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Guide pratique pour vos préparatifs de voyages

Afin d’assurer votre sécurité et celle de nos employés, nous avons mis en place Protection Voyageur, notre programme de mesures sanitaires qui vous accompagne à toutes les étapes de votre voyage. Préparez votre prochain voyage en consultant ce guide détaillé et partez l’esprit tranquille.

Admissibilité au voyage

    1. Vérifiez si votre état de santé vous permet de voyager. Vous devrez répondre aux questions suivantes avant votre embarquement, que votre voyage soit à destination ou en provenance de l’Europe, des États-Unis, des Caraïbes, du Mexique ou à l’intérieur du Canada :
      1. Avez-vous ou soupçonnez-vous que vous avez la COVID-19 ? 
      2. Faites-vous de la fièvre ?
      3. Avez-vous une toux ?
      4. Éprouvez-vous de la difficulté à respirer ?
      5. Êtes-vous actuellement soumis à une quarantaine obligatoire en raison d'un voyage récent ou sur l’ordre d'une autorité de santé publique ?
      6. Vous a-t-on refusé l’embarquement pour des raisons médicales en lien avec la COVID-19 au cours des 14 derniers jours ?
      7. Pour les vols internationaux au départ du Canada seulement: Vous devez remplir un formulaire détaillant votre voyage et vos coordonnées. Avez-vous des réticences quant au fait de partager ces informations ?
      8. Pour les vols internationaux à destination du Canada seulement :  Le Canada impose actuellement des restrictions d'entrée aux ressortissants étrangers. Y a-t-il une raison pour laquelle on pourrait vous refuser l'entrée au Canada ?
      9. Avez-vous un couvre-visage avec lequel vous pouvez couvrir votre nez et votre bouche à l’aéroport et à bord de l’avion ?

      Si vous avez répondu OUI à l’une ou l’autre de questions 1 à 8  la maison ou à l’aéroport, il vous sera interdit de voyager, sauf si vous êtes en possession d’un certificat médical* attestant que vos symptômes ne sont pas liés à la COVID-19 (applicable uniquement aux questions 1 à 6).

      Dans le cas où vous vous voyez refuser de voyager à l’aéroport ou par auto-déclaration, vous devrez contacter notre centre contact client et pourrez reporter votre voyage à une date ultérieure.

      Veuillez noter que le port du couvre-visage est exigé dès votre arrivée à l’aéroport, sans quoi vous ne pourrez entrer dans l’aéroport et ne pourrez donc pas voyager.

    2. Voici quelques sources d’information pertinentes qui pourraient vous être utiles :
      • L’Organisation mondiale de la Santé pour en savoir plus sur la COVID-19, incluant les nouvelles récentes et une foire aux questions.
      • L’IATA publie une mise à jour continue des restrictions de voyage.
      • Le Gouvernement du Canada présente de l’information sur la pandémie au Canada et à l’international.
      • Finalement, les différents aéroports publient également de l’information pertinente pour accompagner le voyageur.

    3. Le passeport est toujours requis et doit être valide pour tous les voyages internationaux. Les ressortissants étrangers doivent également avoir en leur possession une autorisation de voyage électronique (AVE) ou un visa contenant une AVE pour entrer au Canada. Veuillez vous référer à cette page pour plus de détails.

      Pour les voyages à l’intérieur du Canada, le gouvernement canadien a autorisé, pour les résidents canadiens seulement, l’utilisation d’une pièce d’identité expirée délivrée par le gouvernement. Pour qu’elle soit acceptée, sa date d’expiration ne doit pas être antérieure au 1er mars 2020 et doit respecter tous les autres critères d’acceptation. Référez-vous à l’information publiée par le gouvernement du Canada pour plus de détails.

    1. Avant votre départ, il est crucial de vérifier les exigences d’entrée de votre pays de destination et les mesures à respecter à votre retour. Par exemple:
      • Il est possible que vous deviez fournir vos coordonnées afin que l’on puisse vous joindre au besoin. Pour les destinations où un formulaire électronique n’est pas disponible, on vous fournira un formulaire papier à remplir. Si vous refusez de fournir ces informations, l’entrée au pays vous sera interdite.
      • Il est possible que vous deviez vous placer en quarantaine à votre arrivée à destination ou à votre retour.
      • Il est possible que vous deviez vous soumettre à un test de dépistage de la COVID-19 avant votre départ et/ou à votre arrivée à destination.
      • Il est possible que vous deviez obtenir un certificat médical attestant que vous êtes apte à voyager.

