Bagages

Que faire si vos bagages sont perdus ou retardés ?

1. Informez un agent d’Air Transat à l’aéroport d’arrivée que vous ne trouvez pas vos bagages enregistrés et remplissez un constat d’irrégularité bagages (Property Irregularity Report ou PIR) avec l’agent Air Transat.
   • Tous les renseignements recueillis seront entrés dans le système de repérage des bagages WorldTracer.
   • Notre représentant local vous tiendra au courant durant votre séjour à destination.
2. Suivez le trajet de vos bagages en ligne à l’aide du numéro de référence de votre constat par le biais du système de repérage des bagages WorldTracer.
3. Recevez vos bagages de façon sécuritaire, et le plus rapidement possible dès que vos bagages seront retracés.

Dans le cas où vous ne recevez pas vos bagages d’ici 2 jours, veuillez remplir notre formulaire.

Quelle est la responsabilité d'Air Transat ?

La responsabilité de la compagnie à l'égard de bagages enregistrés qui sont perdus ou retardés est la même pour tous les vols et se limite à un montant maximum de 1288 DTS.

Les frais déboursés pour le bagage perdu ou retardé sont remboursables en accord avec les termes et conditions de la Convention de Montréal. Un bagage est considéré perdu s'il n'est pas retrouvé dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle il aurait dû être livré.

Veuillez-noter que nous traiterons toute réclamation relative aux bagages perdus conformément aux dispositions de la Convention de Montréal et de ses modifications pour nos vols internationaux et conformément aux normes tarifaires d'Air Transat (accessibles sur demande) et au Règlement sur la protection des passagers aériens pour nos vols intérieurs.
 

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Dans le cas d’un retard au plus tard 21 jours après la date où vos bagages vous ont été livrés.
Dans le cas d’une perte au plus tard 30 jours (21 jours vol domestique) après la date où vos bagages auraient dû vous être livrés.

Tout manquement à cette exigence entraînera le refus d’indemnisation.

Remplissez le formulaire en ligne, munis des documents suivants:

• L’original du constat d’irrégularité bagages (PIR)
• Une copie de votre billet électronique
• Toutes les factures applicables
• Toute autre pièce justificative pertinente
• Tout reçu pour paiement de frais/excédent bagage
• Un résumé de la situation incluant tous les détails que nous devrions connaître

Remplir le formulaire

Que faire si vous constatez que votre bagage est endommagé?

À l’aéroport : Informez un agent Air Transat à l’aéroport (comptoir bagages) pour compléter un constat d’irrégularité bagages (PIR).
Après avoir quitté l’aéroport : Vous devez faire votre réclamation par écrit, en joignant une copie de votre billet électronique, auprès d’Air Transat au plus tard sept jours après la date de réception des bagages.

Comment réparer vos bagages endommagés?

• Gardez les bagages endommagés, même si vous pensez qu’ils ne sont pas réparables.
• On vous donnera le nom et l’adresse d’un atelier de réparation de bagages situé le plus près possible de votre résidence ou de votre adresse temporaire.
• Vous aurez 45 jours, à compter de la date où vous avez fait votre réclamation, pour apporter vos bagages à l’atelier de réparation.
• Veuillez remettre vos bagages endommagés ainsi que le constat d’irrégularité (PIR) original au réparateur mentionné au bas du constat. Le réparateur facturera les frais directement à Air Transat.

Quelle est la responsabilité d'Air Transat ?

La responsabilité de la compagnie à l'égard des bagages enregistrés qui sont endommagés est la même pour tous les vols et se limite à un montant maximum de 1288 DTS.

Les frais déboursés pour le bagage endommagé sont remboursables en accord avec les termes et conditions de la Convention de Montréal.

Veuillez-noter que nous traiterons toute réclamation relative aux bagages endommagés conformément aux dispositions de la Convention de Montréal et de ses modifications pour nos vols internationaux et conformément aux normes tarifaires d'Air Transat (accessibles sur demande) et au Règlement sur la protection des passagers aériens pour nos vols intérieurs.

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Veuillez nous faire parvenir le formulaire au plus tard 7 jours (après la date où vos bagages vous ont été livrés). Tout manquement à cette exigence entraînera le refus d’indemnisation.

Remplissez le formulaire en ligne, munis des documents suivants:

• L’original du constat d’irrégularité bagages (PIR)
• Une copie de votre billet électronique
• Une réclamation écrite
• Photo du dommage en cas d'absence de PIR/Rapport
• Tout reçu pour paiement de frais/excédent bagage
• Une liste complète et détaillée des articles endommagés avec leur valeur respective (une preuve d’achat pourrait être exigée) et la date de leur achat.

Remplir le formulaire

Air Transat ne garantit pas que les bagages enregistrés d’un passager seront transportés à bord du même aéronef que le passager si le Transporteur détermine que l’espace n’est pas suffisant.

En cas de délai de livraison ou de perte de bagages, le passager doit aviser par écrit le personnel du Transporteur à l’aéroport (en remplissant la déclaration de sinistre P.I.R.) dès que le défaut de livraison de bagages enregistrés à l’aéroport de destination est constaté. Tout manquement à cette exigence entraînera le refus d’indemnisation dans le cas où les bagages en question sont déclarés perdus après une recherche de 21 jours.

Afin de vous assurer que vos bagages voyagent bien avec vous, veuillez-vous présenter au comptoir d’Air Transat de votre aéroport de départ avec tous vos bagages enregistrés. Air Transat ne peut être tenue responsable de bagages qui n'ont pas été enregistrés au comptoir de notre compagnie.

Les articles suivants qui sont déclarés où trouvés dans les bagages enregistrés pourraient devoir être retirés avant que le transporteur n’accepte la responsabilité du transport des bagages en question :

• médicaments
• appareils médicaux
• devises
• bijoux
• argenterie
• appareils électroniques
• ordinateurs portables
• appareils audio/vidéo personnels
• titres négociables
• échantillons ou documents commerciaux
• autres objets de valeur (à l’exception des vêtements)

Le transporteur ne sera pas responsable des dommages causés aux articles fragiles, de valeur ou périssables dans le cas où de tels dommages résultent de la défectuosité, de la piètre qualité ou d’un vice de l'article en question.

Les articles emballés inadéquatement seront acceptés à la discrétion du transporteur, et s’ils sont acceptés, toute compensation pourrait être refusée en vertu de ce qui précède. Le transporteur décline toute responsabilité quant au retard dans la livraison de tout article périssable accepté dans les bagages enregistrés.

Toute plainte, qu’elle soit pour perte totale, ou partielle, dommage ou délai, doit être soumise par écrit et expédiée dans les délais prévus ci-haut, à défaut de quoi aucune action ne peut être intentée auprès du Transporteur.