Accessibilità, esigenze particolari e apparecchiature mediche

Air Transat gestirà in modo prioritario e gratuito ausili per la mobilità dei passeggeri, sedie a rotelle e scooter. Se necessario, Air Transat rimuoverà qualsiasi carico o altro bagaglio dalla stiva per far posto all'ausilio alla mobilità di una persona con disabilità.

Il tuo ausilio alla mobilità compatto (ad esempio bastone, deambulatore) può essere portato a bordo senza costi aggiuntivi e verrà stivato in modo sicuro. Se il tuo ausilio alla mobilità compatto non soddisfa i requisiti per il bagaglio a mano, saremo lieti di trasportarlo gratuitamente come parte del tuo bagaglio da stiva. Non è necessario prendere alcun accordo prima del viaggio.

Gli ausili per la mobilità alimentati a batteria devono essere caricati e conservati in verticale. Sebbene la maggior parte degli ausili per la mobilità possa essere trasportata sui nostri aerei, si applicheranno le seguenti restrizioni relative alle porte della stiva e al peso.

Consigliamo vivamente di avvisare in anticipo per permetterci di prendere le misure appropriate a gestire l'assistenza con la massima cura. Si prega di compilare il seguente modulo: Modulo di richiesta di trasporto di ausili e assistenza alla mobilità  Il file PDF si aprirà in una nuova finestra del browser. (solo in inglese) e di inviarlo compilato almeno 48 ore prima della data di partenza.

ISe il tuo dispositivo supera le misure indicate, puoi comunque compilare il modulo. Il nostro team addetto alle richieste ti contatterà per discutere le tue esigenze specifiche e le opzioni disponibili. Per la vostra comodità e tranquillità, vi preghiamo di arrivare in aeroporto almeno tre ore prima della partenza prevista. Ciò ci consentirà di gestire la tua attrezzatura in tutta sicurezza e di offrirti l'esperienza più piacevole.

Air Transat non potrà accettare determinati tipi di veicoli elettrici che non siano classificati come ausili alla mobilità. er maggiori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata alle merci pericolose e agli articoli proibiti. Si apre in una nuova finestra del browser

Le batterie sono classificate come merci pericolose per il trasporto aereo e per i viaggi aerei con batterie o apparecchiature alimentate a batteria, compresi gli ausili per la mobilità motorizzati, si applicano rigide norme di sicurezza. Dobbiamo assicurarci che tutte le batterie siano conformi agli attuali standard di sicurezza per garantire la tua sicurezza e quella di tutti i passeggeri. Le batterie di riserva al litio o agli ioni di litio devono essere trasportate nel bagaglio a mano. Le dimensioni del bagaglio a mano devono rientrare in 23 x 40 x 55 cm (9 x 15,5 x 21,5 pollici), incluse ruote e maniglie.

Le sedie a rotelle e gli ausili per la mobilità alimentati da batterie agli ioni di litio devono soddisfare le seguenti condizioni:

• Per il trasporto in cabina, le batterie devono essere rimosse e riposte in sacchetti protettivi individuali.
• La sedia a rotelle o l'ausilio alla mobilità possono quindi essere trasportati senza restrizioni come bagaglio da stiva.
• I terminali della batteria devono essere protetti dai cortocircuiti, ad esempio coprendo i terminali esposti con del nastro adesivo.
• Le batterie non saranno accettate come bagaglio registrato.

Air Transat si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di un ausilio alla mobilità per una persona con disabilità qualora ciò compromettesse l'idoneità del velivolo. Se a un passeggero viene rifiutato l'ausilio alla mobilità su un volo, Air Transat informerà il passeggero, al momento del rifiuto, dei motivi del rifiuto e, entro e non oltre 10 giorni dal rifiuto, gli fornirà una comunicazione scritta in cui saranno specificati i motivi del rifiuto.

Faremo tutto il possibile per garantire che il tuo ausilio per la mobilità venga trasportato con cura, per evitare danni o perdite, e per renderlo disponibile il più rapidamente possibile al tuo arrivo. Nonostante i nostri sforzi, a volte gli ausili per la mobilità potrebbero danneggiarsi o la loro consegna potrebbe subire ritardi. Se all'arrivo a destinazione noti danni al tuo ausilio per la mobilità, compila un rapporto e informa immediatamente i rappresentanti Air Transat presso l'aeroporto di arrivo. Per presentare la segnalazione, clicca qui  Si apre in una nuova finestra del browser(solo in inglese) e segui i passaggi indicati. È anche possibile richiedere l'assistenza di un agente Air Transat in aeroporto per compilare il rapporto.

Se il tuo ausilio per la mobilità è danneggiato o in ritardo, ti forniremo un sostituto temporaneo. Organizzeremo rapidamente la riparazione o la sostituzione del tuo ausilio per la mobilità tramite il fornitore da te scelto. Inoltre, copriremo tutte le spese sostenute a causa di danni o ritardi del tuo ausilio per la mobilità, senza applicare alcun importo massimo di responsabilità legale. Nel caso in cui il tuo ausilio per la mobilità venga danneggiato o smarrito, ti assicuriamo che verrà sostituito con un modello equivalente. Non sarà applicabile l’importo massimo di responsabilità stabilito dalla Convenzione di Montreal.

Una persona con disabilità che utilizza un ausilio per la mobilità ha il diritto di presentare una dichiarazione speciale di interesse ai sensi dell'articolo 22(2) della Convenzione di Montreal, che stabilisce il valore monetario dell'ausilio per la mobilità e una descrizione delle sue caratteristiche identificative. Dichiarazioni di interesse speciali possono essere effettuate in qualsiasi momento dal momento della prenotazione fino a quando Air Transat non assume il controllo dell'ausilio alla mobilità per lo stivaggio nel vano bagagli.

Su richiesta, faremo tutto il possibile per assegnarti il posto più appropriato nella nostra cabina, che soddisfi le tue esigenze individuali.

Contatta il nostro Team richieste speciali tramite il modulo  Si apre in una nuova finestra del browser e specifica come oggetto: "prenotazione posto". Si prega di inviare il modulo almeno 48 ore prima della partenza per richiedere:

• Un sedile adattato, ad esempio uno con un bracciolo mobile, spazio aggiuntivo per un animale di servizio o situato vicino a un bagno o a un'uscita di emergenza.
• Un posto aggiuntivo o spazio extra, a seconda delle tue esigenze specifiche.

Le tariffe per la selezione del posto potrebbero essere annullate e potrebbe esserti richiesto di fornire una lettera medica a supporto della tua richiesta.

Ti consigliamo vivamente di acquistare 2 posti in Economy Class con il bracciolo tra i sedili posizionato in posizione verticale: sarà disponibile un'estensione della cintura di sicurezza e il personale di cabina ti fornirà assistenza durante l'imbarco. Si prega di notare che le cinture di sicurezza estensibili non sono disponibili sui sedili in corrispondenza delle uscite di emergenza. Si sconsiglia di utilizzare posti a sedere vicino alle paratie e nelle file delle uscite di emergenza, poiché questi posti sono dotati di braccioli fissi che riducono la superficie di seduta disponibile.

Air Transat accetterà la decisione di una persona con disabilità in merito alla propria autosufficienza. Alcuni viaggiatori potrebbero aver bisogno di una persona di supporto durante il viaggio, ma ciò dipenderà dalle circostanze individuali del viaggiatore.

Su richiesta di una persona con disabilità, Air Transat accetterà un accompagnatore se il passeggero con disabilità necessita di assistenza o non è in grado di svolgere una delle seguenti attività:

• Assistenza nel mangiare, nell'assumere farmaci o nell'usare il bagno;
• Assistenza nel trasferimento da e verso il sedile del passeggero;
• Assistenza nell'orientamento o nella comunicazione;
• Intervento in caso di emergenza (compreso uso della cintura di sicurezza e della maschera di ossigeno);
• Assistenza nell'evacuazione dell'aereo in caso di emergenza;
• Assistenza nella comprensione e nel rispetto delle indicazioni di sicurezza fornite dall'equipaggio.

Se un medico locale, il tuo medico curante o l'unità di supporto medico Medlink di Air Transat stabiliscono che una delle attività sopra menzionate non può essere eseguita in autonomia, Air Transat potrebbe richiedere la presenza di una persona di supporto come condizione per il viaggio. Questi compiti non possono essere svolti dai membri dell'equipaggio di Air Transat. Se nonostante questa raccomandazione desideri viaggiare da solo, la decisione finale spetterà al nostro Direttore della sicurezza in cabina, in consultazione con il team medico. Se per questi motivi è necessaria la presenza di una persona di supporto, verranno applicate le tariffe e gli oneri standard.

