Instapweigering
Door operationele vereisten, beleid of overige oorzaken komt het soms voor dat het aantal passagiers met een bevestigde reservering het aantal beschikbare stoelen overschrijdt, zie overboeken van de vlucht.
Air Transat treft maatregelen om het ongemak van overboeking te beperken door te vragen naar vrijwilligers die vrijwillig hun reservering willen opgeven.
Als er niet voldoende vrijwilligers zijn, kan aan andere passagiers onvrijwillig het instappen worden geweigerd, volgens de instapprioriteiten van de vervoerder.
Instapweigering kan verschillende oorzaken hebben, die kunnen worden onderverdeeld in de volgende categorieën:
- Binnen de controle van Vervoerder (bijv. mechanisch defect opgemerkt tijdens regulier onderhoud van het vliegtuig, enz.)
- Binnen de controle van de vervoerder, maar vereist voor veiligheidsdoeleinden (bijv. in het geval van een mechanisch probleem dat niet wordt voorzien of niet wordt opgemerkt tijdens regulier onderhoud, een vereiste of beslissing met betrekking tot de veiligheid van de vlucht, enz.)
- Buiten de controle van de vervoerder (bijv. slechte weersomstandigheden, natuurrampen, botsingen met dieren in het wild, medische noodgevallen, stakingen, politieke instabiliteit, beperkingen van de luchtverkeersleiding, enz.)
Als u de toegang tot het vliegtuig wordt ontzegd door redenen die door de luchtvaartmaatschappij worden bepaald (inclusief veiligheidsredenen) biedt Air Transat u gratis het volgende:
- eten en drinken in redelijke hoeveelheden;
- toegang tot een manier om te communiceren;
- en hotelaccommodatie en vervoer over land als de nieuwe vlucht een dag later vertrekt.
- Als de nieuwe vlucht niet aan uw reisbehoeften voldoet, restitutie van het ongebruikte deel van uw ticket en, indien van toepassing, vervoer naar uw vertrekpunt zoals aangegeven op het ticket, binnen een redelijke termijn zonder extra kosten.
Houd er rekening mee dat als u het instappen werd geweigerd om een reden die buiten de controle van de vervoerder ligt, Air Transat u alleen alternatief vervoer kan aanbieden op haar diensten of op de diensten van een partnerluchtvaartmaatschappij.
Kom ik in aanmerking voor een vergoeding voor mijn instapweigering?
In het geval van een vluchtoverboeking zal de luchtvaartmaatschappij vragen of er vrijwilligers zijn om instappen op de vlucht op te geven. Daarom had u vrijwillig uw reservering kunnen opgeven in ruil voor een betaling naar keuze van de luchtvaartmaatschappij. U heeft geen recht op een andere vorm van vergoeding.
Wanneer de instapweigering te wijten is aan redenen die binnen de macht van de vervoerder liggen, zonder dat dit noodzakelijk is voor veiligheidsdoeleinden, heeft u recht op compensatie:
- $900 als de aankomst op bestemming zoals aangegeven op het oorspronkelijke ticket met minder dan zes (6) uur is vertraagd;
- $1800 als de aankomst op bestemming zoals aangegeven op het oorspronkelijke ticket met zes (6) uur of meer, maar minder dan negen (9) uur is vertraagd;
- $2400 als de aankomst op bestemming zoals aangegeven op het oorspronkelijke ticket met negen (9) uur of meer is vertraagd.
U heeft echter geen recht op vergoeding als:
- U niet volledig hebt voldaan aan de vereisten van de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot tickets, check-in en herbevestiging, of als u niet aanvaardbaar bent voor vervoer volgens de geregistreerde tarieven van de luchtvaartmaatschappij bij de Canadian Transportation Agency.
- Er heeft een ruimtevordering door de overheid plaatsgevonden of er is vanwege veiligheids- of operationele redenen overgegaan naar een vliegtuig met een kleinere capaciteit.
- Er is een vermindering van de beschikbare stoelcapaciteit opgetreden vanwege veiligheids- of operationele redenen.
- Er is u zonder extra kosten een accommodatie aangeboden in een ander gedeelte van het vliegtuig dan aangegeven op uw ticket (een passagier die in een gedeelte zit waarvoor een lager tarief van toepassing is dient een geschikte restitutie te ontvangen).
Hoe wordt de vergoeding uitbetaald?
Als u in aanmerking komt voor compensatie, zal Air Transat u het hierboven vermelde bedrag per cheque uitbetalen, zodra dit operationeel haalbaar is, maar niet later dan 48 uur na het tijdstip van de instapweigering.
Air Transat kan u reistegoed bieden met een hogere monetaire waarde dan betaling in contant geld. U kunt echter vasthouden aan contante betaling of elke compensatie weigeren en een civiele procedure aanspannen.
Acceptatie van de compensatie (door het innen van de cheque binnen 30 dagen) ontslaat Air Transat van elke verdere verantwoordelijkheid naar de passagier ten gevolge van het nalaten van het nakomen van de bevestigde reservering. U kunt echter de betaling afwijzen en proberen schadeloosstelling via een rechtbank of op andere wijze te krijgen.