronaves

As dimensões a bordo dos lugares, corredores e casas de banho estão disponíveis a pedido; recomendamos que nos contacte caso tenha quaisquer perguntas relacionadas com a navegação a bordo ou com a acessibilidade destas áreas.

A sua viagem: serviços oferecidos a pedido

Antecipadamente

A Air Transat:

  • Garantirá que a assistência solicitada foi registada no ficheiro do passageiro, limitando-se às informações relevantes necessárias para a nossa equipa.
  • Disponibilizará um lugar adequado, se necessário
  • A pedido da pessoa portadora de deficiência, manterá uma cópia eletrónica da documentação por um período de 36 meses, de modo a facilitar futuras viagens

À partida

Um agente da Air Transat ajudará nas seguintes tarefas:

  • Registo no balcão de check-in
  • Avance para a frente da fila no balcão de check-in ou bilheteira se não conseguir utilizar um quiosque self-service ou outro processo automatizado de check-in ou emissão de bilhetes
  • Passagem pelos controlos de segurança
  • Deslocação para a área de embarque
  • Transferência do seu auxiliar de mobilidade (se aplicável) para o auxiliar de mobilidade fornecido pela Air Transat
  • Embarque prioritário ou, caso a pessoa chegue à zona de embarque após o período de embarque prioritário, assistência no embarque após os restantes passageiros

A bordo

As nossas tripulações têm a formação adequada para auxiliar os passageiros portadores de deficiência e ajudá-lo-ão:

  • Arrumação e acesso aos itens da sua bagagem de cabina
  • Se o tamanho das zonas de armazenamento assim o permitir, armazenar em segurança os andarilhos ou cadeiras de rodas de dobragem manual a bordo da aeronave
  • Na transferência do auxiliar de mobilidade para o assento
  • Descrevendo a disposição da aeronave, incluindo a localização dos lavabos e saída, assim como a localização e funcionamento de todos os controlos operacionais do seu assento (para passageiros invisuais ou com incapacidade visual)
  • Fornecendo-lhe uma demonstração individual das informações de segurança
  • Assistindo-o na avaliação dos conteúdos de entretenimento oferecidos a bordo
  • Fornecendo-lhe uma cadeira de rodas a bordo
  • Se precisar de uma cadeira de rodas a bordo ou da assistência de um auxiliar ou cão de serviço para usar a casa de banho, ou permitir o acesso à casa de banho mais espaçosa, independentemente da sua localização na aeronave
  • Assistindo-o na deslocação entre o seu lugar de passageiro e os lavabos, incluindo assistência na transferência entre o seu assento e a cadeira de rodas de bordo
  • Se for servida uma refeição, assistindo-o na abertura das embalagens, identificação dos alimentos e respetiva localização e cortando os alimentos conforme necessário
  • Verificação periódica da sua condição e perguntas acerca das suas necessidades e bem-estar durante o voo

As nossas aeronaves encontram-se equipadas com lavabos acessíveis, concebidos para serem utilizados com um mínimo de esforço. O passageiro deve ser capaz de a utilizar de forma independente ou com a ajuda do respetivo acompanhante. As dimensões a bordo dos lugares, corredores e casas de banho estão disponíveis a pedido; recomendamos que nos contacte em caso de quaisquer perguntas relacionadas com a navegação a bordo ou com a acessibilidade destas áreas.

Se viaja com o seu próprio equipamento, tenha em atenção que o passageiro tem de ser auto-suficiente ou viajar com um acompanhante, uma vez que os membros da tripulação não podem ser responsáveis por qualquer equipamento médico pessoal.

Se tem dificuldades visuais:

  • Se for oferecida uma refeição a bordo, descreveremos todos os alimentos e bebidas oferecidos para consumo ou forneceremos um menu impresso num tipo de letra grande ou em Braille
  • São disponibilizados cartões sobre as funcionalidades de segurança impressos em Braille e em tipo de letra grande a bordo de todas as aeronaves
  • Cada um dos números de fila das nossas aeronaves está identificado com um marcador de fila tátil colocado no fundo dos compartimentos superiores situados sobre os lugares.

Se tem dificuldades auditivas:

  • O nosso pessoal de bordo dispõe de acesso a caneta e papel para assistência na comunicação.

Se não for capaz de se deslocar de forma independente, a Air Transat garante:

  • O fornecimento de um lugar para aguardar junto dos membros do pessoal disponíveis para lhe prestar assistência
  • Que lhe será perguntado regularmente se precisa de alguma coisa, satisfazendo tais necessidades caso os serviços solicitados se encontrem listados acima

À chegada

Um agente da Air Transat ajudará nas seguintes tarefas:

  • Desembarque e passagem pelo controlo fronteiriço
  • Quando necessário, a desmontagem e posterior montagem do seu auxiliar de mobilidade pessoal
  • A entrega do seu auxiliar de mobilidade pessoal à porta da aeronave e ajuda na transferência para o mesmo (sempre que as instalações/regulamentos alfandegários o permitam), ou assim que possível
  • Recolha da bagagem registada
  • Deslocação para a área pública geral
  • Deslocação até um local onde possa receber assistência para se deslocar até à zona de trânsito por parte de um membro do pessoal do operador do terminal
  • Deslocação até junto de um representante de outra transportadora, no caso de voos de ligação no mesmo terminal

A Air Transat não poderá fornecer quaisquer dos seguintes serviços:

  • Para além de auxiliar a pessoa na abertura das embalagens, identificação dos alimentos e respetiva localização e cortando os alimentos conforme necessário, o pessoal da Air Transat não ajuda no consumo das refeições
  • Lembrar a pessoa para tomar a medicação, auxiliar na respetiva toma ou garantir que a medicação foi tomada
  • Tomar conta de ou manter a medicação refrigerada
  • Lembrar a pessoa para utilizar o lavabo ou assisti-la na respetiva utilização
  • Fornecer cuidados continuados durante o voo
  • Garantir que a pessoa se encontra sempre acompanhada

A Air Transat aceitará a determinação de uma pessoa com incapacidade em relação à sua auto-suficiência. Alguns passageiros poderão necessitar de um acompanhante para viajar, o que será determinado pelas circunstâncias individuais do próprio passageiro. Contacte-nos para que, enquanto empresa, possamos garantir o seu conforto e segurança.   

A pedido de uma pessoa portadora de deficiência, a Air Transat aceitará um auxiliar se o passageiro portador de deficiência precisar de assistência ou precisar de:

  1. Assistência para ingerir as refeições, tomar medicação ou utilizar a casa de banho
  2. Assistência na transferência de e para um lugar de passageiro
  3. Assistência na orientação ou comunicação
  4. Assistência física em caso de emergência, incluindo em caso de evacuação ou descompressão (incluindo a utilização de cinto de segurança ou máscara de oxigénio)
  5. Dificuldade em compreender ou responder às orientações de segurança da tripulação devido a incapacidade mental ou cognitiva
  6. Incapaz de proceder à sua própria evacuação por motivo de mobilidade reduzida
  7. Incapaz de estabelecer comunicação com a tripulação de modo a receber informações de segurança, instruções ou orientações de evacuação devido a incapacidade visual ou auditiva

Se um auxiliar médico local, o médico assistente do passageiro ou a unidade de apoio médico da Air Transat, MedLink, indicarem que a pessoa portadora de deficiência é incapaz de executar qualquer uma das tarefas acima de forma independente, a Air Transat poderá impor como condição de viagem que a pessoa viaje com um auxiliar. Se ocorrer um conflito entre a vontade de viajar sozinha da pessoa portadora de deficiência e a exigência de um auxiliar por parte da Air Transat, a decisão final caberá ao Diretor de Segurança de Cabina, em conjunto com a equipa de apoio médico. Caso um passageiro pretenda viajar com um auxiliar mas não precise de ajuda para desempenhar qualquer das funções acima, serão aplicadas as tarifas e taxas normais.