      Assurez-vous de vous familiariser avec ces exigences et de les respecter.

      Pour chaque destination, voici une liste de sites web à consulter régulièrement incluant des sites gouvernementaux officiels, des sites d’information touristique, des formulaires à remplir et des applications à télécharger avant votre départ :

      CANADA


      RÉPUBLIQUE DOMINICAINE


      FRANCE


      GRÈCE


      ITALIE


      MEXIQUE


      PORTUGAL


      ROYAUME-UNI


      Pour les autres pays, nous vous invitons à consulter le site Web International Air Transport Association pour en savoir plus sur les exigences d’entrée de votre destination.

Préparation de voyage

    1. Vérifiez si votre état de santé vous permet de voyager. (Référez-vous au point 1 de la section Admissibilité au voyage)
    2. Téléchargez l’application mobile Air Transat* afin de rester informé.
    3. Pour éviter d’avoir à effectuer des paiements à l’aéroport, nous vous recommandons de faire vos paiements en ligne (jusqu’à 72 heures avant votre départ) si vous prévoyez apporter des bagages supplémentaires, de l’équipement sportif ou si vous désirez acheter des services en vol.
    4. Faites votre enregistrement en ligne 24 heures avant votre départ. Vous pourrez le faire sur notre site web ou par le biais de l’application mobile Air Transat*. Il est disponible pour l’ensemble des destinations à l’exception de Port-au-Prince, Lisbonne, Porto et Faro. Pour ces destinations, vous devrez vous enregistrer aux comptoirs d’enregistrement. Vous devrez respecter les règles de distanciation physique lorsque vous ferez la file aux comptoirs d’enregistrement.
    1. Vous pourrez obtenir une carte d’embarquement électronique sur votre téléphone, à l’exception des départs de Lisbonne, Porto, Port-au-Prince et Punta Cana. Pour les vols en provenance de ces aéroports, nous vous recommandons d'imprimer votre carte d'embarquement avant d'arriver à l'aéroport. Vous pourrez également l’imprimer aux bornes libre-service des aéroports, lorsqu'elles sont disponibles, ou l’obtenir aux comptoirs d'enregistrement d'Air Transat.
    2. Renseignez-vous sur les mesures sanitaires prises par votre aéroport de départ.
    3. Apportez au moins un couvre-visage avec vous. Il sera exigé à bord, vous devrez également en porter un dès votre arrivée à l’aéroport.
    4. Voyagez léger. Vous pourrez apporter des bagages en cabine comme à l’habitude, mais sachez que les règles sur les bagages de cabine seront rigoureusement appliquées.

À l'aéroport

    1. Dans le cadre des procédures de contrôle avant le départ, la prise de température sera faite à l’aéroport.
    2. Si les autorités vous refusent l’accès à votre vol, un agent procédera à l’annulation de votre réservation et un crédit-voyage valide pour 12 mois à compter de la date de retour initiale sera mis au dossier afin que vous puissiez reporter votre voyage. Toute différence de prix sera à vos frais.
  • À l’enregistrement

    1. Privilégiez un enregistrement en ligne sur l’application mobile Air Transat* ou sur notre site web. Indiquez le nombre exact de bagages enregistrés et payez les frais (comme les frais d’excédent de bagages) à l’avance afin d’éviter l’attente et les contacts à l’aéroport. Pour les voyages internationaux, prenez soin d’entrer vos informations de passeport.
    2. Si vous n’avez pas fait votre enregistrement en ligne, vous pourrez le faire aux bornes libre-service à l’aéroport. Celles-ci seront désinfectées régulièrement. N’oubliez pas de respecter les règles de distanciation physique.
    3. Utilisez le dépôt de bagages libre-service dans les aéroports où il est disponible.
    4. Les comptoirs d’enregistrement prioritaire pour les familles et les clients voyageant en Classe Club ou avec Option Plus seront disponibles, mais il est recommandé de faire votre enregistrement en ligne avant votre arrivée à l’aéroport.
  • À l’embarquement