Air Transat richiederà alla persona con disabilità che richiede di viaggiare con un accompagnatore di:

• Contattateci il prima possibile, prima o al momento della prenotazione. Richiediamo un preavviso di almeno 48 ore per poter esaminare i documenti e organizzare posti a sedere adiacenti. Faremo il possibile per fornire adeguata assistenza entro i tempi previsti.

È possibile fare richiesta dei seguenti moduli: Air Transat Support Person Il file PDF si aprirà in una nuova finestra del browser. (solo in inglese) e Air Transat One Person One Fare Il file PDF si aprirà in una nuova finestra del browser. (solo in inglese), per informazioni su idoneità, tariffe e applicabilità dei costi.

Air Transat si preoccuperà di:

• Esaminare la documentazione richiesta entro 48 ore dalla ricezione e fornire un'approvazione o un diniego scritto con le relative motivazioni. Si noti che l'approvazione finale potrebbe basarsi anche sulle osservazioni del personale dell'aeroporto.
• Su richiesta della persona con disabilità, conservare una copia elettronica dei documenti per un periodo di 36 mesi per facilitare i viaggi futuri.
• Predisporre il rimborso della tariffa previa approvazione della richiesta "Una persona, una tariffa", se applicabile.

Potresti avere diritto al programma Una persona, una tariffa se:

• È necessario un accompagnatore che soddisfi i criteri stabiliti da Air Transat.
• Hai bisogno di un posto a sedere aggiuntivo a causa di una disabilità che impedisce di utilizzare un singolo posto in modo comodo e sicuro.
• Hai bisogno dell'assistenza di un assistente personale, di un interprete del linguaggio dei segni o di una guida di supporto visivo.

Una volta confermata l'idoneità, verranno applicate le seguenti tariffe e oneri:

Voli all'interno del Canada

Air Transat è lieta di offrire una tariffa aerea gratuita* per le persone che accompagnano una persona con disabilità che non può altrimenti viaggiare da sola. Inoltre, offriremo la scelta gratuita del posto sia all'accompagnatore che alla persona con disabilità. * Le tasse sono a carico del passeggero.

Voli transfrontalieri e internazionali

Air Transat offrirà la scelta gratuita del posto sia all'accompagnatore che alla persona con disabilità.

Limitazioni

• Il programma "Una persona, una tariffa" si applica solo ai voli nazionali in Canada.
• Non sono previsti posti aggiuntivi per animali di servizio o attrezzature.

Per i passeggeri con disabilità sono ammessi solo cani come animali di servizio o di supporto. Il tuo animale deve rimanere sempre sotto il tuo controllo, al guinzaglio e con l'imbracatura. In caso di comportamenti di disturbo, potrebbero essere richiesti dei provvedimenti e, in alcuni casi, l'imbarco potrebbe essere negato.

I passeggeri sono gli unici responsabili della verifica delle restrizioni di ingresso e di uscita specifiche per ciascun Paese in merito al viaggio con animali e della conformità a tutti i requisiti normativi. Requisiti e restrizioni sono consultabili qui Si apre in una nuova finestra del browser.

Un cane da assistenza deve essere addestrato individualmente, tramite istruzioni di persona da parte di un professionista qualificato o di un'organizzazione specializzata, per svolgere compiti specifici che supportino e migliorino la vita quotidiana di una persona con disabilità.

Prima della partenza è necessario fornire un documento di identità o altro documento ufficiale rilasciato da un'organizzazione o da un professionista qualificati nell'addestramento di cani da assistenza. Questo documento deve confermare la tua identità e certificare che il tuo cane è stato addestrato specificamente per svolgere una o più attività volte ad aiutarti a soddisfare le tue esigenze legate alla disabilità.

I cani da assistenza fino a 12 kg possono viaggiare comodamente ai tuoi piedi o in grembo, a seconda di ciò che è più comodo per loro.