Se o auxiliar viajar devido a qualquer das condições acima, a Air Transat providenciará no sentido de lhe fornecer o lugar contíguo ao da pessoa portadora de deficiência (seleção de lugar). Para conhecer as tarifas, impostos, isenções e taxas de seleção de lugares, consulte a política One Person One fare da Air Transat.

A Air Transat exigirá que a pessoa portadora de deficiência que solicita viajar com um auxiliar:

Antecipadamente:

  • Nos contacte assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos consultar a documentação e fornecer o lugar contíguo. Envidaremos todos os esforços para o ajudar e satisfazer as suas necessidades nesse período de tempo.
  • Forneça, no momento da reserva, os formulários Air Transat Support Person e Air Transat One Person One fare (apenas disponível em inglês), de modo a podermos confirmar a elegibilidade e a aplicação de tarifas e taxas.

A Air Transat:

  • Consultará a documentação necessária no prazo de 48 horas a contar da receção, fornecendo a aprovação ou recusa por escrito, juntamente com a respetiva fundamentação. Tenha em atenção que a aprovação final também poderá ser baseada nas observações pelo pessoal do aeroporto.
  • A pedido da pessoa portadora de deficiência, manterá uma cópia eletrónica da documentação por um período de 36 meses, de modo a facilitar futuras viagens

A Air Transat não poderá fornecer quaisquer dos seguintes serviços:

  • Assistência para ingerir as refeições
  • Lembrar a pessoa para tomar a medicação, auxiliar na respetiva toma ou garantir que a medicação foi tomada
  • Tomar conta de ou manter a medicação refrigerada
  • Lembrar a pessoa para utilizar o lavabo ou assisti-la na respetiva utilização
  • Fornecer cuidados continuados durante o voo
  • Garantir que a pessoa se encontra sempre acompanhada


Uma pessoa uma tarifa
A pedido de uma pessoa portadora de deficiência cuja natureza exija que o passageiro ocupe mais do que um lugar, a Air Transat fornecerá o(s) lugar(es) contíguo(s) ao lugar do passageiro. (Serão fornecidas informações sobre as tarifas e elegibilidade)

Elegibilidade:
  1. Pedido para viajar com um auxiliar que cumpra os critérios estabelecidos pela Air Transat
  2. Pedido para utilizar um lugar adicional devido a deficiência em resultado da obesidade
  3. Pedido para utilizar um lugar adicional por outros motivos, em resultado de uma incapacidade
  4. Pedido para viajar com um cuidador, um intérprete para uma pessoa com incapacidade auditiva ou um leitor/assistente/guia para uma pessoa com incapacidade visual
Após a confirmação da aprovação para Uma Pessoa Uma Tarifa, serão aplicadas as seguintes tarifas e taxas:

Voos domésticos no Canadá:
A Air Transat tem o prazer de oferecer a tarifa aérea* do auxiliar que viaje com uma pessoa portadora de deficiência que não possa viajar sozinha. Além disso, oferecemos a seleção gratuita de lugares tanto para o auxiliar como para a pessoa portadora de deficiência. Contacte-nos para determinar a sua elegibilidade para o programa.

* O passageiro terá de pagar as taxas.

Voos transfronteiriços e internacionais:
A Air Transat oferece a seleção gratuita de lugares tanto para o auxiliar como para a pessoa portadora de deficiência. Contacte-nos para determinar a sua elegibilidade para o programa.
 
A Air Transat exigirá que a pessoa portadora de deficiência que solicita viajar ao abrigo da política Uma Pessoa Uma Tarifa:
 
Antecipadamente:
  • Nos contacte assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos consultar a documentação e fornecer o lugar contíguo. Envidaremos todos os esforços para o ajudar e satisfazer as suas necessidades nesse período de tempo.
A Air Transat:
  • Consultará a documentação necessária no prazo de 48 horas a contar da receção, fornecendo a aprovação ou recusa por escrito, juntamente com a respetiva fundamentação. Tenha em atenção que a aprovação final também poderá ser baseada nas observações pelo pessoal do aeroporto.
  • Permitirá a seleção de lugares adequados
  • A pedido da pessoa portadora de deficiência, manterá uma cópia eletrónica da documentação por um período de 36 meses, de modo a facilitar futuras viagens
  • Organizará o reembolso da tarifa após a aprovação
A Air Transat não poderá:
  • Oferecer a política Uma Pessoa Uma Tarifa em rotas que não os voos domésticos no Canadá.
  • Fornecer lugares adicionais para colocar equipamento ou um animal
Requisitos de aprovação:
  • Pedido para viajar com um auxiliar que cumpra os critérios estabelecidos pela Air Transat
    • O passageiro portador de deficiência cumpre os requisitos estipulados na política Viajar com um Auxiliar da Air Transat, preenchendo o formulário de Solicitação de Auxiliar da Air Transat
  • Pedido para utilizar um lugar adicional devido a deficiência em resultado da obesidade
    • O passageiro portador de deficiência em resultado de obesidade cumpre os critérios da política Uma Pessoa Uma Tarifa
  • Pedido para utilizar um lugar adicional por outros motivos, em resultado de uma incapacidade
    • O passageiro que solicita um lugar adicional em resultado de uma deficiência cumpre os critérios da política Uma Pessoa Uma Tarifa
  • Pedido para viajar com um cuidador, um intérprete para uma pessoa com incapacidade auditiva ou um leitor/assistente/guia para uma pessoa com incapacidade visual
    • O passageiro com incapacidade visual ou auditiva comprova tal situação (por exemplo, através de cartão CNIB)

Concentrador de oxigénio portátil

Pode utilizar o seu concentrador de oxigénio portátil a bordo de qualquer voo da Air Transat. Peça ao seu médico para preencher o formulário médico (apenas disponível em inglês) da Air Transat no período de 30 dias antes da sua partida e envie-nos pelo menos 48 horas antes do seu voo. Se não o fizer, poderá ser impedido de partir no voo agendado e poderá ser impossível prestar alguns serviços a menos de 48 horas do seu voo.

O seu concentrador portátil de oxigénio tem de cumprir pelo menos um dos seguintes critérios:

  • Tem de ostentar a etiqueta do fabricante que certifica que o dispositivo cumpre todos os critérios de aceitação da FAA para o transporte e utilização de um concentrador de oxigénio portátil a bordo de uma aeronave.
  • Está na lista de modelos aceites pela Air Transat para utilização em voo.

São aceites para utilização os seguintes modelos: 

  • Airsep Focus,
  • Airsep Freestyle
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare’s iGO
  • Inogen One
  • Inogen’s Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare XPO2
  • Invacare Solo 2
  • Oxlife’s Independence Oxygen Concentrator
  • Oxus RS-00400
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse
  • SeQual eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQual Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Sequal SAROS 
  • VBox Trooper Oxygen Concentrator

Os modelos aceites são aprovados pelos Transportes do Canadá e estão sujeitos a alteração sem aviso. Os concentradores de oxigénio portáteis devem possuir alimentação própria, pois não existem fontes de alimentação disponíveis a bordo das nossas aeronaves.

As baterias sobressalentes de lítio ou de iões de lítio só podem ser transportadas na bagagem de cabina (bagagem de cabina com as dimensões máximas de 23 x 40 x 55 cm (9 x 15.5 x 21.5 polegadas), incluindo as rodas e as pegas) em condições e tamanhos controlados; a quantidade está limitada ao montante indispensável para a duração do voo. As baterias com células secas e de gel são aceites; no entanto, não serão transportadas baterias com células líquidas ou qualquer bateria que esteja danificada ou a verter.

Contacte-nos no sentido de esclarecer qual é o equipamento médico e obter a informação se este poderá ser transportado.


Baterias e fontes de alimentação

Contacte-nos no sentido de esclarecer quais são as baterias do equipamento e obter a informação se estas poderão ser transportadas.

Todos os dispositivos médicos devem possuir alimentação própria, pois não existem fontes de alimentação disponíveis a bordo das nossas aeronaves (exceto a bordo do nosso Airbus A321LR, onde existem tomadas de alimentação na cabine).

As baterias sobressalentes de lítio ou de iões de lítio só podem ser transportadas na bagagem de cabina (bagagem de cabina com as dimensões máximas de 23 x 40 x 55 cm (9 x 15.5 x 21.5 polegadas), incluindo as rodas e as pegas) em condições e tamanhos controlados; a quantidade está limitada ao montante indispensável para a duração do voo.

Aceitação de baterias de iões de lítio (recarregáveis)

Dispositivos Eletrónicos Portáteis (DEP) / Dispositivos Eletrónicos de Consumo (DEC) / Dispositivos Eletrónicos Médicos Portáteis (DEMP)
Potência da bateria em watts por hora (WH) Bagagem de cabina Bagagem registada Número de sobressalentes
Até 100Wh
no dispositivo
Permitido Não permitido Limite de 15 dispositivos por passageiro
Até 100Wh
Sobresselentes
Permitido Não permitido Limite de 20 baterias por passageiro
101 a 160 Wh
no dispositivo
Aprovação pela Air Transat Necessária
Permitido Não permitido Limite de 2 itens (2 baterias no dispositivo) OU (2 sobressalentes) OU (1 bateria no dispositivo e 1 bateria sobressalente) por passageiro
101 a 160 Wh
sobresselentes
Aprovação pela Air Transat Necessária
Permitido Não permitido
Além de 160 Wh
apenas no dispositivo
Não permitido Não permitido Não permitido
 

Oxigénio médico suplementar 

Para assegurar a sua segurança e bem-estar, a Air Transat fornece conjuntos de oxigénio de acordo com os requisitos médicos*, desde o aeroporto de partida até ao aeroporto de chegada, na maioria das rotas. Não é possível trazer conjuntos de oxigénio pessoais2 (garrafas/cilindros de oxigénio, oxigénio líquido, enlatado ou recreativo) para a cabina em voos da Air Transat.

Peça ao seu médico para preencher o formulário médico (apenas disponível em inglês) da Air Transat no período de 30 dias antes da sua partida e envie-nos pelo menos 48 horas antes do seu voo. Se não o fizer, poderá ser impedido de partir no voo agendado e poderá ser impossível prestar alguns serviços a menos de 48 horas do seu voo.

O nosso fornecedor de oxigénio é a VitalAire. O nosso MediPak está equipado com o cilindro "D", modelo 390 I. Este tipo de máquina de oxigénio pode ser utilizado de forma ocasional ou em fluxo contínuo durante o voo.

Um (1) conjunto consiste num cilindro cheio a uma pressão aproximada de 2000 PSI a 21ºC (70ºF)
Fluxo (litros por minuto) 1 2 3 4 5
Duração (horas) 6:30 3:15 2:00 1:30 1:15

*Contacte-nos para obter informações acerca de tarifas e de taxas. Devido ao facto de o seu fornecimento de oxigénio médico se basear numa prescrição médica, não nos é possível efetuar o reembolso de fornecimentos não utilizados.

Recomendamos que contacte o nosso Centro de Atendimento para que possamos disponibilizar os lugares adequados. Os lugares virados para as paredes interiores e os lugares da saída de emergência não estão disponíveis para aquisição no caso de passageiros que utilizam oxigénio, uma vez que os cilindros devem ser guardados por baixo do lugar da frente durante a descolagem e a aterragem.

Pode trazer o seu próprio cilindro vazio, cuidadosamente embalado como bagagem de cabina, se o tamanho deste cumprir os regulamentos, ou como bagagem registada. 

Bengalas e muletas

São aceites bengalas e muletas para além do limite de bagagem de mão e estes artigos devem ser colocados debaixo do assento à sua frente a bordo do avião.

Diretrizes para o transporte de cadeiras de rodas e cadeiras de rodas motorizadas

A Air Transat tratará dos auxiliares de mobilidade, cadeiras de rodas e scooters dos passageiros com prioridade e gratuitamente. Necessitamos de ser previamente avisados para que possamos assegurar os preparativos adequados para manusear o seu equipamento auxiliar com cuidado e atenção. Preencha o seguinte formulário e devolva-o durante o planeamento da sua viagem, com uma antecedência mínima de 48 horas antes da viagem: Formulário de pedido de transporte de auxiliares de mobilidade e assistência (só está disponível em Inglês). Apesar da ausência de tal aviso, envidaremos todos os esforços para o satisfazer e fornecer os serviços solicitados.

O formulário preenchido terá de ser enviado para request@airtransat.com.

Adicionalmente:

  • Faça check-in 3 horas antes da partida, de modo a garantir o tempo suficiente para o manuseamento seguro do equipamento
  • As cadeiras de rodas ou outros auxiliares de mobilidade alimentados a baterias podem ser transportados como bagagem registada quando:
    • A bateria está desligada
    • Os terminais estão protegidos contra curto-circuito
    • A bateria está fixa de forma segura à cadeira de rodas ou ao auxiliar de mobilidade
  • Não serão aceites baterias danificadas ou a verter
  • Quando necessário, desmontaremos e embalaremos os auxiliares de mobilidade elétricos/alimentados a baterias
  • À chegada, se necessário, desembalaremos e voltaremos a montar o seu auxiliar de mobilidade pessoal, entregando-o à porta da aeronave (se as instalações/regulamentos alfandegários o permitirem), ou assim que possível

Dado que as ajudas de mobilidade com bateria têm de ser carregadas e guardadas em posição vertical, a altura e a largura do dispositivo não pode exceder o tamanho da porta do porão de carga. Apesar de a nossa frota ter capacidade para a maioria dos dispositivos, aplicar-se-á as seguintes restrições:

Voos operados por aeronaves Airbus A321:

  • Largura máxima da porta: 152.4 cm
  • Altura máxima da porta: 114.3 cm
  • Peso máximo: 150 kg

Voos operados por aeronaves Airbus A330:

  • Sem restrições de altura ou peso

Se o seu dispositivo exceder estas dimensões, contacte o nosso Centro de Atendimento.

Tenha em atenção que a Air Transat não aceitará determinados tipos de veículos de alimentação elétrica que não se encontrem classificados como auxiliares de mobilidade. Os dispositivos proibidos poderão incluir pequenos veículos alimentados por baterias, scooters de estrada e triciclos. Para mais informações, consulte a secção sobre mercadorias perigosas e artigos proibidos.


Baterias e fontes de alimentação

Contacte-nos no sentido de esclarecer quais são as baterias do equipamento e obter a informação se estas poderão ser transportadas.

Todos os dispositivos médicos devem possuir alimentação própria, pois não existem fontes de alimentação disponíveis a bordo das nossas aeronaves (exceto a bordo do nosso Airbus A321LR, onde existem tomadas de alimentação na cabine).

As baterias sobressalentes de lítio ou de iões de lítio só podem ser transportadas na bagagem de cabina (bagagem de cabina com as dimensões máximas de 23 x 40 x 55 cm (9 x 15.5 x 21.5 polegadas), incluindo as rodas e as pegas) em condições e tamanhos controlados; a quantidade está limitada ao montante indispensável para a duração do voo.

