Nous sommes heureux d’accueillir à bord les animaux d’assistance certifiés et de support émotionnel voyageant avec un passager ayant un handicap.
Chiens d’assistance
Sur demande d’un passager présentant un handicap, Air Transat acceptera le transport et la présence en cabine d’un chien d’assistance. Le chien d’assistance doit avoir été entraîné individuellement par un organisme ou un professionnel spécialisé dans l’entraînement des chiens d’assistance et être âgé d'au moins 6 mois. Il doit aussi accomplir des tâches directement reliées à votre handicap.
Avant de partir
Air Transat demande aux passagers présentant un handicap et voyageant avec un chien d’assistance de :
- Joindre le Centre contact client le plus tôt possible, soit avant d'effectuer la réservation, soit au moment de réserver. Nous nécessitons un préavis d'au moins 48 heures afin d'évaluer vos besoins et de prendre les dispositions nécessaires. Nous ferons tout notre possible pour vous aider et vous accommoder à l'intérieur de ce délai.
- Pour les vols en direction des États-Unis ou du Royaume-Uni, des dispositions préalables sont nécessaires. Veuillez en faire la requête au moins 7 jours avant la date prévue du départ lorsque possible. Malgré l'absence d'un tel avis, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder et fournir les services requis.
- Tous nos vols à l’exception des vols à destination ou au départ des États-Unis : Fournir, au moment de réserver, le formulaire Requête de transport - Chien d’assistance attestant :
- L’entraînement de votre chien d'assistance par un organisme ou un professionnel spécialisé dans l’entraînement des chiens d’assistance;
- La race et les caractéristiques physiques de votre chien d’assistance, et de toute caractéristique physique vous concernant, afin que des places appropriées puissent vous être allouées.
- Vols à destination ou au départ des États-Unis : Fournir, au moment de réserver, le formulaire pour le transport aérien d’un animal d’assistance du département des Transports des États-Unis (en anglais seulement), attestant :
- L’entraînement de votre chien d'assistance par un organisme ou un professionnel spécialisé dans l’entraînement des chiens d’assistance;
- La race et les caractéristiques physiques de votre chien d’assistance, et toute caractéristique physique vous concernant, afin que des places appropriées puissent vous être allouées.
Fournir, avant le départ, une carte d'identité ou un autre document délivré par un organisme ou un professionnel spécialisé dans l’entraînement de chiens d'assistance qui vous identifie et confirme que votre chien a été entraîné individuellement par l'organisme ou le professionnel pour accomplir une tâche visant à vous aider à répondre à un ou des besoin(s) directement lié(s) à votre handicap.
Affectation des sièges :
Les chiens de service pesant jusqu’à 12 kg peuvent voyager à vos pieds ou prendre place sur vos genoux. Pour les chiens pesant plus de 12 kg, Air Transat fournira un espace suffisant pour que votre chien d'assistance puisse se coucher à vos pieds, y compris l'espace au sol du siège adjacent si nécessaire, afin d'assurer son bien-être et le vôtre. Prenez note que les chiens de service ne peuvent prendre place dans les sièges de sortie d'urgence ni occuper un siège vide à bord.
Chien de soutien émotionnel
Sur demande d’un passager présentant une déficience mentale ou cognitive, Air Transat acceptera le transport et la présence en cabine d’un chien de soutien émotionnel (ESAN) pourvu que les conditions d'acceptation soient respectées. Ce service n’est pas offert pour les vols exploités par un autre transporteur aérien ou pour les forfaits vacances.
Votre chien de soutien émotionnel doit avoir été entraîné à se comporter adéquatement dans les lieux publics, être âgé d'au moins 6 mois, et doit être capable de voyager sur de longues périodes sans accès aux aires de soulagement.
Avant de voyager
Air Transat demande aux passagers présentant une déficience mentale ou cognitive et nécessitant la présence d’un chien d’assistance de :
À l’avance :
- Joindre le Centre contact client le plus tôt possible, soit avant d'effectuer la réservation, soit au moment de réserver. Nous nécessitons un préavis d'au moins 48 heures afin d'évaluer vos besoins et de prendre les dispositions nécessaires. Pour les vols en direction des États-Unis, veuillez faire parvenir votre requête au moins 7 jours avant la date prévue du départ lorsque possible. Nous ferons tout notre possible pour vous aider et vous accommoder à l'intérieur de ce délai. Les chiens de soutien émotionnel doivent être préapprouvés, par le département des requêtes spéciales d'Air Transat. Aucun animal ne sera accepté pour transport à l'aéroport sans l'approbation au préalable.