Per i cani di peso superiore a 12 kg, ci assicuriamo che abbiano abbastanza spazio per sdraiarsi ai tuoi piedi. Se necessario, verrà messo a disposizione anche lo spazio sul pavimento del sedile adiacente, per garantire sia il tuo comfort che il benessere del tuo cane. Se non si dispone di spazio sufficiente per far sdraiare il cane da assistenza ai propri piedi, verrà fornito un posto adiacente per garantire la disponibilità dello spazio necessario.

Si prega di notare che, per motivi di sicurezza, i cani da assistenza non possono essere posizionati nelle file delle uscite di emergenza né occupare un posto vuoto.

Un cane di supporto emotivo è un animale che offre conforto e sicurezza alle persone che vivono difficoltà psicologiche o emotive. A differenza dei cani da assistenza, i cani di supporto emotivo non sono addestrati per svolgere compiti specifici volti a promuovere l'autonomia di una persona con disabilità. Il loro ruolo si basa piuttosto sulla loro presenza calmante, che può contribuire in modo significativo al benessere emotivo della persona che accompagnano.

I cani di supporto emotivo devono ricevere l'approvazione preventiva dell'Ufficio Richieste Speciali di Air Transat. I cani non pre-approvati non saranno accettati per il trasporto in aeroporto. Inoltre, per poter viaggiare, il cane deve avere almeno 24 settimane. Questo servizio non è disponibile su voli in codeshare o come parte di pacchetti vacanze.

I cani di supporto emotivo che pesano fino a 12 kg possono viaggiare ai vostri piedi o in grembo.

Per i cani di peso superiore a 12 kg, è necessario acquistare in anticipo uno spazio aggiuntivo davanti al sedile adiacente e un biglietto aggiuntivo, per garantire loro comfort e sicurezza a bordo.

Si prega di notare che, per motivi di sicurezza, i cani di supporto emotivo non possono essere posizionati nelle file delle uscite di emergenza né occupare un posto vuoto.

Sebbene Air Transat non serva prodotti contenenti arachidi, non possiamo garantire un ambiente privo di allergeni a bordo, poiché i pasti sono preparati da un fornitore esterno e altri passeggeri potrebbero portare il proprio cibo.

Consigliamo ai passeggeri con gravi allergie alimentari di portare con sé spuntini e pasti per il volo, insieme a eventuali farmaci essenziali come l'EpiPen.

Se soffri di allergie gravi contatta il nostro Team richieste speciali almeno 48 ore prima della partenza tramite Si apre in una nuova finestra del browser, seleziona "Altre esigenze specifiche" come oggetto e descrivi l'allergia nella sezione "Commenti". Queste informazioni ci aiutano a rispondere meglio alle vostre esigenze e a garantire il vostro comfort a bordo.

Per contribuire a ridurre il rischio di esposizione agli allergeni e offrirti un ambiente più sicuro, abbiamo implementato le seguenti misure:

• Imbarco prioritario: puoi salire a bordo dell'aereo prima degli altri passeggeri per pulire tu stesso il tuo posto e contribuire a eliminare potenziali allergeni.
• È possibile creare una zona cuscinetto attorno a un passeggero senza assegnare un posto specifico. Se necessario, i passeggeri in questa zona potranno essere trasferiti.
• Notifica ai passeggeri limitrofi: i passeggeri seduti nella tua stessa fila saranno informati della presenza di una persona affetta da una grave allergia nelle vicinanze (senza identificarti personalmente) e verrà chiesto loro di astenersi dal consumare o usare prodotti contenenti l'allergene in questione.
• Su richiesta, possiamo fornire l'elenco degli ingredienti dei pasti e degli spuntini serviti a bordo.

Se desideri utilizzare un concentratore di ossigeno portatile su un volo Air Transat, chiedi al tuo medico di compilare il modulo medico Air Transat Il file PDF si aprirà in una nuova finestra del browser. (solo in inglese) entro 30 giorni prima della partenza e di restituircelo almeno 48 ore prima del volo. Senza questo passaggio, potrebbe non esserti consentito l'imbarco e alcuni servizi potrebbero non essere disponibili con breve preavviso. Il dispositivo deve avere un'etichetta del produttore che confermi la sua conformità ai requisiti FAA per l'uso in volo e il trasporto. È richiesto uno dei due documenti: l'adesivo FAA oppure l'elenco.