    1. Présentez-vous dans la zone d’embarquement 60 minutes avant votre vol. Vous devrez rester assis jusqu’à l’appel d’embarquement de votre groupe.
    2. L’embarquement prioritaire ne sera offert qu’aux passagers à mobilité réduite.
    3. Les passagers assis à l’arrière de l’avion seront invités à embarquer en premier, suivis de ceux assis à l’avant. Vous serez appelés par groupe. Le numéro de groupe est indiqué sur votre carte d’embarquement. On vous demandera de respecter une distance de 2 mètres (6 pieds) avec les autres passagers lors de l’embarquement.
    4. Si l’embarquement se fait avec des navettes, le nombre de navettes sera augmenté afin de respecter les règles de distanciation physique.

Modification des services à bord

  • Nettoyage de la cabine

    1. À bord de tous nos avions, nous pouvons compter sur la fiabilité de nos filtres à air haute efficacité HEPA (High Efficiency Particulate Air), qui éliminent 99,995% des très petites particules, telles que les bactéries et les virus, en renouvelant l’air de la cabine toutes les trois minutes.
    2. L’ensemble de l’avion sera nettoyé toutes les 24 heures à l’aide d’un désinfectant électrostatique. Avant chaque vol, l’avion sera nettoyé en profondeur avec un désinfectant de grade hospitalier y compris les sièges, les housses d’appui-tête, les boucles des ceintures de sécurité, les commandes des sièges, les pochettes derrière chaque siège, les accoudoirs, les commandes d’éclairage et de ventilation, les tablettes, les écrans de divertissement individuels et les coffres à bagages.
    3. Nos pilotes et agents de bord porteront un masque dans la cabine pendant tout le vol.
    4. Vous devrez également porter un masque pendant tout le vol. Sont exempts de cette obligation les enfants de moins de 2 ans et les passagers présentant une condition médicale empêchant le port du masque.
    5. Vous recevrez gratuitement une trousse Protection Voyageur, qui comprend un masque, des gants, du désinfectant pour les mains et des lingettes désinfectantes.
    6. Les toilettes seront désinfectées régulièrement pendant le vol. Une pastille au sol à l’extérieur de la toilette permettra à un passager à la fois d’attendre son tour. Les autres passagers devront attendre que cet espace se libère avant de se lever.
  • Services à bord

    Afin de limiter les contacts et les manipulations, nos services à bord ont été modifiés. Pour en savoir plus, cliquez ici

    1. De l’eau en bouteille sera offerte sur tous les vols. Du vin en bouteille et de la bière seront vendus à un prix abordable sur les vols de plus de 3 heures en classe Économie.
    2. En Classe Club, un repas premium préemballé sera servi et la trousse Confort sera déposée sur les sièges avant l’embarquement. De la bière et du vin seront offerts sur demande.
    3. En Classe Économie, sur les vols à destination/en provenance de l’Europe, un repas préemballé (incluant un sandwich, une salade et un dessert) et une collation seront servis. Sur les vols à destination/en provenance du Sud, des États-Unis et à l’intérieur du Canada (d’une durée de plus de trois heures), il sera possible d’acheter des sandwichs et des collations du menu Bistro.
    4. Les repas du menu gourmet du chef Daniel Vézina ne seront pas disponibles tant en Classe Club qu’à la vente en classe Économie.
    5. Les repas spéciaux liés aux restrictions alimentaires ne seront pas disponibles sur nos vols. Nous vous encourageons à apporter votre propre repas à bord. Veuillez vous informer auprès de votre aéroport de départ pour connaître les aliments que vous pourrez apporter.
    6. La trousse Confort ne sera pas proposée en classe Économie.
    7. Le service de boutique hors taxes est suspendu.
    8. Les surprises à bord pour les membres du Club Enfants Air Transat ne seront pas remises pour le moment.

À destination

  • Débarquement et bagages

    1. Les passagers assis près de la/des porte(s) de sortie débarqueront en premier, suivis des autres, de façon à éviter que les passagers se croisent.
    2. On vous demandera de garder une distance de deux mètres (six pieds) avec les autres passagers pendant le débarquement.
    3. Vos bagages seront livrés au carrousel à bagages. Il est recommandé qu’un seul passager par famille récupère les bagages.

