O que fazer se a minha bagagem se atrasar?
- Informe um representante da Air Transat no aeroporto de chegada de que não consegue encontrar a sua bagagem registada e preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
- Se não preencheu um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR, "Property Irregularity Report") com um representante da Air Transat no aeroporto, pode preenchê-lo online, lendo o código QR fornecido pelo agente antes da sua partida. Tenha em atenção que também poderá ser necessário preencher um formulário de declaração aduaneira.
- Se não tiver preenchido o PIR com um representante da Air Transat, pode preencher o relatório online seguindo esta hiperligação antes de sair do aeroporto. Poderá também ser-lhe exigido o preenchimento de um formulário de declaração aduaneira.
- Acompanhe a sua bagagem em linha utilizando o número de referência do seu relatório através do sistema de acompanhamento de bagagens WorldTracer. Poderá também aceder ao seu relatório para efetuar alterações, se necessário.
- Receberá atualizações por e-mail assim que estiverem disponíveis.
Tive de fazer compras enquanto esperava por uma bagagem atrasada, serei reembolsado(a)?
Estamos a cobrir um montante de 50.00 $ CAD por dia, por bagagem, para um máximo de 7 dias de subsídio para a compra de artigos essenciais.
Todas as despesas razoáveis incorridas devido a uma bagagem atrasada serão consideradas. Deve preencher o nosso formulário online para solicitar o reembolso das despesas provisórias, e anexar os recibos.
O que fazer se a minha bagagem não for encontrada?
Se, infelizmente, a sua bagagem for declarada perdida ou não for encontrada após 21 dias, terá de apresentar um pedido de indemnização através do seguinte formulário, incluindo todos os documentos comprovativos.
Partilhe uma ligação de localização AirTag para acompanhar a sua bagagem atrasada
Se colocou um AirTag na bagagem, pode partilhar com segurança a ligação de localização para facilitar a localização dos seus itens atrasados.
Depois de gerar uma ligação para Partilhar Localização de Item usando a aplicação Localizar Telemóvel no seu iPhone, iPad ou Mac, pode adicioná-la ao relatório de bagagem atrasada (apenas em inglês).
A ligação é usada apenas para facilitar a localização da sua bagagem e só será acessível às pessoas que ajudarem a encontrar a sua bagagem.
A localização será desativada assim que estiver próximo do AirTag. A partilha de localização pode ser interrompida por si a qualquer momento e expirará automaticamente após 7 dias.
Quanto tempo tenho para apresentar um pedido de indemnização?
Para bagagem atrasada: O pedido deve ser efetuado no prazo máximo de 21 dias a contar da data em que a bagagem lhe foi devolvida.
Para bagagem perdida: Apresente o seu pedido no prazo de 30 dias (21 dias para os voos domésticos) a contar da data em que a bagagem deveria ter sido entregue.
O não cumprimento desta condição implica a recusa da indemnização.
Qual é a responsabilidade da Air Transat?
A responsabilidade da Air Transat por danos sofridos em caso de perda ou atraso da bagagem registada é a mesma para todos os setores de voo e será limitada ao montante de 1519 DSESerá redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela..
As taxas pagas pela bagagem perdida ou atrasada são reembolsáveis em conformidade com os termos e condições da Convenção de MontrealSerá redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela.. A bagagem é considerada perdida se não for encontrada no prazo de 21 dias a contar da data em que deveria ter sido entregue.
Todos os pedidos de indemnização por atraso ou perda de bagagem serão tratados de acordo com as disposições da Convenção de Montreal e respetivas alterações para todos os voos internacionais e de acordo com a tarifa doméstica da Air Transat e os regulamentos de proteção dos passageiros aéreos Será redirecionado para um novo website. Abrirá uma nova janela. para todos os voos domésticos.