¿Qué debo hacer si mi equipaje se retrasa?
- Informe a un representante de Air Transat en el aeropuerto de llegada de que no encuentra su equipaje facturado y rellene un Informe de irregularidades en la propiedad (PIR).
- Si no completó un Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR) con un representante de Air Transat en el aeropuerto, aún puede presentarlo en línea escaneando el código QR proporcionado por el agente antes de partir. Tenga en cuenta que es posible que también necesite completar un formulario de declaración de aduanas.
- Si no ha rellenado el PIR con un representante de Air Transat, puede presentar el informe PIR en línea por su cuenta siguiendo este enlace antes de salir del aeropuerto. También es posible que tenga que rellenar un formulario de declaración de aduanas.
- Haga un seguimiento en línea de su equipaje con el número de referencia de su informe a través del sistema de seguimiento de equipajes WorldTracer. También tendrá acceso a su informe para realizar cambios según sea necesario.
- Recibirá actualizaciones por correo electrónico a medida que estén disponibles.
He tenido que hacer compras mientras esperaba un equipaje retrasado, ¿me las reembolsarán?
Nos hacemos cargo de un importe de 50 dólares canadienses por día y por equipaje durante un máximo de 7 días para la compra de artículos de primera necesidad.
Se contabilizarán todos los gastos razonables ocasionados por el retraso del equipaje. Para ello, debe rellenar nuestro formulario en línea para solicitar el reembolso de los gastos provisional y adjuntar las facturas.
¿Qué debo hacer si no encuentran mi equipaje?
En el desafortunado caso de que su equipaje se declare perdido o no se encuentre al cabo de 21 días, tendrá que presentar una reclamación de indemnización a través del siguiente formulario, al que se adjuntarán todos los documentos justificativos.
¿De cuánto tiempo dispongo para presentar una reclamación?
En caso de equipaje retrasado: realice su consulta en un plazo máximo de 21 días a partir de la fecha en que se le devolvió el equipaje.
En caso de pérdida de equipaje: realice su consulta en un plazo de 30 días (21 días para vuelos nacionales) a partir de la fecha en que se le debería haber entregado el equipaje.
El incumplimiento de esta condición dará lugar a que se deniegue la indemnización.
Comparta un enlace de ubicación de AirTag para rastrear su equipaje retrasado.
Si ha colocado un AirTag en su equipaje, puede compartir de forma segura su enlace de ubicación para que sea más fácil encontrar sus artículos retrasados.
Una vez que haya generado un enlace para compartir la ubicación de un artículo usando la aplicación Buscar en su iPhone, iPad o Mac, puede agregarlo a su informe de equipaje retrasado (solo en inglés).
El enlace solo se utiliza para facilitar la localización de su equipaje y solo será accesible para las personas que le ayuden a encontrar su equipaje.
La ubicación se desactivará tan pronto como vuelva a estar cerca del AirTag. Puedes dejar de compartir tu ubicación en cualquier momento, y caducará automáticamente después de 7 días.
¿Qué responsabilidad tiene Air Transat?
La responsabilidad de Air Transat por los daños sufridos en caso de pérdida o retraso del equipaje facturado es la misma para todos los sectores de vuelo y e limitará a la suma de 1519 derechos especiales de giro (SDR, por sus siglas en inglés).Se le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana..
Las tarifas pagadas por el equipaje perdido o retrasado son reembolsables de acuerdo con los términos y condiciones del Convenio de MontrealSe le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana.. Se considera que el equipaje se pierde si no se encuentra al cabo de 21 días desde la fecha en la que se le debería haber entregado.
Todas las reclamaciones por equipaje retrasado o perdido se tratarán de acuerdo con las disposiciones del Convenio de Montreal y sus modificaciones para todos los vuelos internacionales y de acuerdo con la Tarifa nacional de Air Transat y el Reglamento para la protección de los pasajeros aéreos Se le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana. para todos los vuelos nacionales.