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Reisewarnung Latest updates
3. April, 2020 - CORONAVIRUS UPDATES

If you were unable to travel due to the cancellation of your flight, you will receive a credit for future travel to be used within 24 months of your original travel dates. You do not need to contact us to obtain this credit, it will be automatically applied to your account.

Kontakt

Bei Anfragen zu einer Reservierung, einem Preisangebot oder der Änderung einer über unsere Website vorgenommenen Buchung können Sie sich rund um die Uhr unter 00 800 87 26 72 83, Englisch- und französischsprachige Mitarbeiter, 10:00-02:00, 7 Tage in der Woche. Wurde die Buchung über ein Reisebüro getätigt, wenden Sie sich bitte an das Reisebüro.

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FAQ - Answers to Your Questions (COVID-19)

Transat cancelled my flight/package. Will I get a refund?

No. Since the cancellation is the result of exceptional circumstances surrounding the COVID-19 pandemic, you will not get a refund. Instead, you will receive a credit for the value of your flight/package, applicable to your next trip with Transat.

  • Your travel credit will be valid for 24 months after your original return date.
  • You don’t need to contact us to receive this credit; Transat will automatically apply a credit to all cancelled bookings.
  • Processing the credit may take some time, as we have a lot of bookings to process.

  • The credit may be processed in several steps: for instance, one passenger at a time, or your seat selection in a second step. But rest assured that the full amount of your booking will be credited.

If you booked directly with Transat (via www.airtransat.com or www.transat.com or our contact centre):

  • You will receive a confirmation email as soon as your booking has been credited.

If you booked with a travel agent or via a website other than www.airtransat.com or www.transat.com:

  • Your travel agent or Web intermediary will receive a confirmation email from Transat as soon as your booking has been credited, and they will then notify you.

Important: If you had a group booking for 10 people or more, the terms and conditions of the flexibility policy may differ. Contact our groups department or your travel agent.

 

I didn’t show up at the airport for my Air Transat flight but didn’t notify you in advance that I would not be taking my flight. Am I entitled to a refund or credit?

No. To be eligible for a travel credit, you had to notify us of your intention not to travel at least 24 hours before departure, in one of two ways:

  • By calling us
  • By filling out our online form

 

I notified you between March 12 and March 31 that I would not be travelling. Am I entitled to a refund or credit?

You’re eligible for a travel credit (for your full trip or the unused portion of it)—valid for 24 months after your original return date—if you notified us of your intention not to travel at least 24 hours before departure, in one of two ways:

  • By calling us
  • By filling out our online form

 

I would like to cancel my trip scheduled for travel after April 30. What do I need to do?

At this time, our flights/packages scheduled for travel after April 30 remain valid. If you still decide to cancel your trip right now, our regular terms and conditions will apply.

As the situation is changing rapidly, we suggest that you wait a little before modifying your booking. Check our coronavirus web page regularly for updates.

 

Can I make a new booking for a later departure in 2020?

Yes, either on www.airtransat.com or www.transat.com, by calling our contact centre at 1-877-872-6728, or through your travel agent.

 

How can I know if I travelled on the same flight as people infected with COVID-19?

For information on flights operated since March 15, 2020, that had confirmed cases of COVID-19 on board, please consult the official list published on the Government of Canada website.

 

I’m a Canadian still abroad and can’t find a flight back to Canada. What can I do?

All Air Transat flights have been cancelled until April 30. If you’re abroad and need help, visit our coronavirus web page for a list of governmental resources.

 

I need cancellation confirmation for my insurance. How do I get it?

Check with your insurance company to find out exactly what type of document or confirmation you need. You can then request it by calling our contact centre at 1-877-872-6728 or through your travel adviser if you booked with a travel agency.