     

    Transfert (pour ceux qui voyagent en formule tout-inclus)

    1. Assurez-vous d’avoir téléchargé l’application mobile Air Transat*. Elle vous sera très utile à destination.
    2. L’emplacement de votre véhicule de transfert sera indiqué sur votre billet électronique ainsi que sur l’application Air Transat*. Si vous ne trouvez pas cette information, un représentant de Transat sera sur place pour vous aider dans une zone réservée à cet effet, tout juste avant de quitter l’aéroport.
    3. Le véhicule de transfert sera nettoyé et désinfecté en profondeur après chaque transfert.
    4. Tous les chauffeurs et les représentants de Transat porteront un masque et des gants.
    5. Vous devrez porter un masque pendant les transferts.
    6. Si possible, vous serez invité à placer vous-même vos bagages dans le compartiment à bagages.
    7. Chaque véhicule transportera un nombre réduit de passagers afin de respecter la distanciation physique.
    8. Les passagers dont les hôtels sont les plus éloignés s’assiéront à l’arrière du véhicule et monteront donc en premier. Les représentants de Transat fourniront les instructions d’embarquement.
    9. Veuillez noter que les fonctionnalités de l’application Air Transat ne sont pas toutes disponibles à Cuba.
  • À l’hôtel (pour ceux qui voyagent en formule tout-inclus)

    1. Les représentants ne pourront pas se rendre à l’hôtel. Si vous voyagez dans une destination dans les Caraïbes ou au Mexique, il vous sera possible de prendre rendez-vous avec un représentant Transat via l’application Air Transat* ou par téléphone. Le numéro d’assistance sera également inclus dans vos documents de voyage.
    2. Pour assistance 24/7 en Europe, un numéro 1-800 sera indiqué dans vos documents de voyage.
    3. Vous pourrez trouver de l’information sur votre destination et les excursions disponibles via l’application Air Transat*.

     

    Excursions (pour ceux qui voyagent en formule tout-inclus)

    1. Toutes les excursions ont été soigneusement choisies.
    2. Nous vous recommandons de réserver vos excursions en ligne avant votre départ, ou via l’application Air Transat* une fois à destination. Vous pourrez également appeler votre représentant Transat pour acheter une excursion.
    3. Le véhicule qui vous conduira à votre excursion sera nettoyé et désinfecté en profondeur après chaque transfert.
    4. Chaque véhicule transportera un nombre réduit de passagers afin de respecter la distanciation physique.
    5. Tous les chauffeurs et guides porteront un couvre-visage et des gants.
    6. Vous devrez porter un couvre-visage durant l’excursion, incluant le transport.

    Information touristique

    1. Certaines destinations offrent des conseils pratiques à leurs visiteurs ainsi que des mises à jour sur les activités touristiques locales. Si vous prévoyez visiter l’une des destinations suivantes, nous vous invitons à consulter le lien correspondant :

Avant votre vol de retour

    1. Assurez-vous que votre état de santé vous permet de voyager. Surveillez les symptômes courants de la COVID-19 et prenez votre température.
    2. Restez informé. La situation, tout comme les mesures, évolue rapidement. Consultez les sites Web de votre pays de destination et des aéroports pour savoir si vous devez prendre des mesures sanitaires supplémentaires.
    3. Vous devrez porter un masque dans l’avion ainsi que dans les véhicules de transfert (dans le cas d’un forfait tout-inclus), alors assurez-vous d’en apporter au moins un avec vous pour votre voyage. Il est possible que vous deviez également en porter un à l’aéroport.
    1. 24 heures avant votre vol, nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne.
    2. Pour éviter d’avoir à effectuer des paiements à l’aéroport, nous vous recommandons de faire vos paiements en ligne (jusqu’à 72 heures avant votre départ) si vous prévoyez apporter des bagages supplémentaires, de l’équipement sportif ou si vous désirez acheter des services en vol.
    3. Téléchargez l’application mobile ArriveCAN afin de réduire les temps d’attente à votre retour au Canada et limiter les points de contact.
    4. Certains pays, incluant le Canada, imposent une quarantaine de 14 jours à tous les voyageurs lors de leur retour au pays. Afin de vous assurer de respecter les exigences mises en place, visitez le site Web des autorités gouvernementales de votre pays de résidence.