Interruzioni dei voli: ritardi

Un volo in ritardo o una cancellazione possono essere causati da molte ragioni, che possono essere suddivise nelle seguenti categorie:

  1. Sotto il controllo del Vettore (es: guasto meccanico rilevato durante la regolare manutenzione dell'aeromobile, ecc.)

  2. Sotto il controllo del Vettore ma necessario ai fini della sicurezza (es: in caso di problema meccanico non previsto o non rilevato durante la manutenzione regolare, qualsiasi esigenza o decisione relativa alla sicurezza del volo, ecc.)

  3. Al di fuori del controllo del Vettore (es: condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali, collisione con la fauna selvatica, emergenze mediche, scioperi, instabilità politica, restrizioni al controllo del traffico aereo, ecc.)

Classificare il motivo del disagio ti aiuterà a determinare i tuoi diritti ai sensi del Regolamento. Tieni presente che in caso di interruzione del volo, forniremo aggiornamenti regolari per informarti del motivo e della durata prevista del ritardo.

  1. Il vettore deve trasportarti sul volo successivo che abbia posti disponibili.

  2. Se il vettore non è in grado di fornire un trasporto alternativo ragionevole propri nostri velivoli, predisporrà il trasporto su velivoli di altri vettori con cui abbia stipulato accordi di interlining a tale scopo.

  3. Se l'interruzione del volo è al di fuori del controllo del Vettore ed esso non è in grado di fornire tale trasporto alternativo entro 48 ore dall'orario di partenza originale, il Vettore ti offrirà di accettare un trasporto alternativo su voli successivi o su velivoli di altri vettori con cui abbia stipulato accordi di interlining a tale scopo.

  4. Nel caso in cui lo spazio sull'altro vettore sia disponibile solo in una classe di servizio inferiore rispetto a quella prenotata in origine, il vettore potrà, a discrezione del passeggero:
    • fornire un posto nella classe di servizio inferiore e rimborsarti la differenza di prezzo o
    • offrirti un rimborso completo della parte non utilizzata della tariffa pagata.

  5. Nel caso in cui un vettore di grandi dimensioni non sia in grado di fornire un trasporto alternativo ragionevole sui propri servizi o sui servizi di un vettore partner entro 9 ore dall'orario di partenza originale del passeggero, tale vettore organizzerà il trasporto con un altro vettore che offre servizi su tratte aeree ragionevoli per la destinazione finale del passeggero e con partenze entro 48 ore dall'orario di partenza originario.

    Se l'interruzione del volo è al di fuori del controllo del Vettore di grandi dimensioni ed esso non è in grado di fornire tale trasporto alternativo sui propri servizi o sui servizi di un vettore partner entro 48 ore dall'orario di partenza originale, il Vettore di grandi dimensioni ti offrirà di accettare un trasporto alternativo su voli successivi gestiti da un altro vettore.

  6. Qualora non sia possibile organizzare un trasporto ragionevole per soddisfare le tue esigenze di viaggio, il vettore provvederà a rimborsare qualsiasi parte del biglietto non utilizzata e, laddove applicabile, a fornire un trasporto di ritorno al punto di origine del passeggero indicato sul biglietto entro un tempo ragionevole senza costi ulteriori. Quando l'interruzione del volo è al di fuori del controllo del Vettore, questa opzione è possibile solo per il trasporto alternativo offerto dopo le 48 ore successive all'orario di partenza originale.

    Inoltre, se l'interruzione del volo dipende da circostanze sotto il controllo del vettore e non è necessaria per finalità di sicurezza, e tu ne sei stato informato 14 giorni o meno prima dell'orario di partenza originale, potresti avere diritto, oltre al rimborso, a un risarcimento di CA $125 in caso di vettore di piccole dimensioni e di CA $400 in caso di vettore di grandi dimensioni.

Se l'interruzione del volo dipende da circostanze sotto il controllo del vettore e non è necessaria per finalità di sicurezza, hai diritto a richiedere il seguente indennizzo:

Tra 3 e 6 ore: se l'arrivo a destinazione, come indicato sul biglietto originale, subisce un ritardo pari a tre (3) ore o più, ma inferiore a sei (6) ore; $125 CA nel caso di un vettore piccolo e $400 CA nel caso di un vettore grande;

Tra 6 e 9 ore: se l'arrivo a destinazione, come indicato sul biglietto originale, subisce un ritardo pari a sei (6) ore o più, ma inferiore a nove (9) ore; $250 CA nel caso di un vettore piccolo e $700 CA nel caso di un vettore grande;

Più di 9 ore: se l'arrivo a destinazione come indicato sul biglietto originale è ritardato almeno nove (9) ore; $500 CA in caso di vettore piccolo e $1000 CA in caso di vettore grande.

A seguito dell'interruzione del volo, Air Transat ti fornirà gratuitamente buoni pasto e mezzi di comunicazione elettronici (se disponibili) se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
  • L'interruzione del volo è sotto il controllo di Air Transat, anche quando è per motivi di sicurezza.
  • Sono trascorse 2 o più ore dall'orario di partenza previsto.
  • Sei stato informato dell'interruzione meno di 12 ore prima dell'orario di partenza previsto.
  • Questi standard di trattamento non ritardano ulteriormente il tuo viaggio.
Se si prevede che il ritardo comporti un pernottamento, ti pagheremo il soggiorno in hotel e i trasferimenti in aeroporto.

Se il ritardo si verifica in pista, dopo la chiusura delle porte dell'aereo in preparazione del decollo o dopo l'atterraggio del velivolo, offriremo bevande e spuntini, toilette accessibili e idonee condizioni in cabina, laddove sia possibile provvedervi in condizioni di sicurezza. Se praticabile, offriremo modi per comunicare con le persone al di fuori del velivolo. Se il ritardo supera le tre (3) ore e le condizioni lo consentono, offriremo ai passeggeri la possibilità di sbarcare.


Come presentare una richiesta di indennizzo

Per consentire di convalidare la tua idoneità e la richiesta di indennizzo per interruzione del volo devi: trasmettere una richiesta formale tramite il modulo.

La tua richiesta deve essere ricevuta da Air Transat entro un anno dalla data dell'interruzione del volo. Air Transat risponderà alla richiesta entro un massimo di 30 giorni dalla data di ricevimento della richiesta di indennizzo presentata per interruzione del volo.
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