Assicuratevi di avere con voi un numero di batterie sufficiente per l'intera durata del viaggio e di poter utilizzare il dispositivo in modo indipendente. I seguenti modelli sono omologati per l'uso a bordo*

• Airsep Focus
• Airsep Freestyle
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi RS-00400
• iGO di DeVilbiss Healthcare
• Inogen One
• Inogen’s Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare XPO2
• Invacare Solo 2
• Concentratore di ossigeno Independence di Oxlife
• Oxus RS-00400 Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• SeQual Eclipse
• Sistema di ossigeno SeQual eQuinox (modello 4000)
• Sistema di ossigeno SeQual Oxywell (modello 4000)
• Sequal SAROS
• Concentratore di ossigeno VBox Trooper

*Questi modelli sono stati certificati da Transport Canada e sono soggetti a modifiche senza preavviso.

Tutti i dispositivi medici devono essere alimentati in modo indipendente. Le batterie di riserva al litio o agli ioni di litio sono ammesse solo nel bagaglio a mano (dimensioni massime: 40 cm di lunghezza, 23 cm di larghezza e 55 cm di altezza). Tali batterie devono essere conformi alle norme di sicurezza ed essere limitate alla quantità necessaria per la durata del volo.

Consiglia caldamente di consultare l'elenco degli articoli vietati e soggetti a restrizioni  Si apre in una nuova finestra del browser per informazioni dettagliate su ciò che può essere trasportato a mano o nel bagaglio registrato e sui tipi e le quantità di batterie consentite.

Se desideri utilizzare ossigeno medicale supplementare su un volo Air Transat, chiedi al tuo medico di compilare il modulo medico Air Transat  Il file PDF si aprirà in una nuova finestra del browser. (solo in inglese) entro 30 giorni prima della partenza e di restituircelo almeno 48 ore prima del volo. Senza questo passaggio, potrebbe non esserti consentito l'imbarco e alcuni servizi potrebbero non essere disponibili con breve preavviso. Il nostro fornitore di ossigeno è VitalAire. Il nostro MediPak è dotato di bombola "D" modello 390 I. Questo tipo di macchina per l'ossigeno può essere utilizzato occasionalmente o a flusso continuo durante il volo.

L'ossigeno non è disponibile sui voli in code-sharing o sui voli operati da compagnie aeree partner. Per informazioni su tariffe e costi, contattateci. Poiché la fornitura di ossigeno medicinale si basa sulle prescrizioni del medico, non possiamo rimborsare le forniture non utilizzate. I posti vicino alle paratie e alle uscite di emergenza non sono disponibili per i passeggeri che utilizzano ossigeno supplementare. È possibile portare con sé la propria bottiglia vuota, a condizione che sia imballata in modo sicuro e trasportata nel bagaglio a mano, se rispetta le dimensioni consentite, oppure nel bagaglio da stiva.

Qualsiasi apparecchiatura medica è accettata come bagaglio a mano a condizione che rientri nelle dimensioni massime consentite, ovvero 23 x 40 x 55 cm (9 x 15.5 x 21.5 pollici). Se la tua attrezzatura include batterie o se necessiti di una franchigia bagaglio aggiuntiva per motivi medici, compila il modulo "Richieste speciali e problemi di mobilità" Si apre in una nuova finestra del browser almeno 48 ore prima della partenza. Seleziona "Altre esigenze particolari" e specifica chiaramente le tue esigenze nella sezione commenti.

Se desideri utilizzare qualsiasi tipo di inserto per sedile personalizzato, dispositivo di ritenuta o dispositivo di supporto, oppure se non sei in grado di utilizzare una cintura di sicurezza standard o un sedile dell'aereo in posizione verticale, compila il modulo "Richieste speciali e problemi di mobilità" Si apre in una nuova finestra del browser almeno 48 ore prima della partenza. Seleziona "Altre esigenze particolari" e specifica i tuoi requisiti nella sezione commenti.

Vengono automaticamente accettati a bordo solo i seggiolini per auto approvati da Transport Canada o dalla FAA. Si prega di notare che l'uso di protezioni per le ginocchia o di dispositivi simili che limitino l'inclinazione del sedile è severamente vietato sui voli Air Transat e su quelli operati dalle nostre compagnie aeree partner.

