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10. November, 2016 -

Die Einreisebestimmungen für Kanada haben sich geändert.
Achten Sie darauf, dass Sie vor Reiseantritt alle erforderlichen Dokumente besitzen.

Zusätzlich zu Ihrem gültigen Reisepass benötigen Sie:

  • eine gültige Electronic Travel Authorization (eTA)* oder
  • ein gültiges Visum oder
  • eine gültige Permanent Resident Card (PRC)

Ausführliche Angaben finden Sie unter Canada.ca/eta.

*Inhaber eines gültigen kanadischen Reisepasses, einer gültigen kanadischen Permanent Resident Card (PRC) oder eines gültigen kanadischen Visums sowie Staatsbürger der USA können keine eTA erhalten und müssen ihre Reisedokumente im Original vorlegen.

Gepäckreklamationen

Dieser Abschnitt enthält alles, was Sie über Gepäckreklamationen bei einem Flug mit Air Transat wissen müssen.

Wenn Ihr Gepäck verloren geht oder sich verspätet
  • Füllen Sie bei der Ankunft einen Schadensbericht (Property Irregularity Report, PIR) zusammen mit einem Air Transat-Mitarbeiter aus.
  • Alle gesammelten Informationen werden in das WorldTracer-Gepäckverfolgungssystem eingegeben.
  • Unser Mitarbeiter vor Ort hält Sie während Ihres Aufenthalts am Zielort auf dem Laufenden.
  • Verfolgen Sie den Verlauf online über das WorldTracer-Gepäckverfolgungssystem. Hierzu benötigen Sie Ihre Referenznummer aus Ihrem PIR.

Sobald Ihr Gepäckstück gefunden wurde, stellen wir es Ihnen so schnell und so sicher wie möglich zu.

Antragsstellung

Bitte reichen Sie die folgenden Dokumente bei der Adresse auf der rechten Seite ein:

  • Den ursprünglichen Schadensbericht (PIR)
  • Eine Kopie Ihres E-Tickets
  • Alle maßgeblichen Rezepte
  • Alle sonstigen, relevanten Dokumente
  • Eine kurze Übersicht der Lage, einschließlich Details, die wir kennen sollten
Frist für Anfragen
Für verspätetes Gepäck

Stellen Sie Ihre Anfrage bitte nicht später als 21 Tage ab dem Datum, an dem Ihr Gepäck Ihnen wieder zugestellt wurde.

Für verlorenes Gepäck

Stellen Sie Ihre Anfrage bitte innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Ihr Gepäck zugestellt werden sollte.

Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist
  • Füllen Sie einen Schadensbericht (Property Irregularity Report, PIR) zusammen mit einem Air Transat-Mitarbeiter aus.
    • Wenn der Schadensbericht nicht sofort bei der Ankunft ausgefüllt wird, müssen Sie Ihre Forderung zusammen mit einer Kopie Ihres E-Tickets innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäcks in schriftlicher Form an Air Transat schicken.
  • Bewahren Sie Ihr beschädigtes Gepäckstück auf, auch wenn Sie der Meinung sind, dass es nicht mehr repariert werden kann.
  • Sie erhalten Informationen in Bezug auf den Namen und die Adresse einer Werkstatt für Reisegepäck, die in der Nähe Ihres Wohntorts oder Ihrer vorübergehenden Anschrift liegt.
  • Sie haben ab dem Zeitpunkt Ihres Antrags 45 Tage Zeit, um Ihr Gepäckstück zur Reparatur zu geben.
  • Bitte bringen Sie Ihr beschädigtes Gepäckstück zusammen mit dem ursprünglichen Schadensbericht zu dem Anbieter, der am Ende des ausgefüllten Berichts genannt wird. Der Anbieter rechnet direkt mit Air Transat ab.
Antragsstellung

Bitte reichen Sie die folgenden Dokumente bei der Adresse auf der rechten Seite ein:

  • Den ursprünglichen Schadensbericht (PIR)
  • Eine Kopie Ihres E-Tickets
  • Eine schriftliche Reklamation
  • Eine vollständige und detaillierte Liste der beschädigten Gegenstände mit ihren jeweiligen individuellen Werten (u. U. wird ein Kaufnachweis benötigt) und dem ungefähren Kaufdatum

Gegenstände, die in der Passagierkabine unserer Flugzeuge zurückgelassen werden, werden an die Air Transat-Abteilung „Baggage Services“ (Gepäckdienst) an Ihrem Ankunftsflughafen übergeben. Für Gegenstände, die an Bord eines Flugs vergessen werden, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, wenden Sie sich bitte direkt an diese Fluggesellschaft.

Unsere zentrale Gepäckabteilung kann Ihnen die Kontaktdaten geben.

Gegenstände, die am Abflughafen vergessen wurden, werden an das Fundbüro des entsprechenden Flughafens übergeben.

  • Air Transat kann Gepäck weder von einer anderen Fluggesellschaft noch zu einer anderen Fluggesellschaft transferieren.
  • Um sicherzustellen, dass Ihr Gepäck mit Ihnen reist, müssen Sie bitte Ihr gesamtes Gepäck bei uns am Abreiseflughafen aufgeben.
  • Air Transat übernimmt keinerlei Verantwortung für Gepäck, dass nicht bei unserem Check-in-Schalter abgegeben wurde.
  • Die folgenden Gegenstände, die in aufgegebenem Gepäck deklariert oder gefunden werden, müssen entfernt werden, bevor die entsprechenden Gepäckstücke von der Fluggesellschaft zum Transport angenommen werden.
    • Medizin
    • Medizinische Geräte
    • Geld
    • Schmuck
    • Besteck
    • Elektronik
    • Laptops
    • Persönliche Audio-/Videogeräte
    • Begebbare Papiere
    • Wertpapiere
    • Muster von Geschäftspapieren oder anderen Wertsachen (mit Ausnahme von Kleidungsartikeln) werden nicht als aufgegebenes Gepäck akzeptiert.
  • Die Fluggesellschaft haftet nicht für Schäden an zerbrechlichen, Wert- oder verderblichen Gegenständen, bei denen solche Schäden in der Natur bzw. in vorhandenen Defekten des betroffenen Gegenstands liegen.
  • Unzureichend oder unpassend verpackte Gegenstände werden nach Ermessen der Fluggesellschaft angenommen. Eine Kompensation für diese angenommenen Gegenstände kann aus vorhergenannten Gründen verweigert werden. Die Fluggesellschaft übernimmt keinerlei Haftung für die Lieferverzögerung von verderblichen Gegenständen, die als aufgegebenes Gepäck angenommen wurden.

Internationale Flüge: Wir behandeln alle Beschwerden in Bezug auf verloren gegangene/beschädigte Gepäckstücke in Übereinstimmung mit den Vorschriften der Montreal Convention und deren Ergänzungen.

Inlandsflüge: Wir behandeln alle Beschwerden in Bezug auf verloren gegangene/beschädigte Gepäckstücke in Übereinstimmung mit den Air Transat Domestic Tariff Norms (auf Anfrage erhältlich).

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