Aceitação de baterias de iões de lítio (recarregáveis)

Dispositivos Eletrónicos Portáteis (DEP) / Dispositivos Eletrónicos de Consumo (DEC) / Dispositivos Eletrónicos Médicos Portáteis (DEMP)
Potência da bateria em watts por hora (WH) Bagagem de cabina Bagagem registada Número de sobressalentes
Até 100Wh
no dispositivo
Permitido Não permitido Limite de 15 dispositivos por passageiro
Até 100Wh
Sobresselentes
Permitido Não permitido Limite de 20 baterias por passageiro
101 a 160 Wh
no dispositivo
Aprovação pela Air Transat Necessária
Permitido Não permitido Limite de 2 itens (2 baterias no dispositivo) OU (2 sobressalentes) OU (1 bateria no dispositivo e 1 bateria sobressalente) por passageiro
101 a 160 Wh
sobresselentes
Aprovação pela Air Transat Necessária
Permitido Não permitido
Além de 160 Wh
apenas no dispositivo
Não permitido Não permitido Não permitido

As cadeiras de rodas e os auxiliares de mobilidade alimentados por baterias à prova de derrames, secas, AGM (lã de vidro absorvente) e de gel são aceites apenas no porão. Tenha em atenção que não transportamos baterias com células húmidas ou derramáveis, ou as que apresentem danos ou fugas.

As cadeiras de rodas ou auxiliares de mobilidade alimentados a baterias de iões de lítio devem obedecer às seguintes condições (nos casos em que as cadeiras de rodas alimentadas a bateria ou outros auxiliares semelhantes são especificamente concebidos para permitir a remoção da mesma pelo utilizador, p.ex. se forem desmontáveis):

  • As baterias devem ser removidas e colocadas em bolsas de proteção individuais para transporte na cabina do passageiro. A cadeira de rodas/auxiliar de mobilidade poderá então ser transportada enquanto bagagem de porão sem restrições.
  • Os terminais devem ser protegidos contra curto-circuitos.
  • A(s) bateria(s) deve(m) ser protegida(s) contra curto-circuitos, através do isolamento dos terminais (por exemplo, colocando fita adesiva sobre os terminais expostos).
  • As baterias não serão aceites enquanto bagagem DE PORÃO.
  • A bateria deve ser removida do dispositivo obedecendo às instruções do fabricante ou do proprietário.
  • A bateria não pode exceder os 300 Wh; poderão ser transportadas, no máximo, uma bateria extra que não exceda os 300 Wh ou duas que não excedam os 160 Wh.

Auxiliares de mobilidade danificados, destruídos ou perdidos

Envidaremos todos os esforços para garantir que os auxiliares de mobilidade são transportados cuidadosamente, de modo a evitar perdas ou danos, disponibilizando-os aos passageiros assim que possível, aquando da chegada.

Se ocorrerem danos ou a perda ou destruição de um auxiliar de mobilidade, as limitações normais de responsabilidade da transportadora serão excluídas e a Air Transat:

  • Fornecerá um substituto temporário do auxiliar de mobilidade que satisfaça as necessidades do passageiro, para utilização até que o respetivo auxiliar de mobilidade seja devolvido, reparado, substituído ou reembolsado pela Empresa.
  • Reembolsará as despesas em que o passageiro incorra pelo facto de o seu auxiliar de mobilidade não lhe ter sido disponibilizado à chegada.

Se quiser apresentar uma reclamação relativa a um auxiliar de mobilidade danificado, destruído ou perdido, consulte a secção Reclamações relativas a bagagem (só está disponível em Inglês).

Declaração especial de interesse

Uma pessoa portadora de incapacidade que utilize um auxiliar de mobilidade tem direito a fazer uma declaração especial de interesse, ao abrigo do Artigo 22(2) da Convenção de Montreal, estipulando o valor monetário do auxiliar de mobilidade e uma descrição das suas caraterísticas específicas.

As declarações especiais de interesse podem ser efetuadas a qualquer momento após a reserva, até que a Air Transat assuma o controlo do auxiliar de mobilidade para armazenamento no compartimento de bagagem.

Os Cães de serviço certificados e de estimação são bem-vindos a bordo quando viajam com uma pessoa com deficiência.

Cães-guia

A pedido de uma pessoa portadora de deficiência que precise de viajar com um cão-guia, a Air Transat aceitará o transporte do cão, permitindo que o animal acompanhe a pessoa a bordo. O cão-guia deverá ter sido treinado individualmente por uma pessoa ou organização especializados no treino de cães-guia, devendo executar tarefas de assistência à pessoa portadora de deficiência relacionadas com as suas necessidades.

Antes de viajar

A Air Transat exigirá que a pessoa portadora de deficiência que solicita viajar com um cão-guia:

  • Nos contacte assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos consultar a documentação e fornecer o lugar e espaço adicional. Envidaremos todos os esforços para o ajudar e satisfazer as suas necessidades nesse período de tempo.
  • Para voos para os EUA ou Reino Unido, são necessários preparativos com antecedência. Envie o seu pedido pelo menos 7 dias antes da partida, sempre que possível. Apesar da ausência de tal aviso, envidaremos todos os esforços para o satisfazer e fornecer os serviços solicitados.
  • Para todos os voos com exceção dos voos de ou para os Estados Unidos, forneça, no momento da reserva, os formulários Air Transat Service Dog (apenas disponível em inglês) preenchidos, atestando que:
    • O cão-guia foi treinado por uma pessoa ou organização especializados no treino de cães-guia.
    • A raça e caraterísticas físicas do cão e as caraterísticas físicas da pessoa portadora de deficiência que possam afetar a área útil do seu lugar, de modo a que possa ser efetuada a reserva dos lugares adequados.
  • Para voos de ou para os EUA, forneça, no momento da reserva, os formulários Transporte Aéreo para Animais preenchido pelo Departamento de Transporte dos EUA (apenas disponível em inglês) preenchidos, atestando que:
    • O cão-guia foi treinado por uma pessoa ou organização especializados no treino de cães-guia.
    • A raça e caraterísticas físicas do cão e as caraterísticas físicas da pessoa portadora de deficiência que possam afetar a área útil do seu lugar, de modo a que possa ser efetuada a reserva dos lugares adequados.
  • Fornecer, antes da partida, um documento de identificação ou outro documento emitido por uma pessoa ou organização especializados no treino de cães-guia que identifique a pessoa portadora de deficiência, certificando que o cão-guia foi treinado individualmente pela pessoa ou organização para executar tarefas de assistência à pessoa portadora de deficiência relacionadas com as suas necessidades.

Requisitos dos lugares:
Os cães-guia com peso até 12 kg podem viajar no chão aos pés dos passageiros ou no colo. Será disponibilizado espaço adicional no piso quando forem feitos preparativos com pelo menos 48 horas de antecedência para cães com peso superior a 12 kg, para o conforto e segurança do animal.
Animais-guia não são permitidos na fila de saída de emergência em qualquer avião nem podem ocupar um lugar livre. Este serviço não é disponibilizado em voos de codeshare ou pacotes de férias.

Cães de apoio emocional

A pedido de uma pessoa portadora de deficiência mental ou cognitiva que precise de viajar com um cão de apoio emocional, a (ESAN) aceitará o transporte de um cão de apoio, permitindo que o animal acompanhe a pessoa a bordo, desde que sejam satisfeitas as condições de aceitação. Este serviço não é disponibilizado em voos de codeshare ou pacotes de férias.

O cão de apoio deverá ter sido treinado para se comportar devidamente em ambientes públicos, ter pelo menos 24 semanas de idade, aceitando ordens e sendo capaz de passar períodos prolongados de tempo sem acesso a instalações sanitárias.

Antes de viajar

A Air Transat exigirá que a pessoa portadora de deficiência mental ou cognitiva que solicita viajar com um cão de apoio emocional:

Antecipadamente:

  • Nos contacte assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos consultar a documentação e fornecer o lugar e espaço adicional. Para voos para os EUA, envie o seu pedido pelo menos 7 dias antes da partida, sempre que possível. Envidaremos todos os esforços para o ajudar e satisfazer as suas necessidades nesse período de tempo. Os cães de apoio emocional devem ser pré-aprovados pelo departamento de Pedidos da Air Transat, animais sem pré-aprovação não serão aceites para transporte no aeroporto.
  • Fornecer, no momento da reserva, os formulários Air Transat Emotional Support Dog (apenas disponível em inglês) preenchidos, certificando:
    • A confirmação pelo passageiro da conformidade com os procedimentos da Air Transat
    • O estado de saúde e bem-estar do cão, com uma declaração assinada pelo respetivo veterinário
    • A necessidade do passageiro viajar na aeronave com um cão de apoio e que o passageiro possui uma doença catalogada no Manual de Diagnóstico e Estatísticas de Distúrbios Mentais (DSM), certificada pelo médico assistente ou profissional de saúde mental
    • O peso, altura e comprimento do cão de apoio e a forma como será preso a bordo (coleira, arnês ou contentor)

Requisitos dos lugares:
Os cães de apoio emocional que pesam até 12 kg podem viajar no chão aos pés dos passageiros ou no colo. Para o conforto e segurança do animal, um bilhete extra para espaço adicional à frente do assento adjacente deve ser pré-comprado com pelo menos 48 horas de antecedência para cães com peso superior a 12 kg.
Cães de apoio emocional não são permitidos na fila de saída de emergência em qualquer avião nem podem ocupar um ligar livre.

No check-in:

  • Uma avaliação comportamental será feita no balcão de check-in da Air Transat, durante a qual deve ser demonstrada a obediência do cão de apoio emocional às seguintes ordens:
    • O cão será obrigado a permanecer na sua posição quando for ordenado para tal
    • O cão será obrigado a vir ter com o seu dono, quando ordenado

Recomendamos que reveja a secção acerca dos animais de serviço no Web site da Agência de transportes canadiana.

Tenha em atenção que a Air Transat não transporta as raças ou misturas de raças de cães que incluam uma ou mais das seguintes:

  • Mastins: Todas as raças incluindo Argentino (Dogue Argentino), Bandog (Bandogge/Band dog), Sul-africano (Boerboel), Brasileiro (Fila Brasileiro), Italiano (Cane Corso e Napolitano), Mastim das Canárias (Dogue Canário ), Mastim Japonês (Tosa Inu)
  • Pit Bulls: Todas as raças incluindo American Bully, American Pit Bull Terrier, American Staffordshire Terrier, Staffordshire Bull Terrier
  • Akita (Akita Inu)
  • Ovcharka Caucasiano (Pastor Caucasiano)
  • Karabash Dog (Kangal/Pastor da Anatólia)
  • Rottweiler
  • Híbridos cão-lobo
  • Doberman Pinscher

*Cães-guia certificados das raças acima podem ser aceites, após verificação adicional.

As seguintes raças estão isentas das restrições acima e serão aceites para transporte:

  • Bulmastife e Mastim Francês (Dogue de Bordeaux)


Tenha igualmente em atenção as seguintes restrições específicas de cada país ao viajar com animais de estimação:

Para o Canadá: Vindos de países onde ainda existe raiva, os cães e gatos podem entrar no Canadá se forem acompanhados de um certificado de saúde válido, emitido em inglês ou francês por um veterinário licenciado, identificando claramente o animal e demonstrando que está atualmente vacinado contra a raiva. O certificado deve indicar o tipo de vacina contra a raiva utilizada, a data de administração e a data de validade (se a data de validade não constar do certificado, será considerada uma vacina de 1 ano). Vindos de países onde não há raiva (conforme reconhecido pelo Canadá), os cães e gatos podem entrar no Canadá se forem acompanhados de um certificado de saúde válido, emitido em inglês ou francês por um veterinário oficial do governo, identificando claramente o animal e demonstrando que esse país não teve casos de raiva durante o período de 6 meses imediatamente anterior à deslocação do animal, e que o animal esteve nesse país durante os 6 meses anteriores à importação ou desde o nascimento. Podem ser aplicadas taxas por animal para fins de inspeção por parte da Agência Canadiana de Inspeção de Alimentos à entrada no Canadá (exceto dos Estados Unidos). Pode encontrar informações mais detalhadas no site da Canadian Food Inspection Agency website.

Voos só ida

Da República Dominicana, Colômbia, El Salvador, Cuba, Peru, Marrocos e Haiti: Gatos e cães não são aceites em idas para estes destinos.
Exceções quando reservadas com antecedência através do nosso centro de contacto: atos e cães são aceites em viagens de ida e volta para ou da República Dominicana, Colômbia, El Salvador, Cuba e Haiti. Os cães de serviço certificados são aceites em voos de ida da República Dominicana, Colômbia, El Salvador, Cuba e Haiti.


Para os Estados Unidos: As informações sobre os requisitos e a documentação para os cães que entram nos Estados Unidos estão disponíveis no sítio Web dos Centro de Controle de Doenças (CDC). Será aberta noutra janela do navegador
A partir de 1 de agosto de 2024, os cães que entrem ou regressem aos EUA terão de cumprir novos requisitos específicos com base no local onde permaneceram nos seis meses anteriores à entrada nos EUA e onde foram vacinados contra a raiva (se aplicável). Veja a lista de países de alto riscoSerá redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela. do CDC para garantir que os requisitos apropriados são cumpridos. Nenhum animal que tenha visitado um país de alto risco no 6 meses anteriores a entrar nos EUA será aceite.
Exceções: cães de serviço certificados e cães de apoio emocional (quando reservados com antecedência através do nosso Contact Center).

Os passageiros são os únicos responsáveis pela verificação e cumprimento dos requisitos regulamentares. Será recusada a entrada nos Estados Unidos aos cães que não cumpram todos os requisitos de entrada ou que não possuam formulários exactos e válidos e serão devolvidos ao país de partida a expensas do importador. Estes requisitos aplicam-se a todos os cães, incluindo cães de serviço e cães nascidos nos Estados Unidos.

Para o México: Estão em vigor regulamentos rigorosos. Os donos devem ter em sua posse certificados de saúde específicos emitidos dentro de um certo período de tempo antes da viagem. A não apresentação de documentos válidos resultará na quarentena do animal à chegada e em custos adicionais para inspeção veterinária. A informação completa encontra-se disponível no Web site do Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (apenas disponível em espanhol).

Para e do Reino Unido: Nos voos da Air Transat, cães e gatos viajam apenas como carga; é necessário efetuar preparativos com antecedência e são aplicáveis taxas adicionais.
Exceções: São aceites cães de serviço certificados em voos para Londres, Manchester e Glasgow (quando a reserva for efetuada através do nosso Centro de Atendimento, com uma antecedência mínima de 7 dias). São aceites cães de serviço certificados em voos de Londres, Manchester e Glasgow. Animais de estimação no porão de bagagem despachada e na cabine são aceitos em voos de Manchester e Glasgow, mas não aceites a partir de Londres.

