Instructions pour le transport de fauteuils roulants et de scooters
Air Transat transportera les aides à la mobilité, les fauteuils roulants et les scooters en priorité et gratuitement. Afin de nous assurer que les dispositions appropriées seront prises pour transporter avec soin et attention votre appareil, veuillez remplir le formulaire et nous le renvoyer lors de la planification de votre voyage ou au plus tard 48 heures avant votre départ. Malgré l’absence de ce préavis, nous ferons tout notre possible afin de vous accommoder et de vous fournir les services demandés.
Le formulaire complété doit être envoyé à l'adresse courriel suivante: request@airtransat.com
Informations supplémentaires :
- Vous devez vous enregistrer 3 heures avant le départ afin que nous ayons assez de temps pour manipuler votre équipement en toute sécurité.
- Les fauteuils roulants et autres aides à la mobilité à piles peuvent être transportés en tant que bagages enregistrés si :
- la pile est débranchée;
- les bornes sont protégées pour éviter les courts-circuits;
- la pile est bien fixée au fauteuil roulant ou à l’aide à la mobilité.
- Aucune pile endommagée ou qui fuit n’est acceptée.
- Nous démonterons et emballerons les aides à la mobilité électrique ou à piles au besoin.
- À l’arrivée, si nécessaire, nous déballerons et remonterons votre aide à la mobilité et nous vous la fournirons à la porte de l’appareil (lorsque les installations et les règlements douaniers le permettent) ou le plus rapidement possible dès votre arrivée à destination.
Étant donné que les aides à la mobilité alimentées par batterie doivent être chargées et rangées verticalement, la hauteur et la largeur de l'appareil ne doivent pas dépasser la taille de la porte de la soute à bagages. Bien que la plupart des appareils puissent être chargés dans nos avions, les restrictions de porte et de poids suivantes s'appliquent lorsque les vols sont opérés par des Boeing 737 et Airbus A321:
- Largeur maximale de la porte : 48 pouces / 122 cm
- Hauteur maximale de la porte : 35 pouces / 89 cm
- Poids maximum : 330 livres / 150 kg
Les restrictions de poids suivantes s'appliquent lorsque les vols sont effectués sur des Airbus A330 :
- Poids maximum : 397 livres / 180 kg
Veuillez communiquer avec notre Centre contact client si les dimensions de votre appareil dépassent ces limites.
Veuillez noter qu'Air Transat refusera certains types de véhicules à propulsion électrique, non classés comme aides à la mobilité. Les appareils interdits peuvent comprendre les petits véhicules à batterie, les scooters de route et les tricycles. Pour plus d'information, consultez notre section sur les articles interdits et réglementés.
Piles et sources d’alimentation
Veuillez communiquer avec nous pour discuter de votre équipement médical et de son acceptation à bord de nos appareils.
Tous les appareils médicaux doivent être autoalimentés, puisqu’il n’y a aucune source d’alimentation à bord de nos appareils (Sauf à bord de notre nouvel Airbus A321neoLR où des ports USB pour recharger vos appareils électroniques sont disponibles dans la cabine).
Les piles au lithium ou au lithium-ion peuvent être transportées seulement en tant que bagages à main (dimensions maximales de 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 in), incluant les poignées et les roues) sous réserve de respecter les conditions et les dimensions prescrites. De plus, seule la quantité nécessaire pour la durée du vol sera autorisée.
Appareils électroniques portatifs (PED) / Appareils électroniques grand public (CED) Appareils médicaux électroniques portatifs (PMED)
Taux de wattheures (Wh) |
Emplacement |
Bagages à main |
Bagages enregistrés |
Nombre de piles de rechange |
Jusqu’à 100Wh |
Dans un appareil |
✔ |
⛔ |
Limite de 20 par passager |
Piles de rechange |
✔ |
⛔ |
101 à 160Wh Approbation d’Air Transat requise |
Dans un appareil |
✔ |
⛔ |
Limite de 2 par passager, protégés individuellement |
Piles de rechange |
✔ |
⛔ |
Plus que 160Wh |
Dans un appareil |
⛔ |
⛔ |
N/A |
Les fauteuils roulants et les aides à la mobilité alimentés par des batteries non renversables, sèches, AGM (tapis de verre absorbant) et à électrolyte gélifié sont acceptés uniquement dans la soute. Veuillez noter que nous ne transportons pas de pile humide ou qui peut se renverser, ni de batterie endommagée ou qui fuit.
Les fauteuils roulants/aides à la mobilité alimentés par des piles au lithium-ion doivent respecter les conditions suivantes : (lorsqu’un fauteuil roulant ou un appareil similaire d’aide à la mobilité est spécifiquement conçu avec des piles pouvant être retirées par l’utilisateur (ex. : appareil pliable))
- Les piles doivent impérativement être retirées et placées dans des sachets protecteurs individuels pour être transportées en cabine. Le fauteuil roulant ou matériel d’aide à la mobilité peut alors être transporté sans restriction comme bagage enregistré.
- Les terminaux doivent être protégés des courts-circuits.
- Les piles ne seront pas acceptées comme bagages ENREGISTRÉS.
- La pile doit être retirée de l’appareil en suivant les instructions du manufacturier ou du propriétaire de l’appareil.
- La pile ne soit pas excéder 300 Wh; un maximum d’une pile de réserve n’excédant pas 300 WH ou de deux piles de réserve d’excédant pas 160 Wh chacune peuvent être transportées.
Bris, destruction ou perte d’aides à la mobilité
Nous ferons tout notre possible pour que votre aide à la mobilité soit transportée avec soin afin, d’une part, d’en éviter le bris, la destruction ou la perte, et d’autre part, de la rendre disponible le plus rapidement possible à votre arrivée.
En cas de bris, destruction ou perte d’aides à la mobilité, les limites normales de la responsabilité du transporteur seront levées et Air Transat s’engage à :
- Fournir une aide à la mobilité temporaire qui réponde à vos besoins jusqu’à ce que votre propre aide à la mobilité soit réparée, remplacée ou remboursée par Air Transat;
- Rembourser toute dépense causée par le fait que votre aide à la mobilité n’était pas disponible à votre arrivée.
Si vous souhaitez faire une réclamation en lien avec le bris, la destruction ou la perte d’une aide à la mobilité, veuillez consulter la section Bagages endommagés.
Déclaration spéciale d’intérêt
Un passager présentant un handicap et utilisant une aide à la mobilité est en droit de faire une déclaration spéciale d’intérêt en vertu de l’article 22(2) de la Convention de Montréal, qui indique la valeur monétaire et les caractéristiques identifiantes de son aide à la mobilité.
Les déclarations spéciales d’intérêt peuvent être transmises à tout moment entre la réservation et la prise en charge de l’aide à la mobilité par Air Transat pour la ranger dans le compartiment à bagages.