Wat te doen als mijn bagage vertraging heeft?
- Informeer een Air Transat-vertegenwoordiger op de luchthaven van aankomst dat u uw ingecheckte bagage niet kunt vinden en vul een Property Irregularity Report (PIR) in.
- Als u geen Property Irregularity Report (PIR) heeft ingevuld bij een Air Transat-vertegenwoordiger op de luchthaven, kunt u dit nog steeds online doen door de QR-code te scannen die u van de agent heeft gekregen voordat u vertrok. Houd er rekening mee dat u mogelijk ook een douaneaangifteformulier moet invullen.
- Als u de PIR niet hebt ingevuld met een Air Transat-vertegenwoordiger, kunt u de melding zelf online doen door deze link te volgen voordat u de luchthaven verlaat. Mogelijk moet u ook een douaneaangifteformulier invullen.
- Volg uw bagage online met behulp van het referentienummer van uw rapport via het WorldTracer-bagagevolgsysteem. U hebt ook toegang tot uw rapport om indien nodig wijzigingen aan te brengen.
- U ontvangt updates per e-mail zodra deze beschikbaar zijn.
Ik moest aankopen doen in afwachting van vertraagde bagage, krijg ik mijn geld terug?
We dekken een bedrag van 50,00 CAD per dag, per bagage voor een maximum van 7 dagen voor de aankoop van essentiële items.
Alle redelijke kosten die worden gemaakt als gevolg van vertraagde bagage worden in aanmerking genomen. U moet ons online formulier invullen en bonnen bijvoegen.
Wat te doen als mijn bagage niet wordt gevonden?
In het ongelukkige geval dat uw bagage na 21 dagen als verloren wordt verklaard of niet wordt gevonden, moet u een claim voor compensatie indienen via het volgende formulier, inclusief alle ondersteunende documenten.
Deel een AirTag-locatielink om uw vertraagde bagage te volgen
Als u een AirTag in uw bagage hebt, kunt u de locatie ervan veilig delen, zodat u uw vertraagde artikelen gemakkelijker kunt terugvinden.
Zodra u een link 'Deel de locatie van het item' hebt gegenereerd u een link 'Deel de locatie van het item' hebt gegenereerd rapport over vertraagde bagage (alleen in het Engels).
De link wordt alleen gebruikt om de locatie van uw bagage te vergemakkelijken en is alleen toegankelijk voor mensen die u helpen uw bagage te vinden.
Zodra u weer in de buurt van de AirTag bent, wordt de locatiebepaling uitgeschakeld. U kunt het delen van uw locatie op elk gewenst moment stopzetten. De functie verloopt automatisch na 7 dagen.
Hoe lang heb ik om een claim in te dienen?
Voor vertraagde bagage: Stel uw vraag uiterlijk 21 dagen na de datum waarop uw bagage aan u is geretourneerd.
Voor verloren bagage: Dien uw aanvraag in binnen 30 dagen (21 dagen voor binnenlandse vluchten) vanaf de datum waarop de bagage had moeten worden afgeleverd.
Het niet naleven van deze voorwaarde zal resulteren in het weigeren van schadevergoeding.
Wat is de aansprakelijkheid van Air Transat?
De aansprakelijkheid van Air Transat voor geleden schade in geval van verlies of vertraging van ingecheckte bagage is voor alle vluchtsectoren gelijk en beperkt tot een bedrag van 1519 SDRU wordt doorgestuurd naar een nieuwe website. Er wordt een nieuw venster geopend..
Kosten voor zoekgeraakte of vertraagde bagage worden terugbetaald overeenkomstig de bepalingen en voorwaarden van het Verdrag van MontrealU wordt doorgestuurd naar een nieuwe website. Er wordt een nieuw venster geopend.. Bagage wordt als verloren beschouwd als deze niet binnen 21 dagen is teruggevonden na de datum waarop deze had moeten zijn bezorgd.
Alle claims voor vertraagde of zoekgeraakte bagage worden behandeld in overeenstemming met de bepalingen van het Verdrag van Montreal en de wijzigingen daarvan voor alle internationale vluchten en in overeenstemming met het Air Transat Domestic Tariff en de Air Passengers Protections Regulations U wordt doorgestuurd naar een nieuwe website. Er wordt een nieuw venster geopend. voor alle binnenlandse vluchten.