Política de privacidade

Consulte a nossa política de privacidade para saber como a Air Transat protege as suas informações pessoais.

A nossa Política de Privacidade

A Transat está empenhada em respeitar a privacidade e proteger as informações pessoais do Ciente

A Transat A.T. Inc. e as suas afiliadas (doravante designadas por "Transat") estão empenhadas na proteção da privacidade do Cliente. Enquanto operadora turística, distribuidora de serviços de viagem e transportadora aérea, atribuímos especial importância à proteção das informações pessoais partilhadas pelo Cliente e esforçamo-nos para merecer a confiança do mesmo nesta área.

Quando o Cliente viajar com a Transat, teremos de recolher algumas informações pessoais suas, como o nome, endereço de e-mail, número de passaporte e detalhes de pagamento. Estas informações são utilizadas, por exemplo, para processar a reserva do Cliente, para lhe proporcionar a melhor experiência possível e preservar a sua segurança. Algumas destas informações são partilhadas com os parceiros de confiança da Transat, como hotéis e assistentes em terra do aeroporto para garantir que a bagagem do Cliente chega ao destino em segurança. Por motivos de segurança, também nos é solicitada a partilha de algumas informações do Cliente com autoridades do controlo transfronteiriço do governo e do aeroporto.

Nesta política de privacidade (doravante designada "Política") explicamos como recolhemos, usamos e protegemos as informações pessoais do Cliente. Esta política de privacidade aplica-se a todas as informações pessoais que processamos sobre o Cliente quando viaja com a Transat, compra ou usa os nossos serviços, visita os nossos Web sites, utiliza as nossas aplicações para dispositivos móveis ou em qualquer situação em que interaja connosco. Esta Política foi desenvolvida para cumprir os requisitos da legislação de proteção de privacidade em vigor.

Consulte a secção “Como contactar-nos” se tiver perguntas, comentários ou pedidos sobre a política de privacidade ou a utilização das suas informações pessoais.

Pode aceder à nossa política de privacidade completa, abaixo.

Política de Privacidade completa

O Nosso Compromisso

Desenvolvemos e implementámos políticas e procedimentos internos criados para proteger de forma adequada as informações pessoais em nossa posse, e ambos são revistos regularmente.

Damos formação aos nossos colaboradores acerca da importância da proteção das informações pessoais através de sessões de formação sobre este tópico.

Tomamos medidas razoáveis para garantir que os nossos agentes, mandatários, representantes e outras organizações externas cumprem as provisões da legislação de proteção de privacidade em vigor (p. ex. fornecedores de serviços em aeroportos, operadores turísticos internos, operadores hoteleiros, assistência administrativa, empresas de processamento e armazenamento de dados, processadores de pagamentos, etc.).

Temos um grupo dedicado de colaboradores responsável pelos assuntos que dizem respeito à proteção de informações pessoais e nomeámos um Responsável pela proteção de dados para questões relacionadas com a privacidade.

Qual é o âmbito de aplicação desta Política e Controlo?

As provisões desta Política aplicam-se a todas as informações pessoais recolhidas e processadas pela Transat no âmbito das suas atividades, salvo indicação em contrário quando recolhemos essas informações pessoais.

A entidade responsável pela recolha e/ou processamento das suas informações pessoais é a Transat Tours Canada Inc, uma filial Transat A.T. Inc.:

Transat Tours Canada inc.
300, Léo-Pariseau, Suite 600
Montréal, Québec, H2X 4C2

Contudo, em transações efetuadas diretamente com a nossa transportadora aérea, Air Transat, a entidade responsável pelo controlo de dados será a Air Transat A.T. Inc., uma filial da Transat A.T. Inc.:

Air Transat A.T. inc.
5959, Côte-vertu
Saint-Laurent, Québec, H4S 2E6

O representante da entidade responsável pelo controlo de dados na União Europeia é:

Air Consultants France
13 Avenue du Général Leclerc
94700 Maisons Alfort, France

Se alguns sites da Transat remeterem o Cliente para outros Web sites operados por terceiros, as informações recolhidas pelos terceiros nestes outros sites não estão sujeitas a esta Política, quando não são utilizadas pela Transat. Por esse motivo, recomendamos que reveja a política de privacidade desses Web sites antes de revelar as suas informações pessoais a qualquer entidade terceira.

O que pode ser considerado informações pessoais?

Informações pessoais são qualquer informação que identifique o Cliente ou que possa ser utilizada para o identificar. As informações pessoais do Cliente podem incluir, por exemplo, o nome, detalhes de contacto, informações relacionadas com o itinerário de viagem (p. ex.: o número de referência da reserva) ou informações sobre como utiliza o nosso Web site e a aplicação para dispositivos móveis ou como interage com a Transat.

Estas informações podem ser recolhidas durante alguma interação que o Cliente tenha com a Transat, por exemplo, quando visita o nosso Web site, faz uma reserva, nos contacta por telefone ou envia um e-mail, reponde a um inquérito, participa num concurso ou competição ou subscreve um programa de fidelidade organizado pela Transat ou em nome da Transat. As informações podem também ser provenientes dos nossos fornecedores que prestam serviços em nosso nome ao Cliente, ou de um dos nossos fornecedores ou parceiro, por exemplo quando faz uma reserva através de uma agência de viagens.

Que tipo de informações pessoais recolhemos?

Podemos recolher e processar as seguintes categorias de informações pessoais:

Identificação

O nome, data de nascimento, sexo, nacionalidade e número de passaporte do Cliente. Se estiverem incluídas na reserva crianças menores, iremos recolher as suas informações de identificação.

Informações de contacto

O número de telefone, morada ou endereço de e-mail do Cliente. Se o Cliente efetuar a reserva através de uma agência de viagens, a agência pode optar por não partilhar as suas informações de contacto com a Transat.

Detalhes da reserva

Durante o processo de reserva recolhemos informações sobre a reserva do Cliente que podem incluir a data de viagem, reservas de voos, reservas de hotel, detalhes de pagamento e quaisquer serviços complementares como o Option Plus, upgrades e bagagem extra.

Detalhes da viagem

Quando o Cliente viaja com a Transat, recolhemos e processamos as informações relacionadas com a sua viagem, como o seu itinerário, informações de check-in, cartão de embarque eletrónico, necessidades médicas, necessidades dietéticas especiais e qualquer assistência ou preferência adicional.

Adesão a programas especiais

Se uma criança, entre os 2 aos 11 anos, for registada no nosso programa "Kids Club", iremos recolher o seu nome, data de nascimento e sexo, bem como o nome e endereço de e-mail do progenitor ou guardião legal.

Interações

Quando o Cliente comunica com a Transat por e-mail, online ou através de redes sociais, armazenamos as comunicações e, se pertinente, cada anexo, como imagens e/ou vídeos. Quando o Cliente contacta a Transat por telefone, por exemplo ao ligar para o departamento de reservas ou o departamento de relações com os clientes, podemos gravar as chamadas telefónicas para fins de formação de colaboradores e para prevenir a fraude. Recolhemos também as suas perguntas e reclamações.

Reservas anteriores com a Transat

A Transat recolhe informações sobre serviços que forneceu ao Cliente no passado, incluindo planos de viagem anteriores (voos e outras reservas), interações, bagagem perdida e comentários do cliente.

Utilização dos nossos Web sites e aplicação para dispositivos móveis

Quando o Cliente navega num dos nossos Web sites, utiliza a aplicação para dispositivos móveis ou subscreve a nossa newsletter, poderemos recolher o seu endereço de IP, tipo de browser, sistemas operativos, Web site de referência, idioma preferencial, comportamento de pesquisa na web, identificador único universal (“IUU”) e utilização de apps.

Poderemos também receber dados sobre a sua localização.

Consulte a secção “De que formas utilizamos cookies e tecnologias de acompanhamento?” para informações adicionais sobre como utilizamos cookies e tecnologias de acompanhamento.

Redes sociais

A Transat recolhe as informações que o Cliente introduz ao participar em concursos ou em comentários que decide partilhar nas plataformas de redes sociais. Dependendo das configurações que o Cliente tem nas redes sociais, poderemos receber informações do prestador do serviço da rede social.