Telefon Website/E-Mail Anmerkungen

00 800 87 26 72 83
(Gebührenfrei vom Festnetz aus)

+31 20 655 1738

airtransat@aviareps.com

Service in Deutsch, Englisch, Niederländisch und Französisch
Montag bis Freitag
9:00 - 17:30

Telefon Website/E-Mail

00 800 87 26 72 83
(Gebührenfrei vom Festnetz aus)

+31 20 655 1738

Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Uns ist es wichtig, dass Ihr Flug mit uns möglichst reibungslos verläuft. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, etwas in einem Flugzeug zu vergessen. Damit Sie Ihren persönlichen Besitz wieder zurückerhalten, haben wir für unsere Fundbüro-Dienstleistungen eine Partnerschaft mit Chargerback geschlossen. Achten Sie darauf, dass Sie beim Ausfüllen des Formulars so viele Informationen wie möglich angeben. So erhalten Sie Ihren Besitz am schnellsten zurück. Sobald Sie das Formular an Chargerback gesendet haben, wird Ihnen eine Trackingnummer per E-Mail zugesandt. Wenn Ihr verlorener Gegenstand gefunden wurde, sendet Ihnen Chargerback eine E-Mail mit Informationen darüber, wie Sie Ihren Gegenstand zurückerhalten.

"Bitte beachten Sie, dass Air Transat Fundbüro-Dienstleistungen als unverbindlichen Service anbietet und nicht für fehlende oder beschädigte Gegenstände haftet."

 
WEBSITE/EMAIL

Wenn der Gegenstand auf einem Air Transat-Flug verloren gegangen ist, füllen Sie bitte folgendes Formular aus (nur Englisch).

Wenn es sich bei dem verlorenen Gegenstand um ein aufgegebenes Gepäckstück handelt, füllen Sie bitte das folgende Gepäcksausgaben-Formular aus oder melden Sie sich telefonisch unter +1-800-388-5836

Wenn es sich bei dem verlorenen Gegenstand um einen Reisepass handelt, müssen Sie unverzüglich die entsprechenden Behörden (z. B. die Passbehörde oder ein Konsulat) informieren. Alle bei Air Transat gefundenen Reisepässe werden an die örtliche Einwanderungsbehörde oder den kanadischen Grenzschutz übergeben.

Wenn der Gegenstand irgendwo auf dem Flughafen verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro des Flughafens.

Wenn der Gegenstand in einem Hotel verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.

Telefon Website/E-Mail Anmerkungen

00 800 87 26 72 83
(Gebührenfrei vom Festnetz aus)

+31 20 655 1738

Sie waren von einer Flugunterbrechung betroffen? Bitte kontaktieren Sie uns über dieses Formular.

Für sonstige Fragen/Anmerkungen nutzen Sie bitte das entsprechende Online-Formular.

Service in Deutsch, Englisch, Niederländisch und Französisch
Montag bis Freitag
9:00 - 17:30

Telefon Website/E-Mail

+1-514-906-5379

+1-800-388-5836
(nur von Kanada und den USA)

Klicken Sie hier für weitere Informationen oder füllen Sie ein Formular aus für verspätete oder beschädigte Gepäckstücke.

Telefon Website/E-Mail Anmerkungen

00 800 87 26 72 83
(Gebührenfrei vom Festnetz aus)

+31 20 655 1738

airtransat@aviareps.com

Service in Deutsch, Englisch, Niederländisch und Französisch
Montag bis Freitag
9:00 - 17:30

 

Telefon Website/E-Mail Anmerkungen

00 800 87 26 72 83
(Gebührenfrei vom Festnetz aus)

+31 20 654 1562

airtransat.groups@aviareps.com

Service in Deutsch, Englisch, Niederländisch und Französisch
Montag bis Freitag
9:00 - 17:30

Website/E-Mail Anmerkungen

 Fracht Website (nur Englisch)

Klicken Sie hier Für den Transport oder den Versand von extragroßen, schweren und Einschränkungen unterliegenden Waren oder Gefahrgut, die/das nicht als Gepäck aufgegeben werden können/kann.

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Füllen Sie das Formular für Fragen und Anmerkungen zum unsere Datenschutzrichtlinie.

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