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A nossa política sobre as máscaras

No âmbito do nosso programa de saúde e segurança Traveller Care, o uso de máscara é obrigatório em várias fases da viagem. Esta medida visa reduzir o risco de propagação da COVID-19 quando não é possível respeitar o distanciamento social e, assim, garantir a segurança dos nossos passageiros e funcionários.

É-lhe, portanto, exigido o uso de máscara:

    • No check-in;
    • Durante o embarque;
    • Durante todo o voo (exceto durante o consumo de bebidas/refeições ou a pedido de um agente ou membro da tripulação);
    • Durante o desembarque;
    • Durante as escalas (para pessoas que compraram pacotes e/ou excursões).

    Muito provavelmente, terá de usar máscara à chegada ao aeroporto. Deve consultar os requisitos dos aeroportos de partida e chegada.

Estão isentos deste requisito:

  • Crianças com menos de dois anosde idade..
  • Crianças entre os 2 e 5 anos de idade que não toleram o uso de máscara, desde que o adulto responsável garanta que haja uma cobertura facial prontamente disponível para a criança antes do embarque no voo. Esta isenção não é aplicável em voos de/para os Estados Unidos.
  • Os passageiros com deficiência auditiva (ou que comunicam por leitura labial) podem usar máscaras parcialmente feitas de material transparente que permita a leitura labial, desde que o resto da máscara seja feito de múltiplas camadas de materiais bem tecidos, tais como algodão ou linho, e que exista uma vedação apertada entre o material transparente e o resto da máscara.
  • Passageiros com doenças subjacentes que os impedem de usar máscara. Se os passageiros sofrerem desse tipo de doença, têm de:
    • Contactar-nos o mais cedo possível antes da reserva ou no momento da reserva. Exigimos um aviso com pelo menos 48 horas de antecedência para avaliar as suas necessidades e tomar as providências necessárias. Faremos o nosso melhor para ajudar e acomodar a pessoa dentro desse período de tempo.
    • Apresentar um certificado médico ou um Formulário de Isenção de Máscara da Air Transat preenchido certificando que não pode usar máscara por razões médicas pelo menos 48 horas antes da partida. O certificado médico ou o Formulário de Isenção de Máscaras deve ser assinado pelo médico no máximo 30 dias a partir da data da viagem (primeiro segmento de voo da viagem).
    • Opcional - Trazer o certificado médico ou o Formulário de Isenção de Máscara da Air Transat no dia do voo e apresentá-lo no balcão de check-in e/ou embarque.
    • Para voos com partida do Canadá, os passageiros elegíveis para isenção de máscara têm também de ter na sua posse a prova de um teste à COVID-19 negativo (PCR ou antigénio), realizado menos de 72 horas antes da partida, para garantir a segurança dos nossos funcionários e de outros viajantes.
    • Limitar a deslocação a bordo do avião às necessidades fisiológicas.
    • Usar máscara quando se desloca no avião (se o seu estado clínico o permitir).
    • Ser o primeiro a embarcar no avião e o último a sair do avião.

O que é considerado uma máscara adequada:

  • Aceite:

    • Máscara médica
    • As máscaras não-médicas devem cumprir os seguintes critérios:
      • Feitas de múltiplas camadas de tecido de malha apertada (como algodão ou linho)
      • Serem suficientemente grandes para cobrir completamente a boca, o nariz e o queixo sem aberturas
      • Não terem rasgões nem buracos
      • Devem estar firmemente presas à cabeça com atilhos ou laços à volta das orelhas e manter-se no lugar
      • Devem permitir respirar facilmente
  • Não aceite:

    • Máscara com válvula de exalação
    • Lenço ou cachecol
    • Máscara feita de plástico, material não respirável ou material que se desfaz facilmente
    • Apenas viseira (sem máscara)
  • ü O incumprimento destes requisitos será considerado conduta indevida e poderá resultar em sanções e/ou recusa de embarque.