Bagagem

A sua bagagem está perdida ou atrasada?

1. Preencha um relatório de irregularidades de propriedade (PIR, "Property Irregularity Report") num agente da Air Transat à chegada no aeroporto de destino.
   • Todas as informações recolhidas serão introduzidas no sistema de acompanhamento de bagagens WorldTracer.
   • O nosso representante local mantê-lo-á informado durante a sua estadia no destino.
2. Track progress online via WorldTracer Baggage tracing system with your reference number from your PIR.
3. Assim que a bagagem for localizada, envidaremos todos os esforços no sentido de lha entregar de forma segura e tão rapidamente quanto possível.

Caso não receba a sua bagagem dentro de dois dias, preencha o formulário.

Qual é a responsabilidade da Air Transat?

A responsabilidade da Air Transat por danos sofridos em caso de destruição, perda ou atraso de bagagem registada é a mesma para todos os setores de voo e estará limitada à soma de 1288 SDR.

As taxas pagas pela bagagem perdida ou atrasada serão reembolsados de acordo com os termos e condições da Convenção de Montreal. A bagagem será considerada perdida caso não seja encontrada no prazo de 21 dias a contar da data em que deveria ter sido entregue.

Tenha em atenção que iremos tratar todos os pedidos de bagagem perdida/danificada de acordo com as disposições da Convenção de Montreal e as suas alterações para todos os voos internacionais e de acordo com as Normas de Tarifas Domésticas da Air Transat (disponíveis a pedido) para todos os voos domésticos.

Pretende fazer uma reclamação?

No caso de bagagem atrasada: Faça a sua consulta no prazo de 21 dias a contar da data em que a sua bagagem foi devolvida.
No caso de bagagem perdida: Faça a sua consulta no prazo de 30 dias a contar da data em que a bagagem deveria ter sido entregue.

Preencha o formulário com estes documentos.

• O PIR/relatório original
• Uma cópia do seu bilhete eletrónico
• Quaisquer recibos aplicáveis
• Qualquer outra documentação de suporte relevante
• Uma breve descrição da situação, incluindo quaisquer detalhes acerca dos quais devemos ter conhecimento

Preencha o formulário

O que fazer se a sua bagagem estiver danificada?

No aeroporto: Preencha um relatório de irregularidades da propriedade (PIR, "Property Irregularity Report") num agente da Air Transat.
Depois de sair do aeroporto: Se não preencher um PIR à chegada, a sua reclamação deverá ser submetida por escrito à Air Transat no prazo de 7 dias a contar da data de receção da bagagem, acompanhada por uma cópia do seu bilhete eletrónico.

Reparar a sua bagagem danificada

• Conserve a mala danificada, mesmo no caso de considerar que não tem reparação possível.
• Será informado acerca do nome e do endereço de uma loja de reparação de bagagem, o mais perto possível do seu local de residência ou endereço temporário.
• Dispõe de 45 dias a partir da data em que efetuou a reclamação para apresentar a bagagem para reparação.
• Leve a bagagem danificada, juntamente com o PIR original, ao fornecedor mencionado na zona inferior do relatório preenchido.

 

Qual é a responsabilidade da Air Transat?

A responsabilidade da Air Transat por danos sofridos em caso de destruição, perda ou atraso de bagagem registada é a mesma para todos os setores de voo e estará limitada à soma de 1288 SDR.

As taxas pagas pela bagagem danificada serão reembolsados de acordo com os termos e condições da Convenção de Montreal.

Tenha em atenção que iremos tratar todos os pedidos de bagagem perdida/danificada de acordo com as disposições da Convenção de Montreal e as suas alterações para todos os voos internacionais e de acordo com as Normas de Tarifas Domésticas da Air Transat (disponíveis a pedido) para todos os voos domésticos.

Pretende fazer uma reclamação?

Envie-nos a sua reclamação no prazo máximo de 7 dias (após a data em que a sua bagagem lhe foi entregue). Se não cumprir esta condição, resultará na falta de uma compensação.

Envie-nos a sua reclamação ao preencher o nosso formulário e incluir os seguintes documentos:

• O PIR/relatório original
• Uma cópia do seu bilhete eletrónico
• Uma reclamação por escrito
• Fotografia dos danos na bagagem caso não tenha sido preenchido num PIR/Relatório
• Qualquer recibo de taxas/excesso de bagagem
• Uma lista completa e detalhada dos itens danificados com o respetivo valor individual (poderá ser necessária uma prova de compra) e a data aproximada da compra

Preencha o formulário

Aeronave da Air Transat: Os itens esquecidos na cabina de passageiros da nossa aeronave serão entregues no departamento de serviços de bagagem da Air Transat no aeroporto de chegada.

Voo operado por outra companhia aérea: Contacte diretamente a companhia aérea.

No aeroporto de partida: Os itens esquecidos no aeroporto de partida serão entregues no departamento de perdidos e achados desse aeroporto.
 

Para garantir que a sua bagagem viaja consigo, entregue toda a bagagem registada no nosso balcão do aeroporto de partida. A Air Transat não pode assumir responsabilidade por qualquer bagagem que não seja entregue no nosso balcão de check-in.

Os itens seguintes, declarados ou encontrados na bagagem registada, serão sujeitos a remoção antes da bagagem em questão ser aceite pela transportadora:

• medicamentos
• dispositivos médicos
• dinheiro
• joias
• artigos de prata
• artigos eletrónicos
• computadores portáteis
• dispositivos pessoais de áudio/vídeo
• documentos passíveis de negociação
• títulos negociáveis
• amostras de documentos empresariais ou outros valores (que não sejam artigos de vestuário) não serão aceites como bagagem registada.

A transportadora não será responsável por danos em itens frágeis, valiosos ou perecíveis nos casos em que esses danos sejam o resultado de defeito, qualidade ou fraqueza inerentes ao item em questão.

Os itens embalados de forma imprópria ou inadequada serão aceites de acordo com o critério da transportadora e, no caso de serem aceites, poderá ser negada compensação face aos fatores supra mencionados. A transportadora não assume qualquer responsabilidade pela demora na entrega de quaisquer itens perecíveis aceites como bagagem registada.