Accessibilité, besoins spéciaux et équipements médicaux

Chez Air Transat, nous nous engageons à prendre en charge les aides à la mobilité des passagers, y compris les fauteuils roulants et les scooters, en priorité et sans frais. Si nécessaire, nous retirerons tout cargo ou autre bagage de la soute pour faire place à l'aide à la mobilité.

Votre aide à la mobilité compacte (ex: canne, marchette) peut être apportée à bord sans frais supplémentaires et sera rangée en toute sécurité. Si votre aide à la mobilité compacte ne respecte pas les spécifications des bagages de cabine autorisés, nous la transporterons comme bagage enregistré, sans frais supplémentaires. Vous n'avez pas besoin de faire des démarches à l’avance avant votre voyage.

Les aides à la mobilité alimentées par batterie doivent être chargées et rangées verticalement. Bien que la plupart des aides à la mobilité puissent être embarquées dans nos avions, les restrictions suivantes concernant les portes de la soute à bagages et le poids s'appliqueront.

Il est fortement recommandé de prévenir à l'avance afin que des dispositions appropriées puissent être prises pour manipuler votre aide à la mobilité avec le plus grand soin. Veuillez compléter le formulaire Demande de transport d'aides à la mobilité et d'aide aux déplacements  Le fichier pdf s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. et nous le faire parvenir au moins 48 heures avant votre départ.

Si votre appareil dépasse les mensurations indiquées, vous pouvez quand même compléter le formulaire. Notre équipe des demandes spéciales communiquera avec vous par la suite afin de discuter de vos besoins particuliers et options disponibles. Pour votre confort et tranquillité d'esprit, veuillez arriver à l'aéroport au moins trois heures avant votre départ prévu. Cela nous permettra de manipuler votre équipement en toute sécurité et de vous offrir une expérience des plus agréables.

Air Transat ne pourra pas accepter certains types de véhicules électriques qui ne sont pas classifiés comme aides à la mobilité. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section sur les marchandises dangereuses et les articles interdits. S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

Les batteries étant classées comme marchandises dangereuses pour le transport aérien, des règles de sécurité strictes s'appliquent aux voyages en avion avec une batterie ou un équipement fonctionnant avec une batterie, y compris les aides à la mobilité. Nous devons s'assurer que toutes les batteries soient conformes aux normes de sécurité en vigueur pour garantir votre sécurité et celle de tous les passagers. Les batteries au lithium ou lithium-ion de rechange doivent être transportées dans votre bagage à main. Votre bagage à main ne doit pas dépasser 23 x 40 x 55 cm (9 x 15,5 x 21,5 pouces), roues et poignées incluses.

Les fauteuils roulants et aides à la mobilité alimentés par des piles au lithium-ion doivent respecter les conditions suivantes :

• Les piles doivent être retirées et placées dans des sachets protecteurs individuels pour être transportées en cabine.
• Le fauteuil roulant ou l'aide à la mobilité peut alors être transporté sans restriction comme bagage enregistré.
• Les bornes des piles doivent être protégées contre les courts-circuits, par exemple en les recouvrant de ruban adhésif.
• Les piles ne seront pas acceptées comme bagages enregistrés.

Air Transat se réserve le droit de refuser de transporter une aide à la mobilité si cela compromet l'intégrité du vol. Dans l’éventualité où son aide à la mobilité est refusée, la personne vivant avec un handicap sera informée par Air Transat dès lors des raisons de ce refus. Dans un délai maximum de 10 jours, Air Transat lui fournira un avis écrit stipulant ces mêmes raisons.

Nous ferons tout notre possible pour que votre aide à la mobilité soit transportée avec soin afin d'éviter tout dommage, ou perte et pour la rendre disponible dès votre arrivée. Malgré tous nos efforts, il arrive parfois que des aides à la mobilité soient endommagées ou que leur livraison soit retardée. Si vous constatez un dommage à votre aide à la mobilité à votre arrivée, veuillez remplir un rapport et en informer immédiatement les représentants Air Transat à l’aéroport d’arrivée. Afin de soumettre votre rapport, veuillez cliquer sur ce lien S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre et suivre les étapes. Vous pouvez également demander l’assistance d’un agent Air Transat à l’aéroport afin de compléter le rapport.

Si votre aide à la mobilité est endommagée ou retardée, nous vous fournirons une aide temporaire de remplacement. Nous organiserons la réparation de votre aide à la mobilité rapidement par le fournisseur de votre choix. De plus, nous couvrirons les frais engagés en raison de l'endommagement ou du retard de votre aide à la mobilité. Dans le cas où votre aide à la mobilité serait endommagée ou perdue, nous vous assurons qu'elle sera remplacée par un modèle équivalent. Le montant de responsabilité maximal établi par la Convention de Montréal ne sera pas applicable.

Une personne vivant avec un handicap et utilisant une aide à la mobilité est en droit de faire une déclaration spéciale d’intérêt en vertu de l’article 22(2) de la Convention de Montréal, qui indique la valeur monétaire et les caractéristiques identifiantes de son aide à la mobilité. Les déclarations spéciales d’intérêt peuvent être transmises à tout moment entre la réservation et la prise en charge de l’aide à la mobilité par Air Transat pour la ranger dans le compartiment à bagages.

Air Transat respecte l’auto-détermination qu’une personne en situation de handicap fait de son autonomie. Certaines personnes peuvent avoir besoin d’un accompagnateur pour voyager, selon leur situation personnelle.

À la demande d’une personne en situation de handicap, Air Transat acceptera qu’un accompagnateur l’accompagne si elle a besoin d’aide ou si elle ne peut accomplir l’une des tâches suivantes :

• Assistance pour les repas, la prise de médicaments ou l'utilisation des toilettes
• Assistance vers ou depuis le siège
• Assistance à l'orientation et la communication
• Réagir en cas d'urgence (Notamment en étant en mesure d'attacher sa ceinture de sécurité, faire usage d'un masque d'oxygène)
• Assistance pour évacuer l'avion en situation d'urgence
• Assistance pour comprendre et suivre les consignes de sécurité données par l'équipage

Si un membre local du soutien médical, votre médecin traitant ou l'unité de soutien médical MedLink d'Air Transat estime que l'une des tâches mentionnées ci-dessus ne peut être effectuer de manière autonome, Air Transat pourrait exiger la présence d’une personne de soutien pour voyager. Ces tâches ne peuvent être prises en charge par le personnel d'Air Transat.

Si vous souhaitez voyager seul ou seule malgré cet avis, la décision finale sera prise par notre Directeur de la sécurité des cabines, en collaboration avec l’équipe médicale. Si la présence d’une personne de soutien est requise pour ces raisons, les frais et tarifs habituels s’appliqueront.

Air Transat demande à la personne en situation de handicap souhaitant voyager avec une personne de soutien de :

• Nous contacter le plus tôt possible, idéalement avant ou au moment de la réservation. Un préavis d’au moins 48 heures est requis pour nous permettre d’examiner les documents et d’organiser des sièges adjacents. Nous ferons tout notre possible pour vous aider dans ce délai.

Il est possible que ces formulaires soient demandés sur demande : le formulaire Personne de soutien d’Air Transat Le fichier pdf s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. et le formulaire Une personne, un tarif Le fichier pdf s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre., afin d’évaluer l’admissibilité, les tarifs et les frais applicables.

Air Transat s’engage à :

• Examiner les documents requis dans un délai de 48 heures suivant leur réception et à fournir une approbation ou un refus par écrit, avec les motifs. Veuillez noter que l’approbation finale peut également dépendre des observations faites par le personnel à l’aéroport.
• Conserver, à la demande de la personne en situation de handicap, une copie électronique des documents pendant une période de 36 mois pour faciliter les voyages futurs.
• Effectuer le remboursement du tarif, si applicable, après approbation de la demande dans le cadre de la politique Une personne, un tarif.

Vous pourriez être admissible au programme « Une personne, un tarif » si :

• Vous avez besoin d’un accompagnateur, lequel doit répondre aux critères établis par Air Transat.
• Vous avez besoin d’un siège supplémentaire en raison d’un handicap qui limite votre capacité à utiliser un seul siège de manière confortable ou sécuritaire.
• Vous avez besoin de l’assistance d’un préposé aux soins personnels, d’un interprète en langue des signes ou d’un guide pour soutien visuel.

Sur confirmation de l’admissibilité au programme Une personne, un tarif, les frais suivants s’appliqueront :

Vols à l’intérieur du Canada

Air Transat offre un billet d’avion gratuit^* à la personne de soutien accompagnant une personne en situation de handicap qui ne peut voyager seule.
La sélection de sièges est également offerte gratuitement à la personne de soutien ainsi qu’à la personne en situation de handicap.
* Les taxes doivent être payées par le passager.

Vols transfrontaliers et internationaux

Air Transat offre la sélection de sièges gratuite à la personne de soutien ainsi qu’à la personne en situation de handicap.

Limites

• La politique Une personne, un tarif s’applique uniquement aux vols intérieurs au Canada
• Aucun siège supplémentaire n’est fourni pour les animaux d’assistance ou l’équipement.

Seuls les chiens sont acceptés comme animaux d’assistance ou de soutien pour les passagers en situation de handicap. Votre animal doit rester sous votre contrôle, en laisse et avec harnais, en tout temps. En cas de comportement perturbateur, des ajustements pourraient être demandés, et dans certains cas, l’embarquement pourrait être refusé.

Les passagers sont seuls responsables de vérifier les restrictions d’entrée et de sortie propres à chaque pays concernant le voyage avec des animaux, et de s’assurer du respect de toutes les exigences réglementaires. Veuillez prendre connaissance des requis et restrictions. S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

Un chien d’assistance doit suivre une formation individualisée, dispensée en présentiel par un professionnel qualifié ou une organisation spécialisée, afin d’accomplir des tâches précises qui contribuent à l’autonomie et au bien-être quotidien d’une personne en situation de handicap.

Vous devez fournir, avant votre départ, une pièce d'identité ou un document officiel émis par un organisme ou un professionnel qualifié dans la formation de chiens d'assistance. Ce document doit confirmer votre identité et attester que votre chien a été spécifiquement dressé pour accomplir une ou plusieurs tâches destinées à répondre à vos besoins liés à un handicap.

Les chiens pesant jusqu’à 12 kg peuvent voyager confortablement à vos pieds ou sur vos genoux.

Pour les chiens pesant plus de 12 kg, nous veillons à leur offrir un espace suffisant pour que votre chien d'assistance puisse se coucher à vos pieds, y compris l'espace au sol du siège adjacent si nécessaire, afin d'assurer son bien-être et le vôtre. Si vous ne disposez pas de suffisamment d’espace au sol pour que votre chien d’assistance puisse s’allonger à vos pieds, un siège adjacent vous sera attribué afin de garantir l’espace nécessaire.

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, les chiens d’assistance ne peuvent pas être placés dans les rangées de sortie d’urgence ni occuper un siège vide.

Un chien de soutien émotionnel est un animal qui apporte du réconfort et un sentiment de sécurité à une personne vivant avec des troubles psychologiques ou émotionnels. Les chiens de soutien émotionnel ne sont pas formés pour accomplir des tâches spécifiques visant à favoriser l’autonomie d’une personne en situation de handicap. Leur rôle repose plutôt sur leur présence rassurante, qui peut contribuer de manière significative au bien-être émotionnel de la personne qu’ils accompagnent.

Les chiens de soutien émotionnel doivent être préalablement approuvés par le service des requêtes spéciales d’Air Transat. Les chiens non approuvés à l’avance ne seront pas acceptés pour le transport à l’aéroport. De plus, votre chien doit être âgé d’au moins 24 semaines pour pouvoir voyager. Ce service n’est pas offert sur les vols en partage de code ni dans le cadre de forfaits vacances.

Les chiens de soutien émotionnel pesant jusqu’à 12 kg peuvent voyager à vos pieds ou prendre place sur vos genoux.

Pour les chiens pesant plus de 12 kg, un espace supplémentaire au sol devant le siège adjacent doit être préacheté, avec l’achat d’un billet additionnel, pour assurer leur confort et sécurité à bord.

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, les chiens d’assistance ne peuvent pas être placés dans les rangées de sortie d’urgence ni occuper un siège vide.

Bien qu’Air Transat ne serve pas de produits aux arachides, l’absence d’allergènes à bord ne peut être garantie, en raison des repas préparés à l’externe et des aliments apportés par d’autres passagers.

Par précaution, nous recommandons aux passagers souffrant d’allergies alimentaires sévères d’apporter leurs propres repas et collations pour le vol, ainsi que tout médicament essentiel, comme un auto-injecteur d’épinéphrine (EpiPen).

En cas d’allergies graves, veuillez contacter notre équipe des demandes spéciales au moins 48 heures avant votre départ S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre et dans l'objet de votre requête sélectionnez “Autres besoins particuliers” comme objet de votre demande, puis décrivez votre allergie dans la section “Commentaires”. Ces informations nous aident à mieux répondre à vos besoins et à veiller à votre confort à bord.

Afin de réduire les risques d’exposition à un allergène et de vous offrir un environnement plus sécuritaire, nous mettons en place les mesures suivantes :

• Embarquement prioritaire : Vous pourrez monter à bord avant les autres passagers pour nettoyer vous-même votre siège et ainsi éliminer tout allergène potentiel.
• Une zone tampon peut être mise en place autour d’un passager, sans attribution de siège spécifique. Les passagers dans cette zone peuvent être relocalisés si nécessaire.
• Sensibilisation discrète des autres passagers : Les passagers assis dans la même rangée que vous seront informés de la présence d’une allergie grave (sans vous identifier) et invités à éviter de consommer ou d’utiliser des produits contenant l’allergène concerné.
• Sur demande, nous pouvons vous fournir la liste des ingrédients des repas et collations servis à bord.

Si vous souhaitez utiliser un concentrateur d’oxygène portatif à bord d’un vol Air Transat, veuillez demander à votre médecin de remplir le formulaire médical d’Air Transat Le fichier pdf s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. dans les 30 jours précédant votre départ, et de nous le retourner au moins 48 heures avant votre vol. Sans cette étape, l’embarquement pourrait vous être refusé et certains services pourraient ne pas être disponibles à court préavis. L’appareil doit comporter une étiquette du fabricant confirmant qu’il répond aux exigences de la FAA pour une utilisation et un transport en vol. L’un des deux documents est requis : soit l’autocollant de la FAA, soit la liste.

Assurez-vous d’apporter suffisamment de batteries pour toute la durée du voyage et d’être en mesure d’utiliser l’appareil de manière autonome.

Les modèles suivants sont autorisés pour une utilisation à bord*

• Airsep Focus
• Airsep Freestyle
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi RS-00400
• DeVilbiss Healthcare’s iGO
• Inogen One
• Inogen’s Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare XPO2
• Invacare Solo 2
• Oxlife’s Independence Oxygen Concentrator
• Oxus RS-00400 Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• SeQual Eclipse
• SeQual eQuinox Oxygen System (model 4000)
• SeQual Oxywell Oxygen System (model 4000)
• Sequal SAROS
• VBox Trooper Oxygen Concentrator

*Ces modèles sont approuvés par Transport Canada, et sont sujets à modification sans préavis.

Tous les dispositifs médicaux doivent être alimentés de manière autonome. Les batteries de rechange au lithium ou lithium-ion sont autorisées uniquement dans les bagages de cabine (dimensions maximales : 40 cm de longueur, 23 cm de largeur et 55 cm de hauteur.) Ces batteries doivent respecter les réglementations de sécurité et être limitées à la quantité nécessaire pour la durée du vol.

Nous vous recommandons fortement de consulter la liste des articles réglementés et interdits S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre pour obtenir des informations détaillées sur les objets autorisés en cabine ou en soute, les types et quantités de batteries permises, ainsi que les consignes de sécurité relatives aux batteries.

Si vous souhaitez faire la demande d'oxygène d'appoint à bord d’un vol Air Transat, veuillez demander à votre médecin de remplir le formulaire médical d’Air Transat  Le fichier pdf s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. dans les 30 jours précédant votre départ, et de nous le retourner au moins 48 heures avant votre vol. Sans cette étape, l’embarquement pourrait vous être refusé et certains services pourraient ne pas être disponibles à court préavis. Notre fournisseur d’oxygène est VitalAire. Le dispositif fourni, MediPak avec cylindre modèle "D" 390 I, peut être utilisé de manière ponctuelle ou en flux continu pendant le vol.

L’oxygène n’est pas disponible sur les vols en partage de code ou opérés par un transporteur partenaire. Veuillez nous contacter pour connaître les tarifs applicables. Étant donné que la quantité d’oxygène fournie est basée sur les prescriptions de votre médecin, aucun remboursement ne pourra être accordé pour l’oxygène non utilisé. Les sièges situés près des cloisons et des issues de secours ne sont pas disponibles pour les passagers utilisant de l’oxygène supplémentaire. Vous pouvez apporter votre propre bouteille vide, à condition qu’elle soit soigneusement emballée et transportée soit en bagage de cabine, si elle respecte les dimensions autorisées, soit en bagage enregistré.

Tous les équipements médicaux sont acceptés en tant que bagage à main, à condition qu’ils respectent les dimensions autorisées pour les bagages en cabine : 23 x 40 x 55 cm (9 x 15,5 x 21,5 po). Si votre équipement comprend des batteries ou si vous avez besoin d’une franchise de bagages supplémentaire pour des raisons médicales, veuillez remplir le formulaire 'Demandes spéciales et mobilité réduite' S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre au moins 48 heures avant le départ. Veuillez sélectionner « Autres besoins spéciaux » et préciser clairement vos besoins dans la section des commentaires.

Si vous souhaitez utiliser un coussin de siège personnalisé, un dispositif de retenue ou un dispositif de soutien, ou si vous êtes dans l’impossibilité d’utiliser une ceinture de sécurité standard ou de rester assis en position verticale dans un siège d’avion, vous devez remplir le formulaire 'Demandes spéciales et mobilité réduite'  S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre au moins 48 heures avant le départ. Veuillez sélectionner « Autres besoins particuliers » et préciser vos besoins dans la section des commentaires.

Seuls les sièges d’auto approuvés par Transports Canada ou la FAA sont automatiquement acceptés à bord. Veuillez noter que l’utilisation de dispositifs tels que les knee defenders ou tout autre appareil limitant l’inclinaison des sièges est strictement interdite à bord des vols d’Air Transat et de ceux opérés par nos partenaires aériens.

Un appareil CPAP est accepté en tant que bagage de cabine s’il respecte les dimensions autorisées, soit 23 x 40 x 55 cm (9 x 15,5 x 21,5 po). En raison du poids supplémentaire que ces appareils peuvent représenter, nous vous demandons de limiter vos autres articles de cabine au strict nécessaire pour vos besoins personnels durant le vol.

Veuillez noter que si vous souhaitez utiliser votre appareil CPAP pendant le vol, celui-ci doit être muni d’une source d’alimentation autonome (par exemple, alimenté par batterie), car Air Transat ne peut fournir aucune source d’alimentation à bord. Une petite quantité d’eau distillée nécessaire à l’utilisation de l’appareil est exemptée des restrictions sur les liquides en cabine. Nous recommandons également aux passagers de se munir d’un document médical justificatif émis par leur médecin afin de faciliter le contrôle de sécurité.

Les EpiPen et les seringues hypodermiques sont autorisées dans les bagages à main pour un usage médical personnel. L’aiguille doit être munie de son capuchon de protection et accompagnée du médicament correspondant dans son contenant d’origine, clairement étiqueté, ou d’un certificat signé par un médecin agréé. Aucune disposition préalable n’est requise pour le transport de ces articles.

Si un passager porte un plâtre, une note médicale sera exigée pour confirmer la date et l’heure de la pose. Le passager devra alors avoir ce document en sa possession en tout temps.

• Si le plâtre a été posé dans les dernières 24 heures, le passager ne sera pas autorisé à voyager.
• Si la pose du plâtre remonte à 24 à 48 heures, le passager pourra voyager uniquement sur des vols de moins de 2 heures.
• Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la pose, aucune restriction ne s’applique quant à la durée du vol.

Un passager voyageant avec un plâtre ne peut pas occuper un siège situé près d’une issue de secours.

Les appareils d’Air Transat ne sont pas équipés pour transporter des passagers en civière.

Air Transat peut exiger qu’une personne remplisse un formulaire d’information médicale ou fournisse des attestations médicales concernant son aptitude à voyager seule ou accompagnée notamment, dans l’une ou l’autre des circonstances suivantes, toutes liées à la sécurité de la personne en question, des autres passagères et passagers et des membres d’équipage.

• La personne est incapable de comprendre ou de réagir aux consignes de sécurité transmises par l'équipage en raison d'un handicap mental ou cognitif
• La personne est incapable d'établir une communication avec l'équipage afin de recevoir des informations, des instructions ou des directives d'évacuation en raison de déficiences auditives et/ou visuelles
• La personne semble ne pas être en mesure de s'occuper d'une autre personne dont elle a la charge pendant le vol, y compris les enfants ou les autres personnes ayant besoin d'assistance.
• La personne est atteinte d’une maladie infectieuse ou transmissible pouvant représenter un risque pour les autres passagers.
• La personne vit avec une condition respiratoire ou cardiaque qui pourrait nécessiter des précautions supplémentaires pendant le vol.
• La personne a récemment eu un problème de santé important, comme un AVC ou une anémie sévère.
• La personne a subi une intervention chirurgicale dans les deux semaines précédant le vol.
• La personne a souffert de thrombophlébite (caillots sanguins) dans les deux semaines précédant le vol.
• La personne a souffert d’une urgence médicale nécessitant une intervention médicale sur un vol antérieur ou à l’aéroport.

Le formulaire médical Le fichier pdf s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. doit être complété et signé par le médecin de la personne au moins 48 heures avant le départ.

Le manque de réactivité d’une passagère ou passager peut poser un risque potentiel à cette personne ainsi qu’aux autres passagers et membres d’équipage. Dès lors, les passagères ou passagers inconscients ou présentant un faible niveau de réactivité peuvent se voir refuser l’embarquement. Afin de minimiser le risque posé aux passagers et aux membres d’équipage, sans toutefois affecter indûment les personnes souffrant de certaines conditions susceptibles d’entraîner des symptômes ou comportements s’apparentant à une absence de réactivité, Air Transat a adopté l’outil d’évaluation suivant.

Air Transat a recours à un service de télémédecine d'urgence, MedLink, qui permet aux membres d'équipage (et au personnel au sol) de communiquer avec un urgentologue en tout temps. Le médecin évaluera la situation médicale et recommandera un plan de soins. Tous nos appareils sont également munis de défibrillateurs. Notre équipage a reçu la formation nécessaire pour utiliser cet équipement avec compétence et en toute sécurité.

Notre priorité absolue est la sécurité et le bien-être de nos passagers et des membres de l’équipage. Air Transat se réserve donc le droit de refuser le transport à une personne qui pourrait présenter un risque pour elle-même ou pour autrui. Dans l’éventualité où une personne se voyait refuser le transport à bord d’un vol, Air Transat l’informera dès lors des raisons de ce refus et, dans un délai maximum de 10 jours, lui fournira un avis écrit stipulant ces mêmes raisons.

• S’assurer que l'assistance requise soit notée dans le dossier passager, qui ne contiendra que les informations pertinentes pour nos équipes.
• S’assurer que la confirmation écrite des services soit visible sur l’itinéraire remis à la passagère ou passager et, si le service est confirmé seulement après l’émission de l’itinéraire, fournir sans délai une confirmation écrite dudit service.
• Attribuer un siège approprié, le cas échéant.
• Pour aider à planifier le voyage, fournir les dimensions des sièges, des allées et des toilettes à bord de nos appareils.
• Sur demande de la personne en situation de handicap, conserver une copie électronique des documents médicaux pendant une période de 36 mois afin de faciliter ses futurs voyages avec Air Transat.

• L'enregistrement au comptoir
• Avancer en tête de file si nécessaire
• Les contrôles de sécurité
• Les déplacements vers la zone d'embarquement
• Le transfert entre les aides à la mobilité (le cas échéant)
• L'embarquement prioritaire ou l'assistance à l'embarquement après les autres passagers si la personne nécessitant l’assistance se présente à la fin de l’embarquement prioitaire

• Ranger et récupérer les bagages de cabine
• Ranger en toute sécurité les marchettes ou les fauteuils roulants pliants manuels (si l'espace le permet) et nous retirerons tout cargo ou autre bagage de l’espace de rangement pour accueillir l'aide à la mobilité
• Transférer de l’aide à la mobilité au siège
• Décrire la configuration de l'avion, y compris les toilettes, les sorties et les commandes de siège (pour les passagers ayant une déficience visuelle)
• Fournir une séance d'information et une démonstration de sécurité personnalisée
• Accéder au contenu de divertissement à bord
• Fournir un fauteuil roulant à bord

• L'accès à la toilette la plus spacieuse
• L'aide pour vous déplacer entre votre siège et la toilette, y compris les transferts vers un fauteuil roulant à bord
• L'aide pour les repas en ouvrant les emballages, en identifiant les aliments et en coupant les grandes portions
• Des vérifications périodiques pour s'assurer de vos besoins et de votre bien-être pendant le vol

Nos appareils sont équipés de toilettes accessibles conçues de façon à fonctionner avec un effort minimal. Vous pouvez les utiliser de manière autonome ou avec l'assistance de votre accompagnateur. Si vous voyagez avec votre équipement médical, veuillez noter que vous devez être autonome ou accompagné d'une personne de soutien, car nos membres d'équipage ne peuvent pas prendre charge des équipements médicaux personnels.

• Vous fournir une zone d'attente proche des membres du personnel prêts à vous assister
• Vérifier régulièrement vos besoins pour les comprendre et y répondre, en particulier si ces besoins concernent les services mentionnés ci-dessus.

• Le débarquement et passage aux contrôles frontaliers
• Le déballage et le réassemblage de l’aide à la mobilité personnelle, si nécessaire
• La livraison et le transfert de l’aide à la mobilité à la porte de l'avion (lorsque les installations ou les règlements douaniers le permettent) ou dès que possible
• La récupération des bagages enregistrés
• Le déplacement vers la zone publique générale
• Se rendre à un endroit où le personnel du terminal pourra fournir assistance jusqu’à la zone de débarcadère
• Rencontrer un représentant d'une autre compagnie aérienne pour un vol de connexion dans le même terminal