Informações pessoais sensíveis

Ao prestar serviços ao Cliente, a Transat poderá recolher informações pessoais que são consideradas sensíveis por poderem revelar a origem étnica ou racial, a saúde mental ou psicológica, crenças religiosas ou condenações e ofensas criminais.

Se o Cliente solicitar assistência médica especial durante um voo, esta ação pode revelar informações sobre a sua saúde (p. ex.: a necessidade de uma cadeira de rodas ou de oxigénio). Além disso, as crenças religiosas do Cliente podem ser reveladas se solicitar refeições especiais ou se forem fornecidas indicações à Transat sobre outras necessidades dietéticas. Do mesmo modo, os detalhes do documento de viagem do Cliente podem conter informações que poderão revelar a sua origem étnica ou racial.

Ao fornecer informações pessoais sensíveis, o Cliente tem de dar o seu consentimento explícito para o processamento dessas informações. Essas informações pessoais sensíveis serão utilizadas exclusivamente para que a Transat possa prestar quaisquer serviços especiais solicitados e cumprir as suas obrigações.

Reservas por terceiros

Considera-se uma reserva por terceiro uma reserva efetuada por um familiar ou amigo do Cliente, uma agência de viagens ou outra pessoa (terceiro). Este terceiro irá, necessariamente, fornecer à Transat as mesmas informações pessoais que a Transat recolheria junto do Cliente de modo a completar a reserva. Em tais circunstâncias, o terceiro terá garantido que o Cliente tem conhecimento do conteúdo desta política de privacidade e que autoriza a partilha das suas informações pessoais com a Transat.

De que forma utilizamos as suas informações pessoais?

A Transat utiliza as suas informações pessoais para os seguintes fins:

Para fornecer os nossos serviços

A Transat poderá utilizar as informações pessoais do Cliente para processar e gerir reservas, cumprir planos de viagem e finalizar compras. Por exemplo:

• Para identificar o Cliente de modo a emitir o seu bilhete;
• Para identificar o Cliente quando utiliza os serviços do aeroporto, como ao efetuar o check-in no balcão ou quiosque de check-in self-service da Transat;
• Para garantir que o Cliente recebe os cuidados médicos ou necessidades dietéticas especificados;
• Para informar a tripulação da Transat, e outros membros da equipa, de que o Cliente comprou o serviço Option Plus; etc.

Nos casos em que o Cliente não fornecer as informações necessárias para a Transat prestar os seus serviços, colocar objeções ou restrições ao processamento ou eliminação das mesmas, ou se pretender restringir ou retirar o consentimento anteriormente dado para a recolha e utilização das informações pessoais sensíveis, a Transat poderá não estar apta para proporcionar os seus serviços, em parte ou na íntegra. Em tais circunstâncias, poderão ser aplicadas taxas de cancelamento.

Para comunicar com o Cliente e mantê-lo informado

A Transat poderá precisar de contactar o Cliente por e-mail, e/ou por telefone, por motivos administrativos ou operacionais. Se o Cliente utilizar a aplicação para dispositivos móveis, a Transat poderá também enviar-lhe notificações para este efeito, se tiver o seu consentimento para tal.

A Transat também utilizará os as informações de contacto do Cliente para fins comerciais e para lhe enviar comunicações de marketing, se o Cliente aceitar receber tais comunicações.

A opinião do Cliente é muito importante para a Transat, por isso, poderemos solicitar-lhe os seus comentários por e-mail, através das redes sociais ou de inquéritos.

Utilizaremos as comunicações que o Cliente trocou com a Transat, e os comentários que forneceu, para podermos gerir o nosso relacionamento com o Cliente e para melhorar a sua experiência e os nossos serviços.

Para personalizar e melhorar a experiência do Cliente

A Transat poderá utilizar as comunicações trocadas com o Cliente, e informações sobre a sua utilização dos nossos Web sites, para melhorar os produtos e serviços e garantir que o Cliente recebe comunicações e publicidade pertinentes, enviadas pela Transat.