Para os países da União Europeia (UE)

Os animais podem viajar para a União Europeia a partir de um país não pertencente à UE se os seguintes requisitos forem cumpridos:

  • Gatos e cães originários de fora da UE estão sujeitos aos regulamentos da UE e exigem um certificado de saúde. O certificado de saúde deve ser preenchido pelo veterinário do animal antes da viagem.
    • Do Canadá: O certificado de saúde deve ser emitido/preenchido por um veterinário, no máximo, 10 dias antes da chegada à UE e endossado por um veterinário oficial da Canadian Food Inspection Agency (o endosso não é necessário quando o formulário é preenchido e assinado por um veterinário oficial da Canadian Food Inspection Agency). O certificado está disponível no website da CFIA.
    • Para os animais da UE que regressam: Os animais originários de um país da UE podem usar um certificado de saúde da UE em vez de um certificado de saúde do Canadá. O certificado sanitário da UE deve ser emitido por um veterinário oficial do Estado no país de partida, o mais tardar 10 dias antes de o animal chegar à UE.
    • Passaporte europeu para animais de companhia: O passaporte europeu para animais de companhia não pode substituir o certificado sanitário exigido aos animais que viajam do Canadá e só é válido para viajar entre países da UE. O passaporte para animais de companhia permanece válido durante toda a vida do animal, desde que a sua vacinação anti-rábica esteja actualizada.
  • O animal deve ter microchip ou ter uma tatuagem claramente legível.
    • O microchip deve estar em conformidade com a norma ISO 11784. Caso contrário, o proprietário é responsável por fornecer um leitor de microchip adequado.
    • Se for utilizada uma tatuagem, deve ter sido aplicada antes de 3 de julho de 2011. Uma tatuagem não é aceite na República da Irlanda.
  • O animal deve ter sido vacinado contra a raiva.
    • O animal devia ter, pelo menos, 12 semanas de idade na data em que a vacina foi administrada.
    • A vacinação primária deve ser administrada, pelo menos, 21 dias antes da chegada e após a colocação do chip de identificação ou da tatuagem.
    • Qualquer vacinação subsequente (reforço) deve ser realizada dentro do período de validade da vacinação anterior e, pelo menos, 21 dias antes da chegada.
  • Tratamento contra a ténia Echinococcus multilocularis.
    • Os cães que viajem para a República da Irlanda necessitam de tratamento para echinococcus num período não superior a 120 horas e não inferior a 24 horas antes da hora prevista de entrada dos cães na UE.

Requisitos específicos de cada país da UE

Para a Portugal: É obrigatório efetuar preparativos com antecedência para todos os cães e gatos (incluindo cães-guias) que entram em Portugal provenientes de fora da União Europeia. Clique aqui  Será aberta noutra janela do navegador para obter mais informações.

De e para a República da Irlanda: Nos voos da Air Transat, cães e gatos viajam apenas como carga; é necessário efetuar preparativos com antecedência e são aplicáveis taxas adicionais.
Exceções: São aceites cães de serviço certificados em voos para Dublin (quando a reserva for efetuada através do nosso Centro de Atendimento, com uma antecedência mínima de 7 dias).

África

De e para Marrocos: regulamentos rígidos em vigor. Os proprietários devem possuir um certificado sanitário internacional canadiano preenchido, emitido 3 dias antes da chegada a Marrocos, por um veterinário licenciado do país de origem. A não apresentação de documentos válidos resultará na quarentena do animal à chegada e em custos adicionais para inspeção veterinária. Todas as informações podem ser consultadas no website do Ministério dos Negócios Estrangeiros do Reino de Marrocos.

América do Sul / Central

De e para a Colômbia: Estão em vigor regulamentos rigorosos. Os donos devem possuir um Certificado Sanitário Internacional canadiano preenchido, emitido com uma antecedência máxima de 10 dias relativamente à chegada à Colômbia. A não apresentação de documentos válidos resultará na quarentena do animal à chegada e em custos adicionais para inspeção veterinária. Os passageiros deverão também enviar um certificado eletrónico pelo menos 24 horas antes da partida da Colômbia com o animal de estimação. A informação completa está disponível no site do Instituto Colombiano Agropecuario - ICA (apenas em espanhol).

Para a Costa Rica: São obrigatórias diligências prévias para todos os cães e gatos. Os donos devem possuir um Certificado Sanitário Internacional para Cães e Gatos canadiano preenchido, emitido pela Agência de Inspeção Alimentar Canadiana (Canadian Food Inspection Agency - CFIA) emitido com um máximo de 14 dias de antecedência relativamente à chegada à Costa Rica. A não apresentação de documentos válidos resultará na recusa de entrada do animal. A informação completa está disponível no site da embaixada da Costa Rica.

Da Costa Rica: Passageiros que regressam podem apresentar o seu Certificado de Saúde Internacional para Cães e Gatos válido, específico para exportação para a Costa Rica (veja o exemplo acima), emitido pela Canadian Food Inspection Agency (CFIA) desde que o certificado ainda esteja válido e tenha sido emitido nos últimos 14 dias. Caso o Certificado de Saúde Internacional para Cães e Gatos tenha expirado ou o passageiro esteja a viajar apenas de ida, o passageiro deverá apresentar o Certificado de Exportação de Caninos e Felinos da República da Costa Rica. O certificado deve ser preenchido e assinado por um Médico Veterinário e carimbado pelo Senasa (Controlo Sanitário, Serviço Nacional de Saúde Animal) e o passageiro deve apresentar um recibo para confirmar o pagamento.

Para a Jamaica: Não são aceites animais em voos para a Jamaica.

De e para o Peru: regulamentos rígidos em vigor. Só é permitido um animal por passageiro. Os donos devem possuir um certificado sanitário internacional canadiano preenchido, emitido no prazo de 14 dias antes da chegada ao Peru. A não apresentação de documentos válidos resultará na quarentena do animal à chegada e em custos adicionais para inspeção veterinária. Os passageiros também devem obter um certificado sanitário de exportação de animais antes de partir do Peru com seu animal de estimação. Toda a informação encontra-se disponível no website do Servicio Nacional de Sanidad Agraria del Perú (só disponível em espanhol).

Para St. Maarten: É necessário um pedido de entrada antecipado que pode ser solicitado através do endereço de e-mail lvv@sintmaartengov.org, no mínimo cinco (5) dias antes da data prevista de chegada.  Para mais informações, contacte o Departamento de Inspeção TEZVT - Agricultura, gado e pescas. Tel: +1 (721) 542-5641, +1 (721) 542-9887 (O) / +1 (721) 520-7213 (M).

A Air Transat cumpre os requisitos de entrada e saída de animais descritos no Manual de Informações de Viagem da IATA. Para obter detalhes adicionais sobre os requisitos de viagem de animais de estimação, recomendamos que visite o IATA TravelCentre.

Para a Guiana: regulamentações rigorosas estão em vigor. Os donos devem possuir um certificado sanitário internacional canadiano, emitido nos 3 meses anteriores à chegada à Guiana. A não apresentação de documentos válidos resultará na quarentena do animal à chegada e em custos adicionais para inspeção veterinária. O animal deve ter recebido um microchip. O animal deve ser tratado contra parasitas externos e internos, pelo menos, 72 horas antes da chegada à Guiana. Informações completas podem ser encontradas no site do Ministério da Agricultura da República Cooperativa da Guiana para Cães ou Gatos. É obrigatório fazer arranjos antecipados para todos os cães e gatos (incluindo cães de serviço) que entram na Guiana. Visite o site do Ministério da Agricultura da República Cooperativa da Guiana para obter mais detalhes.


Como podemos ajudar

A Air Transat:

  • Consultará a documentação necessária no prazo de 48 horas a contar da receção, fornecendo a aprovação ou recusa por escrito, juntamente com a respetiva fundamentação. Tenha em atenção que a aprovação final será baseada nas observações pelo pessoal do aeroporto.
  • Providenciará uma área útil suficiente para o cão-guia ou cão de apoio se deitar aos pés do passageiro, de modo a garantir o bem-estar do cão e da pessoa, incluindo a área útil do lugar contíguo, quando necessário
  • A pedido da pessoa portadora de deficiência, manterá uma cópia eletrónica da documentação por um período de 36 meses, de modo a facilitar futuras viagens

À partida:

  • Registo no balcão de check-in
  • Deslocação para a área de embarque
  • Embarque prévio (os passageiros com cães de serviço beneficiam de embarque prioritário)

A bordo:

  • O cão de serviço deve permanecer sempre sob a supervisão do proprietário e usar o peitoral identificador
  • O passageiro deverá assegurar-se de que o cão permanece na área útil fornecida e não num assento ou no corredor. Se um cão-guia treinado tiver até 11 kg, poderá também sentar-se ao colo da pessoa.
  • O passageiro deverá assegurar-se de que as necessidades sanitárias do animal são geridas de forma controlada e higiénica

À chegada:

  • Saída do avião
  • Recolha da bagagem registada
  • Deslocação para a área pública geral
  • Deslocação até um representante de outra companhia aérea para um voo de ligação

A Air Transat não poderá:

  • Aceitar mais do que um cão-guia ou cão de apoio emocional por passageiro
  • Aceitar qualquer outro tipo de animal de serviço a bordo, que não cães-guia ou cães de apoio emocional
  • Aceitar cães que apresentem sinais de comportamento indisciplinado, incluindo: não permanecer junto da pessoa portadora de deficiência, ladrar, rosnar, fazer ruídos agressivos ou outros ruídos, morder, ameaçar, saltar em direção às pessoas ou fazer as suas necessidades na sala de espera, terminal ou a bordo. Em tais casos serão exigidas medidas de correção, ou o embarque do animal poderá ser recusado.
  • Aceitar cães de terapia, cães de busca e salvamento ou cães-guias ainda em formação

Dispositivos para colocação nos lugares

Os passageiros que pretendam utilizar qualquer tipo de dispositivo personalizado para colocação no assento, dispositivo de retenção ou de suporte ou que não possam utilizar um cinto de segurança normal ou um assento de aeronave na posição vertical, devem contactar-nos com bastante antecedência. Teremos todo o gosto em rever as necessidades pessoais dos passageiros e discutir a configuração da nossa aeronave, pois poderão aplicar-se restrições e/ou ser necessária uma autorização prévia. Pode ser necessária uma aprovação especial para determinados dispositivos; recomendamos que nos contacte com bastante antecedência antes do dia do voo, de modo a permitir o processamento atempado. Apenas as cadeirinhas para automóveis aprovadas pelos Transportes do Canadá e pela FAA podem ser automaticamente aceites.

A utilização de protetores de joelhos e/ou de outros dispositivos semelhantes que restrinjam a inclinação dos assentos não é permitida a bordo das aeronaves da Air Transat ou das companhias aéreas nossas parceiras.

CPAP

Será aceite uma máquina CPAP (pressão positiva contínua das vias respiratórias) como bagagem de cabina se cumprir as dimensões padrão de bagagem de cabina. Devido ao peso excessivo destas máquinas, pedimos que limite os seus outros itens de bagagem de cabina ao mínimo indispensável para as suas necessidades pessoais durante o voo. Tenha em atenção que o seu equipamento médico deve incluir uma fonte de alimentação independente (isto é, alimentação por bateria) no caso de o pretender utilizar durante o voo. A Air Transat lamenta não poder fornecer alimentação proveniente de qualquer fonte. Nota: Uma quantidade limitada de água destilada utilizada por este dispositivo está isenta das restrições de líquidos aplicáveis à bagagem de cabina. Recomendamos que os passageiros tenham consigo documentação de suporte passada pelo médico, a fim de facilitar o controlo de segurança.

Outro equipamento médico

Tarifa Eco Budget (ou Eco Promo): Todos os equipamentos médicos são aceites como bagagem de cabina, desde que respeitem as dimensões autorizadas.

Pode trazer o seu próprio equipamento médico para utilização durante o voo, se o tamanho deste cumprir os nossos regulamentos de tamanho de bagagem de cabina (o tamanho/dimensões totais não podem exceder 23 x 40 x 55 cm (9 x 15.5 x 21.5 polegadas), incluindo rodas e pegas).

É importante notar que o passageiro deve ser auto-suficiente ou viajar com um acompanhante, uma vez que os membros da tripulação não podem ser responsáveis pelo equipamento médico pessoal deste.

Submeta o seu pedido de transporte de equipamento pelo menos 7 dias úteis antes da partida, juntamente com as seguintes informações:  

  • Tipo e especificação do equipamento médico (incluindo o tipo de bateria utilizado)
  • Um atestado médico passado pelo médico assistente, incluindo uma declaração em como pode voar sem risco para si próprio ou para os outros passageiros
  • Nome e número de telefone do médico assistente
  • Tamanho e dimensões do equipamento médico, o qual deve cumprir os nossos regulamentos de tamanho de bagagem de cabina

Só pode transportar EpiPens ou agulhas hipodérmicas para utilização médica pessoal. A proteção da agulha tem de estar colocada no lugar apropriado e a agulha tem de ser acompanhada pela medicação no recipiente original etiquetado ou com um certificado assinado pelo médico.

Disponibilizamos entretenimento acessível a bordo dos nossos voos, fornecendo Dispositivos Eletrónicos Pessoais (DEP) acessíveis para utilização a bordo.

Estes dispositivos fornecem conteúdos de entretenimento com audiodescrição e legendas para ajudar os clientes cegos, com deficiência visual, surdos ou com deficiência auditiva que pretendem beneficiar do nosso entretenimento a bordo.

Caso pretenda usar este serviço no seu próximo voo, observe que é necessário fazer uma reserva antecipada, pelo menos, 48 horas antes da partida. Pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, ou simplesmente preencher este formulário para solicitar o uso de um dispositivo acessível.

Passageiros que sofram de uma doença que possa afetar a respetiva capacidade de resposta

A falta de capacidade de resposta de um passageiro pode representar um potencial risco para essa pessoa, assim como para outros passageiros e membros da tripulação. Assim, poderá ser recusado o embarque aos passageiros que estejam inconscientes ou que apresentem uma capacidade de resposta reduzida. Para minimizar o risco que constitui para os passageiros e membros da tripulação, sem afetar indevidamente os passageiros que apresentem determinadas incapacidades que possam resultar em sintomas ou comportamentos semelhantes a apatia, a Air Transat adotou a ferramenta de avaliação.

Passageiros com grande massa corporal

É vivamente recomendado que adquira dois lugares na Classe Económica com o apoio para os braços entre os assentos colocado na posição vertical. Será disponibilizada uma extensão do cinto de segurança e a tripulação de cabina auxiliá-lo-á durante o embarque. Os agentes do nosso Centro de Atendimento poderão ajudá-lo a selecionar o lugar mais confortável para a sua viagem. Os lugares virados para as paredes interiores e as filas de saídas de emergência não são recomendados, pois têm apoios fixos para os braços que diminuem a área de assento disponível. Para ajudar no planeamento da viagem, podemos igualmente fornecer as dimensões a bordo dos lugares, corredores e casas de banho.

Idioma

Se o seu idioma não for o francês ou o inglês, notifique o seu agente de viagens (ou a Air Transat diretamente) sobre o idioma falado. Muitos dos nossos empregados falam várias línguas.

Dificuldades visuais

Em terra, um agente da Air Transat ajudará nas seguintes tarefas:

  • Registo no balcão de check-in
  • Deslocação para a área de embarque
  • Transferência do seu auxiliar de mobilidade próprio (se aplicável)
  • Embarque prévio

A bordo, um elemento da tripulação fornecer-lhe-á uma demonstração individual sobre segurança. Disponibilizamos cartões sobre as funcionalidades de segurança impressos em Braille e em tipo de letra grande a bordo de todas as aeronaves.