Una macchina CPAP sarà accettata come bagaglio a mano se rientra nelle dimensioni autorizzate di 23 x 40 x 55 cm (9 x 15,5 x 21,5 pollici). Considerato che il peso di queste macchine è elevato, chiediamo di limitare il bagaglio a mano al minimo indispensabile per le esigenze personali durante il volo.

Si prega di notare che la vostra attrezzatura medica deve essere dotata di una fonte di alimentazione indipendente (ad esempio, alimentata a batteria) qualora desideriate utilizzarla durante il volo. Una quantità limitata di acqua distillata utilizzata da questo dispositivo è esente dalle restrizioni sui liquidi trasportati nel bagaglio a mano. Consigliamo ai passeggeri di portare con sé la documentazione medica di supporto per agevolare i controlli di sicurezza.

EpiPen e aghi ipodermici sono ammessi nel bagaglio a mano per uso medico personale. L'ago deve essere dotato del cappuccio protettivo e deve essere accompagnato dal farmaco corrispondente nel suo contenitore originale chiaramente etichettato o da un certificato firmato da un medico autorizzato. Per il trasporto di questi articoli non è necessario prendere accordi preventivi.

Se al passeggero è stato imposto un gesso, sarà richiesta una certificazione medica che confermi la data e l'ora dell'applicazione. Il passeggero dovrà quindi portare sempre con sé tale documento.

• Se il passeggero è stato ingessato entro le 24 ore precedenti, non gli sarà permesso di volare.
• Se l'ingessatura è stata praticata tra le 24 e le 48 ore precedenti, al passeggero sarà permesso di viaggiare solo su voli di durata inferiore a 2 ore.
• Se sono passate più di 48 ore dall'ingessatura, non vi sono limitazioni alla durata del volo.

Ai passeggeri che viaggiano con un gesso non è consentito occupare un posto in corrispondenza delle uscite di emergenza.

Gli aerei della Air Transat non sono attrezzati per il trasporto di passeggeri in barella.

Air Transat può richiedere a una persona di compilare un modulo di informazioni mediche o di fornire attestazioni mediche circa la propria idoneità a viaggiare da sola o accompagnata, in particolare in una qualsiasi delle seguenti circostanze, tutte relative alla sicurezza della persona in questione, degli altri passeggeri e dei membri dell'equipaggio.

• La persona non è in grado di comprendere o rispondere alle istruzioni di sicurezza dell'equipaggio a causa di una disabilità mentale o cognitiva
• La persona non è in grado di stabilire una comunicazione con l'equipaggio per ricevere informazioni sulla sicurezza, istruzioni o direttive di evacuazione a causa di problemi sia uditivi che visivi
• La persona sembra non essere in grado di prendersi cura di qualcun altro di cui si prende cura durante il volo, compresi bambini o altre persone che necessitano di assistenza
• La persona ha o sembra avere una malattia contagiosa che potrebbe rappresentare un rischio per gli altri passeggeri
• La persona soffre di una patologia respiratoria o cardiaca che potrebbe richiedere ulteriori precauzioni durante il volo
• La persona ha recentemente avuto un grave problema di salute, come un ictus o un'anemia grave
• La persona è stata sottoposta a un intervento chirurgico nelle due settimane precedenti il volo
• La persona ha sofferto di tromboflebite (coaguli di sangue) nelle due settimane precedenti la partenza
• La persona ha subito un'emergenza medica su un volo precedente o in aeroporto che ha richiesto un intervento medico

Il modulo medico deve essere compilato e firmato dal medico del passeggero almeno 48 ore prima della partenza. Il file PDF si aprirà in una nuova finestra del browser.

La mancanza di reattività di un passeggero può rappresentare un rischio potenziale per lui stesso, nonché per gli altri passeggeri e membri dell'equipaggio. Pertanto, ai passeggeri privi di sensi o con scarso livello di reattività potrebbe essere negato l'imbarco. Per ridurre al minimo il rischio generato per i passeggeri e i membri dell'equipaggio, senza compromettere indebitamente i diritti dei passeggeri che presentano alcune condizioni suscettibili di causare sintomi o comportamenti apparentemente simili alla mancanza di reattività, Air Transat ha adottato il seguente strumento di valutazione.

