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15 de agosto, 2019 14:38 -

Due to safety concerns raised by the European Union Aviation Safety Agency (EASA) and the Federal Aviation Administration (FAA), 15-inch MacBook Pro laptop (manufactured by Apple Inc. between September 2015 and February 2017) are strictly forbidden in cabin and in checked baggage. Apple has determined that the battery on these laptops may overheat and pose a fire safety risk.

Thank you for your cooperation.

Bagagem

A sua bagagem está perdida ou atrasada?

  1. Preencha um relatório de irregularidades de propriedade (PIR, "Property Irregularity Report") num agente da Air Transat à chegada.
    • Todas as informações recolhidas serão introduzidas no sistema de acompanhamento de bagagens WorldTracer.
    • O nosso representante local mantê-lo-á informado durante a sua estadia no destino.
  2. Track progress online via WorldTracer Baggage tracing system with your reference number from your PIR.
  3. Assim que a bagagem for localizada, envidaremos todos os esforços no sentido de lha entregar de forma segura e tão rapidamente quanto possível.
Caso não receba a sua bagagem, preencha o formulário.


Qual é a responsabilidade da Air Transat?

A responsabilidade da Air Transat por danos sofridos em caso de destruição, perda ou atraso de bagagem registada ou não registada é a mesma para todos os setores de voo e estará limitada à soma de 1131 SDR.

As taxas pagas pela bagagem perdida também serão reembolsados.

Tenha em atenção que iremos tratar todos os pedidos de bagagem perdida/danificada de acordo com as disposições da Convenção de Montreal e as suas alterações para todos os voos internacionais e de acordo com as Normas de Tarifas Domésticas da Air Transat (disponíveis a pedido) para todos os voos domésticos.


Pretende fazer uma reclamação?

No caso de bagagem atrasada: Faça a sua consulta no prazo de 21 dias a contar da data em que a sua bagagem foi devolvida.
No caso de bagagem perdida: Faça a sua consulta no prazo de 30 dias a contar da data em que a bagagem deveria ter sido entregue.

Preencha o formulário com estes documentos.
  • O PIR/relatório original
  • Uma cópia do seu bilhete eletrónico
  • Quaisquer recibos aplicáveis
  • Qualquer outra documentação de suporte relevante
  • Uma breve descrição da situação, incluindo quaisquer detalhes acerca dos quais devemos ter conhecimento
Preencha o formulário

O que fazer se a sua bagagem estiver danificada?

No aeroporto: Preencha um relatório de irregularidades da propriedade (PIR, "Property Irregularity Report") num agente da Air Transat.
Depois de sair do aeroporto: Se não preencher um PIR à chegada, a sua reclamação deverá ser submetida por escrito à Air Transat no prazo de 7 dias a contar da data de receção da bagagem, acompanhada por uma cópia do seu bilhete eletrónico.


Reparar a sua bagagem danificada

  • Conserve a mala danificada, mesmo no caso de considerar que não tem reparação possível.
  • Será informado acerca do nome e do endereço de uma loja de reparação de bagagem, o mais perto possível do seu local de residência ou endereço temporário.
  • Dispõe de 45 dias a partir da data em que efetuou a reclamação para apresentar a bagagem para reparação.
  • Leve a bagagem danificada, juntamente com o PIR original, ao fornecedor mencionado na zona inferior do relatório preenchido.
 

Qual é a responsabilidade da Air Transat?

A responsabilidade da Air Transat por danos sofridos em caso de destruição, perda ou atraso de bagagem registada ou não registada é a mesma para todos os setores de voo e estará limitada à soma de 1131 SDR.

As taxas pagas pela bagagem perdida também serão reembolsados.
Tenha em atenção que iremos tratar todos os pedidos de bagagem perdida/danificada de acordo com as disposições da Convenção de Montreal e as suas alterações para todos os voos internacionais e de acordo com as Normas de Tarifas Domésticas da Air Transat (disponíveis a pedido) para todos os voos domésticos.


Pretende fazer uma reclamação?

Envie-nos a sua reclamação ao preencher o nosso formulário, no prazo de 7 dias (a contar a partir da data em que recebeu a bagagem), e incluir os seguintes documentos:
  • O PIR/relatório original
  • Uma cópia do seu bilhete eletrónico
  • Uma reclamação por escrito
  • Fotografia dos danos na bagagem caso não tenha sido preenchido num PIR/Relatório
  • Qualquer recibo de taxas/excesso de bagagem
  • Uma lista completa e detalhada dos itens danificados com o respetivo valor individual (poderá ser necessária uma prova de compra) e a data aproximada da compra
Preencha o formulário
MAIS INFORMAÇÕES

Aeronave da Air Transat: Os itens esquecidos na cabina de passageiros da nossa aeronave serão entregues no departamento de serviços de bagagem da Air Transat no aeroporto de chegada.

Voo operado por outra companhia aérea: Contacte diretamente a companhia aérea.

No aeroporto de partida: Os itens esquecidos no aeroporto de partida serão entregues no departamento de perdidos e achados desse aeroporto.
 

 A Air Transat não pode aceitar bagagem transferida de outra companhia aérea, nem pode transferir bagagem para outra companhia aérea. Para garantir que a sua bagagem viaja consigo, entregue toda a bagagem registada no nosso balcão do aeroporto de partida. A Air Transat não pode assumir responsabilidade por qualquer bagagem que não seja entregue no nosso balcão de check-in.

Os itens seguintes, declarados ou encontrados na bagagem registada, serão sujeitos a remoção antes da bagagem em questão ser aceite pela transportadora:
  • medicamentos
  • dispositivos médicos
  • dinheiro
  • joias
  • artigos de prata
  • artigos eletrónicos
  • computadores portáteis
  • dispositivos pessoais de áudio/vídeo
  • documentos passíveis de negociação
  • títulos negociáveis
  • amostras de documentos empresariais ou outros valores (que não sejam artigos de vestuário) não serão aceites como bagagem registada.
A transportadora não será responsável por danos em itens frágeis, valiosos ou perecíveis nos casos em que esses danos sejam o resultado de defeito, qualidade ou fraqueza inerentes ao item em questão.

Os itens embalados de forma imprópria ou inadequada serão aceites de acordo com o critério da transportadora e, no caso de serem aceites, poderá ser negada compensação face aos fatores supra mencionados. A transportadora não assume qualquer responsabilidade pela demora na entrega de quaisquer itens perecíveis aceites como bagagem registada.

É importante submeter a sua solicitação através do nosso formulário dentro do prazo limite.
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