- Fournir, au moment de réserver, le formulaire Requête de transport - Chien de support émotionnel attestant :
- La confirmation que vous vous conformerez aux procédures d'Air Transat;
- La santé et le bien-être de votre chien au moyen d’une déclaration signée par le vétérinaire traitant;
- La confirmation par le professionnel de santé mentale ou le médecin traitant que vous souffrez d’un trouble reconnu par le Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux et nécessitez la présence d’un chien de soutien émotionnel pour voyager;
- Le poids, la hauteur et la longueur de votre chien de soutien émotionnel ainsi que le dispositif de retenue prévu à bord (laisse, harnais ou cage).
Affectation des sièges :
Les chiens de soutien émotionnel pesant jusqu’à 12 kg peuvent voyager à vos pieds ou prendre place sur vos genoux. Pour les chiens pesant plus de 12 kg, un espace supplémentaire au sol devant le siège adjacent doit être préacheté, avec l’achat d’un billet additionnel, pour assurer leur confort et sécurité à bord.
Prenez note que les chiens de soutien émotionnel ne peuvent prendre place dans les sièges de sortie d'urgence ni occuper un siège vide à bord.
Au comptoir d’enregistrement :
- Une évaluation du comportement du chien de soutien émotionnel sera faite au comptoir d'Air Transat, pendant laquelle le chien doit démontrer sa capacité à suivre les instructions suivantes :
- Le chien doit rester à sa place sur demande
- Le chien doit venir vers le maître sur demande
Nous vous recommandons de lire la section portant sur les animaux d’assistance sur le site Web de l’Office des transports du Canada S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Prière de noter qu’ Air Transat n’accepte pas de transporter les races suivantes ou les chiens de races mixtes incluant au moins une des races suivantes* :
- Mastiffs: Toutes races dont : Dogue Argentin (Argentine), Bandog (Bandogge/band dog), Boerboel (Afrique du Sud), Fila Brasileiro (Brésil), Cane Corso et Neapolitan (Italie), Mastiff des Canaries (Dogue des Canaries) et Tosa Inu (Japon)
- Pit Bulls: toutes les races, y compris les American Bully, American Pit Bull Terrier, American Staffordshire Terrier et Staffordshire Bull Terrier.
- Akita (Akita Inu)
- Ovcharka du Caucase (Berger du Caucase)
- Chiens Karabash (Kangal/Berger d’Anatolie)
- Rottweiler
- Hybrides chiens-loups
- Doberman Pinscher
*Les chiens de service certifiés de ces races peuvent être exemptés de cette restriction, suivant une évaluation supplémentaire.
Les races suivantes sont exemptées des restrictions ci-dessus et sont autorisés sur nos vols:
- Les Bullmastiffs et les Dogues de Bordeaux
Veuillez également noter les restrictions d’entrée dans les pays suivants :
Vers le Canada : Les chats et les chiens provenant de pays reconnus (par le Canada) comme n’étant pas exempts de la rage peuvent entrer au Canada s’ils détiennent un certificat de santé valide, identifiant correctement l’animal, écrit en français ou en anglais, émis par un vétérinaire praticien qui atteste que l’animal a été vacciné contre la rage. Le certificat doit contenir la date de vaccination, le type de vaccin administré et la durée de l’immunité (si aucune période de validité n’est inscrite, le vaccin sera considéré comme valide pour un an à partir de la date de vaccination).
Les chats et les chiens provenant de pays reconnus (par le Canada) comme étant exempts de la rage peuvent entrer au Canada s’ils détiennent un certificat de santé valide, identifiant correctement l’animal, écrit en français ou en anglais, émis par un vétérinaire reconnu par une autorité gouvernementale compétente et qui prouve qu’aucun cas de rage n’a été rapporté dans le pays d’origine dans les 6 mois précédant l’importation de l’animal et que l’animal est dans ce pays depuis les 6 mois précédant l’importation ou depuis sa naissance.