Air Transat collabora con MedLink, un servizio di telemedicina di emergenza che consente ai membri dell'equipaggio (e al personale di terra) di contattare in qualsiasi momento un medico d'urgenza. Il medico valuta la situazione medica e raccomanda un piano di cura. A bordo di tutti i nostri aerei sono presenti anche defibrillatori; il nostro equipaggio è pienamente addestrato all'uso di queste apparecchiature.

Poiché la nostra massima priorità è la sicurezza e il benessere dei nostri passeggeri e membri dell'equipaggio, Air Transat si riserva il diritto di rifiutare l'imbarco a un passeggero che potrebbe rappresentare un rischio personale o per gli altri. Se a un passeggero viene negato il trasporto su un volo, Air Transat, al momento del rifiuto, informerà il passeggero dei motivi del rifiuto e, entro e non oltre 10 giorni dal rifiuto, gli fornirà una comunicazione scritta in cui saranno specificati i motivi del rifiuto.

• Assicurarsi che l'assistenza richiesta sia stata annotata sul fascicolo del passeggero e che siano presenti solo le informazioni pertinenti di cui il nostro team ha bisogno
• Assicurarsi che la conferma scritta dei servizi sia visibile sull'itinerario rilasciato al passeggero e, se il servizio viene confermato solo dopo l'emissione dell'itinerario, fornire, senza indugio, una conferma scritta di tale servizio
• Organizzare un posto appropriato a seconda delle esigenze
• Come assistenza alla programmazione del viaggio, fornire le dimensioni dei sedili, dei corridoi e dei bagni a bordo
• Su richiesta della persona con disabilità, conservare una copia elettronica dei documenti medici per un periodo di 36 mesi per facilitare i futuri viaggi con Air Transat

• Registrazione al check-in
• Passaggio in testa alla fila, ove necessario
• Controllo di sicurezza
• Spostamento verso la zona di imbarco
• Trasferimento tra ausili per la mobilità (se applicabile)
• Imbarco prioritario o imbarco assistito dopo gli altri passeggeri se la persona che necessita di assistenza arriva all'area di imbarco dopo la fine dell'imbarco prioritario

• Riporre e recuperare bagagli a mano
• Riporre in modo sicuro i deambulatori o le sedie a rotelle manuali pieghevoli (se consentiti) e noi rimuoveremo qualsiasi carico o altro bagaglio dal deposito per far posto all'ausilio alla mobilità
• Trasferimento dall'ausilio alla mobilità al sedile
• Descrivere la disposizione dell'aereo, inclusi bagni, uscite e comandi dei sedili (per passeggeri ipovedenti)
• Fornire un briefing e una dimostrazione di sicurezza personalizzati
• Assistenza per l'accesso ai contenuti di intrattenimento a bordo
• Fornire una sedia a rotelle a bordo

• Consentire l'accesso al bagno più spazioso
• Assistenza negli spostamenti tra il tuo posto e il bagno, compresi i trasferimenti su una sedia a rotelle a bordo
• Aiutare con i pasti aprendo le confezioni, identificando gli alimenti e tagliando le porzioni più grandi
• Controlla periodicamente le tue esigenze e il tuo benessere durante il volo

I nostri aerei sono dotati di servizi igienici accessibili, progettati per essere utilizzati con il minimo sforzo. Devi essere in grado di utilizzarli in modo autonomo o con l'assistenza della persona che ti accompagna. Se viaggi con la tua attrezzatura medica, tieni presente che devi essere autosufficiente o accompagnato da una persona di supporto, poiché i membri del nostro equipaggio non sono in grado di maneggiare attrezzature mediche personali.

• Fornire un'area di attesa vicina al personale pronto ad assistervi
• Effettua controlli regolari per verificare le tue esigenze e soddisfarle, soprattutto se riguardano i servizi sopra menzionati

• Sbarco e superamento delle formalità di frontiera
• Disimballo e rimontaggio di un ausilio per la mobilità personale, ove necessario
• Consegna e trasferimento dell'ausilio per la mobilità personale al portellone dell'aereo (se le infrastrutture esistenti o le disposizioni doganali lo consentono) o il più prontamente possibile
• Recupero del bagaglio registrato
• Trasferimento all'area aperta al pubblico
• Accompagnamento in un'area in cui il personale del terminal dell'aeroporto possa fornire assistenza per raggiungere l'uscita
• Collegamento con un rappresentante di un'altra compagnia aerea per un volo in coincidenza all'interno dello stesso terminal