Para melhorar a experiência de compras do Cliente nos Web sites da Transat

A Transat poderá utilizar informações pessoais sobre como o Cliente utiliza os Web sites através de cookies e outras tecnologias e aplicações para dispositivos móveis:

• Acompanhar e analisar a utilização dos nossos Web sites pelo Cliente para melhorar a relevância dos conteúdos no Web site e compreender o que é mais relevante o Cliente;
• Medir a eficácia e melhorar a relevância das promoções e publicidade da Transat;
• Conduzir pesquisas e análises de mercado, produtos ou vendas para melhorar os produtos e serviços da Transat;
• Personalizar as comunicações de marketing da Transat à medida do Cliente, se aceitar receber tais comunicações;
• Executar campanhas de marketing relacional e redirecionar a utilização das redes sociais e outros parceiros de publicidade da Transat;
• Contactar o Cliente para oferecer mais informações sobre um produto ou serviço, se aceitar receber tais comunicações.

Qual é a base legal da Transat para o processamento das informações do Cliente?

A base legal para o processamento das informações do Cliente depende do motivo ou dos motivos pelos quais as informações são recolhidas. A Transat apenas processa as informações pessoais do Cliente quando tem a base legal necessária para o fazer. De acordo com a legislação de privacidade, a base legal para o processamento das informações do Cliente pela Transat pode ser:

• Para processar a reserva, cumprir planos de viagem e, de outra forma, cumprir o contrato que temos com o Cliente;
• Para cumprir uma obrigação legal;
• Porque o Cliente aceitou que a Transat utilize as suas informações para um fim particular;
• Porque é do interesse legítimo da Transat utilizar as informações pessoais do Cliente, em particular, para melhorar os produtos e serviços, personalizar ofertas, desenvolver novos produtos e prevenir a fraude.

Por quanto tempo a Transat detém as informações pessoais do Cliente?

A Transat apenas guarda as informações do Cliente enquanto for necessário, de um modo razoável, para o fim pelo qual estão a ser processadas, de acordo com esta política de privacidade ou de modo a cumprir a lei.

Por exemplo, as informações pessoais relacionadas com uma reserva serão mantidas para o cumprimento do plano de viagem específico que o Cliente realizou. Posteriormente, a Transat guardará as informações por um período de tempo que nos permite lidar com, ou responder a, reclamações, questões, problemas ou procedimentos legais relacionados com a reserva.

A Transat irá rever ativamente as informações que detém e apagá-las com segurança ou torná-las anónimas, quando já não existir uma necessidade legal, empresarial, ou do cliente para as deter.

Como é que a Transat mantém as informações pessoais em segurança?

Implementámos uma combinação de meios materiais, de organização e tecnológicos para garantir a confidencialidade das informações pessoais que detemos, de modo a protegê-las contra perdas ou furto e para prevenir qualquer acesso, transmissão, reprodução, utilização ou edição não-autorizados das mesmas.

Utilizamos a encriptação industrial padrão SSL (Secure Sockets Layer) para a transmissão de informações pessoais nos nossos Web sites, por exemplo para pagamentos online com cartão de crédito. Pode verificar esta proteção ao procurar o símbolo do cadeado em muitos browsers. O SSL permite uma ligação segura entre o seu browser e servidor de internet, utilizando uma chave (ou segredo) privada para encriptar as informações.

Ao partilhar informações pessoais com terceiros, a Transat toma as medidas de segurança adequadas para garantir que a entidade em questão cumpre as regras e os compromissos estabelecidos nesta política de privacidade. Além disso, a Transat requer que todos os fornecedores terceiros que lidam com as informações pessoais dos nossos clientes cumpram a legislação sobre a proteção de dados relevante para os serviços que proporcionam.

Caso o Cliente resida num país membro do Espaço Económico Europeu (“EEE”), as informações pessoais poderão ser acedidas ou processadas fora do EEE pela Transat, cujos servidores estão localizados no Canadá, e/ou por um dos nossos fornecedores de serviços de confiança. Exceto conforme previsto no artigo 49 do Regulamento geral sobre a proteção de dados n° 2016/679, quando as informações pessoais do Cliente são transferidas para fora do EEE, a Transat requer um nível de proteção adequado conforme a legislação para a proteção de dados em vigor.

Quanto a esta matéria, a Transat especifica que: (i) O Canadá foi reconhecido pela Comissão Europeia por garantir um nível de proteção adequado, tal como a Nova Zelândia, a Argentina, a Suíça e Israel ; (ii) no que diz respeito à transferência de dados para os Estados Unidos, as informações pessoais do Cliente só serão transferidas para terceiros que tenham assumido o compromisso de assegurar o processamento seguro dos dados pessoais do Cliente, em conformidade com o Escudo de Proteção da Privacidade reconhecido pela Comissão Europeia para garantir um nível de proteção adequado; para informações adicionais, consulte o Web site https://www.privacyshield.gov/; (iii) para outros países, a Transat certificou-se de que os recetores das informações pessoais do Cliente aplicaram as garantias adequadas de modo a garantir que as são protegidas adequadamente, em conformidade com a legislação para a proteção de dados em vigor.

Com quem são partilhadas as informações do Cliente?

Para a Transat garantir que proporciona os produtos e serviços solicitados pelo Cliente, poderá ser necessário revelar as suas informações pessoais a terceiros de confiança, incluindo:

• Autoridades regulatórias e agências de aplicação da lei, tais como autoridades aeroportuárias, alfandegárias e de estrangeiros e fronteiras e de controlo de segurança transfronteiriço para o cumprimento legal, de modo a garantir a segurança dos nossos clientes, passageiros e colaboradores;
• De acordo com as leis aplicáveis, dados de reservas, check-in e embarque de passageiros (PNR/API) podem ser transmitidos aos serviços públicos nacionais e às autoridades competentes de um país específico (incluindo, quando aplicável, a França, de acordo com o Artigo L232-7 do Código de Segurança Interna Francês e mediante as condições definidas no Decreto N.º 2014-1095 de 26/09/2014);
• Fornecedores de serviços, tais como agentes de reservas, agentes de catering, fornecedores de serviços de viagens, fornecedores de serviços de transporte de carga, aluguer de automóveis, hotéis e serviços de assistência em terra do aeroporto, para facilitar as viagens e qualquer outro pedido efetuado pelo Cliente;
• Outros passageiros nomeados na reserva do Cliente como parte do processo de check-in online;
• Fornecedores de serviços de tecnologia, cujos sistemas a Transat poderá utilizar para, designadamente, processar reservas e viagens, melhorar a experiência do Cliente, efetuar inquéritos ou fornecer comunicações de marketing personalizadas, em nome da Transat;
• Fornecedores de serviços forenses e de investigação para investigar um caso de violação de dados ou incidente.
• Empresas afiliadas da Air Transat ou respetivos prestadores de serviços, com o intuito de prestar serviços de viagens ou oferecer-lhe produtos acessórios.

De que formas utilizamos cookies e tecnologias de acompanhamento?

Numa tentativa de melhorar constantemente a qualidade dos serviços oferecidos no Web site da Transat e de satisfazer da melhor forma as expectativas do Cliente, a Transat poderá utilizar cookies, que são ficheiros de texto usados para identificar o dispositivo do Cliente quando este se liga a um dos nossos serviços.

Ao aceder ao Web site, site móvel ou aplicações móveis da Transat e continuar a pesquisar após ter sido alertado para a nossa política de cookies através de uma notificação, o Cliente reconhece que leu as informações fornecidas relativas à finalidade de qualquer processo de acesso, através de transmissão eletrónica, à informação já armazenada no seu dispositivo (terminal de comunicações eletrónicas), ou à gravação de informação no dispositivo (cookies), e reconhece ainda que tem conhecimento dos meios à sua disposição para recusar este processo. O Cliente reconhece que a configuração adequada do seu navegador Web constitui a aceitação da implementação e utilização de cookies.

O Web site da Transat utiliza cookies/IDs de publicidade para fins publicitários. Desta forma, apresentamos a nossa publicidade a visitantes interessados nos produtos da Transat em Web sites, aplicações e e-mails de parceiros.

As tecnologias de nova segmentação utilizam os cookies ou ID de publicidade do Cliente e apresentam publicidade com base no seu comportamento de navegação anterior.

Consulte a nossa “Política de Cookies” para saber mais acerca da nossa utilização de cookies e do acompanhamento da informação.

O direito do Cliente relativamente às suas informações pessoais

À luz da obrigação de garantir a segurança e confidencialidade das informações pessoais a ser processadas, devem ser fornecidos dois documento de identificação válidos para apoiar qualquer pedido efetuado de acordo com os direitos aqui listados.

O Cliente tem o direito de aceder e emendar as suas informações pessoais. Igualmente, tem o direito de retirar o seu consentimento em relação ao processamento das suas informações pessoais. O acesso e retificação das informações pessoais contidas no ficheiro do Cliente é gratuito.

Exatidão e retificação das informações pessoais do Cliente

A Transat efetua todos os esforços para que as informações pessoais na nossa posse estejam corretas, completas e atualizadas. No entanto, o Cliente está em melhor posição para nos informar prontamente de quaisquer alterações às suas informações pessoais. Por isso, pedimos que nos informe de quaisquer retificações necessárias.

O Cliente pode requisitar que sejam efetuadas as correções adequadas às informações pessoais detidas por nós. Se aplicável, reencaminharemos as informações retificadas aos terceiros que têm acesso às suas informações pessoais.

Retirar o consentimento em relação ao processamento de informações pessoais

Quando a Transat processa as informações do Cliente com base no consentimento que nos deu anteriormente, o consentimento pode ser retirado em qualquer momento.

Direitos dos residentes no EEE à portabilidade de dados, a objeções, a restrições ao processamento e à eliminação

Para além dos direitos acima descritos, caso o Cliente resida num país membro do EEE, tem o direito de, no que diz respeito às suas informações pessoais, eliminar, restringir o processamento, colocar objeções, por motivos legítimos, ao processamento, bem como de obter a portabilidade dos dados, nas circunstâncias descritas no Regulamento geral sobre a proteção de dados da UE n° 2016/679 (“RGPD”). Poderá ser necessário o pagamento de uma pequena taxa, após aviso da nossa parte, para cobrir os custos administrativos destes pedidos.

O Cliente pode também apresentar uma queixa junto da Autoridade supervisora competente a fim de fazer valer os seus direitos.

Além disso, se é residente em França, o Cliente tem o direito legal de indicar, de um modo geral ou específico, como é que as suas informações pessoais podem ser utilizadas após a sua morte.

Do mesmo modo, quando as informações pessoais são recolhidas em França, e o Cliente não pretende ser contactado por telefone para fins de solicitação comercial, pode registar-se, sem custos, na lista de oposição às solicitações por telefone no nosso Web site www.bloctel.gouv.fr.

Use of Youtube

TTC uses YouTube API services. By installing, downloading, browsing or using the Sites, you also agree to be bound by the Google Privacy Policy.

Como contactar-nos

Se tiver perguntas, comentários ou pedidos sobre a política de privacidade, o exercício dos seus direitos ou a utilização das suas informações pessoais, contacte o nosso Responsável pela proteção de dados através do seguinte formulário eletrónico formulário eletrónico ou escreva para o seguinte endereço:

Responsável pela proteção de dados da Transat
Tour Transat
300 Léo-Pariseau, Suite 600
Montreal, Quebeque, H2X 4C2

Procuraremos processar o seu pedido no prazo de trinta (30) dias após a receção. Se não for possível responder dentro deste prazo, o Cliente será notificado.

Atualização desta Política

Esta Política está sujeita a emendas em particular para acompanhar a rápida evolução das regras relativas à proteção de informações pessoais e da privacidade. A última atualização desta versão teve lugar em 11 de março de 2019. Qualquer versão atualizada entrará em vigor automaticamente assim que for publicada pela Transat. Assim, visite os Web sites da Transat regularmente para verificar quaisquer modificações.