Des frais de 30 $ CA (plus taxes, par animal) seront exigés pour l’inspection par l’Agence canadienne d’inspection des aliments. Les arrivées en provenance des États-Unis sont exemptées de cette exigence. Pour de plus amples renseignements, consultez le site Web de l’Agence canadienne d'inspection des aliments.
Vols aller simple seulement:
De la République dominicaine, la Colombie, le Salvador, Cuba, le Pérou, le Maroc et Haïti : Les chats et les chiens ne sont pas acceptés en aller simple depuis ces destinations.
Exceptions lorsque la réservation est faite à l'avance par notre centre d'appels:Les chats et les chiens sont acceptés sur les vols aller-retour en provenance ou à destination de la République dominicaine, de la Colombie, du Salvador, de Cuba, du Pérou, du Maroc et d'Haïti. Les chiens d'assistance certifiés sont acceptés sur les vols aller simple en provenance de la République dominicaine, de la Colombie, du Salvador, de Cuba, du Pérou, du Maroc et d'Haïti.
Vers les États-Unis : Des informations sur les exigences et la documentation relatives à l'entrée des chiens aux États-Unis sont disponibles sur le site web du Centers for Disease Control and Prevention (CDC). S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
À partir du 1er août 2024, les chiens entrant ou revenant aux États-Unis devront satisfaire à de nouvelles exigences spécifiques en fonction de l'endroit où ils ont séjourné au cours des six mois précédant leur entrée aux États-Unis et de l'endroit où ils ont été vaccinés contre la rage (le cas échéant). Veuillez vous référer à la liste des pays à haut risque du CDC S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre (anglais seulement) pour vous assurer que les exigences appropriées soient satisfaites. Aucun animal ayant visité un pays à haut risque dans les 6 mois avant son arrivée aux États-Unis ne sera accepté.
Exceptions: Les chiens d’assistance certifiés et les chiens de support émotionnel (lorsque réservés à l'avance par l’intermédiaire de notre Centre de Contact).
Les passagers sont seuls responsables de la vérification et du respect des exigences réglementaires. Les chiens qui ne remplissent pas toutes les conditions d'entrée ou qui n'ont pas de formulaires exacts et valides se verront refuser l'entrée aux États-Unis et seront renvoyés dans le pays de départ aux frais de l'importateur. Ces exigences s'appliquent à tous les chiens, y compris les chiens d'assistance et les chiens nés aux États-Unis.
Vers le Mexique : Des règlements très stricts sont en vigueur. Vous devez avoir en main des certificats sanitaires vétérinaires bien précis délivrés dans un délai prédéterminé avant le départ. À défaut de fournir les documents valides exigés, l’animal sera mis en quarantaine dès son arrivée et des frais additionnels seront exigés pour un contrôle vétérinaire. Les renseignements détaillés peuvent être consultés sur le site Web du Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria Vous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira. (uniquement en espagnol).
De et vers le Royaume-Uni : Les chats et les chiens ne peuvent être transportés que par l’entremise du service cargo à bord des vols d’Air Transat – il faut prendre des dispositions préalables et payer des frais supplémentaires.
Exceptions : Les chiens d’assistance certifiés sont acceptés sur les vols vers Londres, Manchester et Glasgow (lorsque réservé avec le centre d'appel au moins 7 jours à l'avance).
Les chiens d’assistance certifiés sont acceptés sur les vols au départ de Londres, Manchester et Glasgow.
Les animaux en soute et en cabine sont acceptés sur les vols au départ de Manchester et Glasgow, mais pas au départ de Londres.
Vers les pays de l'Union européenne (UE):
Les animaux peuvent se rendre dans l'Union européenne en provenance d'un pays non membre de l'UE si les conditions suivantes sont remplies :
- Les chats et les chiens originaires d'un pays tiers sont soumis à la réglementation de l'UE et doivent être munis d'un certificat sanitaire. Le certificat sanitaire doit être rempli par le vétérinaire de l'animal avant le voyage. Le certificat est disponible sur le site web de l'ACIA. Vous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira. . Les animaux originaires d'un pays de l'UE peuvent utiliser un passeport pour animaux ou un certificat sanitaire de l'UE au lieu d'un certificat sanitaire canadien.
- Le passeport pour animaux doit être un passeport pour animaux de l'UE ou un passeport pour animaux délivré par Andorre, les îles Féroé, Gibraltar, le Groenland, l'Islande, le Liechtenstein, Monaco, la Norvège, Saint-Marin, la Cité du Vatican (Saint-Siège) ou la Suisse.
- Le certificat sanitaire doit être délivré/complété par un vétérinaire au plus tard 10 jours avant l'arrivée dans l'UE et endossé par un vétérinaire officiel de l'Agence canadienne d'inspection des aliments (l’endossement n'est pas nécessaire lorsque le formulaire est rempli et signé par un vétérinaire officiel de l'Agence canadienne d'inspection des aliments).
- L'animal doit être muni d'une puce électronique ou d'un tatouage clairement lisible
- La puce sous-cutanée doit être conforme à la norme ISO 11784. Si ce n'est pas le cas, le propriétaire est tenu de fournir un lecteur de micropuce approprié.
- Si un tatouage est utilisé, il doit avoir été appliqué avant le 3 juillet 2011. Le tatouage n'est pas accepté en République d'Irlande.
- L'animal a été vacciné contre la rage
- L'animal était âgé d'au moins 12 semaines à la date d'administration du vaccin
- La vaccination antirabique primaire doit être administrée au moins 21 jours avant l'arrivée et après la pose de la puce d'identification ou l'application du tatouage.
- Toute vaccination ultérieure (rappel) doit être effectuée au cours de la période de validité de la vaccination précédente et au moins 21 jours avant l'arrivée.
- Traitement contre le ténia Echinococcus multilocularis
- Les chiens se rendant en République d'Irlande doivent être traités contre l'échinocoque dans un délai de 120 heures au maximum et de 24 heures au minimum avant l'entrée prévue des chiens dans l'Union européenne.
Exigences spécifiques aux pays de l'UE
Vers le Portugal : Si vous partez d'un pays hors de l'Union européenne, vous devez prendre des dispositions à l’avance pour voyager avec des chiens ou des chats (incluant les chiens d’assistance). Cliquez sur le site de la Direção-Geral de Alimentação e Veterinária S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre pour obtenir plus de détails.
De et vers la République d’Irlande: Les chats et les chiens ne peuvent être transportés que par l’entremise du service cargo à bord des vols d’Air Transat – il faut prendre des dispositions préalables et payer des frais supplémentaires.
Exceptions : Les chiens d’assistance certifiés sont acceptés sur les vols vers Dublin (lorsque réservé avec le centre d'appel au moins 7 jours à l'avance).
Afrique
Vers le Maroc : Des règles strictes sont en vigueur. Les propriétaires doivent détenir un Certificat sanitaire pour l’importation de chiens et de chats délivré dans les 3 jours suivant l'arrivée au Maroc.
À défaut de fournir les documents valides exigés, l’animal sera mis en quarantaine dès son arrivée et des frais additionnels seront exigés pour un contrôle vétérinaire. Les renseignements détaillés peuvent être consultés sur le site Web du Royaume du Maroc Ministère des affaires étrangères.
Amérique du Sud / Centrale
De et vers la Colombie : Des règlements très stricts sont en vigueur. Les propriétaires doivent détenir un Certificat Sanitaire International pour Chiens et Chats (en anglais et espagnol seulement) délivré à l’intérieur de 10 jours avant l’arrivée en Colombie.
À défaut de fournir les documents valides exigés, l’animal sera mis en quarantaine dès son arrivée et des frais additionnels seront exigés pour un contrôle vétérinaire. Les passagers doivent également soumettre un certificat électronique au moins 24 heures avant le départ de la Colombie avec un animal.
Les renseignements détaillés peuvent être consultés sur le site Web du Instituto Colombiano Agropecuario - ICA (uniquement en espagnol).
Vers le Costa Rica : Des dispositions préalables sont obligatoires pour tous les chiens et chats. Les propriétaires doivent détenir un Certificat Sanitaire International pour Chiens et Chats (en anglais et espagnol seulement) dûment rempli, délivré par l'Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA) dans les 14 jours avant l'arrivée au Costa Rica.
L'absence de documents valides entraînera le refus d'entrée de l'animal. Des informations complètes sont disponibles sur le site Web de l'ambassade du Costa Rica.
Du Costa Rica: Les passagers de retour peuvent présenter leur certificat sanitaire international pour chiens et chats , spécifique à l'exportation vers le Costa Rica (voir l'exemple ci-dessus), délivré par l'Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA) à condition que le certificat soit toujours valide et qu'il ait été délivré au cours des 14 derniers jours.
Si le certificat sanitaire international pour chiens et chats est expiré ou si le passager voyage en aller simple, il doit présenter le Certificado de Exportación de Caninos Y Felinos de la República De Costa Rica. Le certificat doit être rempli et signé par un vétérinaire et porter le cachet de la Senasa (contrôle sanitaire, service national de la santé animale) et le passager doit présenter un reçu pour confirmer le paiement .
Vers la Jamaïque : Aucun animal n'est accepté à bord des vols à destination de la Jamaïque.
De et vers le Pérou : Des règles strictes sont en vigueur. Un seul animal est autorisé par passager. Les propriétaires doivent détenir un Certificat sanitaire canadien international pour Chiens et Chats délivré dans les 14 jours suivant l'arrivée au Pérou.
À défaut de fournir les documents valides exigés, l’animal sera mis en quarantaine dès son arrivée et des frais additionnels seront exigés pour un contrôle vétérinaire. Les passagers doivent également obtenir un certificat sanitaire d'exportation avant de quitter le Pérou avec leur animal de compagnie.
Les renseignements détaillés peuvent être consultés sur le site Web du Servicio Nacional de Sanidad Agraria del Perú (uniquement en espagnol).
Vers St. Martin : Une demande d’entrée anticipée est requise. Vous pouvez l’obtenir en envoyant un courriel à lvv@sintmaartengov.org. Le processus doit être complété au moins cinq (5) jours avant votre date d’arrivée prévue. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez communiquer avec le département de l'élevage, agriculture et pêche au Tél. : +1 (721) 542-5641, +1 (721) 542-5641 (O) / +1 (721) 520-7213 (M).
Air Transat se conforme aux exigences d'entrée et de sortie des animaux énoncées dans le Manuel d'information sur les voyages de l'IATA. Pour plus de détails sur les exigences relatives au transport des animaux de compagnie, nous vous recommandons de visiter le site Web de l'IATA. (en anglais seulement).
Comment nous vous aiderons?
Air Transat s’engage à :
- Examiner les documents dans les 48 heures suivant leur réception et vous fournir une approbation ou un refus par écrit, avec justification. Notez que l'approbation finale peut également être basée sur les observations du personnel de l'aéroport.
- Prévoir et fournir un espace suffisant pour que votre chien de service puisse se coucher à vos pieds, y compris l'espace au sol du siège adjacent si nécessaire, afin d'assurer son bien-être et le vôtre.
- Conserver une copie électronique des documents pendant une période de 36 mois afin de faciliter vos futurs voyages, si vous en faites la demande.
Au départ
- À vous enregistrer au comptoir;
- À vous rendre à l’aire d’embarquement;
- À procéder au pré-embarquement (les passagers accompagnés d’un chien d’assistance embarquent en priorité)
À bord
- Votre chien d’assistance doit demeurer sous votre surveillance et porter sa laisse et son harnais en tout temps.
- Vous devez vous assurer que le chien reste sur la surface au sol prévue, sans entraver l’accès au couloir ou aux sièges adjacents. Prenez note qu'un chien d'assistance entraîné pesant 11 kg ou moins peut prendre place sur vos genoux.
- Vous demeurez responsable des besoins sanitaires de votre chien.
À l’arrivée
- À débarquer;
- À récupérer vos bagages enregistrés;
- À vous rendre dans l’aire publique;
- À trouver un représentant de l’autre transporteur si vous prenez un vol de correspondance.
Air Transat n'est pas en mesure de fournir les services suivants :
- Plus d’un chien d’assistance ou de soutien émotionnel par passager;
- Tout type d’animal d’assistance ou de soutien émotionnel autre qu’un chien d’assistance ou de soutien émotionnel;
- La présence d’un chien au comportement indiscipliné, ce qui comprend notamment : ne pas rester à proximité du passager qu’il accompagne, aboyer, grogner, faire preuve d’agressivité, mordre, se débattre, sauter sur les gens ou encore faire ses besoins dans une aire d’attente, dans le terminal ou à bord. Dans de tels cas, des mesures correctives seront exigées sans quoi le chien pourrait se voir refuser l’embarquement;
- Les chiens de thérapie, les chiens de sauvetage ou les chiens d’assistance n’ayant pas terminé leur entraînement.