Door deze site te blijven gebruiken, gaat u akkoord met de gebruikte cookies, bijvoorbeeld om uw surfervaring te verbeteren en de inhoud van de website te personaliseren. Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie en/of om uw huidige cookie-instellingen te wijzigen. 

1 active alert.
10 februari, 2020 -

In order to limit the spread of the coronavirus (2019-nCoV), an increasing number of countries are imposing quarantine or denying entry to visitors who have recently been to the People's Republic of China. If this is your case, it is your responsibility to check the entry restrictions of your destination country.

The situation is evolving rapidly and is beyond our control. We recommend that you regularly check the restrictions put in place by the border authorities of the country you are planning to visit. Please note, however, that Air Transat will not be held liable and will not assume any expense in the event that you are refused entry into your country of destination due to these restrictions.

Should you need to change your itinerary, please contact your travel agency or our 24/7 customer contact centre.

Vluchtonderbrekingen: Vertragingen

Als uw vlucht meer dan twee (2) uur is vertraagd ten opzichte van de oorspronkelijk geplande vertrektijd, verstrekken wij u maaltijdvouchers en elektronische communicatiemiddelen (indien beschikbaar), met dien verstande dat deze behandeling de vlucht niet verder vertraagt. Houd er rekening mee dat er geen maaltijdvouchers worden verstrekt voor vertragingen als gevolg van situaties die buiten de controle van Air Transat vallen.
 

Wat gebeurt er als uw vlucht overnacht is vertraagd?
Als wordt verwacht dat de vertraging langer duurt dan een overnachting, betalen we uw overnachting in een hotel en luchthaven-transfers

Welke middelen zijn beschikbaar als de vertraging aan boord van het vliegtuig plaatsvindt?
Als de vertraging optreedt op het asfalt nadat de deuren van het vliegtuig zijn gesloten om te vertrekken of nadat het vliegtuig is geland, bieden we u dranken en versnaperingen, toegankelijke toiletten en geschikte cabineomstandigheden aan, als dit veilig is om te doen. Als de vertraging meer dan drie (3) uur duurt en als de gezagvoerder dit toestaat, bieden we passagiers de optie om het toestel te verlaten.

Wat zijn de stappen die gevolgd moeten worden door Air Transat als passagiers de vlucht waarvoor ze geboekt hadden niet kunnen nemen omwille van overboeking of annulering met als gevolg een vertraging van 3 uur of meer?
  1. We zullen u vervoeren zonder tussenstop op onze volgende vlucht waar ruimte beschikbaar is en in dezelfde serviceklasse als uw oorspronkelijke vlucht.
  2. Als we niet in staat zijn om een redelijk alternatief voor transport te bieden op onze diensten, regelen we transport met de diensten van andere vervoerders waarmee we vervoersovereenkomsten hebben tussen maatschappijen voor een dergelijk transport. In dergelijke gevallen wordt u vervoerd zonder tussenstop en zonder extra kosten voor uzelf in dezelfde serviceklasse als het geval was op uw oorspronkelijke vlucht.
  3.  In het geval dat bij de andere vervoerder alleen ruimte beschikbaar is in een lagere serviceklasse dan oorspronkelijk geboekt, zullen we naar keuze:
    • ruimte aan u verschaffen in de lagere serviceklasse en u het verschil restitueren, of
    • het ongebruikte deel van het ticket dat door u is betaald volledig restitueren.
  4. Als we niet binnen negen uur na uw oorspronkelijke vertrektijd in staat zijn om u een redelijk alternatief transport te verschaffen op onze diensten of op de diensten van een partnervervoerder, regelen we vervoer met een andere vervoerder die een redelijke alternatieve vliegroute naar uw eindbestemming biedt en binnen 48 uur na uw oorspronkelijke vertrektijd vertrekt.
  5. Als er geen redelijk vervoer kan worden geregeld om te voldoen aan uw reiswensen, hebt u recht op restitutie van het ongebruikte deel van het ticket en indien van toepassing, vervoer terug naar uw vertrekpunt zoals aangegeven op het ticket, binnen een redelijke tijd en zonder extra kosten. U kunt ook recht hebben op een compensatie van $400.

Wanneer een vluchtonderbreking binnen het beheer van de vervoerder valt, hebt u recht op het claimen van de volgende compensatie:

Tussen de 3 en 6 uur: Als uw aankomst op bestemming zoals aangegeven op het oorspronkelijke ticket met drie (3) uur of meer, maar minder dan zes (6) uur is vertraagd; 400$ CA.
 
Tussen de 6 en 9 uur: Als uw aankomst op bestemming zoals aangegeven op het oorspronkelijke ticket met zes (6) uur of meer, maar minder dan negen (9) uur is vertraagd; 700$ CA.

Meer dan 9 uur:  Als uw aankomst op bestemming zoals aangegeven op het oorspronkelijke ticket met negen (9) uur of meer is vertraagd; 900$ CA.

Het recht van passagiers versus de vervoerder in het geval van een overboeking of annulering omvattend internationaal vervoer is, in de meeste gevallen, onderhevig aan een internationaal verdrag bekend als het verdrag van Montreal (alleen in het Engels).
 
Artikel 19 van dit verdrag voorziet dat een luchtvervoerder aansprakelijk is voor schades veroorzaakt door vertraging in het vervoer van passagiers en vracht, behalve wanneer een dergelijke luchtvervoerder bewijst alles te hebben gedaan dat redelijkerwijs zou kunnen worden verwacht om dergelijke schades te vermijden.
 
Daarom wordt elke claim voor compensatie voor vluchtonderbreking van geval tot geval beoordeel in overeenstemming met deze wettelijke norm.


Hoe kunt u een claim indienen?

Teneinde uw geschiktheid en claimcompensatie voor een vluchtonderbreking te valideren dient u: via het formulier een formeel verzoek indienen.

Uw claim dient binnen één jaar na de datum van de vluchtonderbreking door Air Transat te zijn ontvangen. Air Transat zal binnen maximaal 30 dagen na de datum van ontvangst van de ingediende claim voor vluchtonderbreking op uw claim reageren.
Was deze pagina nuttig? Aanmelden is niet vereist.

Klik om ´ja´ te stemmen.

Klik om ´nee´ te stemmen.

0 2
Reden: