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Remboursement des crédits voyages émis en raison de la COVID-19

29 avril, 2021 -

Vous êtes détenteur d’un crédit voyage émis en raison de la COVID-19 et aimeriez obtenir un remboursement?

Pour vérifier votre admissibilité et soumettre une demande, veuillez visiter notre page dédiée.

Avis de voyage Suspension temporaire de nos opérations

12 mai, 2021 -

En raison du maintien des restrictions de voyage, tant au Canada que dans les destinations que nous desservons, nos opérations sont temporairement suspendues jusqu’au 29 juillet 2021 inclusivement.

Les clients touchés par les annulations de vols recevront sous peu une communication les informant de leurs options.

Pour toute question, veuillez consulter notre FAQ.

Perturbations et recours

Règlement sur la protection des passagers aériens
Si l’embarquement vous est refusé, votre vol annulé ou retardé d'au moins 2 heures, ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certaines normes de traitement et à une indemnité.
Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez consulter les informations contenues dans la présente section ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada et prendre connaissance du Règlement sur la protection des passagers aériens {$Transat.Blanklink.Web.Accessibility$} .
Une description complète de nos termes et conditions de transport est disponible dans nos tarifs.

Information sur l’Office des transports du Canada (OTC)
L'Office des transports du Canada (OTC) sert d'autorité pour le règlement des différends relatifs à certaines questions liées au transport aérien. Pour de plus amples informations ou pour enregistrer votre plainte auprès de l’OTC, veuillez consulter l'Office des transports du Canada {$Transat.Blanklink.Web.Accessibility$} .

Droits des passagers aériens de l’Union Européenne
Si l’embarquement vous est refusé, votre vol annulé ou retardé d'au moins 2 heures vous pourriez avoir droit, en vertu des Droits des passagers aériens l'Union Européenne, à certaines normes de traitement et à une indemnité; veuillez consulter les Droits des passagers aériens de l'Union Européenne {$Transat.Blanklink.Web.Accessibility$} . Si vous avez besoin de plus d’information concernant les retard de vol important, veuillez consulter Avis de retard important {$Transat.Blanklink.Web.Accessibility$}.