Dificuldades auditivas

No caso dos passageiros com dificuldades auditivas, o nosso pessoal de terra e de bordo dispõe de acesso a caneta e papel para assistência na comunicação.

Alergias graves

A Air Transat não serve produtos que contenham amendoins a bordo. No entanto, uma vez que as refeições são preparadas em instalações externas, não nos é possível garantir a ausência total de alergénios nas refeições ou nos aperitivos servidos a bordo, nem que outros passageiros não tragam estes produtos para bordo. No caso dos viajantes com alergias graves a produtos que contêm nozes e amendoins, teremos todo o prazer em contribuir para o respetivo conforto a bordo ao emitir um anúncio geral, bem como ao pedir aos passageiros adjacentes que se abstenham de consumir os seus próprios produtos que contenham nozes e amendoins a bordo.

Contudo, recomendamos vivamente aos passageiros com alergias alimentares graves que tragam as suas próprias refeições e aperitivos para consumo durante o voo. Devem igualmente fazer-se acompanhar de medicação apropriada, como um autoinjetor de epinefrina (EpiPen).

A pedido de uma pessoa portadora de deficiência devido a uma alergia grave, a Air Transat estabelecerá uma zona tampão em torno do lugar do passageiro, de modo a ajudá-lo a evitar o risco de exposição ao alergénio.

A Air Transat exige que a pessoa com uma alergia grave:

Antecipadamente:

  • Nos contacte assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos consultar a documentação de autorização médica e notificar a tripulação para a necessidade de preparação de uma zona tampão. Envidaremos todos os esforços para o ajudar e satisfazer as suas necessidades nesse período de tempo.

Durante a viagem:

  • Pré-embarque da aeronave
  • Traga consigo eventuais medicamentos ou seringas para gerir a alergia em caso de exposição
  • Traga os seus próprios alimentos para consumo pessoal a bordo

A Air Transat:

  • Garantirá uma zona tampão livre da origem do alergénio, no caso de cães ou gatos
  • Notificará os passageiros no interior da zona tampão para a presença de um passageiro com uma alergia alimentar grave, informando-os sobre o alergénio.
  • A pedido da pessoa portadora de deficiência devido a uma alergia grave, manterá uma cópia eletrónica da documentação por um período de 36 meses, de modo a facilitar futuras viagens
  • Fornecer, a pedido, a lista de ingredientes das refeições servidas
Molde de gesso

Se um passageiro for portador de um molde de gesso, será exigida uma informação médica para confirmar a data e hora da colocação. O passageiro deverá ser sempre portador desse documento.
Um passageiro que viaje com um molde de gesso não poderá ocupar um lugar junto a uma saída de emergência.
Se o molde de gesso tiver sido colocado nas últimas 24 horas, não será permitido ao passageiro voar.
Se o gesso tiver sido colocado nas últimas 24 a 48 horas, é permitido ao passageiro voar em voos com uma duração inferior a 2 horas.
Se tiverem passado mais de 48 horas desde a colocação, não há restrições à duração do voo.

Macas

As aeronaves da Air Transat não estão equipadas para transportar passageiros em macas.

Face ao pedido de viagem aérea ou prestação de serviços (exceto no caso de assistência geral) de uma pessoa portadora de deficiência, a Air Transat poderá exigir que a pessoa forneça informações ou documentos, incluindo um formulário ou atestado médico, que permitam à transportadora aceder ao respetivo pedido e/ou avaliar a respetiva condição física para voar sozinha ou acompanhada e, nesse caso, em que condições. Se as informações não forem apresentadas com uma antecedência mínima de 48 horas antes da viagem, a transportadora envidará todos os esforços para avaliar a documentação e fornecer os serviços.

A Air Transat exigirá que a pessoa portadora de deficiência que solicita assistência:

Antecipadamente:

  • Nos contacte assim que possível, antes ou durante a reserva. Solicitamos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para podermos consultar a documentação e fornecer o lugar e assistência. Envidaremos todos os esforços para o ajudar e satisfazer as suas necessidades nesse período de tempo.
  • Fornecer, no momento da reserva, os formulários da Air Transat relacionados com os serviços necessários ou a respetiva condição física para voar, devidamente preenchidos.

A Air Transat:

  • Consultará a documentação necessária no prazo de 48 horas a contar da receção, fornecendo a aprovação ou recusa por escrito, juntamente com a respetiva fundamentação. Tenha em atenção que a aprovação final também poderá ser baseada nas observações pelo pessoal do aeroporto.
  • Providenciará os lugares, serviços e notificações adequados
  • A pedido da pessoa portadora de deficiência, manterá uma cópia eletrónica da documentação por um período de 36 meses, de modo a facilitar futuras viagens

A Air Transat poderá assim exigir que a pessoa portadora de deficiência preencha os formulários ou forneça comprovativos médicos que atestem a respetiva condição física para voar sozinha ou acompanhada em quaisquer das seguintes circunstâncias, relativas à segurança do passageiro portador de deficiência, dos outros passageiros e dos elementos da tripulação.

  1. A pessoa seja incapaz de compreender ou responder às orientações de segurança da tripulação devido a incapacidade mental ou cognitiva
  2. A pessoa seja incapaz de proceder à sua própria evacuação por motivo de mobilidade reduzida
  3. A pessoa seja incapaz de estabelecer comunicação com a tripulação de modo a receber informações de segurança, instruções ou orientações de evacuação devido a incapacidade visual ou auditiva
  4. A pessoa tenha sofrido uma emergência médica num voo anterior ou no aeroporto, que tenha exigido intervenção médica
  5. A pessoa tem ou pareça ter uma doença contagiosa
  6. A pessoa pareça não estar em condições físicas de voar ou não ser capaz de tratar de si própria devido a lesões
  7. A pessoa demonstre ou pareça não ser capaz de tratar das suas necessidades pessoais
  8. A pessoa pareça não ser capaz de tratar de alguém a seu cargo durante o voo, incluindo crianças ou outras pessoas que precisem de assistência

Recusa de transporte

Como as nossas principais prioridades são a segurança e bem-estar dos nossos passageiros e tripulações, a Air Transat reserva-se o direito de recusar o embarque a passageiros que possam constituir um risco para si próprios ou para outrem.

Caso seja recusado o embarque a um passageiro, a Air Transat informá-lo-á no momento da recusa sobre os motivos de tal decisão e, o mais tardar 10 dias após a recusa, fornecer-lhe-á tais motivos por escrito.

Atribuição prévia de lugares
A Air Transat atribui previamente lugares apropriados para todos os passageiros com necessidades especiais. Após se ter identificado como uma pessoa com necessidades especiais e de ter fornecido os detalhes relevantes, serão envidados todos os esforços no sentido de lhe atribuir um lugar adequado, incluindo os que possuem apoios de braços móveis, espaço de chão adicional para cães de serviço, espaço extra para as pernas ou lugares próximos de uma casa de banho ou de uma saída. Poderá ficar isento das taxas de seleção de lugares; poderá ser-lhe pedido que apresente um relatório médico que fundamente o pedido. Recomendamos aos nossos passageiros com necessidades especiais que nos contactem diretamente para discutir os requisitos específicos.

A Air Transat trabalha em conjunto com a MedLink, um serviço de emergência de telemedicina que permite o contacto dos membros da tripulação (e do pessoal de terra) com um médico de emergência a qualquer momento. O médico avalia a situação do ponto de vista médico e recomenda um plano de assistência. Existem igualmente desfibriladores a bordo de todas as nossas aeronaves e a tripulação está devidamente treinada para utilizar este equipamento.
Esta página foi útil? Não é necessário iniciar sessão

Clique para votar "sim".

Clique para votar "não".

0 2
Motivo: