Door deze site te blijven gebruiken, gaat u akkoord met de gebruikte cookies, bijvoorbeeld om uw surfervaring te verbeteren en de inhoud van de website te personaliseren. Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie en/of om uw huidige cookie-instellingen te wijzigen. 

1 active alert.
Reisadvies Latest updates
3 april, 2020 - CORONAVIRUS UPDATES

If you were unable to travel due to the cancellation of your flight, you will receive a credit for future travel to be used within 24 months of your original travel dates. You do not need to contact us to obtain this credit, it will be automatically applied to your account.

Neem contact met ons op

Neem voor reserveringen, prijzen of wijzigingen van boekingen die op onze website zijn gedaan, contact op met onze Reserveringscentrale via 00 800 87 26 72 83, Engels- en Franssprekende medewerkers beschikbaar, 10:00-02:00, 7 dagen per week. Neem voor vragen over boekingen die via een reisbureau zijn gedaan, contact op met uw reisagentschap.

ü

FAQ - Answers to Your Questions (COVID-19)

Transat cancelled my flight/package. Will I get a refund?

No. Since the cancellation is the result of exceptional circumstances surrounding the COVID-19 pandemic, you will not get a refund. Instead, you will receive a credit for the value of your flight/package, applicable to your next trip with Transat.

  • Your travel credit will be valid for 24 months after your original return date.
  • You don’t need to contact us to receive this credit; Transat will automatically apply a credit to all cancelled bookings.
  • Processing the credit may take some time, as we have a lot of bookings to process.

  • The credit may be processed in several steps: for instance, one passenger at a time, or your seat selection in a second step. But rest assured that the full amount of your booking will be credited.

If you booked directly with Transat (via www.airtransat.com or www.transat.com or our Contact Centre):

  • You will receive a confirmation email as soon as your booking has been credited.

If you booked with a travel agent or via a website other than www.airtransat.com or www.transat.com:

  • Your travel agent or Web intermediary will receive a confirmation email from Transat as soon as your booking has been credited, and they will then notify you.

Important: If you had a group booking for 10 people or more, the terms and conditions of the flexibility policy may differ. Contact our groups department or your travel agent.

I didn’t show up at the airport for my Air Transat flight but didn’t notify you in advance that I would not be taking my flight. Am I entitled to a refund or credit?

No. To be eligible for a travel credit, you had to notify us of your intention not to travel at least 24 hours before departure, in one of two ways:

- By calling us
- By filling out our online form

I notified you between March 12 and March 31 that I would not be travelling. Am I entitled to a refund or credit?

You’re eligible for a travel credit (for your full trip or the unused portion of it)—valid for 24 months after your original return date—if you notified us of your intention not to travel at least 24 hours before departure, in one of two ways:

- By calling us
- By filling out our online form


I would like to cancel my trip scheduled for travel after April 30. What do I need to do?

At this time, our flights/packages scheduled for travel after April 30 remain valid. If you still decide to cancel your trip right now, our regular terms and conditions will apply.

As the situation is changing rapidly, we suggest that you wait a little before modifying your booking. Check our coronavirus web page regularly for updates.


Can I make a new booking for a later departure in 2020?

Yes, either on www.airtransat.com or www.transat.com, by calling our Contact Centre at 1-877-872-6728, or through your travel agent.


How can I know if I travelled on the same flight as people infected with COVID-19?

For information on flights operated since March 15, 2020, that had confirmed cases of COVID-19 on board, please consult the official list published on the Government of Canada website.


I’m a Canadian still abroad and can’t find a flight back to Canada. What can I do?

All Air Transat flights have been cancelled until April 30. If you’re abroad and need help, visit our coronavirus web page for a list of governmental resources.


I need cancellation confirmation for my insurance. How do I get it?

Check with your insurance company to find out exactly what type of document or confirmation you need. You can then request it by calling our Contact Centre at 1-877-872-6728 or through your travel adviser if you booked with a travel agency.

Telefoon Website/e-mail Opmerkingen

00 800 87 26 72 83
(Gratis bellen vanaf een vaste lijn)

+32 2 712 0551

airtransat@aviareps.com

Klantenservice in het Nederlands, Engels, Duits en Frans
Maandag t/m vrijdag
9:00 tot 17:00

Telefoon Website/e-mail

00 800 87 26 72 83
(Gratis bellen vanaf een vaste lijn)

+32 2 712 0551

Klik hier voor meer informatie.

We stellen het erg op prijs dat u met Air Transat vliegt en begrijpen dat het heel frustrerend is als er iets achterblijft op een vliegtuig. We werken samen met Chargerback voor het beheren van onze verloren en gevonden voorwerpenservice. Zo kunnen we uw eigendommen aan u teruggeven. Vul alstublieft zoveel mogelijk informatie in op het formulier, om de kans op succes te vergroten. Zodra u het formulier hebt ingeleverd bij Chargerback ontvangt u een volgnummer per e-mail. Als uw voorwerp is gevonden, ontvangt u van Chargerback een e-mail met verdere instructies.

"Houd er rekening mee dat dit een extra service is van Air Transat en dat deze service niet aansprakelijk is voor missende eigendommen of beschadigde voorwerpen."

 
WEBSITE/EMAIL

Vul het volgende formulier in als het voorwerp is verloren tijdens een vlucht van Air Transat.

Als het verloren voorwerp een stuk bagage betreft, vul dan het volgende bagageclaimformulier in of bel +1-800-388-5836

Als u een paspoort bent verloren, moet u daar de autoriteiten onmiddellijk van op de hoogte stellen, zoals een ambassade of consulaat. Alle paspoorten die door Air Transat worden gevonden, worden doorgestuurd naar het lokale immigratiekantoor of Canada Border Services.

Neem contact op met de afdeling Verloren en gevonden voorwerpen van de luchthaven als het voorwerp daar is verloren.

Neem direct contact op met het hotel als het voorwerp daar is verloren.

Telefoon Website/e-mail Opmerkingen

00 800 87 26 72 83
(Gratis bellen vanaf een vaste lijn)

+32 2 712 0551

Hebt u een verstoring van de vlucht ondervonden? Neem via dit formuliercontact op met ons.

Voor alle overige vragen of opmerkingen vult u het overeenkomstige e-formulier in.

Klantenservice in het Nederlands, Engels, Duits en Frans
Maandag t/m vrijdag
9:00 tot 17:30

Telefoon Website/e-mail

+1-514-906-5379

+1-800-388-5836
(alleen vanuit Canada en de Verenigde Staten)

Klik hier voor meer informatie of vul dit formulier in.

Telefoon Website/e-mail Opmerkingen

00 800 87 26 72 83
(Gratis bellen vanaf een vaste lijn)

+32 2 712 0551

Stuur een e-mail naar airtransat@aviareps.com

Klantenservice in het Nederlands, Engels, Duits en Frans
Maandag t/m vrijdag
9:00 tot 17:00

Telefoon Website/e-mail Opmerkingen

00 800 87 26 72 83
(Gratis vanaf een vaste telefoon)

+32 2 712 0551

Klik hier voor meer informatie of stuur een e-mail naar airtransat.groups@aviareps.com

Klantenservice in het Nederlands, Engels, Duits en Frans
Maandag t/m vrijdag
9:00 tot 17:00

Website/e-mail Opmerkingen
Vracht Website (Alleen in het Engels) Klik hier voor het vervoer of de verzending van grote, zware, aan invoerbeperkingen onderhevige of gevaarlijke goederen die niet als ruimbagage kunnen worden vervoerd

Klik hier voor media-informatie.

Vul dit formulier in voor vragen en opmerkingen over ons privacybeleid.

 Wordt in een apart venster geopend De Air Transat-app, uw reisgenoot
Was deze pagina nuttig? Aanmelden is niet vereist.

Klik om ´ja´ te stemmen.

Klik om ´nee´ te stemmen.

1 0
Reden: